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渠道管理：不能承受之重 “惯坏”了的代理商
渠道管理：不能承受之重 “惯坏”了的代理商2010-12-9 电脑商情在线综合 规模小却不失壮志雄心，发展战略架构尚不明晰但试图酝酿突破的中小化妆品企业，在“战略重新定位”之后，渠道管理难题仍然是其开疆扩壤的瓶颈所在。 “惯坏”了的代理商 记者日前在北京参加某品牌大型十周年庆典会上注意到，该公司今年的春季销售政策给零售商的出货价格已相当于三折供货，较以往出货价不低于五折的价格又作出了让步。一位化妆品生产企业管理者告诉记者，国内品牌化妆品出货价格基本上在五折，若算上其他返利、试用装、活动支持费用等，现在业界出货价多在3-4折。“业界已经形成了一种风气，没有支持没有让价，品牌是没有代理商问津的;但是没有代理商，品牌也就没有了生命力。”一业内人士这样解释。 面对欧莱雅、宝洁、妮维雅等业界巨鳄的渠道下沉，全力向中低端市场渗透，本土化妆品中小企业在其赖以生存的渠道遭遇了强大的冲击。从组织经销商在国内观光逐步发展为到国外的商旅计划，从营销支持到政策优惠，从各式各样的物料支持到促销人力物力的支持……逐年增长的渠道维护已让厂商们头疼不已。 当然，头痛的也不止是厂商，连锁反应波及的还有那与之共同“起家”的经销商们。经销商们寻思着新的一年是否该换个品牌，这边的发展前景不错，那厮给的政策也很诱人……多项选择题化成矛盾同样缠绕在经销商们心头。经销商们也一直在思考，如何把经营风险和经营成本尽可能地转移给厂家。 一位业内人士这样说：“现在的很多经销商都给惯坏了，完全是‘甩手掌柜’只管打款、收账。”除了对企业人员和活动费用的依赖外，不少厂商也表示，已配送的促销赠品以及物料支持很多代理商都不能按要求发放到位，终端形象设计、展台排放位置都随性而为，全然不顾厂商的计划和安排。 终端网点的客情维护之“痛” 终端网点客情维护作为渠道管理中的重要一环，北京真百代化妆品有限公司市场总监姚贤畅曾这样表述：“如果把终端的具体工作比作‘几根线’的话，那么客情关系就是‘一根针’，所有的线都要通过这根‘针’穿进去。” 客情关系有赖于业务人员对与终端网点负责人的合作关系的维护。姚贤畅介绍说，一些配送及管理规范的连锁门店的销量占区域销量的大部分，业务人员为了完成销售指标，往往在日常的拜访中加大对这些网点时间和精力的投入。但加大拜访频率必然增加业务人员的工作量。他们为了完成拜访次数，只能缩短拜访时间，如蜻蜓点水一般，如此一来，有些工作就不到位。这种无效劳动，会造成各种资源的浪费。 此外，过密的拜访也会影响门店内的正常工作。处于销售高峰时，店员、店长忙于接待顾客，无法与业务人员建立有效沟通。而顾客少的时候，有的门店一天要接待多家厂家业务人员，店方难免会产生厌烦情绪。长此以往，将会导致终端资源的流失。 客情关系的维护费用是一笔不小的开支。一业内人士给记者算了一笔账，其管理的某品牌2009年投入在客情关系维护上的费用占到公司总收入的4%，而这一费用到2010年预计增加到了13%。“这就像一把双刃剑，怎么拿捏企业都会有‘痛’。” 高品质服务的门槛 “仅仅依靠代理商的人员，显然是不够的。”天津艾迪玛化妆品有限公司总经理于汇群表示，“培训、指导等，这都需要专业人员长期跟踪。”高品质的服务带来的是厂商导购(美导、化妆师或设计师)综合素养的高要求，这意味着人才的培养难度越来越大，而服务门槛也越来越高。于汇群这样解释，消费者需要业务精湛的导购，但业务精湛的导购往往不满足于服务人员岗位本身，她们往往希求更高的起点。“我们公司优秀的导购小姐平均工资都在5000元∕月以上，但这仍然不能避免导购人员流动性大的问题。”于汇群对此头疼不已。 北京安秀儿美容联业技能培训学校校长武剑青这样理解：“这种服务与需求的不匹配，不仅仅是经济利益上的不匹配，更多的是心理层面的需求不能得到满足，这不仅仅是行业的问题，也是整个社会认知的偏向。企业只能加大人才储备，加快人才培养外，但短期内这种不匹配仍然无法得到有效地解决。”显然，这种成本无疑给厂商的门槛不断加码。 相对于外资巨头而言，中小企业显然输在了起点，想要开疆扩壤，仍需要加强学习。于汇群认为，对于中小企业而言，步人后尘，赚取第一桶金尚且有所机会，但如若自身不累积出一套新的模式，不学习新的市场动态解决方法、不探究新的发展道路，将不能与对手分庭抗礼。 - 2010-12
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廊坊：科技创新：抢占城市发展制高点
廊坊：科技创新：抢占城市发展制高点2010-12-9 lfnews.cn …… 今年以来，市科技局紧紧围绕市委、市政府确定的“京津冀电子信息走廊、环渤海休闲商务中心”的发展定位，坚持“冲刺跨越、全面争先”工作主基调，打基础上水平，抓重点求实效，充分释放“第一生产力”对全市经济社会发展的新动能，全力抢占城市发展制高点。 据市科技局党组书记、局长杨中秋介绍，市科技部门先后组织实施电子信息、新能源、装备制造、现代农业等科技专项120项，取得关键技术150项，88项技术成果通过鉴定，其中，国内领先以上水平技术成果70项；9项获河北省科学技术奖，其中科技进步奖一等奖1项、二等奖2项、三等奖5项。自然科学奖三等奖1项。专利申请量1056件，授权量821件，分别增长20．5%和30．6％。全市成功申报省以上科技项目130项，争取资金近3亿元。1至10月份，全市高新技术产业增加值162．7亿元。同比增长30．7％。全市农业良种覆盖率稳定在98％以上。 推进河北廊坊新兴产业技术转移基地建设，着力建设环京津乃至全国范围内科技孵化和新兴产业技术转移示范基地。已建成国家级工程技术研究中心2家、国家级技术中心1家、国家重点实验室1家、省级工程技术研究中心1家、省级企业技术中心10家、省级重点实验室3家、市级企业技术研发中心30家。全市80％以上的大中型科技企业建立了技术研发机构。科技谷已入驻包括中科院工程热物理所、理化所、过程所、制浆造纸研究院中试基地等10家科研院所，建成一个国家级重点实验室和70条中试线，已成为全国最大的中试产业聚集区。 …… - 2010-12
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产业链如何垂直整合
产业链如何垂直整合2010-12-9 新浪财经 今天的商业竞争，已经从企业之间的竞争，变成产业链之间的竞争。 中国企业，特别是参与全球供应链的制造企业，大都处在产业链的中间环节，成本上容易受制于原材料供应商，价格上又屈从于品牌销售商。那么，中国企业怎样通过不同的垂直整合模式，才能够掌握产业链的主导权呢？ 垂直整合的条件与方向 可以进行垂直整合的企业应当是那些制造产业链最终产品的企业，而不是零部件供应商或最原始材料采集商，除非它们转型为最终产品制造商。汽车轮胎制造商或矿山及钢厂，都是不大会去整合整个汽车制造产业链的；纽扣制造商或棉农及纱厂，也是不会去整合整个服装产业链的。 只有那些制造产业链最终产品的企业，才是它所在产业链的代表企业，才有整合其产业链的先决条件。幸运的是，大部分参与全球供应链的中国制造企业都是这样的企业，都有整合产业链、争夺掌控权的可能。 对于制造产业链最终产品的企业，垂直整合可以往上控制原材料供应，也可以往下协调产品的销售渠道和物流保障。我的观点是，垂直整合的方向应当是尽可能地往产业链的下游延伸发展，以尽可能地靠近最终消费者，原因有二。 其一，企业生存的根本在于为其客户创造价值，一切商业竞争的成败取决于消费者愿不愿意为产业链的最终产品与服务买单。因此，要强者恒强，在竞争中永保不败之势，就要尽可能地靠近最终消费者，争取到与真正的需求市场零距离接触。 企业的利润最终来源于产业链的最终产品与服务的消费者，了解最终消费者的需求，就掌握了产业链的发展方向，就能对产业链最终产品与服务的定价有发言权，就能对自身在产业链中的贡献有定价权，就能争取企业利润的最大化。 戴尔电脑开创的直销模式，使其在很短的时间里打败了众多实力雄厚的老牌电脑厂商，就是因为它取得了与最终消费者的话语权，零距离面对市场需求，从而能对产业链中的其它参与企业发号施令，协调它们共同形成最经济、最准确、最快速的产业链来满足消费者的需求。 Zara在残酷竞争的服装零售业独胜一筹，在过去的十几年里保持每年百分之十几的增长率，于2005年成为全球第三大服装零售商。其制胜法宝就是它全程拥有的供应链，从品牌设计、生产制造、物流，到终端零售，全部都囊括在一个公司旗下，这是对产业链下端的全面整合。依靠这套灵敏供应链系统，Zara把从设计到成衣上柜出售的时间压缩到12天，一般国际品牌需要120天，而中国的服装企业更是漫长的6～9个月。Zara因此不仅通过自己的专卖店对市场需求有准确的了解，而且全程拥有的供应链保证它能做出快速及时的反应，从而对市场需求给予主动的引导。 前面提到的雅戈尔(11.09,-0.08,-0.72%)正是沿用Zara的模式，创建一个横跨服装产业链所有领域的企业组织。另有苏宁电器(13.95,-0.41,-2.86%)，它就很明确其竞争优势，不仅在于快速大量地扩张门店数目，而更在于它拥有的全国性的、中央控制的、现代化的物流系统。苏宁在这个物流系统上的投入，包括一流的硬件和特创的软件，是从创业以来就始终如一的、步步向前的。该物流系统保证了苏宁门店的流畅运营，优质的售后服务，和准确可靠的客户服务。 其二，产业链上游的原材料市场，或者是全面竞争型的，如大部分农产品(17.92,-1.12,-5.88%)市场；或者是技术以及资源垄断的，如联发科技对山寨手机芯片，以及双拓对铁矿石。 全面竞争型的原材料市场在大部分的情况下一般可以保证稳定充足、价廉物美的供应，没有必要在这样的市场进行整合，反而可能造成市场混乱。譬如，戴尔不向上游的电脑零配件行业，Zara不向上游的纺织和皮革业延伸。 而技术以及资源垄断的原材料市场，被其下游厂家整合的可能性又很低。另一方面，这样市场的垄断企业也需要产业链下游企业的发展壮大来实现自身的价值，而且，从历史上看，垄断的技术迟早会被新的革命性技术所代替，垄断的资源往往面临枯竭的威胁，这都可能导致那些垄断企业盛极而衰。 当然，对于影响力足够强大、资金足够充裕的企业，也可以努力打造全产业链的商业组织。这样一条长长的组织结构，必须要保证其中每一个环节都保持强势竞争力，避免出现有等、靠、要，依赖心态的短板，而导致整条链失去竞争力。上个世纪五十年代，阿尔费雷德P斯隆在整合通用汽车的上游供应商时，就规定它们必须将40%的产品以同样的价格卖给通用汽车以外的汽车制造商，从而保证它们的产品市场竞争力。 市场在下游，利润来自市场，垂直整合应偏重于产业链的下端，向市场靠近。不是渠道为王，不能靠低成本制造取胜，不依赖对原材料的垄断控制，真正的强者是像苹果、丰田这样能够掌控市场动向、满足最终需求、创造最终需求的企业。 垂直整合的方法 明确了朝市场、往下游的垂直整合方向，企业要抓住品牌、渠道、物流三个环节，这是一个很好理解的概念。 品牌是垂直整合下游产业链的许可证。没有品牌，一个企业在最终消费市场里就没有发言权，就不可能取得与消费者的话语权，因而，就不可能夺得对产业链的掌控权。 渠道为王也是一个众所周知的商场竞争法则，一个没有渠道铺货的品牌是卖不动，做不起来的。因此，渠道的整合对企业的发展壮大也是至关紧要。最直接的整合是开设专卖店、自建渠道，但这样做需要大量资金的投入，只有一定规模的企业才可以做得到，而且也只适合于售价较为昂贵的产品。当然，电子商务的发达，也给一些企业提供了一种更经济有效的自建渠道方式。 另外一种可能的方式是与强势渠道商建立强强联盟，如宝洁同沃尔玛的供应商管理库存(VMI)式联盟，使得双方在需求信息、门店库存、仓储运输进行多方面的合作，而让宝洁一手掌握实时的产品需求信息，优化在各门店的库存，在物流的仓储运输上与沃尔玛的物流系统无缝对接，建立起经济、准确、快速的供应链。 物流成本往往占了商品售价的很大一部分，所以一个经济、准确、快速的物流系统对商品的市场竞争力也起着关键性的作用。 更高一层来看，物流对一个品牌的成败也是非常重要的。因为市场需求瞬息万变，产品种类层出不穷，一个品牌必须依靠一个强大灵敏的物流系统，才能在渠道里保持其应有的曝光度、新鲜度。Zara是品牌制造商通过灵敏物流而成功的典范，很多中国服装(8.70,0.08,0.93%)企业也试图复制它的模式。索尼物流和海尔物流都对索尼和海尔的全球化发展作出了不可磨灭的贡献。而对零售商来说，强大的物流系统更是生存的根本，比如沃尔玛和苏宁，其核心竞争力都是在它的物流系统上。 整合物流系统的最有效方法是与第三方物流企业建立长期合作关系。因为建立一个完整的、全国性的物流系统需要巨大的资金和专业队伍，这对很多中小型企业来讲是难以一步完成的，苏宁的物流系统就是在过去二十多年间逐步发展完善的。而且一个大的物流系统具有明显的规模效应，必须服务众多客户大量而不同的物流需求，才能充分体现其经济价值。因此，诸多原本企业内部的物流机构都转变成独立的第三方物流企业，为全社会服务，譬如卡特彼勒物流为波音提供维修零部件的物流服务，上面提到的索尼物流和海尔物流也都从原本的企业事业部演变成独立的物流企业。 总的来讲，进行垂直整合的企业必须要有品牌产品，整合渠道和物流能助其做大做强。 - 2010-12
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一切围绕价值观 宝洁案例分析
一切围绕价值观 宝洁案例分析2010-12-9 商学院 全球最大的消费品公司宝洁(Procter & Gamble)2009年末宣布了一项快速启动增长引擎的全新业务战略。它的出发点令人吃惊，几乎是有悖直觉的——从公司价值观和使命感入手。这项战略的意思似乎是，只要直指内心，关注人的需求，财源自会滚滚而来。 2009年7月1日上任的新CEO麦睿博(BobMcDonald)正在推广宝洁“以使命为动力的增长”战略，目的是“在全球更多地区，更加全面地接触和改善更多消费者的生活”。2009年9月10日，在一场分析师电话会议上，麦睿博解释了此项战略的财务意义，之后，我又在南波士顿(South Boston)吉列(Gillette)工厂的一次演讲会上与他见面。他说，这其实就是简单的算术。比如说，现在有70亿的消费者，每人每年平均花14美元购买宝洁的产品，那么，如果你能想办法满足他们的需求，让他们在今后五年里每年多花2美元(这还是负担得起的)，宝洁的业务就能实现飞速增长。 宝洁巴西公司(P&G Brazil)早就采用了这种做法。10年前，宝洁的业务濒临绝境；员工甚至担心公司会倒闭。人口增长速度最快的群体是低收入消费者，但宝洁的全球高端产品并不适合他们。坚守公司使命和价值观的本地团队觉得，他们没能改善当地人的生活，因为一些家庭不是在使用廉价的劣质产品，就是干脆什么都不用。例如，他们仍然用手洗尿布，这种繁重而单调的劳动让一些家庭成员没法出去工作。于是，团队成员和这些家庭一起生活，仔细分析宝洁的每道流程，进而开发出一些他们称之为“basico”(在葡萄牙语中是“基本”的意思)的创新型产品。团队成员认为，他们不只是在为公司创造利润，也是在造福于世界。正是这种强烈的使命感，推动各个职能部门之间以及公司和客户之间实现了空前紧密的合作，而对于客户来说，这种兴奋感也让他们沉醉不已。 只要领导人能意识到价值观的日益重要，任何企业都可以因地制宜地发挥这种战略。为了满足新一代员工的需求、在服务不足的市场上寻找创新机会、赢得公众的尊敬，并获得政府的优惠待遇，将价值观融入领导理念至关重要。以下经验值得所有人借鉴： 1、鼓励员工不仅用脑思考，还要用心思考。有一位在另一家大型公司工作的高管受聘参加一个开发节能技术的项目，她说，原本她是来做“雇佣兵”的，除了拿酬金以外，别的问题一概不关心，但听到其他团队成员谈起改变世界的梦想以后，她发现自己改变初衷，成了宝洁价值观的忠实信徒。有了价值观的激励，大家就会付出更多关爱，工作起来也更加努力。 2、在绩效评估中再加上一个“潜在影响”的指标。在评估时，不要只看员工的绩效与去年相比是进步了还是退步了，是超过还是落后于同僚，还要看看他具备多大的潜力。哪些受众和客户还没有接触到？哪些问题还未解决？哪些需求还没得到满足？发现尚未挖掘的潜力，就可以激励员工的雄心壮志。 3、如果公司使命和商业利益发生冲突，就想办法另辟蹊径。比如说，由于净水剂并未给宝洁带来丰厚利润，公司在这一市场陷入了进退两难的境地，最后，它通过与政府和非政府组织合作，建立了一个非营利性机构，从而保全了这个项目。在此过程中，公司价值观非但未遭到削弱，反而获得了升华。 - 2010-12
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金佰利协办：科学育儿家庭教育工程全国推广活动首场长春站启动
金佰利协办：科学育儿家庭教育工程全国推广活动首场长春站启动2010-12-8 吉林新闻网 与会领导嘉宾和获赠关爱礼包的准妈妈合影 为进一步贯彻落实《中国儿童发展纲要》、《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和由全国妇联、教育部、中央文明办等七部委颁发的《全国家庭教育指导大纲》的精神，宣传大纲中0-3岁年龄段家庭指导内容， 2010年12月8日，全国心系系列活动组委会携手金佰利（中国）有限公司好奇品牌在长春隆重举办了“心系新生命--问候生命”科学育儿家庭教育工程长春市推广活动。 随着受益于“心系新生命”系列活动的宝宝们精彩表演，“心系新生命--问候生命”科学育儿家庭教育工程长春市推广活动拉开序幕。活动现场，中国关心下一代工作委员会副秘书长、全国心系系列活动组委会副主任李启民宣布“心系新生命--问候生命”科学育儿家庭教育工程长春市推广活动启动，并与全国心系系列活动组委会办公室副主任苏春江、 长春市卫生局副局长赵福玉、以及协办单位金佰利（中国）有限公司副总监郭洁共同为活动揭幕。 全国心系系列活动组委会办公室主任苏春江致辞 全国心系系列活动组委会办公室苏春江主任指出：“心系新生命--问候生命”科学育儿家庭教育工程将通过各妇幼保健院、具有接生能力的综合性医院、社区卫生服务站等，在42天访视期间，向广大新生儿家庭赠送承载着教育理念和关爱的“心系新生命——问候生命”科学育儿家庭教育工程 爱礼包。组委会发放的爱礼包中包括第一声问候——致年轻父母的一封信；第一份责任——开展争做合格父母活动，引导家长树立正确的家庭教育观念；第一次课堂——组织专家讲课、发放宣传册和光盘，帮助年轻父母学习科学的家庭教育知识；迈出人生第一步——通过育儿成长转盘、亲子互评表等互动形式，给年轻父母传授亲子教育的方法。2011年，“心系新生命--问候生命”科学育儿家庭教育工程率先在北京、天津、成都、长春、济南五城市开展，面向兔年出生的宝宝家庭发放30万套“问候生命爱礼包”，开展争做合格父母之“中华宝宝图片库”好奇宝宝征选及“心系新生命--问候生命”科学育儿家庭教育工程优秀志愿者评选活动。 金佰利（中国）有限公司市场副总监郭洁致辞 金佰利（中国）有限公司市场副总监郭洁表示：金佰利（中国）有限公司将与主办单位一同推动“心系新生命——问候生命”科学育儿家庭教育工程的深入开展，希望能给更多的新生儿家庭带去关爱，帮助更多的宝宝们健康成长。 北京市家庭教育研究会副会长、全国心系系列活动专家委员会主任委员闵乐夫教授来到现场亲自授课，为现场人员讲授了家庭教育的重要性，感染了在场的每一位来宾。 向长春的准妈妈发放关爱礼包 现场上领导们为基层访视工作者代表颁发了“心系新生命--问候生命”科学育儿家庭教育工程志愿者聘书，又将承载着关爱与问候的礼包送到了准妈妈代表的手中，问候声声传递，关爱永无止熄。 专家、各级组织者、媒体、基层访视工作者的发言感染了在场的每一位来宾。尤其是基层访视工作者的发言更让人感动。他们中间有已经从事访视工作10几年的老访视员，也有刚刚从事访视工作的新兵，她们也将成为“心系新生命--问候生命”科学育儿家庭教育工程的志愿者，参与2011年度优秀志愿者评选活动，并带动长春市190多名访视医务工作者将每一份礼包送到新妈妈手中。 “ 心系新生命--问候生命”科学育儿家庭教育工程将于2010年12月—2011年1月在长春、成都、天津、济南四个城市推广宣传。30万份关爱礼包将送到全国兔年出生的宝宝庭中，截止到2015年将有500万个新生儿家庭将受益于此项教育工程。2010年12月—2011年12月，5.3万长春市兔年出生的宝宝家庭也将直接受益。 “父母手中线，游子身上衣”，母爱是贴身的背心，时时刻刻关爱着孩子的身体；父爱是温暖的外衣，时时刻刻遮挡着风雪云雨。新世纪的宝宝，新观念的教育，让父母对新世纪宝宝的爱更加理智，更加科学，让社会对新生儿的家庭更加关注，更加支持。 - 2010-12
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宝洁：“志愿点点爱，健康小小手”
宝洁：“志愿点点爱，健康小小手”2010-12-8 新快报 正确洗手是最好的疫苗。 舒肤佳健康志愿者郎平在健康课堂上指导小学生打排球舒肤佳志愿者“铁榔头”教小朋友“洗刷刷” “志愿点点爱,健康小小手”。12月3日，宝洁公司舒肤佳品牌携手排球名宿郎平，以及蝴蝶助学等志愿团体的志愿者们来到花都区梯面镇的民安小学，给山区孩子们上了一堂别开生面的健康教育公开课。 课堂上，舒肤佳向学校捐赠了洗手产品，志愿者们给孩子们讲授了“正确洗手，预防疾病”的健康知识。世界冠军郎平阿姨更担任健康志愿者，带领着孩子们打排球和做健康操，手把手地教授孩子们锻炼强健体魄的本领。 明星志愿者郎平“手把手”教孩子打排球 在这堂别出心裁的课堂上，五届世界冠军“铁榔头”郎平作为特别的“健康志愿大使”，当场亲自“执教”，手把手教孩子打排球，做体育健身操，还为孩子示范正确的洗手动作，将课堂气氛推向高潮。只见曾经叱咤风云的郎平老师耐心地向孩子们示范接球姿势，小朋友们迫不及待地当即围起来与郎平老师互相传球“切磋”，操场上顿时一片欢声笑语。 郎平感慨地表示：“今天很高兴能和孩子们一起参与‘志愿点点爱，健康小小手’活动。开心的健康洗手课堂和排球游戏虽然非常短暂，但却让我感受到孩子们对知识的渴求和对健康的向往。在广州亚运会期间，无数志愿者默默付出的精神很令我感动，今天自己也能当一回志愿者，非常兴奋。我希望能以自己参与志愿服务的热情，感召社会上更多热心人加入到志愿者的行列中，把健康和关怀送给全国各地的山区小朋友。” 舒肤佳志愿者教孩子正确的“洗手经” 除了有郎平阿姨的体育课外，来自宝洁公司的叔叔阿姨也化身为班主任，与来自蝴蝶助学、中山大学青年志愿者协会、广东外语外贸大学国际经济贸易学院青年志愿者协会以及AIESEC 的志愿者一起担任健康老师，给同学们教授健康方面的小知识。 “用香皂正确洗手30秒以上可以杀死手上90%以上的病菌”、“什么时候应该洗手？”……在活泼的互动游戏中，孩子们掌握了很多健康知识。 宝洁公司大中华区品牌公关总监王虹表示，一项针对我国6省农村小学五年级学生进行的健康教育现状调查显示，农村小学生健康知识和传染病知识知晓率仅分别为57.3%和67.8%，健康行为形成率仅为61.2%。宝洁公司的“健康长城”工程和志愿者行动就是希望能够帮助一些贫困地区建设水源设施及洗手设施，并开展健康教育。 健康长城，为88所学校带去健康和关爱 据悉，此次“志愿点点爱，健康小小手”活动是2010舒肤佳“健康长城工程”志愿者活动的其中一站。 2007年8月，舒肤佳与中国红十字会启动“健康长城工程”，旨在改善西部贫困地区农村的卫生条件和健康状况。该项目在三年多内，通过开展全国范围内的健康志愿服务行动，把健康教育常识和卫生产品送到偏远地区的小学，持续帮助贫困地区小学改建洗手设施及推广健康教育。 在双方的共同努力下，短短几年时间里，健康长城工程已经覆盖了宁夏、山西、甘肃、四川、河北几省和自治区的近200个行政村，为其中88所学校修建洗手和卫生设施，开展健康教育、村卫生站的援建、红十字会志愿者招募等工作。 - 2010-12
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快消品的网络营销创新
快消品的网络营销创新2010-12- 销售与市场 网络营销之于快消品行业早已耳熟能详，众多企业纷纷触网便是例证。但真正能玩转它的企业却少之又少。快消品网络营销遭遇怎样的难题？破解之策何在？ 3G网络普及、网民数量暴涨及各种社会化网络媒体的涌现，正加速着企业与网络营销的联姻。而快速消费品行业，其受众主要集中在1529岁年龄段，这与互联网的“深度用户”更是不谋而合。2009年，纷纷触网的快速消费品行业在不断探求尝试着新的营销手段，但是真正找到感觉的企业为数不多。 快消品网络营销现状 实际上，快消品网络营销的兴起和互联网发展的阶段有关系。2004—2005年网络游戏盛极一时，可口可乐即与九游的《魔兽世界》合作，后来百事也牵手盛大的《梦幻国度》，2006年可口可乐又与腾讯合作，借助腾讯5.2亿的注册用户及2.1亿活跃账户，高达2000万同时在线人数的网络社区，可口可乐把品牌深植于目标消费者的心里。 2006—2008年快消品的网络营销出现了井喷，整体规模增长近两倍，网络广告的规模急剧攀升，以外资巨头为首的企业发起了一轮猛烈的进攻，宝洁、雀巢、联合利华、箭牌、安利、玫琳凯等增加了网络广告的投放并不断创新网络营销策略，在竞争红海中又找到了新的业绩增长点，国内的如蒙牛、伊利、娃哈哈等企业趁风而上，网络营销的投入迅速增加。据艾瑞咨询数据显示，中国网络广告的规模在2009年增幅放缓，因为有不少企业发现网络广告并不像想象中那么有效，网络营销也不应该单靠硬广告来拉动，所以2009年是网络营销的一个分水岭，大部分企业开始注重网络营销的策略，开始关注各种互联网社会化媒体和工具的应用，从广告推动变为策略拉动。 快消品网络营销难题 在互联网时代，快速消费品企业的营销思维需要彻底地改变，营销模式需要重新整合与规划。 一、消费者在哪里？ 与耐用品更注重用户口碑不同的是，消费者在选择快速消费品时更侧重于娱乐和体验，买一瓶果汁或一支牙膏，显然与买一个手机或电饭煲不一样。假设一个办公室白领在午餐后闲着无聊，找一些肥皂剧来看，发现传统的电视剧节目时间太长，在午休时间里看不完，便随意逛逛视频网站，无意中看到一个叫《嘻哈四重奏》的网络短剧，一集不到十分钟，而且内容轻松搞笑，剧中人物还能与自己的工作状态产生一点共鸣，便开始喜欢剧中植入的“康师傅绿茶”，第二天就在楼下的便利店买了一瓶，权当对自己辛苦工作的犒劳。康师傅植入的《嘻哈四重奏》平均每集约500万人次点击，比一些电视剧的收视率还要高，产品在该剧热播的期间销量上涨10%。所以，在做网络营销之前，快消品企业首先应该分析目标消费群体的网络行为，方能有的放矢，消费者可能因为接触到一个有趣的网络活动，或是在玩游戏的时候看到一个植入的品牌，就触动了消费的欲望，如果一个销售口香糖的企业到老年论坛去发帖子，这显然无法接触到自己的目标消费者，而精准(Accurate identification)，则是网络营销的重要原则之一。 二、消费者喜欢做什么？ 知道了消费者在哪里，快消品企业必须明白网民们喜欢干什么。可口可乐曾策划了一个“在线宴请飞轮海”的活动，参与活动的网民可以上传自己的大头照，通过简单的图片处理工具，可随意调整自己的面部表情，随即可在网页上生成与飞轮海一起用餐的三维视频，网页还提供链接、发布到博客空间，完成与好友的分享与炫耀。这种营销手法利用粉丝群体喜爱的方式做出创意，于无声中使植入品牌更加人性化，更加深入人心。此乃互联网营销的另一个重要原则——互动(Interactive)，早前玫琳凯的在线DIY化妆，可爱多冰激凌策划的网友歌唱大赛等，都是对消费者成功“攻心”的体现。 三、如何掌控舆论方向？ 快消品企业必须及时把握互联网上的风吹草动。三鹿的分崩离析，起初就源于网络上的一些投诉帖子，很快事件进一步扩大，“三聚氰胺致肾结石”的消息经网络媒体传遍大江南北，以致最后一发不可收拾，企业品牌形象全军覆没；反观近期的圣元奶粉，面对“早熟门”事件及时在网络媒体上发表声明，坚持自己是无辜的，后经权威部门发布报告证明圣元无过，危机警报随即解除。从这两起案例可以看出，快消品企业必须对网络言论进行快速反应，对正面信息可通过博客、微博等扩大传播，对负面消息则应及时处理，消灭在萌芽状态。舆论是可以被引导的，在2008年奶粉行业大地震之后，很多企业成立了网络公关部，一些企业还聘请了网络公关公司，目的是遇事要做到及时反应、准确处理。这即是互联网营销的第三个原则——借助事件即时对话(Instant conversation)。 四、如何满足个性化需求？ 个性化需求是必然的趋势，消费者可以主动提出要求，未来十年C2B的电子商务模式会快速崛起。玛氏糖果早在几年前就进行了卓有成效的尝试，如果愿意多花5倍于常价的价格，消费者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口号，虽然价格不菲，但顾客却乐此不疲，玛氏在推出此业务几个星期后就扩大了两条生产线。在情人节，爱侣打开M&M巧克力，发现上面写着“鬃，你愿意嫁给我吗？”的字样，会是怎样的惊喜，个性化本身就是一种极致的顾客体验，而互联网则为定制营销铺设了一个便捷的平台。在国内已经有一些定制巧克力的小店，它们通过网店获取订单，也可以生存得很滋润，这便是互联网营销的另一个关键要素——个性化(Personalization)。目前，中小企业还没有足够的能力涉足大规模的“个性化定制”，因为这不仅需要点子，还需要信息化平台、物流仓储和生产流程等系统的完善，才能快速解决诸如“顾客要求把牙膏变成哈密瓜味道”之类的方案。 快消品网络营销策略 搜索引擎优化 假设一个家庭主妇发现自己的脸部皮肤比较干燥，便上网想给自己买个滋润型的面膜，当她在搜索引擎中输入“面膜、滋润”的时候，她会得到三种关于面膜的信息：一是卖面膜的网店链接，二是面膜的品牌或产品介绍和评论，三是关于使用面膜的美容知识和技巧。很显然，第二种信息最能触动她的消费欲望。经过品牌、价格和网友评论的对比，她下了购买的决定。不管是在实体店或网店购买，其都会关注两个问题：“哪种品牌产品适合我”以及“其他用户的使用心得怎么样”，这即是精准营销，也是口碑营销，而搜索引擎就是“精准和口碑”最关键的链接工具。所以，快消品企业一定要让自己的品牌、产品名称或者特性以及网络正面评论符合搜索引擎检索的原则，通过购买和设定关键词，使企业的相关信息在搜索结果中排名靠前，从而获得更高的关注度。 网络社区营销 由于有了强大的用户基础，腾讯似乎做什么都很容易成功，除开心农场之外，腾讯又上线了一个社区游戏——QQ餐厅。这是一款以餐厅为背景的模拟经营类游戏，它还有效地链接了开心农场，也就是说农场里种的蔬菜养的鸡鸭可以供应给餐厅日常运作，好友之间也可以偷师学艺等，由于其高度的娱乐性和融合性，很快就热火朝天。假设这时候，有快消品牌在此游戏中植入广告，为经营业绩前一千名的网友提供免费虚拟饮料或啤酒，那么相信品牌美誉度会急速上升。同样，2009年五粮液(37.80,0.61,1.64%)集团邀请了500位知名博客(同时也是博客爱好者)参与其新酒——国邑干红的品宴会，之后便利用他们的博客空间大规模传播新产品的正面信息，迅速引发了圈中对五粮液的评论热潮，不仅品牌美誉度上升还收获了实实在在的销量。社区营销要的就是“润物细无声，四两拨千斤”的效果，只要能把创意执行落地，就会有意想不到的效果，比如可口可乐在《魔兽世界》中变成能够恢复体力的神奇魔水，还有《大唐风云》中的“绿盛QQ能量枣”等都是非常好的植入。 视频植入营销 法国高端矿泉水品牌依云(Evian)曾制作了一个旱冰宝宝的视频，一大堆可爱的宝宝被电脑特技处理，然后与摇滚乐和高难度旱冰表演结合起来，结果被全球网友疯狂转载，点击数量超亿次，可谓迄今为止浏览量最高的视频短片，依云“清纯、活力”的品牌特质被极好地阐释和传播。无独有偶，曾经老气横秋的维他奶为了树立维他柠檬茶的品牌形象，开始借力视频营销，其联合土豆网制作了搞笑的视频，并为活动取名为“要来就来真的”，之后便向广大网友征集视频，带动网友参与、传播和投票，最终取得极高的关注度。另一个化妆品品牌妮维雅也是视频营销的受益者，一部《宅男变形记》的短片就可以完整地展示妮维雅的男士系列产品，“宅男、型男”这样的关键词被变成病毒到处传播。网络视频是最直观的互联网传播媒体，而且它的表现手法千变万化、创意无限，所以现在许多视频网站非常注重自拍的短片，因为很多快消品企业植入的营销都取得了不俗的收效。 微博营销 从2010年年初开始，微博就大红大紫了，这是新浪利用名人资源所引爆的一个新兴媒体，之所以说这个媒体潜力无限，是因为它具备即时通讯(IM)软件、网络社区圈子(SNS)、基于位置的服务和新闻发布的特性，它可以把看似游离的信息碎片整合起来，变成对某些人非常有价值的东西，早前一位日本友人在商场厕所内，通过手机微博成功寻求厕纸援助的例子已经说明了这一点，美国时尚品牌Zappos的快速发展也是拜微博所赐，所有员工都有微博Twitter的账号，每时每刻都和顾客在对话，把卖鞋子变成“聊家常”这样轻松的事情。在未来，微博会利用开放的API建立应用程序体系，会允许广告主发布商业消息，也可以自建商业专题，微博将演变成一个庞大的生态体系，在电子商务当道的未来扮演重要的角色。 网络营销是一把双刃剑，因为树大所以招风。雀巢公司就曾经因为被网友在Facebook上抗议，而被绿色和平组织扣上不环保的帽子，原因是因为雀巢在制造Kit-Kat巧克力的时候需要用到棕榈油，而生产棕榈油会导致采伐过滥、增加温室气体排放和危害猩猩的生存等“不环保”的行为，之后绿色和平组织还在YouTube发布视频，强烈指责雀巢的行为，其给企业带来的伤害不言而喻。对于快速消费品企业而言，要让产品变得“快销”，必须深度研究消费者的网络行为，充分利用各种社会化媒体和互联网工具，掌握舆论方向，才能在行业中脱颖而出。
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