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泉州打造百亿企业千亿产业
泉州打造百亿企业千亿产业2010-9-5 福建日报 泉州市贯彻落实五大战役工作部署，主动作为，狠抓倍增计划，打造百亿企业千亿产业，力推泉州工业跨越发展。 通过改制上市、资本运作，强强联合、兼并重组，自主创新、品牌带动，争取联合石化、达利、恒安、安踏、三安等15家以上企业在“十二五”期间实现年销售产值超过百亿元。通过完善产业链，促进产业高端化，打造产业基地，形成纺织服装、鞋业、石化、装备制造、建筑建材5个超千亿产业集群；通过以大产业、大能源项目、城市发展带动大投资，力争累计完成全社会固定资产投资1万亿元以上，其中工业投资占比例达到44%以上。 泉州市把工业投资增速不低于全社会固定资产投资增速和工业固定资产投资占全社会固定资产投资的比例，列入领导班子年度绩效考核的内容，全力推动487个年度投资500万元以上工业项目建设，确保全年工业固定资产投资达到565亿元以上，占全社会固定资产投资比重40%以上。全力抓好华泰集团等63个省级产业调整和振兴重点项目、钧石能源等36个新兴产业项目和恒安纸业三期等13个年底竣工投产项目，确保实现工业增长21%的目标。 全力抓好新增长区域重点产业集群发展，加快推动湄洲湾南岸石化基地福建炼化一体化炼油乙烯“脱瓶颈”改造扩建项目及新增1200万吨炼油项目、中化泉州1200万吨炼油项目等一大批新项目生成、投建；加快泉州台商投资区总投资187.82亿元31个项目的建设进度。推进泉州开发区轻纺产业基地、电子信息产业集群（基地）、福建省装备制造业（晋江、南安）重点基地、福建省休闲食品行业（泉州）技术开发基地、南安光电信息产业基地、福建（永春）生物医药产业基地、福建省陶瓷产业技术开发基地建设。 同时，落实耗能企业节能任务，开展能效达标活动，确保“十一五”节能目标的实现。 - 2010-09
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丝宝志愿者再助山区贫困大学生
丝宝志愿者再助山区贫困大学生2010-9-5 武汉晚报 昨日，20名贫困学生参观了华中科技大学国家光电实验室，工程实训中心和Dian团队基地，并和部分优秀大学生进行了交流。 据悉，上述20名学生是恩施、长阳地区的69名贫困学生的一部分，他们三年来一直接受丝宝集团的资助。在今年的高考中，69人中有64人通过本科录取线。 丝宝集团从2006年开始开展“手牵手”爱心助学活动。几年来，集团董事长梁亮胜及丝宝爱心志愿者团队已向恩施州、长阳县、汉阳区319名受助学生提供助学金达92.45万。 - 2010-09
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孝南魅力从何来
孝南魅力从何来2010-9-4 湖北日报 一组数据，见证着孝感市孝南区日新月异的变化：前7个月，孝南完成规模以上工业产值27.1亿元，同比增40.4%；固定资产投资50.4亿元，同比增46.3%；外贸出口1888万美元，同比增38.7%；财政收入4.5亿元，同比增35%…… 经济增长方式的转变，让孝南“和谐号”驶上发展快车道。孝南的魅力在哪里？ “工业绿城”悄然崛起 “树上的鸟儿成双对，绿水青山带笑颜”。走在澴川城乡大地，人们不经意会发现，孝南的水变清了，山变绿了，这一切得益于经济发展思路的转变。 区委书记仇平贵认为，发展的目的，是为了让人民过上幸福日子。如果经济发展了，环境污染了，群众反受其害，不如暂时不发展。因此，孝南发展不以牺牲环境为代价，在新型工业化进程中始终围绕节能减排的“三新”、（新能源、新材料、新技术）、“三型”（环保型、循环型、集群型）产业做文章。 引进了投资4亿元的桑夏太阳能、投资1.2亿元的曜晖太阳能等新能源项目。桑夏太阳能生产的太阳能热水器，大大减少传统能源使用，曜晖太阳能生产的玻璃真空管与桑夏太阳能配套，实现产业链条式发展。 投资亿元的深圳光华聚乳酸项目，产品使用后被完全降解；投资1.6亿元的全洲工业园新材料项目，生产的改性塑料增强排水管，具有可回收、使用寿命长等优点； 投资10亿元、以生产小型飞机为主的肖港航空城，投资2亿元、生产中西成药的御金丹药业，投资1.6亿元、生产激光全息防伪产品的兴龙包装等新技术项目，都以环保见长。 在“三型”产业上，建设了获得国家技术发明奖、列入国家“火炬计划”的无尘教学环保型产业以及可重复使用、生产高耐磨系列的武汉晟舜焊接和鸿昌双辉炉料等循环型产业。 低碳环保的“三新”、“三型”项目，为孝感“绿色环保标志城市”的获得发挥了重要作用。孝南规模工业企业也由3年前的35家增加到112家，县域经济综合排名总体上升26位。一座现代化的绿色工业新城，已显露峥嵘。 “中华纸都”闪亮登场 “咬定青山不放松”。在区长杨军安看来，选择一个有市场前景、长盛不衰的特色拳头产业，更能够激活经济发展潜力。 孝南选准纸品产业，并朝着这条道路坚定不移地走下去。 近10年来，孝南立足自身优势，选准纸品主导产业，成功引进金红叶、维达、恒安、中顺等国内知名大企业。为实现纸品产业由区域生产基地向国家级产能基地的飞跃，孝南在开发区建立纸品工业园区。优惠的政策、高效的服务、科学的管理，加之良好的市场需求，引发了维达、恒安、中顺公司多次扩能。目前，全国纸品企业“四大天王”齐聚孝南，形成了抱团集群发展趋势。 孝南形成生活用纸、工业用纸携手发展的格局。全省最大的钢木家具生产出口企业保丽家具，新上年产45万吨牛皮挂面箱纸板和高强度瓦楞纸项目，金田中新上纸制品彩印、塑料工艺制品等生产线，成为鄂东北最大的生活用纸配套生产企业。目前，孝南已有丰环、金装等20多家包装纸品企业落户，形成扎堆效应。 孝南着力打造“中华纸都”，但不盲目大干快上，而是在控制质量、发展后劲上下工夫。对维达等安装有在线监测系统、实现达标排放的企业，支持其扩大规模、增加产能。对存在污染、且治理达标无望的10多家中小造纸厂，全部关停。 2009年，孝南纸品产业实现产能24万吨、产值20.4亿元，覆盖整个华中地区，辐射华东、西南、西北市场，主导产品生活用纸产能15万吨，占全国高档生活用纸总产量的近十分之一，被列入武汉城市圈十大支柱产业之一。3年后，孝南纸品年产能将超过130万吨，产值过百亿元。其高档生活用纸占全国的近三分之一。扬名全国的“中华纸都”，正大步迈向前台。 “活力孝南”生机无限 “十网打鱼九网空，一网有鱼就成功”。孝南干部没有忘记当年招商引资的艰难。那时，孝南基础设施薄弱，软硬环境不配套，不少商人来考察后，留下一句话：“主人非常热情”，然后如黄鹤般一去不复返。 这段记忆已成历史。如今，孝南的发展环境得到极大提升，企业想落户，非“三新”、“三型”免谈。“我们能够吸引众多‘三新’、‘三型’项目入驻，靠的不仅仅是独特的区位优势，更得益于良好的投资环境。”孝南的决策者颇为自豪。 每年筹资数千万元，用于园区建设。尤其是去年，采取银行融资、市场运作的办法，投入资金近2亿元，加强水电路改造，使园区基础设施不断完善，承载功能不断提升。 落实优惠政策，对固定资产投资5000万元以上的项目，基础设施建设享受财政补贴。科技含量高的，实行“一企一策”。对40家重点企业，开展“直通车”服务。 率先推行“一牌”（企业保护牌）、“两卡”（收费明白卡、业主绿卡）、“三集中”（集中审批、集中收费、集中执法）管理制度。严肃处理影响发展环境的单位和个人，为企业挽回损失100多万元。 一分耕耘一分收获。孝南先后获得“最佳粤商投资城市”、“省利用外资先进单位”、“省最佳金融信用县（市、区）”、“省平安县（市、区）”、“省实施中小企业成长工程先进单位”等殊荣。 秋风如笔，挥毫泼墨。充满活力的孝南，正以昂扬的姿态，绘制着转型发展的新蓝图。 - 2010-09
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“三新三型”看孝南
“三新三型”看孝南2010-9-3 湖北日报 图为：生活用纸……近年来，孝感市孝南区紧紧围绕科学发展这一主题，坚持走新型工业化道路，以“三新”（新能源、新材料、新技术）、“三型”（环保型、循环型、集群型）为抓手，建设经济强区，取得了较好成效。今年1—8月，全区预计实现规模以上工业增加值272114万元，同比增长27.3%；城镇以上固定资产投资834171万元，同比增长51.2%；社会消费品零售总额429358万元，同比增长23.2%；地方财政总收入5.2亿元，同比增长45.0%；地方一般预算收入2.9亿元，同比增长51.9%，继续保持了强劲增长势头。 …… 孝南名片 …… 中华纸都： 全国生活用纸排名前四位的品牌企业金红叶、维达、恒安、中顺齐聚孝南，主导产品生活用纸占全国高档生活用纸总产量的近十分之一。 …… - 2010-09
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福建支持民企国际化经营做强做大
福建支持民企国际化经营做强做大2010-9-2 中国新闻网 在中华全国工商业联合会新近发布的“2010中国民营企业500强”榜单上，相比于浙江、江苏超百家上榜，民营经济发达的福建却屈指可数，只有恒安集团和福耀玻璃工业集团两家，分别排名第109位、245位。 引导和支持民营企业做大做强，由此成为福建支持民营企业加快发展的首要目标。记者2日从此间政府部门获悉，福建将支持民企建设产业重大项目，推动民企实施兼并重组，引导民企国际化经营，以培育民营大企业大集团。 从福建省政府新出台的《关于营造优良环境提供优质服务支持民营企业加快发展的若干意见》可见，在引导国际化经营方面，福建支持民营企业开展市场开拓型、产业转移型、技术寻求型和资源开发型等多元化对外投资；支持民营企业之间、民营企业与国有企业之间组成联合体，共同开展境外投资。 福建鼓励民营企业利用自有品牌、自主知识产权和自主营销，促进品牌的国际化运作；鼓励民营企业到境外设立研发机构，吸收和利用国外先进技术与设备；支持民营企业设立境外企业或分支机构，购并营销网络和知名品牌。 福建也鼓励有条件的民营企业加强与经济互补性强、市场覆盖面大的国家和地区的合作，重点承接世界500强企业的先进技术、管理、人才和信息转移，培育具有自主知识产权和国际知名品牌的跨国企业集团。 此外，福建将通过进一步优化通关环境，帮助企业化解出口风险，支持民营企业参与政府主导的各类采购等措施，帮助民营企业拓展国内外市场。 改革开放以来，福建民营企业不断发展壮大，成为促进福建经济和社会发展的重要力量。据福建省统计局统计，今年前7个月，福建民营企业进出口近200亿美元，比上年同期增长近一半，均高出同期全省进出口、外商投资企业进出口、国有企业进出口的增速，民企已成为福建进出口贸易增长的重要驱动力。 - 2010-09
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中国自由贸易港钦州将与东盟十国城市比拼魅力
中国自由贸易港钦州将与东盟十国城市比拼魅力2010-9-3 中国新闻网 拥有中国距离东盟国家最近保税港区的广西钦州市，被确定为第七届中国—东盟博览会中国“魅力之城”。今年10月，这座拥有地缘及港口优势的新兴港口工业城市，将代表中国与东盟十国的“魅力之城”在博览会举办地南宁竞展风采、比拼魅力。 中国—东盟博览会秘书处9月2日联合钦州市政府通过新闻发布会公布上述消息。博览会秘书处认为，作为中国与东盟海上联系的重要通道，拥有国家多重叠加优惠政策的钦州参与中国—东盟自由贸易区建设蕴含无限商机。 据介绍，拥有1400多年历史的钦州市地处中国华南经济圈、西南经济圈与东盟经济圈的结合部，陆地面积1.08万平方公里，海岸线长562.6公里，总人口371万，自古以来即是“海上丝绸之路”通往东南亚、南亚各国的重要港口。2008年，中国第六个保税港区广西钦州保税港区获中国政府批准设立，成为中国距离东盟国家最近的保税港区。 钦州官员透露，凭借完善的港口设施、发达的集疏运体系、便捷的通关手续，钦州保税港区为中国的货物出口东盟以及东盟商品进入中国市场提供了便利。统计数据显示，今年1至7月，钦州与东盟双边贸易额逾2亿美元，增长11.39%。“钦州保税港区已经成为中国—东盟自由贸易区和泛北部湾区域经济合作的一个重要平台。” 作为这一多边合作重要“平台”的发展战略，一项为打造面向中国—东盟区域性国际航运中心和物流中心的“建大港、兴产业、造新城”计划当前正在钦州市推进。据介绍，这项计划拟在数年内将钦州港建成亿吨大港，引进并培育一批以石化、造纸、能源、现代物流等为重点的临港产业集群，并进一步推动钦州城市开发建设。 作为继北京、上海、天津、苏州、深圳等城市之后第六个当选“魅力之城”的中国城市，钦州将在本届博览会上以270平方米的大型展台，展现其作为中国—东盟自由贸易区前沿城市的独特魅力，同时还将通过举办专场推介会等各项商贸活动，向东盟十国的企业和投资商抛出“绣球”。 - 2010-09
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电子零售商进军百货业务：棘手的供应链
电子零售商进军百货业务：棘手的供应链2010-9-3 21世纪经济报道 短短六个月的时间，张川主管的百货业务，SKU(stock keeping unit，即库存量单位)的数量从1万余个猛涨到6万余个。这是今年2月以来，张川加入B2C网站京东网上商城(360buy.com)后的主要工作。作为主管百货的副总裁，其带领的团队在最高峰的时期里，曾创造了一天约有3000个百货类SKU上线的记录，以至于网站上传图片、文字说明的工作负荷繁重。而到2010年底，日用百货类商品达到10万个是张川部门奋斗的目标。 10万个SKU，只是京东网上商城对日用百货类规模扩张的阶段性目标。京东网上商城董事局主席兼总裁刘强东的规划是，未来三年整个商城SKU的数量将达到80万-100万个，仅仅日用百货类一项，明年剑指25亿-30亿的销售目标，用刘强东的话来说，“行业中绝对领先的地位”。 作为卓越亚马逊(Amazon.cn)总裁，王汉华现在就很为其网站品类的丰富而自豪。目前卓越亚马逊的SKU数量为150万(其中80万为书籍)，“要知道，沃尔玛、家乐福的旗舰店，SKU的数量也不过六七万。”自从王汉华2005年上任以来，百货化一直是其力推的战略之一，由图书音像到3C产品、化妆护理产品，就在8月中旬，其办公用品频道上线，品类达到27大类，购物选项中甚至包括壳牌机油。 网上购物方兴未艾，国内综合类网站的代表纷纷提速在品类方面的布局，“跨界”扩展商业领域，壮大规模的同时，也在实时应对各自组织能力提升的挑战。 “百货化”膨胀 2008年年末，经过数月的酝酿，京东网上商城上线日用百货类，跨出了传统3C的边界。初期上线的SKU数量不过数千个，刘强东的想法是，搭建起了大品类的完整框架，品类具体的丰富程度慢慢再增加。即便如此，仍然遭到了包括投资人的反对，担心分散资源，稀释品牌的影响力，不过这没有影响他的决定，在京东董事局7个投票席位中，刘强东手握4个投票席位，“我一举手，就是4票多数通过。” 当时，刘强东力主上线百货类，外界有传言，因为京东经营的3C类产品毛利率较低，有增加盈利能力的考虑。“其实百货类费用率也高，跟毛利没有关系。我们有用户需求的调查，连续三年日百类的需求都是排名第一的。”刘强东说，最有力的理由是，他不能漠视消费者每年数千条的留言要求。 如今，B2C网站进军综合化，似乎已经不需要理由：提供一站式购物体验，增加用户黏性，提升销售规模等等。 在王汉华看来，网购行为的变迁催生了综合化网站的产生。卓越亚马逊2005年试水非Media类产品，当时，他们选择的货品是手机，因为其与图书有很多相似的地方，高度标准化、便于运输，唯一的差别是高价格，彼时手机价格普遍都在2000元以上，“我们当时怀疑，那么贵的东西，多少人愿意去尝试在网上购买？现在情况则完全不同，要反问有哪些东西不能在网上买？我们只能适应这种消费行为的改变。” 无论在京东网上商城还是卓越亚马逊，各种网购的新鲜事层出不穷，为经营者的商业判断提供了不一样的视角：黄飞红的花生能在一个月内卖出数千箱；新疆、甘肃偏远的地区，同样可以收到高档化妆品、名贵手表的订单。在中国3亿多的网购人群中，综合类网站见证了长尾理论的生动应用，“我们食品畅销榜，排名前列的多是新疆大枣这类你想不到的产品。”负责日用消费品产品的卓越亚马逊总监杨明说道。 在这种需求背后，以传统优势品类聚集的流量，可以带动新品类的销售，如果扩展顺利，反过来对流量也将产生正向的循环。开心人大药房的总经理史文禄，曾经参与过数家垂直网站的运营，备尝垂直类网站在营销推广的艰辛，为了争取流量，他们必须投入大量市场资源，在网上甚至是传统媒体投放广告，以招揽人气，“京东网上商城凭借自己的流量，如果上线药品、保健品，凭借自己的流量资源，就能卖得很好。” 刘强东说，他的商业哲学是成本与效率优先，其运营的基础正是基于庞大的规模。而按张川的说法，京东百货类的单笔订单额一直在稳步上升，高于行业平均值，就是基于这种数量规模的提升，可选商品增加，每次放入购物篮的品种就会增加，“赢者通吃”的理论在B2C圈子一样管用。尤其在跑马圈地时代，比如京东网上商城在央视投放广告等营销支出以及庞大的物流中心建设计划，放大销售规模摊销单位的营销成本，都是应有之义。 而在波士顿咨询公司(BCG)高级合伙人耐迪贤(Christoph Nettesheim)看来，一般来说，互联网企业只要拥有现金流，为了追求高估值，天然地具有扩张性。这种思路通过投资人，同样会影响一些网站的创业者，世纪电器网总裁王治全上半年见了一圈的投资人，几乎所有投资人都主张其迅速扩大品类规模，先把销售、流量做上去，这与他稳扎稳打的初衷大相径庭。“我们销售的大家电，市场规模足够大，还是希望做好导购、物流等服务，把单一品类做扎实，要的钱也不需要很多，不过投资人根本不听你的。” 无论从消费者需求还是内生动力，似乎都积蓄着扩张的动能，而在B2C网站的页面上增加一个SKU看起来似乎并不复杂。 “宝洁”们进场 “B2C跟淘宝的运作方式不同，他们可以只提供信息中介，而我们前端需要进行销售预测、联系供应商、市场推广，后台运作则包括仓储、物流、客服、售后服务等。”刘强东说，如果一个环节成为瓶颈，最终都会影响用户体验以及企业运营效率。 与3C、图书这类标准化产品相比，日用百货类商品的标准化程度要低很多，品牌、式样更丰富，个性化色彩也更浓厚，这为销售预测带来了不少难题。比如，3C类产品3万余种SKU即已经算比较充足，而百货、食品则是要以十万计，“如果运用长尾理论的说法，综合类网站如何准确预测‘头’和‘尾’，并纳入供应链的管理，就是一个重要问题。”王汉华分析道。 以卓越亚马逊为例，据一份投行的报告，今年的销售额在30亿元以内，其现货的SKU为150万个，其中相当部分产品就属于销量不高的长尾产品，一个简单的备货问题其实就非常复杂，“比如，我们预测一个月内只能销售一次的产品，现在卓越亚马逊全国8个运营中心，如果追求消费者体验最好，就要备8个运营中心的货品，库存压力就很大，如果在1和8之间，那么备货又应该放在哪里？这没有一个简单答案。”据介绍，亚马逊全球为这类问题雇用了数十个博士，制作模型去进行判断。 京东网上商城的系统研发、采购部门等同样配置了多位数学博士，按照刘强东的说法，“哪些东西应该采购、采购多少个，都由信息系统决定的，采购经理只有10%的权限。”饶是如此，在京东位于通州的仓库内，记者还是看到部分百货商品货架上落有灰尘，显示其周转率不是非常理想。 综合类网站进军百货化顺利与否，一大关键还在于能否找到合适的供应商。一般而言，从初步沟通他到确立商业合作关系，往往需要数月的沟通，在网站，这项工作主要由“买手”来完成。 以卓越亚马逊杨明的团队为例，日用消费品部门之下设有化妆、个人护理、食品、母婴产品4个团队，每一个团队配置不到10个成员，其中相当部分来自传统的零售商。这个团队直接负责600-700家供应商，协商采购细目，进货价格以及相关的采购事宜。对于网站来说，能否找到一个好买手很重要，只有通过他们，才能找到不错的供应商，保证商品货源，还有优惠的价格。 买手方面的竞争力，既要找到合适的人，更需要时间去磨砺。左右买手背后的势力，往往与网站自身的表现高度相关。分销商联强国际北方区总监刘如说，作为供应商他们就很关心网商在维护产品价格体系、提供推广支持方面的能力。京东网上商城在3C领域往往可以找到相对应的品牌商总代，并获得较有竞争力的价格。在整合度比较高的领域，比如3C、高档化妆品、个人护理等方面，品牌直供的现象都较为普遍。在日百类品牌整合度较高的领域，比如高档化妆品、个人护理等方面。因此，如果能争取到品牌直供或者总代理，是成功跨界的一大关键。 让张川比较高兴的是，在6月份，宝洁(中国)总部与京东网上商城直接合作(注：宝洁同时也是卓越亚马逊的合作伙伴)，宝洁的产品全系列上线，宝洁(中国)统筹各地的经营商向京东供货。好处不言而喻：有总部的支持，商品源头就得到了保证，即便出现质量问题，也可以迅速统筹解决，而在促销推广等环节，还可以与总部协商，获取更好的资源支持。 然而，新上线的品类，尤其是诸多长尾类商品，供应商的资质往往差强人意。例如京东网上商城日百类的商品中，直接的品牌合作就不是非常普遍。而采购环节与后端的售后服务等又是高度相关的，一旦供应商资质在源头把控不严，后续环节的处理成本非常高。从网站运营的数据看，约有过五成的消费投诉与产品质量相关，供应商源头的把控尤为重要。 据业内人士介绍，网站上线新品，往往容易出现“周期律”现象，某一品类大规模上线后，供应商数量会迅速膨胀，售后环节就会出现一波问题“频发期”，如果能够成功运营，供应商级别就会向上“攀爬”，数量大为精简，其后，投诉率就大量减少。 棘手的供应链 在SKU不断扩张的过程中，B2C网站们组织体系各环节都承受着巨大的压力，各环节实现“无缝对接”，就尤为紧要。在京东网上商城，每天早上8点半都会开总裁办例会，统一协调各部门的运作，会上经常会讨论各种案例，借由案例去重新梳理运作的流程。 案例的表现形式不一而足。比如，上线的钻石，曾经接受过完整的包装盒内物品遗失的现象，但盒子里头却是空空如也。于是，公司从源头供应商、仓储、出货、物流配送每个环节逐一排查，寻找其中可能出现的漏洞，“后来，我们为这类贵重物品的出货建立了特殊通道，另外，在外包装方面也建议做专门的技术处理。”京东网上商城主管客服和售后的副总裁严晓青说。 日用百货类商品种类多，物理属性各有不同，其实也为仓储、物流配送环节提出了不少的挑战：比如，大量洗发水压嘴容易渗漏，有必要做专门的热塑处理；不少食品、化妆品，储存有温控、湿控的要求，而且还有保质期；高纯度白酒、润滑油等易燃商品的储运，国家有严格的政策规定，要求专门的运输程序，等等。 在卓越亚马逊，每次上线新的日百品类，采购部门就会与仓储、物流反复讨论，确保新品类的运转顺利，“我们不时会开会讨论，协调各自的进度。”杨明说。而在京东，整个管理层都会以“电话呼入率”作为考核指标，“呼入率”衡量的是订单量与接到客服电话的数量，而这个比例越低越好，表明客户购物顺畅，不需与客服沟通接洽。据介绍，2009年，呼入率超过40%，今年一度努力降到了28%，后来又上升到了30%多。整体而言，呼入率越高，代表组织系统协调的挑战越大。 然而，在中国，物流业的发达程度高度不平衡，这为B2C网站的运营带来了很大麻烦。耐迪贤与哈佛商学院荣誉退休教授沃伦·麦克法兰(Warren McFarlan)都不约而同地注意到了这个问题，他们发现，中国只有像北京、上海等发达城市才能提供比较完备的物流服务，在广大的腹地没有完备的物流系统，于是，B2C网站在全国范围内运营，如何去规范、统筹第三方物流的服务质量，是关系客户体验的一个核心要素。然而，目前综合类网站在这方面所能做的非常有限。 “在美国，亚马逊甚至可以提供海鲜的配送，但是在中国大家都还做不到，为什么？其实主要受制于整个社会供应链能力，比如冷链的服务能力。”王汉华说。 无论是京东网上商城还是卓越亚马逊，都在全国各地建有仓储中心，并在中心城市自建了配送队伍，然而，即便如此，依然大量依靠第三方的物流配送力量，然而，由于各地物流公司的信息系统能力以及经营的持续性参差不齐，结果招致大量投诉。比如，京东曾经将成都地区大家电的配送服务委托给当地一家物流公司，后因该公司倒闭，导致部分家电的配送延迟。卓越亚马逊在沈阳的运营中心建立以前，东北地区的配送大部分是从北京的运营中心进行调拨。 “打个比方，我们自建物流，配送到哪里，几乎可以实时查询。然而依赖于第三方的环节，很多部分就像黑匣子一样。”严晓青对此头痛不已。而在商品种类扩充之后，供应链的细节要求更为繁复细致，孱弱的供应链潜在的隐患可能更大。各网站现在普遍的做法，就是扩大自建物流的规模，加强资质审核，尽可能找到实现能力匹配的物流公司。 可喜的进展发生在反向物流方面。以京东为例，其在今年6月，将退换货上门取件服务由此前的40个城市扩至全国，承诺在全国各地只要是京东或者圆通快递覆盖范围内的用户，在遇到商品质量问题需要退换货或维修时，只需通过网络申请，京东网上商城将负责上门取货及后续的相关售后问题，由此产生的配送费用全由京东承担。 上门取件的反向物流看似简单，其实需要信息系统、操作流程的全面改进升级。比如，如果对于退换货的审批授权过于宽泛，一定级别的员工自我授权进行退换货，容易出现内盗现象。刘如则表示，现在给京东供货，往往需要排队等很长时间，希望其与供应商物流方面的衔接可以加速。 在麦克法兰看来，对于快速扩充品类的综合商城，其实改造信息系统相对是比较容易的环节，“最重要的挑战在于，如何高速发展过程中，持续保持高标准的服务以及配送，避免声誉受到损失，而这正是亚马逊在美国的成功之处。” 快速发展的京东曾在2009年因用户和销量猛增一度陷入到口碑评价下降的困境，以客服为例，由于团队的发展一时滞后，电话的接通率曾跌至60%左右，大量用户抱怨其客服形同虚设；另外，在退换货环节，审核人员以前分处三地，流程、标准未见统一，又没有时间承诺，投诉同样不少。这些问题，都是在启用宿迁京东全国客服中心，将审核团队集中一地统一作业后，才得以缓解。2010年，刘强东将“客户服务”列为京东的优先战略，并亲自任首席服务官，即有这种考虑在里头。 不过，即便网站投入资源，综合化进军的背景下，服务被“稀释”的风险仍然存在。比如，综合类网站的客服整体主要集中在售后端的服务，前端专业的导购服务就会有所欠缺，而据王治全介绍，根据他们的经验，涉及大家电这类贵重的耐用消费品，用户有不少的咨询需求。而在服饰等品类方面，个性化需求多，试穿、调换货前的检验，一支更为专业化的配送队伍往往在用户体验可以有更多的加分。 在能力锻造之外，诚信的价格观也格外重要。据耐迪贤观察，新生的互联网群体对于任何结论充满着本能的质疑，“虚拟世界的零售商，信任是强大品牌的关键，可以带来价格的‘溢价’”。从这个意义上说，实时、准确地反映客户的评价，容纳异见甚至是抱怨的声音，也绝不仅仅是风度的问题。
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