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2017年中国质量消费体验研究成果发布
2017年中国质量消费体验研究成果发布2017-11-27 中国质量新闻网11月22日，中国质量协会全国用户委员会发布2017年中国质量消费体验研究成果。研究成果显示，2017年中国国家顾客满意度指数CNCSI为81.2分（满分100分），表明顾客持比较满意态度，但顾客的消费体验尚需提升。2017年中国质量消费体验研究在关系老百姓生活质量的耐用消费品、快速消费品、服务业三个领域展开，从消费者视角出发，参照国外测评模式，按照测评的国家标准，通过现场拦访、电话访谈和网络评价分析等方式进行抽样数据采集，历时10个月，共回收有效现场问卷71234份（其中面访23827份，电话访问910份，网络调查46497份），涵盖195个行业，6658个品牌，所有品牌样本量共367325个。中国质量协会副秘书长李高帅表示，2017年中国国家顾客满意度指数CNCSI为81.2分（满分100分），表明顾客持比较满意态度，市场上主流消费品及服务业在满足顾客需求方面已初见成效；同时，中国国家顾客推荐度指数CNCRI仅为38.3分（满分100分），表明顾客持较为谨慎的推荐态度，顾客的消费体验尚需提升，这需要产品与服务的提供者、市场的监管者、信息的传播者、质量协会等组织等共同努力，深入广泛地在各行业开展质量提升行动。一、质量消费体验80后顾客最佳，他们也是品牌口碑最重要的“传道者”80后是目前消费市场上的主力军，他们工作状态稳定，且具有一定经济实力，家庭成员构成多样，生活需求涉及更多产品和服务领域，消费观念相比70后、90后更具时代特点，对消费品的选择更注重个性化需求的满足，对于新鲜事物的接受程度较高，在整个社交网络中扮演着多元化的社会角色，是大部分行业最为关注的一个顾客群体。调研结果显示，80后对于质量消费体验给出了最佳的回应--CNCSI和CNCRI均显著高于其他年龄段顾客，这也间接印证了目前消费品和服务业已能够与市场上的主流需求形成良好的契合，更为重要的是，80后顾客较强的推荐意愿有助于质量消费体验信息以更快的节奏和更广泛的辐射范围进行分享和传播。二、顾客消费体验与地区经济发展水平基本相当总体来说，北方的顾客对于质量的满意度（CNCSI）要高于南方的顾客，但差距并不显著，与我国南北方文化差异基本一致；推荐度（CNCRI）则与地区经济发展水平的联系更为密切一些，东部沿海地区显著高于中西部地区，尤其是京津冀经济带的顾客消费体验尤为出色，北京、上海、天津三大直辖市的CNCRI分列前三位。三、快速消费品消费体验提升面临挑战，生活服务业获得长足进步在日趋完善的市场质量监督管理和不断成熟的企业质量管理体系的共同作用下，快速消费品、耐用消费品和生活服务业三大领域的质量满意度均达到“满意”级别，且差距十分微弱；不同领域的消费体验差异化明显，相对于耐用消费品，更加快速、多元、变化的快速消费品在提升顾客消费体验上面临的挑战更多，但也更具有灵活性。同时，生活服务业消费体验的结果令人振奋，国家对于服务业的重视与支持、企业服务理念的转变与提升、信息技术的发展与创新，使得生活服务业能够在顾客消费过程的不同方面充分满足顾客需求，为顾客带来更加完善和不断创新的消费体验。四、中国品牌逐渐获得消费者认可，部分行业仍需努力2017年中国顾客质量消费体验研究共涉及195个子行业，每个子行业都有一个CNCRI最高的品牌，作为该行业顾客质量消费体验的标杆品牌。在这些品牌中，62.2%的品牌发源于中国（包括港澳台地区），其中广东省（31个）、北京市（17个）和上海市（10个）是贡献标杆品牌最多的省份；国外品牌中，美国（19个）、德国（12个）和日本（12个）成为标杆品牌大户。值得注意的是，耐用消费品类多个行业的标杆品牌均被国外品牌所占据，甚至个别行业的CNCRI得分前三的品牌均为国外品牌。 - 2017-11
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天猫双11当天46快消品牌销售破亿元 新零售和消费升级是驱动引擎
天猫双11当天46快消品牌销售破亿元 新零售和消费升级是驱动引擎2017-11-16 金羊网今年的天猫双11全球狂欢节，总成交额定格在1682亿元，阿里巴巴集团CEO张勇在12日凌晨的总结中表示，截至晚上11点30分，有157个商家销售破亿元，17家销售过5亿元，5家销售过10亿元。“在一天当中，能够达到这样的高度，是了不起的成就，也反映了商家朋友们从接触互联网、拥抱互联网，到今天全面和互联网融合的新的历史阶段。”张勇说。大快消成“亿元俱乐部”成员富矿在最后的半个小时里，又有不少商家突破亿元大关。阿里巴巴数据显示，共有167个品牌在双11当天销售破亿元，其中快销品牌占到46个，是“亿元俱乐部”成员的富矿。值得注意的是，除了消费者耳熟能详的海飞丝、茅台、雅诗兰黛之外，生活护理品牌全棉时代等也加入破亿大军，消费升级迎来全民爆发。阿里巴巴集团副总裁靖捷在今年9月曾提到，今年1-8月，天猫已有近500品牌销售破亿元，但天猫远不仅仅是品牌的销售渠道，而是品牌的首要运营阵地。未来天猫将与国内外优质品牌商一起，探索基于各个行业场景和需求的新零售模式创新。“其实好戏在后边。”靖捷表示，品牌商在双11不仅收获了成交，还有大量的新用户和数据。今年的2017天猫快速消费品事业组商家大会上，靖捷宣布天猫超市迎来最重要的全面升级，为商家提供一键式运营阵地，品牌旗舰店与天猫超市数据打通，品牌可以更为全面地了解消费者。母婴“亿元玩家”增至17个，消费升级趋势明显在双11当天，有17个母婴品牌实现销售破亿元， 相比去年的4个破亿元品牌而言，呈现出井喷式的增长态势，其中既有代表消费升级的国产品牌全棉时代、英氏，也有和天猫共同探索的新零售的国际品牌惠氏、美赞臣等。 - 2017-11
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京东披露好物节销售进展：10天卖出10亿片婴儿纸尿裤
京东披露好物节销售进展：10天卖出10亿片婴儿纸尿裤2017-11-13 中国新闻网京东11日披露，11月1日0时至11月10日24时大促期间，京东超市共售出10亿片婴儿纸尿裤、1.8亿卷卫生纸和10万支卫生棉条。11月1日至10日，众多母婴大牌共同参与了活动。期间，丽贝乐、贝因美、膳魔师销售额是去年同期8倍，合生元销售额是去年同期7倍，大王销售额是去年同期10倍。个护、清洁品类均表现非常亮眼。11月1-10日，京东共卖出924吨牙膏、1000万瓶洗发水、1.8亿卷卫生纸、2万吨洗衣液，其中洗衣液和生活用纸相当于100家线下大型超市1年的销量。 - 2017-11
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京东成花王全球最大纸尿裤零售商
京东成花王全球最大纸尿裤零售商2017-11-10 前沿社会消息近日，日本花王集团公布2017财年前三季度核心财务数据，尽管日本国内市场销售表现欠佳，但受益于亚洲等海外市场的优秀表现，净利润依然同比增长12%。京东作为花王纸尿裤全球最大的零售渠道，全力助力花王集团全球销售稳健增长。京东与花王的合作要追溯到3年前,早在2014年。花王（中国）便与京东展开合作，于母婴、个人护理和清洁用品等多个品类建立直供合作关系。2015年10月，花王（中国）正式与京东签订战略合作协议，全面推进花王纸尿裤在京东的产品直供。2016年2月，花王妙而舒官方旗舰店正式上线京东。此后，花王纸尿裤在京东销售额不断提升，销售额稳居京东纸尿裤品类第一位。此外，京东与花王集团还通过跨境电商的模式，全面升级双方的合作。2016年4月，京东全球购与日本花王集团签署战略合作协议，为中国消费者提供日本原产地直供的花王系列产品，以提升京东平台消费者的跨境网购体验。京东花王海外官方旗舰店于2016年5月正式上线。同时，京东全球购率先成为获得日本花王集团官方授权书的跨境电商平台。数据显示，花王（日本）与京东全球购达成原产地直供以后，2017年第3季度，花王（日本）纸尿裤在京东销售额同比2016年第3季度增长超过300%。 - 2017-11
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京东超市打响11·11全球好物节首战
京东超市打响11·11全球好物节首战2017-11-6 DQnew11月1日，京东超市“秒杀日”火力全开，截至11月1日24时，各品类同比均再度刷新销售纪录。母婴品类提升明显 京东超市作为中国线上线下最大的纸尿裤、奶粉零售渠道，纸尿裤和奶粉两个品类在11月1日销量呈现爆发性增长。数据显示，11月1日全天，婴儿纸尿裤销售额是同期的3倍，婴幼儿奶粉销售额是同期的2.8倍。11月1日，众多母婴大牌共同参与了京东超市的11·11全球好物节，销售额大幅增长。其中帮宝适、强生、膳魔师、好孩子、好奇、尤妮佳、惠氏、美素佳儿、雀巢等大牌销售额均倍增超去年同期。高端个护深受中国女性用户喜爱值得关注的是，11月1日当天京东超市卫生棉条销售额是去年同期的4倍，卫生棉条作为高端女性护理产品，因其便捷、轻巧的体验，越发在中国女性用户中圈粉。 - 2017-11
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洁柔开展“自黑式”营销
洁柔开展“自黑式”营销2017-11-03 中顺洁柔“自黑”作为当下年轻人最流行的沟通方式，代表了年轻群体对生活积极的应对态度。为了吸引年轻消费者，洁柔在9月开学季喊出“FACE一切，勇敢黑”的口号，通过幽默有趣的传播活动，成为年轻化营销的成功范例之一。洁柔推出勇敢黑系列活动这场活动围绕着洁柔face黑色精品纸巾展开，该系列产品选用独特的黑色时尚外包装，借此号召消费者“勇敢黑”，倡导用幽默的态度活出每一天。产品采用100%进口原生木浆，超厚柔软更强韧，还能当做洗脸巾使用。 活动期间，洁柔推出了自黑海报、短视频以及H5游戏，在互联网上吸引了大量的关注。同时，洁柔的线下小黑屋，推出定制款的“勇敢黑礼盒”，与现场高校学生互动，2,000多人扫码参加了H5游戏，自黑墙上贴满了五花八门的自黑名片。此外还有水枪大挑战，现场参赛者参与游戏的同时也体验了洁柔产品湿水不易烂特点。洁柔能够放开态度勇敢自黑，体现了迎合年轻用户的品牌理念，通过“自黑”拉近了品牌与消费者的距离，为品牌注入了新的活力。为了进一步打响声势，洁柔接下来将会为年轻用户推出定制款 “勇敢黑”系列产品。 - 2017-10
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小米之家将开线下日用品店 销售生活用纸、纸尿裤等
小米之家将开线下日用品店 销售生活用纸、纸尿裤等2017-10-27 生活用纸品牌营销小米之家相关负责人近日表示，将推出“小米精选店”，主营快消品业务，今年年底之前将开出200家店面。这种店将线上线下业务结合，面积在300㎡左右，销售的商品包括零食、生活用纸、纸尿裤和插线板等200多个品种。
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