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王子制纸将于10月起正式转型王子控股公司
王子制纸将于10月起正式转型王子控股公司2012-7-27 《纸业新闻》 王子制纸将于10月1日正式转型为控股公司.旗下的白纸板、包装纸、新闻纸、文化用纸与纸浆等事业都将通过分割之后，由王子纸板或王子制纸分割准备的子公司承接。王子制纸则是在当日改名为“王子控股股份有限公司”。承接公司的王子纸板将成为“王子MATERIAL”，而王子制纸分割准备则成为“王子制纸公司”。王子制纸集团为了达到整体集团的经营战略效率最佳化与各事业群的经营责任明确化目标，决定转型为控股公司。将以控股公司为基础，来追求公司获利的进一步提升与未来发展。此外也将进一灵活应用集团的研发成果与智慧财产，来开发新的事业与新产品，促进公司之间的综效以提升集团整体价值。王子控股公司是由生活产业资材、印刷资讯媒体、机能材与环境资源各公司、企业管理集团等事业体所构成。 - 2012-07
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对经销客户选择产品的忠告
对经销客户选择产品的忠告2012-7-27 中国酒业新闻网 不管你现在做什么，做得成功与否，在选择产品时，既不能按原有思维，也不能人云亦云，跟风操作，而应根据你的渠道网络、资金实力、人员团队、社会关系、营销经验以及与现有项目的关联性等来选择合适的产品或项目，否则等待您的结果只有一个——“失败”！ 1、机会永远属于有准备的人 机会永远属于有准备的人，不管是在工作上，学习或生活中都是如此，选择产品和投资也是一样，只有具备了敏锐的商业意识和经济头脑，才能比别人更先发现商业机会，进而把握住机会。哪怕是跟风，也是有策略性的，什么时间跟进是很有讲究的，大多数的跟风都以失败结束！就拿太阳能行业来说，现在经销太阳能产品明显不如前5年经销，因为这几年太阳能行业市场销售在下滑。 假如有一天，你遇到一个项目，沟通后觉得很好，而且在市场上存在很多年的产品，条件也不高，当地还没人做。那么，你就得小心了，产品不但包装漂亮、质量过硬，还进货要求低、供货价格低，厂家支持力度大等，上市好多年，又这么好，当地做生意的人很多，为什么他们没发现，即使他们没发现，厂家业务员也会主动找到他们，可当地为什么没人经销，是做失败了还是压根就不能做？当地做生意的人那么多，比自己厉害的人多的是，他们没做，原因在哪里？你必须找出症结所在，问题解决后才能再考虑能否做，是否做？想当然或天真的心态是要不得的！ 如果在选产品前，对自身和市场都不了解，不知道自己的优势和劣势，自己的资源；随便进入一个不一定有前途、自己不熟悉或不感兴趣的行业，起结果可想而知。要进入一个行业，就要评估该行业所处的阶段，适不适合进入，这些都是选产品前需要做的工作，只有工作做到位了，才能找到合适的好的产品。否则，即使有这么一个好产品，也会因为犹豫而错过。 2、“找产品也要讲门当户对” 谈恋爱要讲门当户对，选产品也一样，有多大的能耐做多大的事，要做到量力而为。如果口袋里只有三五千元，就不要想做宝洁、可口可乐的代理！有些经销商根本就没搞清楚自己的状况，急急忙忙的打电话给厂家，条件提了一个又一个，如果是一个正规的有一定实力的厂家，他会睬你吗？这就好比一个大学刚毕业的学生，一没车，二没房，却想与一线美女明星结婚，你说可能吗？如果你资金实力雄厚，就能代理到所谓的大品牌，利润虽低，但量大，操作相对容易，没钱？找的产品利润肯定要大点，而且付出的努力肯定也要大很多。过去“人有多大胆，地有多大产”的思维是做不好生意的。 选产品要结合自身的条件，选择合适的产品。比如经济方面，是自有资金还是需要家里资助或朋友筹借，是投资几十万的生意还是投资几百万的生意，资金投入的多少决定了产品的选择方向。再如自身的特长，是营销能力强还是关系资源多，关系资源好的可以选适合宣传炒作和团购的产品；如果是营销能力强则可选择有前景，需要借助强大的开拓能力的产品。又如现在经销的产品属于什么行业，新选择的产品是否需要借助现有的渠道网络和人力资源等等。总而言之，选产品需要充分借助现有的资源优势，这样才能事半功倍！ 3、厂家永远把经销商分为三六九等 如果你听到厂家和你说，我们对所有经销商一视同仁，那么你要当心了，因为你遇到一个骗子公司，目的就是让你尽快打款，至于你以后怎么样？他们不想管也没能力管。 厂家永远把经销商划分为三六九等，不管在什么年代都一样。在没有看到你的能力前，只会以首批款来决定经销商实力和能力的大小。10万元的客户和2万元的客户，厂家给的支持肯定是不一样的。换成是你的分销商，面对下面的两个未合作的分销商，首批进货一个5万，另一个1万，你会给他们的支持一样嘛！相信你也会看人下菜的。 所以经销商打电话给意向厂家，不要第一句话就问厂家给什么政策支持，因为厂家根本不知道你会投资多少来操作他的产品，你有什么样的网络和经营优势，所以不可能会给你一个真实的回答。你应该先了解产品所处的行业市场状况、行业前景、产品质量、企业操作模式、产品市场口碑及性价比等，通过行业内的纵向比较与不同行业的横向比较，评估市场赢利能力与空间，最后确定是否考察及详细沟通，考察满意后，结合自身状况，决定投资额度。依据自己的投资和厂家的经销要求，争取最大的支持与利益，无可厚非的。 4、要支持先做出成绩 要想获得特别支持就要展现强大能力，象孔雀开屏一样展现出你的实力和优势，厂家才能相信你所说的都是真的，厂家才会给予一切能给的支持。长期合作的厂商双方就象“夫妻”一样，一荣俱荣一损俱损，只有双方都赢利，才能长期合作，厂家有钱了，给经销商的支持才更多，重点经销商更是厂家造样板市场的关键，经销商不提，厂家也会主动给予更多的支持，因为厂家给经销商支持，经销商就能为厂家带来更多的利润，同时经销商也获得回报。 “要广告、要物料、要汽车、要费用、要人员”，经销商提了一大堆要求，厂家使出浑身解数，100%铺底，100%报销费用，送面包车，送现金，厂家，大饼画得没边没谱，经销商象喝高了一样晕晕乎乎，厂家老板开公司是赚钱的，又不是搞慈善的，天上掉馅儿饼的好事那么容易被你碰到嘛！厂家老板脑子又没有进水，真要做好事，直接站在马路边发钞票或直接捐给慈善机构不得了，干吗要搞这么复杂？和你废那么多口舍干什么！厂家想做品牌，那是企业过了生存阶段的问题，如果企业的生存问题都没解决，何来品牌一说，没生存何来品牌！记住：羊毛总归出在羊身上，不出在羊身上它就不叫羊毛了。只有你的回款越多、进货越多，厂家给你的支持越多。刚谈合作，厂家对你一无所知，你说你能保证每月回款多少，有凭证吗？除非你大品牌在当地的代理商，实力确实一流，厂家又希望借助你的资源能力拓展当地市场，才会出现“客大欺店”的现象。大多的投资者，资金实力和营销经验都一般，因此，一般都是“店大欺客”，经销商相对是弱者，只有市场做起来后，和厂家的对话才能强硬起来，得到的支持会更多。 5、厂家有实力≠项目能成功 厂家有实力固然重要！俗话说，背靠大树好乘凉，实际上，不管厂家实力的大小，钱都是厂家老板的，不会因为厂家实力大，就多给点支持。老板办厂是为赚钱，不是做慈善！厂家赚不到钱，拿什么发员工工资？拿什么开发顺应市场的新产品？又拿什么做产品推广？厂家有了利润才能形成良性循环，换成是你，你会这么做吗？况且品牌是人家的，你是来赚钱的，他有品牌了看你不顺眼，想换你还不是一句话？所以厂家的各种回报其实是从你口袋里拿走的。 只要厂家能生产出优质的产品，有一定的价格优势和市场前景，厂家能够保证正常的供货，有一定的支持，经销商凭借自己的能力就可以操作成功。如果经销商自己没有资源、没关系，不适合做生意，即使再好的项目或产品，也不可能取得长期的成功。凭借品牌和厂家的宣传等优势，有可能短时间内能取得一点成绩，发笔小财，但从长期来讲，必将被淘汰！因为商场如战场，市场不同情弱者，也不相信眼泪。 有些经销商投资只有万儿八千的，离厂家也是山高水远，舍不得花五百、一千去做个推广，却愿意花几千元到工厂或公司看看，结果也没看到什么东西。更有甚者，参观前自己已经给厂家画了像，厂家豪华气派、规模大，500人以上等等。感觉这样的厂家，他就不用担心，肯定能做好。这就有如鸡蛋好吃，你一定要弄清楚是哪只老母鸡声的一样，这两者是有一定的关联，可却没有必然的因果关系。买鞋子，合不合适只有你自己知道，其他人看到都是外表；找老婆是这样，找产品也一样，产品有竞争力是关键，厂家实力大舍得花钱做推广是意外的惊喜，厂家实力一般推广力度不大，自己花精力去做也能赚到钱，也不用很伤感！妈妈长得漂亮并不代表女儿就一定漂亮，厂家有实力不一定产品就最有竞争力，就适合市场需求。经销商代理厂家的产品，应该关心的是产品的包装，价位，卖点是不是适合当地的消费人群，厂家大只表示老板有钱，并不代表他生产出来的产品在你那儿就一定好销，也不代表他就一定跟你有信誉，或者能分一杯羹给你，谁说单位大了就不容易倒闭啦？ 6、“心态和毅力”影响产品未来 很多经销商包括一些厂家老板都期望投资一个产品，三五个月就马上能收回成本并实现赢利，为了赢利又不择手段，采用杀鸡取卵、短视的行为，虽能短时取得一点成就，但最终会反作用到产品和企业上，影响产品的长期操作。 在商品丰富的今天，市场已由卖方市场转化为买方市场，顾客的选择性越来越多，你的一句话可能就影响到顾客的购买决定。一个产品在市场上能否成功除了产品的品质、性能外，操作者的心态和毅力也至关重要。一旦选择了一个产品，就要有打持久战的心理准备，有个平和的心态。浮躁的心态和投机的心理，很难做出合适的决定，也不能全心投入去开拓市场，销售行为也必然是短视的。以营销启动首次消费，以品质和服务形成口碑传播和二次消费，只有这样，项目才能长久操作，取得想要的结果。 - 2012-07
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渠道三大挑战 企业患上“头疼病”
渠道三大挑战 企业患上“头疼病”2012-7-2 第一财经日报 寻找代理商——将产品铺向销售终端——打广告做宣传——通路销售，当中国品牌已经熟悉了以上的渠道途径后，却发现今天的市场情况已经变得完全不同了。 埃森哲对200多位B2B专业人士进行调研得出的最新报告显示，50％受访者将多渠道的管理战略视为“一项挑战”，埃森哲合伙人兼总经理陈泽奇告诉《第一财经日报》记者，“目前消费品行业主要的挑战都是跟多渠道战略以及多渠道整合管理很有关，也跟整个销售能力、销售队伍、销售激励以及服务成本有很大关系。” 调查显示，45％的受访者认为，最为头疼的是“农村地区销售人员的能力”、“服务成本”和“提供积极的端对端服务”。 挑战一：如何进入农村市场 当宝洁的日化用品还在一线城市遍地开花的时候，拉芳、蒂花之秀等本土品牌也从三四级市场由下而上开始发展壮大。 与大型城市的消费者不同，中国的农村消费者很少有机会在沃尔玛、家乐福等超市或零售终端频繁购物。埃森哲调研显示，超市、大卖场、便利店和购物中心仅仅占农村消费的20％左右。这让习惯了这些零售终端的品牌在农村市场打开通路显得困难重重。 在调研中，陈泽奇发现，熟悉本土渠道的本土品牌对于开拓农村市场比跨国企业显得更有信心，41％的公司准备通过增加销售队伍把这个市场做起来。 “我们并不提倡用这种方式来开拓农村市场。” 陈泽奇认为，这是一种需要耗费大量时间和精力的落后手段，此外，想在农村建立高素质的营销团队需要大量成本。 因此，埃森哲建议企业通过电子商务的手段渗透进入农村。社会科学文献出版社发布的信息化蓝皮书《中国信息化形势分析与预测（2010）》显示，农村网民年均增长71.6％，远高于城镇网民年均增长34.6％的速度。 以青岩刘村为代表的义乌“淘宝村”的出现，陕西东韩村电子商务的发展，无疑给农村电子商务的发展树立了信心。电子商务恰好可以弥补农村缺少超市、商城等规模购物场所的困难，此外，相对收入水平较低的农村对价格更为敏感，而电子商务的营销特点正是价格普遍低于实体店面。 事实上，许多企业已经注意到这一点，埃森哲数据显示，50％受访的本土企业正在投资于互联网建设直销渠道。45％的消费电子企业和35％的大众消费企业已经具备一定网络影响力。 挑战二：如何通过渠道优化成本 优化成本，对于发展壮大的消费品企业来说必不可少。然而众多受访企业认为，如何能够驾驭复杂的中国渠道管理是一项挑战。为多渠道客户提供一致无缝的客户体验，是企业将面临的一项关键任务。 埃森哲调查显示，大众消费品企业会用总收入的30％来做通路营销活动。通路营销是指在渠道建设上，集中力量、通过与经销商的强力合作或直接控制终端市场，迅速形成区域市场的相对优势，伺机扩张，推广产品。过去20年，企业在这一项营销活动上的支出接近2000亿美元。 啤酒企业习惯于在每个夏天举办啤酒节；巧克力企业习惯于在每个情人节出动发放赠品；家电企业经常会拿出零利润的促销产品。这些投入惊人，收效却甚微。一份由美国德勤做出的调查显示，90％的店头促销并没有回本，推估店内促销会以每年2％的幅度减少。深究事实发现，除了广泛性的业绩目标数字外，并没有准确评估通路营销结果的标准。31％的跨国公司从未对此项营销投资回报进行衡量。18％企业认为在此毫无成效可言。 “埃森哲曾经试着在这些环境通过优化人员来提高企业盈利能力，比如我们尝试在企业内部设立电话营销团队，通过高提成的方式来刺激销售。结果非常理想。” 陈泽奇举例说明。 企业对于市场以及渠道的把握能力不佳是造成成本浪费的主要原因。比如诺基亚2011年推出的WINDOWSPHONE手机，尽管宣传已经足够炫和有亮点。但真正到达中国市场的时间是半年后。而在这段时间差里，消费者的眼光已经被更新的概念和机型所吸引。 陈泽奇举例说，某个大众消费食品制造商通过分析和改善旗下三大品牌的通路营销情况，将营销预测误差降低50％以上，同时，将库存减少30％。 挑战三：如何管理客户体验 俗话说，一粒老鼠屎坏了一锅汤。这句话，放在当下的网络世界十分合适。一个客户的个别体验往往在互联网上放大成群体效应。陈泽奇认为，从企业管理来讲，对于现代客户，怎么能够确保管理端到端的客户体验变成一个新的课题。 这或是不少企业将网络舆情管理视为洪水猛兽的原因之一。客户体验到底如何去管理？传统行业一般按照功能来划分：市场部、销售部、服务部。市场部传播信息，销售人员在店里面或渠道里卖，客户购买了产品以后，通过客服（热线）投诉。 而今天的客户显然不是这样想的，在微博的客户群超过2亿后，大部分消费者一旦遇到问题，都会选择通过网络来发泄不满情绪，而互联网的传播效应往往会放大客户的不满。 这其中，以客户为中心的运作模式就显得十分重要。陈泽奇认为，当下企业对于市场的把控，应该更重视五大能力，即提高企业的物流能力；扩大口碑能力；用更好的方法管理销售人员；完善销售以及分销的渠道的能力；更精细地分析消费者。 - 2012-07
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金佰利克拉克第二季盈利增长22%
金佰利克拉克第二季盈利增长22%2012-7-27 新浪财经微博 北京时间7月27日凌晨消息，美国第二大家庭和个人护理用品制造商金佰利克拉克公司(KMB)周四发布财报称，第二季度净盈利增长22%，主要得益于产品售价的提高和成本削减，加上国际业务的强劲表现抵消了美元升值的不利影响。 该公司当季净盈利从上年同期的4.08亿美元，合每股1.03美元，增至4.98亿美元，合每股1.26美元。不包括一次性项目在内，该公司当季每股盈利1.30美元，高于接受FactSet调查的分析师平均预期的1.28美元。 营收从上年同期的52.6亿美元增至52.7亿美元，略高于分析师平均预期的52.6亿美元。 个人护理用品部门营收增长3%，至24亿美元；纸巾类产品部门营收下降5%，至16亿美元。 金佰利克拉克还将全年每股盈利预期从此前的5-5.15美元上调至5.05-5.20美元，并且重申，预计全年营收将同比持平至增长1%。分析师平均预期该公司全年每股盈利5.16美元，营收较2011年的208.5亿美元增长1.5%。 - 2012-07
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东莞：生态工业园和低碳发展研讨会将于今日举行
东莞：生态工业园和低碳发展研讨会将于今日举行2012-7-27 东莞时间网 时间网从东莞生态产业园区获悉，由该园主办的“生态工业园和低碳发展”专家研讨会将于今日（7月27日）举行。中国环科院院长孟伟院士，国家清洁生产中心主任段宁院士等知名专家，将就生态工业园与低碳园区规划研究与建设开展研讨，园区的生态低碳发展建言，为生态园从生态建设走向生态发展献策。 据了解，本次研讨会将围绕“生态工业园和低碳发展”两大主题，进行为期一天的交流互动。目前，东莞生态园按照国家生态工业示范园区的要求进行规划和建设，正在规划编制生态低碳指标体系。通过规划，将提出园区建设的方向、思路、内容和保障措施，指明未来园区建设的方向。通过生态指标体系编制规划，将提出园区建设的发展标准，用以规范和控制园区今后的建设和发展，保障园区生态和循环经济的健康发展。 相关链接：解析研讨会报告主要内容 1、《东莞生态园低碳生态指标体系》 东莞生态产业园区在2011年6月被认定为首批广东省循环经济工业园后，正提高建设标准，按照国家生态工业示范园区的标准进行研究、规划和建设，提出从产业生态、污染控制与资源综合利用、生态景观和生态文化等五各方面建设多尺度、综合性的生态园区。从而推动园区不仅形成高端制造业的集聚区，也成为制造业生态化的示范区，更是生态发展与科技创新的引领区。 尽管东莞生态产业园区早已把“低碳生态”的理念付诸行动。但生态园还要创立国内领先，省内首创的生态指标体系。目前正在创建的指标体系涵盖土地利用、建筑、生态环境、交通、社会行为、能源、水资源和废弃物八个子系统，它们从空间维度、时间维度、标准维度三重维度综合构建指标体系，分为八大类共55个指标。在此基础上，结合东莞生态园的管理机构设置，将低碳生态指标体系进行分解，实现分区块、片区和园区三个层面的指标控制体系，从行政、政策和市场手段三个方面去控制指标落实。把指标体系作为建设国内生态工业示范园区和生态城的控制手段，从而珠三角，乃至全国其他地方提供可复制的样本。 东莞生态产业园区是东莞市第一个以低碳生态为发展方向的城市地区，它在东莞市、乃至珠三角建设可持续发展城区方面具有典型代表性意义。本体系一方面坚持低碳生态城市的理想，强调建立资源节约、环境友好、经济持续、社会和谐的生态宜居园区；另一方面以务实的精神强调三个方面：有效生态、有限生态（非理想生态），成本可接受、可实施、可持续运营；从而为珠三角，乃至全国其他地区的生态可持续发展提供可复制的样本。 2、《生态工业示范园区建设规划》 《生态工业示范园区建设规划》是东莞生态产业园按照环保部、商务部和科技部的生态工业园区建设要求开展的生态工业园区建设专业规划。规划编制以科学发展为前提，以建设生态文明为核心，充分体现循环经济理念和工业生态学思想。同时，规划充分考虑东莞地区特色，以东莞产业转型升级和促进高水平崛起为契机，以东莞及周边区域支柱产业为基础，以引进和发展高端产业为方向，充分利用珠三角经济辐射优势，明确园区产业发展方向和定位，构建以工业共生和物质循环为特征的工业经济体系，实现物质、能量和水资源利用效率最大化和区域内污染排放最小化。规划中注重突出园区特色，通过水系改造、水生态修复和水体景观规划，在满足防洪排涝要求的前提下，实现水系的合理利用，使水资源循环再生成为东莞生态园建设的亮点。通过积极地制订和落实政策保障措施，引进和培育高端产业，优化能源布局和用能结构，推动园区向高技术、高效益、低消耗、低污染、低碳化方向发展。规划目标是通过5至10年时间的建设，将东莞生态产业园建设成为以城市湿地为特色的山水园林城市新区，以高端产业为基础的经济发达、生态良好、社会文明的综合类国家生态工业示范园区。 - 2012-07
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信息碎片化时代下的危机公关
信息碎片化时代下的危机公关2012-7-26 执行官 在今天的自媒体时代，微博等社化媒体的出现令企业消息不胫而走，信息更加碎片化，更加不可控制。危机具有突然性、巨变性等特征，迅速发酵的态势让企业盲然失措，而不恰当的“公关”更激化了事态的发展，将企业拖入困境，如近来的归真堂、双汇、霸王、修正药业的等事件。 信息的碎片化、媒体的日益分化，是摆在企业和公关从业者面前严峻的变革，公关应该如何面对？企业应该树立怎样的心态？2012年5月16日，中国营销资源在线、《执行官》杂志社邀请企业界人士、资深专家、公关从业者举行专家研讨会，众多智库专家发表了独特的观点。 李锦记外事总监许大晟：对于没有经历过的危机，企业如何面对。 大多企业普遍缺乏危机管理的意识。传统上，媒体、政府、消费者日常进行良好的互动沟通来做一些预防，只能是解决过去已经发生过的一些危机。这方面，企业能偶有一套成熟的预案和流程来处理，但是对于没有过的无忌，不知道如何面对，从而可能造成对企业致命的危害。意识企业做出反应后，消费者的态度无法预知，也没有先例去判断从此产生的效果。比如，企业的原材料是否存在未知的隐忧，社会环境的变化以及消费者的负面、片面情绪而引发的未知危机企业。 注意力公关执行副总裁曾治：对舆论话语权的引导是危机能平息的关键。 危机对企业来说是不可避免的。过去在危机发生时，企业在24小时内做出反映，就能够使危机降低到最低程度。现在自媒体、社会化媒体时代、危机快速扩散，最好是建立具体的科学分类危机预案体系。每一种危机都可以建立一种预案，遇到危机时可以根据预案快速响应。 遇到大的危机最重要的第一是快速，真诚的沟通；第二是对舆论话语权的引导是危机能平息的关键。在第一时间找到一个止视点，有权威的意见领袖或者争睹、专家等具有公信力的第三方个人或组织出来背书，把舆论从负面拉向正面，在短时间内形成了一个正面的气场，危机就会往下走了。在某个时间点上形成自己绝对的话语权，把握得好，就会把危机转化为机会。在危机出现的两三天内不要持续的出现新的危机点，否则企业是很容易崩盘的。 转移视线一般是企业找自身的事情去转移，找社会的会把自己陷入另一个更大的博弈状态。这是不行的，把全行业都拖进来，升级成行业危机，事情会越搞越大，是不可取的。 国叶集团总经理周羽：有些真话可以不说，但是说的一定要是真话。 企业在判断是不是有危机的时候，有两个思路。第一，做诊断，自我检视，内部预判。例如某些管理、生产的流程等其他的环节就存在一些隐忧，在内部的自检中可以发现一些问题，企业是有自判的一个时间点的，不要等到有第三方或者其他公众揭露出问题，再去做回应。第二，当危机出现的时候，企业要快速建立一个危机应对处理平台，统一发表真正代表企业的信息意见。 官网跟官方微博，要成为企业常态维护的一个工具，对外传播的工具，跟很多的关联方建立良好的互动。与媒体、供应商、主要客户等，进行实时动态而又客观真实的沟通。 处理危机的时候要有轻重缓急。首先处理最重视的那群人的感受，或者说是最紧要最不舍得和最不能放弃的那部分东西。 三度公关总经理周延睿：最危险的时候机会最容易把握。 消费者只有对你的恨发泄之后，才有可能转为爱。在危机出现时，首先企业高度重视，主动认错。围摊子，口风统一，一个出口对外，对媒体的态度也要保持诚恳。 很多企业生存在恶劣的环境当中，有的不得不做一些违心的事情，但企业创始人要有正直的理念，眼里只有钱，这个企业是没有未来的。 当危机来临而实在没有任何办法的时候，采取不理睬的态度，等过一段时间大家都冷静下来，找一个新的引入点站起来。建立企业与媒体快速的信息沟通，保持日常的互动沟通，真心跟别人做朋友，与媒体从业人员建立良好的私人关系，官网尽量争取到行业的权威人士的支持和支撑。 天涯社区华南副总经理乌兰哈斯：消费者特别愤怒是因为们很爱这个产品。 企业在运营中要关注的事情很多，另外自媒体时代，大众的反应速度加快令企业很被动。出事了，删帖这种控制或者直接打压是很不现实的，最好是疏导，特别是第三方公关公司的出面调解，要用真诚的心态对待消费者。 媒体是中立的，要维护每个人发言的权利，也很为难，特别需要第三方协助，和企业一起把事情理顺。 把问题解决了之后，有些帖不删好，大家看到整个过程之后，会觉得企业非常的大气，其实很多人关注是想了解整件事情的真相。出了事情，消费者特别愤怒是因为他们很爱这个产品，很关心这个企业。 沟通本身就是价值，现在很多时候往往有点被动，有事情发生的时候，公关公司才来找我们，这个时候我们对这个企业包括对他的理念是完全不理解的，影响了效率。 新浪华南市场总监陈文斯：企业要充分利用舆情管理的后台工具。 微博2.0时代，企业更多的不是要关注自己说的是什么，更多的是要倾听你的用户对你的一些反溃可能这里面有批评的声音，如果不够重视，就会转化成一些很大的危机。在2.0到来的时候，大量的帖子使得删帖是不现实的，希望企业在处理危机的时候，更多的是融入到信息流里面。企业要充分利用舆情管理的后台工具，预防相关危机，把相关产品或敏感词汇输入在企业版里面，设置预警线。在不同的关注度下采取不同的措施。例如在5%以下，不要在意；预警信号在15%，站出来表明态度；到20%的时候，跟每一个消费者来解释。当事情关注度很高时再来解决的就会特别复杂。企业可以培养他的忠实粉丝，当发生危机的时候，对他的品牌抱有好感度的这些粉丝其实可以帮到企业很多。企业应该根据竞争对手的一些危机来修正自己的一些公关手段，做一些预案。作为平台方要保证公民的相对言论自由，遇到危机，首先鼓励企业自己先站出来，还原事实的真相。 HANS触动公关总经理翁俊毅：最重要的一点是回到生意的本源，把质量做好。 在现在这个碎片化的时代，企业应对这些危机的唯一出路，最重要的一点是回到它生意的本源。现在很多东西都很透明，很多信息的交流都是很迅速的，所以企业是没有办法通过包装，通过传统的广告和公关达到他的目的的。企业要回到生意最原则的点上，用最真诚、最战战兢兢、最如履薄冰的方法去经营他们的企业，加强内部的管控，把质量做好，而公关和广告只是一种辅助的手段。 盟成品牌管理机构副总经理刘春华：处理危机的三个度，速度、态度、维度。 自媒体和社会化媒体，虽然说增加了危机扩散的速度，但是其实也增加了企业跟消费者互动的一个管道平台。平常把姿态放低一点，多跟消费者互动。很多事件不会无缘无故的火，从爆发开始到酝酿，升温，它需要有个临界点的。出现危机公关，找到第三方公关公司协助处理专业事情。控制舆论只是说对这个事件的评论企业有意识的去管理，节奏把握一下。但是另起炉灶，傀儡出另外一件事，会成为另外一个靶子，风险太大。 维护媒体关系可能说有很多种方法，很多种途径。比如说宝洁，宝洁在内部对媒体分别，有一些可能说是一般性的媒体，有些可能是核心媒体，有些可能是主流媒体，他们有不同的人对应，然后也要公关公司有不同的团队和不同的级别去对应。 - 2012-07
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“宝洁全球母亲之家”正式开放
“宝洁全球母亲之家”正式开放2012-7-26 四川在线 “宝洁全球母亲之家”正式开放 服务10,000名以上奥运健儿的母亲和家人 奥运庆典欢迎林丹等奥运选手的母亲光临伦敦 2012年7月25日，英国伦敦—奥林匹克全球合作伙伴，拥有潘婷、飘柔、海飞丝、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、佳洁士、金霸王、碧浪/汰渍和吉列等诸多品牌的宝洁公司，今日在伦敦正式开放“宝洁全球母亲之家”，成为首家为全世界奥运健儿们的母亲和家人提供奥运赛场外“家外之家”服务的奥运会赞助商。宝洁 “母亲之家” 可容纳全球10,000名以上奥运健儿的母亲和家人，为他们提供一个轻松、休闲、欢聚的空间。 “当我们问运动员希望在伦敦得到哪些支持时，他们表示，来自世界各地的母亲和家人缺少一个比赛期间放松和团聚的场所。” 宝洁全球市场营销及品牌建设执行官毕瑞哲先生（Marc Pritchard）说，“我们专注于服务世界各地的母亲和家庭已有175年的历史了，因此理应由我们为他们提供服务。“宝洁全球母亲之家”为奥运健儿的母亲和家人提供一切如家的舒适感受，除了封面女郎和玉兰油系列美容护肤品、帮宝适儿童乐园、汰渍/碧浪洗衣服务之外，母亲之家同时还可提供赛况直播、餐饮及上网等服务，方便他们与亲人保持联系。 宝洁公司全球市场营销及品牌建设执行官毕瑞哲欢迎林丹和各国著名运动员的妈妈们来到“宝洁全球母亲之家” 国际奥委会主席雅克·罗格（Jacques Rogge）表示：“宝洁公司为奥运会做出了重要而独特的贡献，它为全世界最伟大的运动员的家人提供了一个温馨愉悦、欢聚一堂的空间。运动员可以放心地将家人交由“母亲之家”照料，更能够全身心投入比赛。” “宝洁全球母亲之家”的开幕式特邀了几位世界最著名运动员的母亲参加，这其中包括中国羽毛球名将林丹、美国游泳健将瑞安·罗切特（Ryan Lochte）以及英国自行车选手——荣获“年度最佳运动员”的克里斯·霍伊（Chris Hoy）爵士的母亲。 活动现场还邀请到同样身为人母、成名于电视节目《英国达人秀》的英国歌手Rebecca Ferguson进行专场演出。 中国队选手林丹的母亲高秀玉说：“这是我第一次到伦敦，很感谢宝洁公司邀请我们来到这个全球母亲之家和世界各国优秀运动员的妈妈们团聚在一起。刚才我还遇到了刘翔妈妈，陈一冰妈妈，我们一起为中国队加油! 林丹妈妈高秀玉在“宝洁全球母亲之家”与伦敦奥运吉祥物合影 “为母亲喝彩”活动将覆盖所有媒体渠道及各类商铺，并于2012年4月到8月期间推出全球范围的零售商活动。宝洁奥运主题系列产品在全世界四百多万家商场有售。宝洁同时致力于支持青少年运动的发展，今年在全国200所宝洁希望小学开展“2012宝洁希望小学快乐奥运年活动”，并捐赠400万人民币用于校园体育及各项文化建设项目。 毕瑞哲表示：“我们发起这项全球性运动的目的不仅仅要感谢奥运选手们的母亲，更要感谢所有帮助自己孩子实现梦想的母亲。”
电话：010-64778188 
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