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中国来信：女王一样的消费者
中国来信：女王一样的消费者2010-8-23 环球网-财富中文网 这间公寓似乎是位于巴黎或曼哈顿的富人区：明亮洁净的厨房里摆着咖啡机，阳台上有一辆儿童自行车，还有这对夫妇的两台笔记本电脑。你错了，它属于一位中国白领。公寓的主人是上海一名31岁的银行经理，她是中国迅速扩大的富裕阶层中的一员。当宝洁公司（Procter &Gamble）首席执行官麦睿博（Bob McDonald）参观她家卫生间壁橱里的物品时，她不无自豪地看着眼前这一切。 这位肖小姐，根本不知道查看她浴液的这位先生是一家市值800亿美元公司的头儿。她只知道他们正在做市场调查，所以请了一天假。这队人马一边查看她洗护用品的品牌，一边忙着记笔记——洗衣液（中国本地品牌），洗发水（潘婷，宝洁旗下品牌），她丈夫的剃须刀（电动的，吉列的老板肯定很失望）。宝洁大中华区总裁施文圣（Shannan Stevenson）微笑着说：“我们在卫生间的确有很多有价值的发现。”这可不是在开玩笑。 当然，消费者调查并非新鲜事物。在宝洁，它是公司几乎所有决策中必不可少的一部分，尤其是在中国。麦睿博认为中国市场可能是公司未来增长最重要的元素，其中的原因显而易见：宝洁1988年就进入了中国，目前在这里已经拥有10亿用户。而中国现在正超越日本成为世界第二大经济体，巨大的市场潜力令人垂涎。 这正是麦睿博和施文圣急着拜访肖小姐的原因。他们坐在她家干净洁白的沙发上，不仅询问她用什么品牌的洗发水，更想了解她对生活有哪些期望。肖小姐和她的丈夫都正处于事业上升期，家庭年收入60万人民币（约合10万美元）。当被问及对生活的期望时，她的答案与大家不谋而合：家人的健康，稳定而有挑战性的工作，以及给她16个月大的孩子更好的生活环境。 谈到物质条件，至少肖小姐的生活比她父母那一辈人舒适得多。宝洁公司根据肖小姐的经济状况，把她归入“第一级别”的客户（宝洁将每个国家的客户大致分为1至3级）。肖小姐的手袋是巴宝莉（Burberry）的，腰带品牌是爱马仕（Hermes）。她有一辆车，也出国旅行。尽管她表示有了孩子之后，每天只花5到7分钟的时间护肤，但打开她的卫生间壁橱，满眼尽是奢侈品牌的护肤产品，包括SK-II——宝洁旗下的顶级品牌，依云（Evian）保湿喷雾，以及资生堂（Shiseido）化妆水。她对潮流也很有判断力。当我们问起她是否使用潘婷的洗护二合一洗发水时，她眼波轻转，答道：“那是10年以前的事了吧。” 肖小姐算不上中国消费者的典型代表，与她经济状况相同的人只占中国总人口的5%。但是，13亿人的5%也不可小觑。事实上，像宝洁这样的公司，虽然创建于美国，但这个品牌的发展前景可能更多地取决于肖小姐这样的人群，而非美国本土的消费者。 - 2010-08
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山东东平：生活纸产能将扩大到 25 万吨
山东东平：生活纸产能将扩大到 25 万吨2010-8-24 大众日报(济南) 东平工业园区始终以科学发展观总揽全局，坚持“布局集中、用地集约、项目集群、产业集聚”的发展方向，以项目建设为主要着力点，以产业为纽带，以配套促聚集，以区中园、园中园为特色，打造区域化、集约化水平较高的新型工业园区。 对现有优势企业，按照园中园布局、 产业化谋划发展，增加链式延展项目，拉长产业链，实施集群突破。 重点规划建设了瑞星、 新东岳、东顺、光大、姜仔鸭等八大园中园，建成达产后，主营业务收入均可达到 20 亿元以上规模。 瑞星工业园，在去年完成120万吨尿素平衡改造工程基础上，投资 16 亿元，新上了粉煤气化项目，今年可将产能扩大到160万吨，明年达 240 万吨，比2008 年翻两番，成为全国产能最大的尿素生产企业。 东顺工业园，去年新上了2 条高档生活用纸生产线，当年税收增加了3 倍；今年再投资 10 亿元，新上纸尿裤、擦湿巾和2 条高档生活用纸生产线，届时生活纸产能将扩大到 25 万吨，产能、税收比 2008 年将近翻三番，成为国内最大的高档生活用纸生产基地之一。 新东岳工业园，去年4 个项目同时开工、全部投产；今年铺开二期工程，投资 13.2亿元，新上了 1500万套仿生子午摩托车胎、10 万吨还原再生胶和机电工业园项目，达产后，主营业务收入、税收比 2008 年翻两番多，企业综合经济指标将跻身全国同行业前三位。光大工业园，去年完成 1.5 万吨甲基纤维素项目，今年又投资9.2亿元，铺开二期工程，新上 60万吨大豆制油和淀粉醚项目；达产后，主营业务收入、税收比 2008 年翻四番，将成为纤维素和淀粉醚生产的国内领先企业。 亚麻纺织工业园，抓住亚麻被联合国评为低碳纤维的机遇，投资 2.5亿元，新上了 1.1 万吨纺纱、 500 万套高档亚麻服装和10 万件饰品生产线，全部达产后，可新增主营业务收入 18 亿元，是 2008年的4倍。 姜仔鸭食品工业园，总投资 5.4亿元，一期工程6万吨畜禽屠宰、 6.2 万吨熟食加工生产线已建成投产，可带动麻鸭养殖 1200 万只；二期孵化、饲料加工生产线已开工，建成后可带动麻鸭养殖 3000 万只，将成为国内最大的麻鸭生产加工基地。 围绕十大园中园建设目标，2010年，工业园区开工建设的投资过亿元的重点项目还有葡萄酒酿造、聚合物锂离子动力电源、博达光电、钠盐电池、开元机械加工、阳离子聚丙烯酰胺、郑佳食品真空擀拉面、海宁包装印刷、高档家具加工、东澳新科等项目。随着这些项目的建成投产，园中园综合效益将实现翻番增长。 - 2010-08
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来宾以工哺农：一根甘蔗“吃干榨尽”
来宾以工哺农：一根甘蔗“吃干榨尽”2010-8-23 中国经济时报 来宾县桥巩乡下料村，一幢幢漂亮的楼房拔地而起，潺潺的溪水绕村而过…… 这是一个只有180户人家的小村庄，村里人大都与“甘蔗大王”、“甘蔗大户”、“甘蔗楼”这样的称谓息息相关。全村以种蔗为主，年人均纯收入5000元以上，村里95%的人家盖起了楼房。 “简单的甘蔗种植并不能带富群众，只有通过高科技改造传统产业，用循环经济思路将糖业做强了，用工业反哺农业，才能让农民种甘蔗致富，才能调动农民种蔗积极性，让整个糖业形成良性循环。”来宾市委书记张秀隆说。 为此，近年来，来宾提出“建设糖业循环经济示范区”，围绕一根甘蔗发展循环经济形成行业内最长、最完整、科技含量高的循环经济产业链，发挥了每一根甘蔗的最大价值，真正实现把每一根甘蔗“吃干榨尽”。 在广西最大的制糖企业——东糖集团，记者看到一根甘蔗进入榨机除了产出蔗糖，还产出三种副产品：蔗渣、桔水、滤泥，东糖通过甘蔗—机糖—蔗渣—制浆造纸—废碱液回收—再利用，甘蔗—机糖—滤泥—生物肥—回田种蔗，甘蔗—机糖—桔水—酵母—酵母抽提物三条循环产业链，将这三种副产品充分循环利用。 循环产业链为东糖带来了可观的效益。据估算，东糖集团的三条产业链每年共可增加产值超过10亿元，大大提高了经济效益和环境效益。 目前来宾市10余家制糖企业均已建成了循环产业链，围绕甘蔗，形成了糖、纸、酒精、酵母、生物肥五大产业齐头并进的格局，在资源节约、综合利用、清洁生产和环境保护等方面也取得显著成效。2009/2010年榨季，来宾市制糖业产值达60亿元。 制糖业壮大了，如何调动30万农户种蔗的积极性，确保“第一车间”稳定，来宾积极探索走工业反哺农业的新路子。 为让工业反哺农业，近年来，来宾市制定大量政策，加大反哺甘蔗种植业力度，制订和落实各项优惠和扶持政策，鼓励和扶持乡(镇)、村发展甘蔗生产。 ——政府和企业联手加大对蔗农的补贴力度。据统计，仅东糖一家在2006年到2008年就通过机耕、肥料、地膜等形式，累计贴息发放贷款3000多万元扶持蔗农，今年又投入300万元用于开荒新扩种补贴、改种补贴、运费补贴等形式补贴蔗农，作为2009/2010年冬春植蔗扶持激励措施。 ——政府和企业联手引进甘蔗新良种，并对现有的甘蔗当家品种进行提纯复壮，大力推广甘蔗生产“六化”(良种化、机械化、智能化、规模化、水利化、契约化)，以确保到2012年全市良种蔗覆盖率达99%以上，甘蔗总产量1250万吨以上。 ——政府和企业联手解决蔗区基础设施建设。据统计，仅东糖一家就先后投入3380多万元，帮助改善蔗区道路、水利设施和甘蔗站办公条件等。 “在以工哺农的政策推动下，近三年来，全市每年的原料蔗产量达到1000万—1300万吨，排名在全国地级市第二位，其中兴宾区已连续7年成为全国最大的原料蔗生产县(区).2009/2010榨季，来宾市糖产量占广西份额为17.3%，占全国份额为11.5%，蔗糖业成为来宾市在广西最具影响力的优势产业。”来宾市分管工业的副市长刘德祥说。 - 2010-08
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甘肃省临洮县云谷宝洁希望小学开建
甘肃省临洮县云谷宝洁希望小学开建2010-8-22 人民网 希望小学的学生代表与宝洁公司全球对外关系执行官柯锐思一起为学校奠基培土。 甘肃省定西市临洮县站滩乡云谷宝洁希望小学21日举行了奠基仪式，这也是宝洁公司在华建设的第200所希望小学。 来自全国各地的宝洁希望小学的学生代表捧出从家乡带来的泥土，与云谷小学的学生以及专程从美国赶来的宝洁公司全球对外关系执行官柯锐思一起为学校奠基培土。 云谷小学位于甘肃省定西市临洮县站滩乡山谷之间一片足球场大小的平地上，海拔2400米，四周都是荒山和梯田。该学校始建于1928年，现在使用的依然是1976年所建设的教室，学校的7栋建筑都已成为危房。由于条件艰苦，现有9名教师均为男性，他们坚守着这里的三尺讲台，守护着230名学生及其家庭的希望。 据介绍，此次新学校将在原址上重建，新建校舍面积555平方米，其中砖混结构的教室540米，预计将于2011年9月1日投入使用。“新学校建成后，下雨时房顶上就不会漏雨了，冬天写字也不用带手套了。”云谷小学的学生们对新学校充满了憧憬。 来自全国宝洁第一所希望小学——安徽省金寨县桃岭乡宝洁希望小学的学生代表王子豪向甘肃的小伙伴们描述着他们未来的新生活。“这所学校的同学们也会和我们一样有美丽的校园，有快乐体育园地、快乐音乐教室和希望图书馆，宝洁的叔叔阿姨们也会经常来看你们的。” 柯锐思表示，“为孩子们创造一个良好的读书环境，对整个国家和个人的发展至关重要，我们致力于把宝洁希望小学建成惠及乡里，服务社区的教育和信息中心。” 奠基活动结束后，志愿者们和孩子还一起动手，用橡皮泥、积木、肥皂盒、牙膏盒等搭建起他们心中的世博希望馆。面对饶有兴致的孩子们，志愿者们还向他们讲述了发生在上海的世博盛会，与他们分享世博会带来的美好。 奠基仪式当日，宝洁公司还向中国青少年发展基金会捐款100万人民币，帮助舟曲受灾地区的学校重建。 据悉，宝洁公司进入中国后，与中国青少年发展基金会合作已达14年，累计向希望工程捐款6000万人民币，援建希望小学200所，使全国28个省、区的1000个自然村落中的10万余名儿童获得了更好的读书机会。 志愿者们和小学生们一起动手搭建心中的世博希望馆。 - 2010-08
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安吉再现造纸文化
安吉再现造纸文化2010-8-22 湖州在线新闻网站 来自上海、杭州、湖州等地的千余名都市客日前领略了浙北唯一一段百年手工造纸工艺完整版流程。原来，安吉首届手工造纸休闲文化节暨2010庆世博·美丽乡村嘉年华活动在安吉上墅乡开幕了。 上墅龙王手工造纸最早出现在清末，至今已有百余年历史。手工造纸技艺不仅让龙王百姓走上了生存发展之路，而且给龙王留下了一块文化瑰宝。虽然传统的造纸已渐退出历史舞台，但龙王村人在创建“中国美丽乡村”过程中，决心挖掘这一传统文化，收集、整理手工造纸技艺，让后人能完整地、原汁原味地领略到古老手工造纸工艺的流程与记忆。 据悉，本次文化节还将举行“民俗体验·龙王行”自驾游、“山风古韵·龙王行”书画笔会、“科普体验·龙王行”夏令营、“古道探幽·龙王行”登山比赛、“乡村掠影·龙王行”摄影展、“美丽体验·龙王行”艺术写真等系列活动以及体验手工造纸、年画印刷、磨豆腐、编斗笠、酿土酒、打草鞋、走竹高翘、板鞋竞技等农家生活。 - 2010-08
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郝远会见宝洁公司副总裁和中国青基会秘书长一行
郝远会见宝洁公司副总裁和中国青基会秘书长一行2010-8-21 甘肃日报 20日下午，副省长郝远在兰州会见了宝洁公司全球副总裁、全球对外关系执行官柯锐思和中国青基会秘书长涂猛一行。 柯锐思一行是来甘肃省临洮县参加宝洁公司第200所希望小学奠基仪式的。 郝远代表省政府对柯锐思一行的到来表示欢迎，对宝洁公司和中国青基会长期给予甘肃教育事业的关心支持表示感谢。他说，作为享誉世界的知名跨国企业，宝洁公司一直致力于中国教育等社会公益事业，在甘肃陇南、天水、平凉、定西等地援建了9所希望小学。特别是“5·12”地震发生后，宝洁公司积极伸出援助之手，为地震灾区捐建了抗震希望小学。值得一提的是，在援建希望小学过程中，宝洁公司倡导开展快乐体育、快乐音乐等活动，为希望工程建设注入了新的理念，提供了鲜活的教学模式。 郝远还向客人通报了甘肃舟曲特大山洪泥石流灾情和抢险救援的进展情况，并感谢宝洁公司第一时间向舟曲灾区捐赠100万元。郝远说，这次特大灾害使舟曲当地教育基础设施遭到严重破坏，希望宝洁公司同我们一道投入灾区教育恢复重建中，帮助灾区渡过难关。也希望一如既往地关心甘肃教育事业，进一步加大支持力度，促进甘肃教育事业取得新发展。 柯锐思对在舟曲特大山洪泥石流灾害中的遇难人员表示哀悼，对抢险救援工作取得的阶段性胜利表示赞许。他表示，宝洁公司愿尽所能支持甘肃舟曲灾后重建，希望舟曲的明天会更加美好。 - 2010-08
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探究国际品牌屡遭公关危机而不倒的因由
探究国际品牌屡遭公关危机而不倒的因由2010-8-1 全球品牌网 日前，麦当劳的“橡胶门”被媒体和公众关注较多，而此前很多食品方面的跨国公司出现过问题，陷入过短暂的危机。不过，这些跨国公司并没有因此受到什么严重的影响，很快就一切照常了。对此，新华社《国际先驱导报》记者张陆煜就跨国公司如何应对危机，以及为何能够一次次从容度过危机的相关话题采访了上海卓跃营销咨询传播机构首席咨询顾问庞亚辉老师，以下是具体内容，特予以整理与读者分享。 《国际先驱导报》：为什么麦当劳、肯德基、雀巢这些跨国巨头在中国都出现过问题，麦当劳是最新的，肯德基的苏丹红事件，雀巢就更多了，诸如使用转基因原料等等，但是这些事件通常都不了了之了。他们使用了什么手段，可以使这些事件不了了之？（要具体的手段，比如投放广告） 庞亚辉：我觉得是这样，作为比较知名的跨国公司，它们都拥有比较完善的危机管理或者说危机公关和应对机制，危机管理组织机构相对一些国内企业比较健全，危机意识较强，危机管理能力相对也比较成熟，我想这一点非常关键。 至于这些跨国公司都使用了哪些手段应对危机，总结起来大概会有这样一些手段，一是积极地与媒体和大众进行沟通，尤其与爆出危机的媒体进行沟通，比如肯德基的苏丹红事件，应对就比较及时。二是与受害者进行积极的沟通，及时对受害者表达同情和关切，并表达愿意-全球品牌网-承担应该承担的责任，以获取谅解或者理解，而不是不过于推卸或者回避责任；第三是与中国的监管部门进行沟通，及时汇报问题的疏漏点，如何补救及做了哪些工作等，以取得一些谅解。第四，自己或者委托专业的公关公司协助处理危机，甚至将不良的信息通过一些手段进行屏蔽、删除等，当然也包含了以许诺广告投放或者进行广告置换的方式进行负面信息的处理。第五，就是在危机后期加大媒体正面信息的传播和广告的投放，以进行危机恢复。其实这是一系列的手段的组合，并不能说单纯的做了哪一方面起的效果最大。 当然，也有一些跨国公司危机管理并不是很到位，有的也会显得非常被动，被媒体和公众追着打，比如雀巢的婴幼儿奶粉碘超标事件，就显得很迟钝，对雀巢整体产品销售影响较大，同时对品牌也造成了一定的伤害。 《国际先驱导报》：这种不了了之，真的是因为消费者健忘吗，还是它们利用了什么东西？ 庞亚辉：我觉得是这样的，在以互联网为主导的信息化社会，一方面是信息量太过于丰盛，各类好消息和坏消息一直持续不断地充塞人们的视听，在一定程度上造成记忆的麻木，从而造成两种结果，一是任何负面的消息都会很快地被各类媒体立体传播，甚至被放大，二是即便是危机也会被一轮轮的新危机新热点所覆盖，无法持久占据人们的第一记忆点。这可能跟人们所说的“消费者健忘”有关。 其实，还有一点是非常重要的，即这些历经少则十几年多则几十年甚至上百年积累起来的国际品牌(国际品牌专题：http://www.globrand.com/special/guojipinpai/)，本身拥有较强大的品牌文化和品牌信誉在里面，拥有一般依靠广告快速轰炸起来的所谓的品牌所不具有的品牌内涵和张力，在一定意义上具有负面信息和危机抵抗能力和自我危机修复能力。而作为公众，又往往会给予该品牌较高的品牌和生活行为的依赖度。因此，这也就不难理解三株和秦池可以因为媒体报道而很快地覆亡，三鹿因为“三聚氰胺”而彻底被清盘，而雀巢、麦当劳却屡遇危机而不倒的原因之一。 当然任何事情都不是绝对的，比如SK-II因为虚假宣传和含致腐蚀性物质，以及宝洁公司对危机管理了迟钝而最终导致日化高端子品牌SK-II直接退货退市乃至退出中国市场，付出了沉重的代价，直到现在也没有恢复过来，在中国市场成为了边缘性品牌。 《国际先驱导报》：从跨国公司的行为看，中国还存在哪些监管方面的漏洞？ 庞亚辉：你所提及的食品行业也是企业危机问题的高发行业，因为这个行业直接与人的饮食安全甚至生命安全有关，故被关注度相对而言会更高一些。至于监管的问题，至少存在这样几点，一是国家法律法规的前瞻性不足，在有些方面的监管是存在空白的，比如“三聚氰胺”，蒙牛特伦苏OMP致癌嫌疑等。二是国家质量监督部门不能够完全实施“准入检查与定期不定期”检查的良性结合，给一globrand.com些企业或者企业的供应商造成可乘之机。三是监管方面的人员腐败也是一个原因，比如沃尔玛等公司，都曾有给中国相关官员行贿。最近也传强生行贿副部级官员、国家食品药品监督管理局前副局长张敬礼等。 《国际先驱导报》：面对问题，这些公司在中国和在其它国家采取的方式一样吗？它们为什么在中国似乎显得没什么企业责任感？ 庞亚辉：首先要明确责任的另一面是什么？我觉得是约束，如果没有约束和规则，就谈不上责任的承担。应该说，原则上跨国公司在国际上其他国家与中国并没有太多的产品质量划分，尤其在中国市场在国际上的地位越来越高的今天，它们更没有道理向中国专供二等品、三等品等，我觉得他们在中国提供的产品质量要求和控制标准应该是一致的，如果其刻意而为划分市场，实施差别化对待，无疑将会开罪中国的消费者、失去中国市场，我想这是任何一家企业都不愿意做的。 但是有一点，现在不少跨国企业大多进入到了中国市场本土化的阶段，从原料、部件到产成品可能都是“中国制造”，而实事求是地说，在这些产品链中中国的企业的诚信度并不100%的有保证，进而可能导致跨国企业的产品链某一环节稍有疏忽或者检查监督不严而就有可能产生漏洞，进而产生危机。 但是不管是在中国市场生产和销售的产品，还是在国外生产和销售的产品，一旦危机产生，导致产品要召回，或者需要向受害者赔偿的问题，则跨国公司往往会“两权相较择其轻”，选择以中国的法律法规为尺度和标准进行考量和危机应对的依据，而中国的标准在许多方面是较低的标准，就比如对消费者或者说用户造成伤害的赔偿等。这也就被媒体和公众认为跨国公司是在逃避、不负责任，国内国外执行双重标准等。而事实是，这些公司的处理是符合规则的，并不违规，如果存在不足，可能就是要承担一定的道义或者道德责任。所以在追责跨国公司责任的时候，也要从自身查找问题才是客观公正之举。
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