中国生活用纸和卫生用品信息网

行业动态

2016-07
04
母婴店如何做VIP营销
母婴店如何做"VIP"营销2016-7-4　中国婴童网【第一步】：将服务的理念真正的深植每个队员的心中在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。【第二步】：站在顾客的角度来看你的店铺当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、 “时尚育儿”、“亲子教育”、“育婴顾问”等沙龙活动。其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外， VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。【第三步】：感同身受去关心顾客购买的母婴服饰用品其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。其二，消费回访：在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。【第四步】：积极建立与老顾客的情感联系渠道其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。【第五步】：情感链接渠道有其一，可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。其二，店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。 1.节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。2.生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。3.换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。4.联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。其三，将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：1.一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。2.老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。3.当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱。4.每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
2016-07
01
苏菲用真人演绎了卫生巾如何防侧漏
苏菲用真人演绎了卫生巾如何防侧漏2016-7-1　界面“一个月总有那么几天很烦恼”，十年前，卫生巾电视广告就是这么羞涩。经期好像是所有女生公开的小秘密，品牌只能婉转的告诉消费者他们的存在。通常在卫生巾的包装上都会有“防侧漏”、“超长尾翼”、“动感极薄”等功能说明，卫生巾品牌也会将其作为市场卖点。澳大利亚的苏菲Sofy Be Fresh最近研发出一款超强锁血的卫生巾，他们在宣传里没有用蓝色液体来做实物测试，而是用拟人的手法拍了三段故事，满满的无厘头搞怪风。经血变成身穿红色紧身衣的人，他们被吸入卫生巾里之后，成了囚犯。尽管想方设法的冲出去，然而都失败了。这短片的创意来自墨尔本的JWT，当Sofy Be Fresh找上他们时，想要推出将经血牢牢锁在卫生巾里的防漏科技。但JWT显然认为这些高科技里消费者太远了，而以往的手法又太无新意。JWT墨尔本的创意总监Kieran Antill说：“虽然它看上去有些直白，但我们并不羞于说这项技术，现在的这种方式让科技看起来不那么严肃。” 虽然同属Unicharm公司，但澳大利亚的苏菲在宣传上一直另辟蹊径，他们在去年8月还推出过一支有争议的搞笑广告。在短片里，他们把经血具象成真人，在女主角来例假后，她一改性感风情的形象变成了臃肿有怨气的中年妇女。虽然这则广告被指责说羞辱了身材不好的女性，但就创意而言倒是刻画出女性经期内分泌失调的精神状态。
2016-06
30
《海淘族信用数据脸谱》报告发布
《海淘族信用数据脸谱》报告发布2016-6-30 网易
2016-06
29
七度空间颠覆传统思维，打造网络时代卫生巾
七度空间颠覆传统思维，打造网络时代卫生巾2016-6-29 生活用纸杂志恒安集团七度空间重磅推出新品，产品利用卫生巾“吸血鬼”的功能，结合年轻女性喜爱萌宠的特点，创造出“吸血汪”和“吸血喵”两大卡通萌宠形象，打造行业首创第一款动物异形卫生巾。“小汪小喵”系列卫生巾，针对喜好网购，乐于分享，对新鲜事物充满好奇心的年轻活力女生，突破以往卫生巾的视觉，以趣味互动性的情节，独创出萌系搞怪故事风格的包装。完美的产品体验不仅只体现于包装，产品本身也进行了颠覆性的设计突破。七度空间将卫生巾形状与汪喵两星人完美结合，而且更追求产品的极致体验：面层采用德国进口三维卷曲纤维，给予消费者萌宠般的触感；独家定制“小汪小喵”Q萌小包膜表情包，海量表情随心搭配。“小汪小喵”系列产品，已于6月份在京东进行了新品首发，并将陆续在各电商平台上市。
2016-06
29
京东牵手沃尔玛，能否强化京东母婴品类市场？
京东牵手沃尔玛，能否强化京东母婴品类市场？2016-6-29 亿欧网 30000亿销售奇迹背后，沃尔玛花了53年做到的事情，而阿里巴巴只用了13年。阿里巴巴在商业模式上的成功，看似是商业新文明，而实际上，不管是沃尔玛，还是阿里巴巴，他们两家做的事情都是大同小异。不管是传统零售，还是网络零售，都脱离不了货、物、人和货币。而在某种意义上，沃尔玛历经半个世纪积累的经验，相信不是阿里巴巴仅仅用13年，就能自学成才的。当然，要想快速学会沃尔玛的成功之道，和沃尔玛做朋友不失为一种快速高效的好办法。近期，京东就顺利牵手沃尔玛接盘1号店，成功跻身世界500强。对于京东和刘强东而言，背靠沃尔玛，能否做大母婴品类？值得国内母婴行业的期待。先看两家的合作资源目前来看，双方战略合作协议主要包括5个方面的内容：京东将拥有1号商城的主要资产;沃尔玛将继续经营1号店自营业务，并入驻1号商城;沃尔玛旗下山姆会员店将在京东网站开设旗舰店;沃尔玛与京东将联手，利用各自供应链扩大中国消费者的商品选择范围，包括增加进口产品种类;沃尔玛中国门店将被列为国内最大众包物流平台——京东旗下O2O运力平台“达达”的优先服务级别零售商。显而易见，后两点的实际意义远远大于前三条内容。对于京东来说，沃尔玛的接入，将可以大大完善其在母婴市场的各种不足，尤其是在供应链方面，沃尔玛在全球数十年积累的全球优质母婴品牌，一旦接入京东平台，其平台效应将无法估量，100个天猫平台也将没办法对比。这是供应链端，除此之外，还有物流端。京东的物流强在一二线城市的最后一公里(配送人员约4万)，而沃尔玛的全球物流系统接入，对于其在海外购的母婴商品配送，将是如虎添翼。除了供应链和物流之外，我们还需要注意的是，沃尔玛在全球数十年积累下来的关于母婴市场的数据，这才是真正值得期待的王牌。全面、详实、多层次的数据，将不仅仅帮助京东在母婴市场优化商品结构，完善商品品类，还将有利于京东引领整个市场的发展走势，真正掌握市场的的消费驱动主动权。当然，作为沃尔玛在全球巨大商业帝国中的一干儿子之一，京东和刘强东如何在短时间内，取得干爹的信任，这将是考验京东能否做大母婴市场的关键之所在。再看京东这几年在母婴市场都做了哪些功课？从自己卖母婴商品，到开放平台，再到自营母婴频道，从母婴商品扩充，到与各大母婴品牌结盟合作，再到与好孩子联手，从上线各大海外国际购物馆，到设立跨境旗舰店，再到开设线下母婴店，从京东母婴趴，到辣妈社区APP“妈妈我要”，再到京东宝宝APP上线，京东在母婴市场的各种尝试可以说是多点开花，从商品到服务，再到工具和内容，母婴市场的四大领域，京东全部全涉及。现在的京东母婴，可以说是一个完整的母婴生活消费生态，里面要啥有啥，啥也不缺。但这看似完美无缺的生态背后，其实质上是脆弱的，脆弱的原因，先不说京东是否有相应的精力、财力和能力、资源去支配整个生态的发展壮大，至少在母婴这个市场，京东还是个新生儿和后来者，要学习和了解的行业知识还非常之多。再加上包含阿里巴巴、当当、苏宁红孩子、蜜芽、贝贝网等巨多竞争对手的虎视眈眈，也足以让京东在母婴市场施展拳脚备受考验。而在此情况之下，沃尔玛的接入，无疑对于京东母婴事业而言，则将是一剂强心剂。虽然目前沃尔玛和京东还没有公开后期如何在业务上展开合作，但是可以想象是，无论是商品互补，还是供应链互补，还是线上线下互补，还是中西会员数据的互补，对于京东做大母婴市场都是各种利好消息。想象总是美好的，但现实是残酷的。对于本文中我们所预测到种种合作点，最终能否实现，当然最终还得看沃尔玛的诚意，要看京东的表现，更要看刘强东的决心。2014年是中国母婴元年，包含蜜芽、贝贝网一大批母婴新生代争相入局，2015年是中国母婴的融资年，包含宝宝树、辣妈帮、蜜芽和贝贝网等母婴企业获得数亿美元融资。2016年，面对日益强壮的同行劲敌，京东要想立足母婴市场，反围剿战将在所难免。
2016-06
23
近八成货品同质化母婴电商不拼价格还能比什么？
近八成货品同质化母婴电商不拼价格还能比什么？2016-6-23　第一财经日报618打折的热闹还没完全消退，然而今年母婴电商阵营却悄然酝酿革新。聚划算“妈妈都是处女座618只挑好货”一个活动，仅用了10个小时，就突破了去年618两天的量，同比去年增长143%。这是一组耐人寻味的数据，因为这是聚划算着重体验式、偏娱乐化的元素、甚至明星活动等新玩法的试水。 “现在在各大母婴平台上，70%~80%的货品都是一样的，价格对消费者的吸引度已经越来越低。”对于这种转变，聚划算母婴行业负责人杨逸接受第一财经记者专访时坦言。作为阿里巴巴的阵营里母婴类引流的第一大入口，聚划算的升级只是母婴电商阵营转型的一个缩影。现在只讲价格显然难以长期获得消费流量。消费需求生变澳洲原装爱他美6.2折、德国喜宝奶粉5.3折、纸尿裤全场39元起……打折低价促销现在已是各大电商平台的标配。但是现在“风向”已经出现了微妙的变化。“过去说传统企业的成本越来越高，但起码砸几千万在央视投广告还能听到“咚”一声，现在几千万砸下去，可以一声不响。”某知名电商代运营企业的高管汤杰（化名）对第一财经记者表示感慨，现在母婴行业已经进入充分竞争时代，折扣总会有低无可低的界限，所以竞争已经不光光是价格了。这种风向的转变，聚划算其实已经意识到。不久前，聚划算邀请吴尊作为奶爸做过的一场奶粉直播。 “其实直播的内容就是奶粉促销团购活动，吴尊作为奶爸的形象出现，直播半小时，期间推出一些优惠折扣的商品，结果在1个小时里，就产生了120万元的销售额，是过去促销方式转化率的7倍之多。”杨逸说。未来母婴电商的竞争已不再局限在价格这“华山一条路”上，这些新尝试，让杨逸更坚定了聚划算今年向“内容”转型所潜藏的巨大市场空间。在杨逸看来，今年是电商业务发生质变的重要节点，聚划算作为一个营销平台，给消费者的不仅是价格，给商家的价值也绝不仅仅是卖货，更是通过“品牌+内容+明星+IP+消费者互动”等多元化的途径，创造出更多附加值。而这种营销手法的升级的背后，是整个母婴电商行业规模的扩张以及消费者购买需求的转变。据艾瑞咨询的数据显示，2013年中国孕婴童行业市场规模为1.43万亿元；2015年预计突破2万亿元。2013年中国孕婴童用品线上渠道交易规模为860.3亿元，孕婴童用品零售线上渗透率为6%；预计到2017年，规模可达2472亿元，年复合增长率为30%。孕婴童用品线上渠道交易规模保持快速增长，线上渠道渗透率进一步加深。杨逸表示，现在，消费者的结构已经在变化，从母婴的角度来讲，互联网的原居民进入生育高峰期，他们在25~35岁之间，对互联网的购物已经非常熟悉，购买力也达到了一定水平，对货品品质的需求越来越高，所以对电商平台的备货和策划都提出了更高的需求。根据尼尔森的研究显示，母婴产品是消费者网络购物频率最高，除旅游和电器外平均花费最高的品类，在2015年达到了平均28次及平均花费956元。不拼“价格”还能比什么?那么，什么是杨逸口中的“品牌+内容+明星+IP+消费者互动”的新玩法呢？杨逸对记者表示：“体验式、偏娱乐化的元素、甚至明星活动的玩法等内容运营将是阿里巴巴强调的重点，如何通过内容导购的方式让不同的人群找到自己想要买的商品，就是我们认为未来的竞争重点。” 以聚划算“妈妈都是处女座618只挑好货”的促销为例，阿里巴巴方面给第一财经记者的数据显示，仅仅用了10个小时，就突破了去年618两天的量，同比去年增长143%。其中全棉时代的婴儿绵柔巾、法国beaba辅食机、韩国原装进口的婴幼儿洗衣皂都成了爆款。除了内容运营外，也有母婴电商采取“曲线救国”的方式。世界婴童网近日也选择与早智教育、幼儿旅行等多个领域的品牌合作，曲线进军母婴领域的其他子品类。这个母婴网站，去年由雅士利创始人的二代所创立。世界婴童网有关负责人向记者坦言，目前母婴类电商竞争激烈，“据我们观察，基本上标配如纸尿裤、奶粉都没利润可言，但相对货品，其实母婴领域还有很多需求，比如说服务类的，旅游、教育等，在我们看来，这些类别现在还是蓝海”。 “走心”之后，母婴电商的价格竞争会何去何从？杨逸表示，从未来的趋势来看，母婴电商的价格竞争仍会存在，但竞争的激烈程度会慢慢趋于平稳。随着一波母婴电商“跑出”，消费者对平台的选择影响将会越来越大。
2016-06
15
七度空间布局娱乐化营销，今年CRP增长率再进前十
七度空间布局娱乐化营销，今年CRP增长率再进前十2016-6-15 大众网13.2%，这是在上月由凯度消费者指数发布的2016全球品牌足迹报告中，七度空间的国内消费者触及数(CRP)年增长率，该数字让七度空间连续两年位列国内CRP增长最快的前十品牌，同时也在增长最快的国内健康美容类品牌中排名第一。消费者触及数通过测量全球购买某一品牌的家庭户数(渗透率)和购买频次(消费者购买某一品牌的年均次数)，真实地反映了消费者的品牌选择。七度空间连续两年保持两位数的增长率，说明越来越多的消费者正在认同品牌，也正是因为对品牌的信赖，才会发生重复购买的行为。七度空间的目标用户多为95后年轻女性，她们崇尚自由、个性十足，对互联网充满热情，网购、微信、微博是她们的三大“法宝”。因此，七度空间的品牌营销策略在很大程度上是通过电商、双微等线上渠道进行产品销售和理念输出。借助用户对互联网的粘性为品牌提升知名度，通过优质的内容输出让用户对品牌路转粉、粉转铁粉。从壁咚靠内涵到单身在双十一的生存指南，七度空间总能在网络玩出新花样。一系列优质的内容输出，让人们开始对这个卖姨妈巾的七度妹(七度空间人物IP)报以持续关注。最近两个月，七度妹又在微博化身“主播”，在每周日晚都会进行直播互动，互动的内容围绕一档名叫《看见你的声音》的综艺节目而展开。这是一档由七度空间赞助的综艺节目，让大家在不知道职业、年龄和演唱实力的几名选手中，通过外貌展示、对口型、证据展示等环节判断对方是实力歌者还是音痴。这是七度空间在娱乐化营销战役中吹响的号角。早在去年《女神新装》开播时，她们就曾牛刀小试，通过T2O的跨屏互动取得了不错效果。今年，她们携旗下产品甜睡420直接入驻《看见你的声音》，在节目中完美植入产品内容，获得不错反响。在节目中，无论是音痴还是实力者，都需要用高超的演技来迷惑嘉宾的判断，这与产品“滴水不漏”的特点高度吻合。通过深耕“滴水不漏”，让人们在记住节目的同时也记住了产品，一提滴水不漏，马上想到甜睡420。这一策略无疑会为产品增添不少潜在用户。通过双微平台配合节目进行预热、直播、回顾，让粉丝在关注节目的同时与品牌进行互动，感受品牌的人性关怀，在内容中适当植入品牌相关，通过粉丝的自主转发完成品牌的有效传播。今天的观众口味越来越刁钻，去广告化的需求越来越强烈，想在节目中植入品牌又能获得良好效果，就要在方法上多下功夫。娱乐化营销不是独奏，而是品牌在多平台、多渠道的合奏。在对内容进行深加工的同时，利用现有平台、渠道进行发散和推广，才能让娱乐化营销达到最理想的效果。而这些套路，也同样是七度空间的品牌策略。明智的品牌策略造就良好的品牌效应，才能加深消费者对品牌的认同感，七度空间能连续两年CRP增长率进前十，如此看来也就不足为奇了。

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