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行业动态

2011-07
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台湾造纸公会对大陆等提反倾销控诉
台湾造纸公会对大陆等提反倾销控诉2011-7-12 台湾中央社台湾区造纸工业同业公会今天（11日）向财政部递交反倾销调查申请书，针对中国大陆、日本、南韩与芬兰等国进口的涂布纸产品提出反倾销控诉，公会认为有助产业经营环境和消费者权益合理化。公会向财政部提出的反倾销申请包括对于中国大陆、日本、南韩与芬兰分别提出申请课征93%、88%、14%与34%的临时反倾销税与反倾销税。公会总干事陈昆山表示，如对这四国课征涂布纸反倾销税，其他国家的涂布纸进口业者与国内厂商皆可充分供应国内涂布纸的需求，并不影响产业上下游权益。他认为，市场将因遏止不当倾销行为，有助于维持公平合理的经营环境，最终得以保障消费者权益，并有助于国家整体经济发展及利益。陈昆山说，从2009年到2010年期间，这四国皆以大幅低于他们国内销售涂布纸的价格，大量输出涂布纸至台湾，每公吨至少比台湾同样的涂布纸便宜80美元到100 美元，直接造成国产涂布纸售价下降，严重伤害国产涂布纸市场占有率、产能利用率、获利状况、与雇用员工等。造纸公会从国际市场现况分析台湾遭遇指出，目前欧盟与美国对中国大陆课征反倾销税与平衡税，阿根廷也对中国大陆、南韩、芬兰、美国与奥地利等国进口涂布纸提出反倾销调查。他强调，中国大陆、南韩于2010年及2011年均将释出大量新涂布纸产能，由于台湾与中国大陆、日本、南韩同在东北亚，而且欧洲经济恢复状况不明，台湾势将继续成为这四国涂布纸倾销的主要市场之ㄧ，进而使台湾产业受伤更重。根据公会统计，2005年国产涂布纸产量38万1770公吨，进口涂布纸14万3566公吨；到了2010年国产纸仅剩26万1079公吨，进口纸增加到19万9042公吨；因此，造纸公会站在维护同业会员权益上提出反倾销控诉。
2011-07
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德高贝登创新面板助力推广维达功夫熊猫系列纸巾
德高贝登创新面板助力推广维达功夫熊猫系列纸巾2011-7-11 Campaign 日前，德高贝登香港在特定港铁车站推出带有“互动反馈(opinionator)”的“创新面板”，助力维达限量版功夫熊猫系列纸巾的宣传推广。德高贝登解释说，这一全新广告平台是面向广告商的多功能平台，能更加吸引消费者的关注，而不仅仅是张贴在墙壁上的海报宣传。维达是首个借助这一全新平台推出活动宣传的广告商，活动地点选择在占据优势地理位置的铜锣湾、旺角和尖沙咀港铁车站。该广告平台采用高新科技，支持路过的行人为他们喜欢的独特设计进行投票。人们可在互动海报上随意投票，维达限量版纸巾系列将选用最终获胜的设计。维达公司事务部经理Joey Wan表示：“港铁的广告平台为我们提供了丰富多彩、富有创新的户外传播途径，特别是这一“创新面板”，成功提升了维达的品牌形象，策略性地向目标消费者推广了维达功夫熊猫系列纸巾的包装设计。” 　　据悉，电影《功夫熊猫2》将于7月21日在香港首映。
2011-07
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新一佳超市常务副总裁李波涛演讲
新一佳超市常务副总裁李波涛演讲2011-7-9 新浪科技由商业价值杂志主办的零售与电子商务跨界论坛今日在广州举行，来自零售业和电子商务公司的嘉宾就新经济环境下的零售业战略与对策展开讨论。图为新一佳超市常务副总裁李波涛演讲。以下是演讲全文：李波涛：各位嘉宾、各位朋友，大家早上好！今天非常高兴参加《商业价值》杂志举办的零售与电子商务跨界论坛。在零售新疆界的名词下，我们传统的商业企业如何在种形势下发展。我着重对线下业务状况的描述，特别是当前各种各样的热门课题，我们的这个课题就是在CPI居高不下的情况下，特别是今年以来，涉及到一系列的食品安全、价格诈骗欺诈等等一系列的课题，传统的零售商业该如何面临这些问题。另外，在传统的零售商业面对电子商务的迅猛发展，路又在何方？现在零售企业面临的危机也很巨大，一方面是高薪、另一方面是各种开支的增加，再加上租金的上升，我们实体店面临着租金的巨大压力和挑战，我们又该怎么办？2010年底，中国消费者信心指数一直在下跌，跌到100点以下，到今年上半年恢复到8%左右。但是但是仍然零售业面临着销售滞胀，我们的路又在何方？这就是我今天的课题。三个课题：1、零售业、拉动GDP、控制CPI、服务民生的支柱产业。2、零供关系：唇亡齿寒的战略合作伙伴；3、拓土开疆—重压下零售业的未来生存空间。首先零售是拉动GDP的支柱产业，大家已经非常清楚，我就不过多描述了。我们国家从早期的快速发展，从传统的生产导向到出口导向，国家4万亿的经济实体是刺激内需，从内需拉动GDP的高速增长，这些和零售业都是密切相关的，所以零售在拉动GDP上相当于是一个火车头。另外一方面，零售多元化也是在刺激内需上的巨大作用，是创造和满足一种需求，特别是消费者未来多样化对价值实现的需要，通过线下和线上，线下是我们传统的零售模式，有8种业态。线上是我们今天的热门课题，怎么样满足消费者日益的消费需求增长的情况，不管从品类还是服务价值等等方面，总体来说不管是线上还是线下，零售商都对消费的刺激起了巨大的推动作用，不仅是满足需求，实际上是创造需求，拉动国家的增长。我们今天有很多生产厂商的参加，生产厂家也有线上的销售网络，通过零售厂商把商品推销给顾客，使工业产品的价值得以快速实现，包括低成本的实现。这里面涉及到一个核心的课题，今年国家第三次加息，加息后最终的目的是为了控制CPI。目前所有的舆论对零售商都不利，但是实际上对真正控制CPI起作用的是零售商。我这里有一个案例，1995年的深圳，每年春节时，由于深圳不生产太多的农产品，每到过年深圳的物价就飞涨，没地方买菜和肉，居民面临着巨大的困难，当年政府推出了很多计划，其中最大的就是“菜篮子计划”来安抚民生，但是实际上效果很不明显，每年春节过节居民没法满足一日三餐，后来传统零售商业不断的发展，政府根本不需要为“菜篮子”着急。在今天CPI高涨的情况下，我们的消费不会受影响，不会担心没地方买菜，也没地方买肉，也不会担心菜价的零售价格太大变化，没有突然间的暴涨暴跌，其实零售商起了很大的平衡作用。我们传统零售商卖蔬菜，毛利率不超过5个点，买肉不超过2个点，卖米卖油也没赚钱，所以实际上零售商在民生产品上起了很大的平衡作用。今年以来的热门话题“蒜你狠”、“姜军”等等，再到今年的猪肉价格连续上涨，除开人为的因素，大多是因为农户生产的无计划性导致与市场脱节。如果政府支持零售商的话，这个问题的产品其实是可以避免的。在2009年猪肉的价格跌落，包括国际大型的基金都投资养猪，后来到底猪肉价值跌落，大家就不再养猪，今年的猪肉价格又增加，导致资源浪费，也导致了全民神经紧张，其实就是我们供需的失衡，生产的无计划性，导致出现像过山车的价格，一会儿涨一会儿跌，大家高度地经受这种刺激。虽然国家现在施行“农超对接”，但是对于我们零售商有很大的税收负担，包括过桥费的收费状况，这些都使零售商在开展“农超对接”时是走不上这条路的。如果政府支持零售商业，真正实施农超对接，那么其实可以合理地使用资源，也就不会造成资源的浪费，所以我们强调国家政策对零售商的支持，其实就可以避免很多的社会问题。在超市消费的商品品类中，顾客有接近60%的销售占比是在CPI商品方面，实际上农超对接有巨大的热情和积极性，但是卡在国家的门槛上。另外就是解决就业，传统的零售商最少有几万人以上的员工，全国上千家零售商，对国家的就业起了巨大的作用。这就是传统零售商业的作用。结论：零售商通过自身的努力拉动内需、平抑物价、改善民生起了很作用，对国家的民族工业和走向经济的发展，是一个支柱性的龙头产业，所以国家的政策是向零售商业重点倾斜，国家除了很多产业政策，唯独在零售商业方面，国家没有出一个整体的细节零售商业政策，但是实际上零售业这才是龙头。我们想呼吁国家，我们零售业可以起到政府所不能起到的作用，所以零售商业是国家发展民生息息相关的，同时也呼吁政府既要支持商业，也要支持民族商业，因为民族商业是民族的根本，是国家未来发展的栋梁和支柱，所以既要支持商业，也要强调对民族零售商业的支持与鼓励。第二，零售商与唇亡齿寒的战略合作关系。在国家现在的舆论中、零供关系合作中，所有的矛头都指向零售商，零售商面临着巨大的压力，我在这里做一个简单的描述，其实实际上并不是这么回事。比如说，零售商和国际品牌的合作中，我们的毛利润是非常低的，包括可口可乐、康师傅、宝洁、联合利华等等，我们零售业跟供应商合作中，他们占有巨大的比例，我们没有很大的利润，所以实际大品牌对零售商是一个欺压的作用。(PPT)零售商跟上市公司的毛利状况，零售商没有超过38%的毛利，因为零售商一定要有毛利点，才能活得下去。比如说收进场费，商场要把价格加高，那么供应商得到更多的利润，但是零售商将有更大的压力，也就是刚才所讲物价升高。其实进场费方有几个关键点：一个是商品市场推广服务费用。一个是费价分离等等。结论：流通服务费的收取不仅不是物价上涨的退守，更是零售商平抑CPI，控制民生商品和品牌商品价值上涨的重要手段，所以进场费是一个好事。零售商与供应商是唇亡齿寒的战略合作关系，这样能更好地推动双赢。第三，拓土开疆。2011年零售企业人力成本普通上升15%-20%，水电等经营开支上升10%，最近上涨达20%以上。另外，我们的压力来源包括消费者市场的细分，那么怎么提升我们的品类和完善，这是我们要做的分析。再就是差异化的商业模式，也是我们未来的出路，怎么样完成有效一符合市场需求的商业模式，是零售商不断优化和努力的方向。包括品类的优化的问题，线上、线下品类划分，这是很重要的一个方面。包括跟供应商的合作，都是我们未来挖掘利润空间、提升零售商深层发展的关键。包括农超对接，这也是我们的核心和机会点；再就是精细化的关系，以及有效地提升我们的服务，包括物流的建设、销售等等。另外，面临租金上的提升，如果提升我们的劳动效率，包括精细化的系统管理、线上业务的开展，都是我们需求零售业发展空间的很重要的方面。再就是物业的建设，再就是政府的支持，政府在税收、招工补贴等一系列的方面，经济对零售企业有特殊的倾斜和支持。最后我想强调的是，只有零售业的兴旺，才有国家GDP的高涨，也才有控制CPI、服务民生的希望，特别强调对零售业的支持和电子商务的支持，不管是什么情况，零售业要当自强，我们共同开拓未来零售业经济发展的一片天地，谢谢大家！
2011-07
08
哈药直销被传销是业绩突破口还是不务正业
哈药直销"被传销" 是业绩突破口还是不务正业2011-7-8 新华财经经过两年多时间的执着申报，哈药集团终于获得了商务部颁发的直销牌照。2009年12月1日，哈药直销业务开始试运行。但令人意想不到的是，这个投资3亿元资金启动的直销产业，起步于“10年创收100亿”的宏伟梦想，却意外地陷入了令人尴尬的“被传销”现实。哈药超标排污事件系列观察之十一 ——哈药直销变“被传销” 是业绩突破口还是不务正业调查—— 哈药开展直销业务北海传销人员千里投奔辛某化名，女，30岁左右，黑龙江人。2006年开始，辛某一直在广西北海从事一种叫做“纯资本运作”的传销活动。 5年来，辛某在北海的日子可谓充满辛酸。2010年春天，辛某得知哈药开始做直销，就从北海回到了老家黑龙江，在哈尔滨住下来，并开始对哈药直销进行深入了解。 “我觉得哈药的这个项目非常值得做。这有点像广西的‘资本运作’，只是‘资本运作’需要你发展三条线，哈药直销只要发展两条线就可以，而且，最主要的，哈药是国企，可信。”辛某对记者说。成为哈药直销会员之后，辛某迅速把业务发展到了自己熟悉的北海。她在北海租了房子，建立了“哈药直销驻北海工作室”，购置了电脑及必要的办公用品，开始在北海发展业务。辛某表示，从广西来加入哈药直销的这些人，大都做得很“成功”。“这些人有经验，知道如何发展下线，半年多的时间里，我的团队中，有好几个人都在外地建立了自己的团队。”辛某向记者表示。 “目前，我已经在全国拥有三个工作室了，如果不是公司出了状况，我的业务会非常好。”辛某告诉记者，由于近期公司业务发生了变动，“违背了当初的承诺”，“所以我们坚决退单，现在每天去找他们（哈药健康产业）负责人，但没人给解决。”2010年底开始，辛某带领自己的团队开始“上访”。（中国经济周刊）揭密—— 直销变味“被传销” 一个月整顿持续一年未完成 “3亿元启动资金，3年内不求利润，直接使用价值152亿元的哈药品牌。”为了直销业务，哈药可谓重金下注，哈药集团甚至公开表示，已经制定了未来8到10年直销业务销售100亿元的目标。据悉，哈药集团为哈药直销项目准备的第一批资金是2000万元现金，并在2009年4月正式升级为哈药集团全资子公司——哈药健康产业有限公司，在哈药直销起步初期，其主要任务是扩大直销区域和建立服务网点。 2009年12月1日，在经过一年的准备之后，哈药集团宣布其直销业务开始试运行。但半年后，由于地方的奖励和宣传方式走形，哈药直销很快陷入“被传销”境地，并不得不于2010年6月开始进行规范整顿，6月10日开始暂停新会员加盟手续。 “还是缺乏经验，不清楚怎么控制，下面的管理确实是出了问题。”前述知情人士告诉记者。(第一财经日报) 现场—— 哈药直销宣讲会目击：或涉多项违规记者在多日的暗访中发现，与商务部的《直销管理条例》对比，哈药直销目前似乎存在违规的嫌疑。苏阿姨表示，哈药之所以能让人赚那么多钱，就在于“制度好”。据其解释，做哈药直销，简单地说就是购买哈药的产品，自己购买并推荐更多的朋友购买，推荐的朋友越多，购买金额越大，返利就越多。记者联系到另外一位在福建做哈药直销的赖医生。赖医生告诉记者，做哈药直销要以宣传为主，邀约朋友们加盟，最重要的是帮助朋友们订购产品。因为介绍的朋友购买成功后，可以拿“8层的10%”。“你说这个奖金高不高？” 记者比对查阅国务院颁布的《禁止传销条例》发现，《禁止传销条例》第七条界定，组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬，牟取非法利益的，属于传销。(每日经济新闻) 曝光—— 自称哈药集团员工直销收钱发展会员 “主讲人刘女士全然不讲健康知识，却只说如何利用直销赚钱。每人还发了一张‘哈药健康产业市场计划’的单子。”叶先生说，“他们说自己是哈药集团的，只要成为他们的会员，不仅有保健品吃，还能每周分红1500元。”经过几个小时的“灌输”，叶先生决定办理价值1万元的钻石卡。当天下午，叶先生在朋友的陪同下取了1万元，却被告知还要加3000多元买保健品。“因为钱不够，我只办了个6000多元的金卡，随后又取钱升级到了钻石卡。”昨日，记者在叶先生家中见到了两次的汇款票证，先后两次均汇款6568元，共计13136元。叶先生说，接下来几个月，公司非但没给他任何“分红”，还多次要求他发展下线会员。俩月无业绩后，他被公司收了100元的“保级费”，“我才意识到自己可能是被骗了”，反应过来的叶先生多次要求公司退款，但对方却态度蛮横地拒绝，只说“去找你的上线”。（北京晨报）违规—— 哈药跨区域直销再曝直销领域潜规则 2008年11月25日，哈药集团股份有限公司获得直销经营许可证(即直销牌照)，2009年12月1日，哈药直销开始试运营。在商务部直销行业管理系统上，记者查询得知，哈药集团招募的直销员可在黑龙江省内12个市及大兴安岭地区82个区/县(县级市)从事直销活动。但记者发现，无论是在哈药直销的招商会上，还是在百度哈药直销贴吧的招商贴中，抑或在张昕口中，北京、河南、江苏、江西等地都有哈药直销团队的足迹，网上发布的哈药直销的介绍中，也有全国各地的经销商电话。记者在网上甚至找到一个题为“哈药直销全国各地市场第一人”的通讯录，涉及省份包括浙江、四川、山东、内蒙古、江苏、甘肃、吉林、湖北、贵州、福建等，记者拨打部分电话后，这些“第一人”均表示，可以帮忙介绍北京地区的负责人，张昕即为某位第一人介绍给记者的。而按照有关规定，哈药直销只能在黑龙江省内的部分地区开展直销业务。（法治周末）评论—— 哈药“不务正业” “一本好经被念歪了” 据哈药旗下的健康产业网站上介绍，被哈药大力“直销”而罗列出产品包括清爽专用卫生湿巾、餐前专用卫生湿巾、贝兴牌维生素C片、女士专用卫生湿巾、哈药牌乡田口服液、多维胶囊、蛋白胶囊等22种。数据显示，哈药2010年公司实现营业收入125.35亿元，利润13.14亿元。据睿富资讯评估，哈药的品牌价值超过140亿元，且每年有近10%的增长。但对于直销业务的业绩则没有明晰，直销100亿的目标进展如何，均无描述。据了解，哈药直销牌照经营范围只限于黑龙江省，其他经营区域项目还没有得到商务部的批准。但百度等搜索引擎上，却让哈药不能打哈哈说“并不知情”：“哈药集团健康产业”相关结果在百度上约有245000个，其中包括多个在北京、天津、厦门、杭州、安徽阜阳等地召开的“哈药健康产业产品说明会”的信息。有业内人士表示，哈药“不务正业”，将大量金钱和精力分散在直销这一“与其公司主业无关的商业行为上”，难免会被拖累。其认为，一旦哈药健康药业有限责任公司涉嫌违法经营，其对母公司哈药集团的带来的损失将无法估计，后果会不堪设想。也有行业人士称，哈药之所以出现现在的情况，是部分人员“缺乏市场经验，缺乏专业素养，‘一本好经被念歪了’”。
2011-07
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美媒：美企借中国微博网站搞营销
美媒：美企借中国微博网站搞营销2011-7-5 新华国际【美国之音电台网站7月3日报道】题：美商利用中国社交网站拓展市场中国是世界上互联网用户最多的国家，网民上网时间，特别是在社交网站上花费的时间也是全球领先，美国商家正在利用这个特点向中国消费者推销产品和服务。不过，中国政府对互联网的审查也使得一些商家对这种营销方式有所顾虑。中国的互联网用户全球最多，网民已达到近5亿人，而且上网时间比较长，成为许多外国商家在中国拓展市场的关注焦点。中欧国际工商学院教务长约翰·奎尔奇上星期在香港美国商会表示，中国互联网用户近些年来的一大特点是，他们热衷于在社交网站上度过时光，为市场营销人员提供了很大商机。奎尔奇说：“在过去四个星期中，中国大约有2.6亿到3亿人使用了社交媒体。重要的是，每天都使用　　社交媒体的网民占全部网民的54%，他们平均每个星期上社交媒体的时间达到5个半小时。从全球来说，有 46%的网民每天在使用社交媒体。” 但是奎尔奇认为，商家必须以提供和增进社会价值为出发点才能成功利用社交媒体作为营销工具。他说，“如果你是市场营销员，你在社交网站上与大众交流以及推广产品和服务时应该持有社交的理念，也就是说你品牌应该具有社会价值，这样才会成功。如果你不能创造、推广和展示社会价值，你在数字空间的努力不容易产生功效。” 美国日用品巨商宝洁公司跟越来越多在中国经商的外国公司一样，正在利用中国的社交网站推广产品，与用户加强沟通。宝洁中国在新浪微博上开通了账户，目前有超过2.3 万名粉丝。此外，公司大中华区对外关系总经理许有杰也开通了自己的个人账户，拥有粉丝3.3万人。他几乎每天都在新浪微博或其他数字媒体上发文，讨论包括环保与绿色发展等具有社会价值的话题。美国的可口可乐公司在新浪微博和腾讯微博上都开设了icoke俱乐部，除了定期向用户提供产品优惠信息之外，还讨论企业社会责任这样的话题。这个俱乐部在新浪微博上拥有3.5万个粉丝，在腾讯微博上的听众超过23万人。
2011-07
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电子商务加速改变未来生活
电子商务加速改变未来生活2011-7-4 国际商报网上购物正成为百姓购物的新方式。快递企业通过优化网络、改善服务，交易额同比大幅攀升、商务交易类网络应用逐步增加、电子商务产业链不断完善、新的商务服务模式层出不穷……“电子商务正在改变着人们的生活。” 来自快递市场管理部门的信息显示，目前我国快递业务量的40％来自电子商务。而电子商务的快速发展，让很多消费者改变了消费习惯。网上购物带来更多方便随着经济的快速发展，“电子商务＋快递”正在为百姓带来实惠和方便。国家邮政局市场监管司有关负责人日前接受新华社记者专访时表示，网上购物正成为百姓购物的新方式。快递企业通过优化网络、改善服务，承接电子商务的配送需求，为网络购物的消费者提供便利的“门到门”服务，方便快捷。老百姓足不出户就能买到心仪的商品，节省了大量的时间和精力。方便是网上购物最大的吸引力。记者在北京某企业的办公室看到，董虎在网上买一双鞋，前一天下单，第二天下午鞋子已经送到了办公室门口。而同在一个办公室的其他几位同事，他们同城购买的商品基本上能够“次日到”。有的网站更是针对一些晚上上网人群开通午夜订单服务。网购满足了这部分消费者的需求。另外，网络购物只需在线点击操作，也顺应了社会的低碳要求。据了解，2009年以来，受国际金融危机影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络购物在内的电子商务却逆势上扬，成为危机背景下经济增长的一个亮点。交易额同比大幅攀升、商务交易类网络应用逐步增加、电子商务产业链不断完善、新的商务服务模式层出不穷……“电子商务正在改变着人们的生活。”阿里巴巴销售部的陈智铭说。 “电子商务＋快递”前景非常看好关资料显示，近年来网络交易迅猛发展。2010年国内的网络市场销售交易金额超过了5000亿元，网络购物用户规模达1．48亿。由于很好地融合了新技术与传统行业，无论是从发展新型产业还是扩大内需的角度讲，“电子商务＋快递”的前景都非常看好。 2010年《政府工作报告》明确提出要“加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”。而根据此前商务部提出的目标，到“十二五”末，我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的5％。在消费者对“电子商务＋快递”热捧的同时，引来众多大企业投资。中粮作为国有传统粮油渠道的代表，搭建了食品类电子商务网络平台我买网；中国邮政集团依托自有快递资源，迅速向电子商务扩张，以悠乐网拉长产业链；在香港上市的银泰百货集团也斥巨资把线下产品搬上网；全球排名前三的造纸巨头金光集团整合线下资源，投资了涵盖食品饮料、居家生活、休闲健康等多类产品的大货站网站；IBM与线下苏宁电器(002024,股吧)合作占领网上市场…… 有专家认为，经过了几轮竞争，“互联网覆盖率和网购渗透率双高，真正的大众需求正在逐步展现出来”。然而据记者观察，不论先期已经很有规模的电子商务网站还是后起之秀，不管以前在电子商务方面是否有积累也不管自身企业的优势何在，很多电子商务网站均瞄准一线城市开拓市场、扩大规模。但据创新工场的投资经理曹飞分析，实际上围绕电子商务产业内部可以划分为电子商务平台、物流平台及资金支付平台等盈利区域，这些领域应该各有投资特色、各有投资延伸空间。更多问题亟待解决有关电子商务产业研究认为，电子商务目前处于跑马圈地的后期，离进入全面竞争的产业阶段尚有距离。在这个阶段里，规模、物流、品类为王，快鱼吃慢鱼是最大的特征。投资机构分析，目前已经初具规模的电子商务品牌如果不能以每年100％速度增长，在下一轮竞争中就将被淘汰。但在这种快速发展中，一些电子商务及与之相衔接的快递企业各自暴露出令消费者头疼的问题。一些网站对产品虚假宣传、随意拔高。消费者一旦发现与广告内容不符时，很难像在实体店一样找到经营者退换货品，既使找到了，网站也会以各种各样的理由推诿；异地消费发生纠纷时沟通困难，解决时间长，处理过程繁琐；通常的消费纠纷缺乏购物发票等有效的维权证据，增加了消费者的维权难度；网上购物出现了越来越多的产品品牌归属问题等。在快递链条上，国家邮政局公布的数据显示，2010年11月，全国通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站受理投诉中，快递问题占到95％以上，其中包裹丢失、短少情况尤为严重。专家指出，在目前阶段，快递作为网络购物生态系统最为重要的组成部分，是电子商务新型业态模式发展的关键环节和重要基础。事实证明，电子商务与快递结合得好的企业发展更快。或许，这种情况下电子商务企业自办快递的模式将更多出现。
2011-06
29
日化巨头集体淘宝开店
日化巨头集体淘宝开店2011-6-29 新京报继宝洁之后，昨日，联合利华淘宝商城官方旗舰店正式营业。该旗舰店提供发票和七天退换服务，江浙沪三地满99元包运费。消费者可以买到其全线产品并有望购买到海外销售的部分进口产品。日化行业，宝洁率先在淘宝网开官方店铺，巴黎欧莱雅品牌随后也在淘宝设店，雅诗兰黛则通过官方网站，同时也是官方商城自己运营网络销售。

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