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挣脱两高一资藩篱 APP引领造纸行业走绿色之路
挣脱两高一资藩篱 APP引领造纸行业走绿色之路2011-6-22 经济观察网 造纸工业作为我国重要基础原材料产业，2010年总产值将近6000亿元，是国民经济的重要组成部分，对相关产业以及地方经济发展也具有带动作用。经过新中国成立后60余年的发展，中国造纸工业在世界造纸业中已是举足轻重的地位，具备了由造纸大国向造纸强国转变的基础条件。但不可忽视的是，中国造纸业的蓬勃发展始终伴随着环境问题上的误解和争议。摆脱“两高一资”（高污染、高能耗、资源型）的骂名，成为“资源节约型、环境友好型”的绿色纸业成为中国造纸工业未来发展的方向。 事实上，传统造纸产业之所以造成诸多环境问题，主要存在两方面原因：一是纸浆结构不合理，草浆、苇浆等非木浆占比高，难以形成规模化生产；二是集中度偏低，小纸厂偏多，总体生产工艺落后。前者曾一度为中国造纸业产业结构调整带来了难度，影响升级速度。后者则缺乏规模效益，单位产品治污成本高，导致小企业治污设施不完善，或完善设施不能坚持长期稳定运行等问题。2009年，在造纸协会统计的3494家企业当中，小型企业达3084家，真正规模企业不过410家。规模以上企业的产量接近80%，排污总量大概不到全行业的1/3，而3084家小型企业虽然产量只有20%，对污染的“贡献率”却达到2/3。 现代造纸业与人们印象中的传统造纸业已全然不同，其规模化生产及以木浆为主的原料结构是能够实现环境友好的。在中国造纸业发展结束“草木之争”，确立“林浆纸一体化”发展道路的十余年来，有一组数据很能说明问题。 根据中国造纸协会历年《中国造纸工业报告》披露数据可知，2009年中国纸及纸板的生产量较2001年增长5440万吨，增长率为170%；但同期，作为造纸业最主要环境指标的化学需氧量（COD）排放量从203.3万吨下降到109.7万吨，降幅达46%；COD万元产值排放强度从0.168万吨/万元降到0.025吨/万元，下降幅度高达85%。由此可见，在此期间新增的产能没有为环境带来更多负担，而这些增量约80%都来自优秀骨干企业。 随着国家重拳出击“淘汰落后产能”政策之后，市场空间转向具有技术优势和规模优势的领先企业，龙头企业将更有实力去实现节能减排与技术升级的相互促进，提高资源的利用率，降低原材料的消耗，达到环境和经济效益的双赢。 国家发改委产业协调司李平处长在《造纸产业绿色发展的环境建设》曾提到：“现代造纸产业是典型的循环经济产业，具有显著的低碳、绿色、可持续发展的特点，完全可以做到资源可再生、生产可清洁、废物可回收、污染可治理。”而国内的领先的大型纸浆造纸企业APP(中国)旗下金东纸业、金华盛纸业、宁波中华&亚浆和金海浆纸等正将这样的产业建设构想付诸实践，证明现代造纸业不但不是“两高一资”的污染大户，反而是可以实现社会、环境、经济三大效益和谐发展的绿色行业。 金东纸业：一年一个亿的环保收益： 金东纸业坚持在内部开展清洁生产、制程减废、资源再生利用的绿色造纸循环。截至2010年，金东纸业在环保上的投资已超过12.5亿，每年的环保收益则达到一亿元人民币。在废水、废气、废渣等方面的“开源”和“节流”是金东纸业的制胜法宝。 ¨ “开源”：造纸废料再利用 将造纸废料中的大理石废渣，投入自备电厂锅炉脱硫后再利用，不仅可以减少原材料石灰石的采购费用，而且节省了废渣的清理成本，每年可以节约上千万元，同时大大减少了固体废弃物对环境的污染，实现了固体废弃物在厂内生产过程中的小循环。 ¨ “节流”：废水控制 金东的白水回收率为90％，中水回用率为7％。回收废水主要用于厂区抑尘、道路清洗、绿化草皮、花木及意杨林的灌溉等。 除了取得客观的经济效益外，金东纸业更是致力于将对环境的影响降到最低，COD排放、废水排放全部达标，且远远优于国家排放标准。 金华盛纸业：变废为纸 金华盛纸业造纸废水处理过程中每年产生污泥约45,000吨，其中主要成分是碳酸钙和纤维。按照配比混合进棉絮等纤维杂质，再经高温、压制、烘干等步骤，就能实现“变废为纸”。耗氧污泥用于造低档纸，物化污泥造高档纸，用泥浆纸生产的纸板就是目前市场上供不应求的包装材料内衬。仅用污泥再生纸替代采购木板包装这一项，公司每年就可以节约逾千万元。 宁波中华&亚浆：以纸造纸 宁波中华纸业和宁波亚洲浆纸业是我国规模较大的、利用废纸为原料的再生性工业制造企业。两厂每年消化各类回收废纸量达20余万吨和40余万吨，实现了废纸循环再利用。据悉，平均每回收1吨废纸就能产生0.8吨好纸，同时少砍伐17棵树，并节省3立方米的垃圾填埋空间；同时可节约一半以上的造纸能源，每年光废纸回用工序就相当于少砍了1,700万棵树木。 金海浆纸：高能源回收、高物质循环——碱回收系统 作为拥有目前世界上规模最大的单一制浆生产线企业，金海浆纸的环保投资超过27亿元人民币，占总投资额的1/4（金海浆纸一期总投资为105亿元人民币）。巨额的环保投入主要包括两方面：一为制浆药液循环系统；二为污水处理系统。2008年，金海浆纸投资3.6亿元人民币增设了二号碱回收系统，是目前世界上最大的碱回收锅炉设备。在制浆过程中，每产出一吨浆将会产生1.5—2.0TDS固形物，固形物溶于“黑液”中，是制浆造纸过程中最主要的污染源。而碱回收系统是专门用于回收“黑液”并循环利用的系统，它能将黑液浓缩后燃烧形成蒸汽发电，一方面减少污染物的排放，另一方面增加能源回收。目前，整个系统回收总碱量达到97%，回收的木质素燃烧产生的热能达到全厂热能的70—80%，大约可减少标煤耗量92万吨/年。苛化过程产生的白泥100%回石灰窑再利用；过程中产生的绿泥回收制作水泥；整个系统循环水量达到24,340m3。 据中国制浆造纸研究院院长曹振雷博士介绍：“目前我们每吨产品（纸）的碳能源的消耗已经低于日本和美国的平均水平，与欧洲的先进水平相接近，这是中国经过10多年的努力所取得的成果”。 中国社科院工经所所长金碚认为：“只有当企业能够提高效率，找到新的竞争源泉，能够使得中国的产品继续保持技术先进和价格优势，中国才能真正实现产业结构的转型”。对于造纸行业而言，需要借助龙头企业的力量，由传统资源型产业由粗放经营向集约经营转变，实现“林浆纸一体化”、“循环经济”。 事实上，产业结构转型不但是应环保的需求，也因中国崛起的需要。国家间制造业的竞争力比拼主要是以生产效率为基准的,虽然大量的低素质劳动者供应市场掩盖了生产效率低这一弊端，但中国是一个对外依存度很高的国家，金融危机后，中国劳动力成本大幅度上涨，以低价为竞争力的“中国制造”面临着严峻的挑战。中国制造业必须通过产业结构的转型，实现以技术和效率为主导的新的全球竞争力。 - 2011-06
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晨鸣浆纸项目4亿美元进口设备调试
晨鸣浆纸项目4亿美元进口设备调试2011-6-22 碧海银沙 湛江晨鸣浆纸项目是湛江市目前在建的最大工业项目，首期投资150亿元。截至6月22日，湛江晨鸣浆纸项目从国外引进的进口设备已基本到位，设备总价值约4亿美元。该项目经过一年半的紧张施工建设，土建工程和设备安装工作已接近尾声，全面转入设备调试阶段，预计今年6月底正式试车。 为了实现晨鸣浆纸项目在今年6月底正式试车的目标，检验检疫部门积极采取多项优质高效的服务举措，采取加班加点、简化手续、缩短检验周期、特事特办等方式做好项目进口设备的监管，确保项目如期竣工投产，为促进湛江引资发展造纸工业发挥了积极作用。 - 2011-06
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SGS：为婴幼儿产品标准化生产和安全选购支招
SGS：为婴幼儿产品标准化生产和安全选购支招2011-6-22 联商 全球领先的检测认证机构 SGS 通标标准技术服务有限公司（下简称SGS）始终立足行业标杆地位，持续关注全球法规出台和变更，为国内企业提供专业的技术解决方案，助力保障产品安全，为企业赢得目标市场。 近日，卫生部等六部门联合发布公告，从2011年6月1日起，中国开始禁止生产含有双酚 A（BPA）的聚碳酸酯和其他含 BPA 的婴幼儿奶瓶。从9月1日起，禁止进口和销售含有 BPA 的聚碳酸酯和其它含 BPA 的婴幼儿奶瓶。若有违规，由生产企业或进口商负责召回。婴幼儿产品安全又开始经受新一轮的挑战。针对近日引起各界广泛关注的双酚 A（BPA）奶瓶安全问题，SGS 中国大陆及香港地区玩具及婴幼儿产品部总监林淑贞女士表示，BPA 带来的潜在安全风险早已被越来越多的媒体曝光，加拿大和美国在内的众多地区前段时间就已经禁止在婴幼儿产品中含有 BPA。婴幼儿属于敏感人群，需要得到更多的关注和保护。加强婴幼儿产品安全管控，提高安全风险意识，完善产品安全责任制度都是十分必要的；另外建立完善的检测制度，引入权威的第三方检测机构的检测报告（如 SGS 等检测机构出具的正式报告），加强实验室专业检测亦非常重要。 作为全球领先的第三方机构，SGS 面临玩具产品安全方面的问题，有如下几点建议： 首先就企业本身而言，一方面生产者的义务不仅仅只是停在“纸上”，理应加强产品安全意识，建立完善的供应链体系和良好的生产质量管控系统，从而确保产品合规。另一方面，可借助第三方检测机构尽早了解各国法规和管控产品质量。无规矩不成方圆，越来越严格的产品法规对于企业来说，既是保障产品质量的重要准则和屏障，也是敦促企业重视产品质量安全的重要力量。 另外消费者作为产品的使用者和产品安全风险的最终承担者，建议加强产品安全防范意识，选择正规厂家生产的产品，及时注意市场上产品安全方面的信息，在购买前通过气味、手感、色泽等方面评判，才能更好的降低风险。 作为全球公认的品质和诚信的保障，SGS 致力于为各行业提供经济、高效的品质解决方案。如在玩具及儿童用品方面，SGS 提供专业的婴幼儿产品测试服务、毛绒玩具测试、儿童及流行首饰测试服务、美国消费品改善法令相关测试等等。SGS 的永续成长之道与各行各业息息相关，专业的团队洞悉每一个行业的先机，发挥所长，与企业同步向前，奋力迈进持续发展新领域。 - 2011-06
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云南：面向全球招聘制浆造纸等专业人才
云南：面向全球招聘制浆造纸等专业人才2011-6-22 林业局 为引进紧缺人才，助推全省生物产业发展，云南省日前开始面向海内外招聘生物产业人才。71个单位120个岗位将招聘337名生物产业方面的行家里手。本次招聘将持续到8月份，由云南省委组织部、省人力资源和社会保障厅负责组织协调，省政府生物产业办具体组织实施。所招聘的人才涉及生物技术、野生动物驯养繁殖、制浆造纸、植物保护、生物能源、野生菌质量管理、市场开拓等多个专业技术领域。应聘人员可根据需求目录与省政府生物产业办对接，然后与用人单位洽谈应聘事宜。用人单位对应聘人员进行考核或考察后确定是否录用，并按人事政策由用人单位为拟聘人员办理聘用或调动手续。近年来，云南省不断加大对生物产业发展的扶持力度，做大做强生物林业、生物医药、生物能源等优势产业，积极培育生物制造、生物环保等新兴产业。经过多年培育，生物产业已发展成为全省的支柱产业，产业门类涉及12个工业行业，生物产业呈现增长速度快、发展势头好的局面。“十一五”期间，云南生物产业总产值达3730亿元，增加值2240亿元，占全省GDP的34%左右。“十二五”期间，云南省将着力扶持一批骨干企业、实施一批重大项目、转化一批研发成果、发展一批名特产品，力争到“十二五”末，使全省生物产业增加值突破4000亿元。 - 2011-06
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恒安国际：持续创新，从优秀迈向卓越
恒安国际：持续创新，从优秀迈向卓越2011-6-22 中国经济网 恒安集团首席执行官许连捷接受接着采访。 6月7日，恒安国际正式亮相香港联交所恒生指数成分股(俗称“蓝筹股”)，这是福建省唯一一家入选香港联交所恒生指数成分股的上市企业，这标志着恒安国际已获得国际资本市场认可。 恒安集团创立于1985年，是最早进入中国卫生巾市场的企业之一，是目前国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤生产企业，经营领域涉及妇幼卫生用品和家庭生活用纸两大领域，总资产120多亿元，员工25000余人，在全国14个省、市拥有40余家独立法人公司，销售和分销网络覆盖全国，主导产品安乐、安尔乐卫生巾，安儿乐婴儿纸尿裤，心相印纸品市场占有率连续多年位居全国第一。2010年，高盛报告显示，恒安的业绩增长率、赢利能力和税前利润率三大指标在全球同行业名列第一。 二十多年来，恒安始终走在国内民营经济的前列，即使一路辉煌，但从未停止过学习和改进，总是不断提升和持续改善自己。恒安自2002年7月18日推行管理变革，到2010年八年时间，经营规模增长了10倍，销售增长率和利润率在全球同行业中名列前茅。 “第一次管理变革取得了骄人的战绩。”尝到变革甜头的许连捷说，回顾过去发现，公司还是有许多地方存在不足，仍有提升的空间。要实现千亿企业的理想，光靠规模扩张是不行的。“千亿是目前的10倍，我们还需要多少地？再建多少厂房？再招多少工人？”许连捷说，这就需要寻找新的模式和办法，而二次管理变革将为此找到答案。 2008年底，恒安集团引入世界知名管理咨询机构——博斯公司，推行二次管理变革，除了推行以目标管理为核心的系统管理变革之外，企业内部还成立了推动持续改善委员会，全面导入精益管理，建立标杆线，取得了显著的效益。据悉，本次管理变革的目的是将恒安打造成永续经营的百年名企，从而实现从优秀到卓越的跨越。 据中国经济网记者了解，生产系统通过深入开展“6S”、建立标杆线、机台KPI考核及提案改善等活动，建立并导入《标准化作业手册》，2010年仅机台提案改善就完成2671件，提升效益3500多万元；标杆线发挥规模效应，复制推广到总部各生产公司所有生产线，并开始向省外公司延伸；三大造纸公司通过对造纸长短纤比例的改进，节约成本1830万元；并通过对供应商的规范管理，以及对生产工艺的改进，使化学品成本由原来每吨纸120元左右降低到69.27元，此项改进年降低成本2042万元。中纸后加工基地通过对KPI指标的改善，原纸和各类包装材料耗用全年节省1300多万元。 以精益管理的理念、以持续改善的手段，在企业经营活动中倡导和树立消除浪费的意识，推动企业增长方式的转变和持续健康发展。“谁转变先，谁受益在先。”许连捷说。 从百亿的起点上继续前进，恒安集团正跑步迈向“百年企业”，实现永续经营。至2011年，恒安在湖南常德、山东潍坊、福建晋江三大造纸基地，年造纸规模达54万吨，同时稳步推进重庆和安徽芜湖造纸基地建设。预期到2012年，恒安五大造纸基地造纸产能达90万吨，在国内市场遥遥领先。 此次恒安入选恒指成分股大大激励了泉州上市企业。泉州市人大常委会副主任、上市办主任周真平表示，入选恒生指数成分股是恒安的大事，也是泉州民营经济的大事，为“晋江模式”添加了光彩的一笔。周真平表示，恒安26年来始终追求优秀品质，一直是泉州民营企业的典范，引领着民营经济的提升和发展。“希望有更多的上市企业向恒安看齐，提高整个上市板块的质量。”周真平表示。 面对取得的又一个巨大荣誉，恒安国际首席执行官许连捷认为，入选恒生指数成分股，是各界对恒安的高度认可，是恒安发展史上的又一个里程碑。“但我们同时更多地感到压力和挑战，入选恒生指数成分股是件不容易的事，要长期保持更是不容易的事。”许连捷说，恒安集团将以此为动力，兢兢业业做好企业，保持企业持续快速增长，在“追求健康，你我一同成长”的理念下，实现从优秀到卓越的跨越。 - 2011-06
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汤唯秀服装：“卫生巾”裙
清新美艳汤唯戛纳秀服装：“卫生巾”裙2011-6-22 新浪女性 这次化身招摇嬉皮disco女郎，星星抹胸裙和性感渔网袜，看来汤唯功力已经很深把Dolce & Gabbana这套服装也穿出了韵味。 温婉恬静的Valentino小礼服 温婉恬静的Valentino小礼服现身，让人瞬间想到了蔡依林曾经的穿着，只是宽大的荷叶边小了一圈，但是也逃不过“卫生巾”裙的恶名。 - 2011-06
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1号店 聚焦女性市场的“网上沃尔玛”
1号店聚焦女性市场的“网上沃尔玛”2011-6-22 中铝网 正像迈克尔·西尔弗斯坦在《女人为什么购买》一书中提醒的那样，忽略女性市场就等于忽略零售商业的未来。在2008年准备创业之初，于刚和自己的团队进行大面积拉网调查后，准备将自己的B2C业务押宝在“钱景”最诱人的白领女性人群上——25岁～45岁之间，大专学历以上，对生活有一定品质追求，而业务的主题则是解决这些女性生活中每天都要发生的“小事”——超市购物。 沉重的米袋子，不好意思提上公车的新拖把，勒红了手的购物袋，还有因为事务繁忙没有时间购物造成的生活不便等等，也许是每个女人都要经历的生活小插曲。家庭购物的60%以上都由女性完成，虽然常常抱怨还必须日复一日地进行。 “我一直在想，是否能够改变这种情况呢？帮她们送到家，价格也更加便宜！”于刚说话的语气不急不缓。当初作为戴尔中国区的高管，他和刘峻岭同时外出创业，曾经引起了外界很大的反响。而和他曾供职的两家公司戴尔和亚马逊一样，“1号店”也将商业模式的创新定在了流通渠道环节。 与一般的B2C企业不同，1号店从开始就启用了类似大型商超的供应商联盟营销模式，必须有一定品牌效应和规模的供货商才能向其供货。以宝洁为例，1号店目前已经成为其国内10大渠道合作商之一，而对品牌和质量的严格把控和类似网上沃尔玛的经营模式，1号店开张3年已经从最初的400多万销售额达到了目前超过8亿的销售额，连于刚本人也感到有些意外。而对于这样的成绩，他觉得最重要的一点，还在于敏锐捕捉了终端消费者的需求。 用什么来吸引女性客户？ 刚刚过完五一小长假，1号店正式宣布：中国目前最红的电视青衣“海清”成为自己的形象代言人。在于刚看来，选择海清其实正是为了迎合其终端顾客的喜好。海清所塑造的都市女性往往比较乐观、执着，还有那么点小泼辣，在充满压力的社会空间中辛苦奔波，却依然带着对未来美好生活的期待和向往。这分明就是中国城市女性生活的真实写照。 与其他国家女性不同，中国的城市女性，工作强度往往更大，还要照顾家庭和小孩，并且掌管家庭财产，其付出的劳动和艰辛可想而知，因此她们对于产品的品质和价格方面的因素往往都比较敏感。“为什么我们没有去做C2C？为什么我们要严选供货商？其实就是看准了她们的心理，希望更方便快捷划算地解决生活问题，而且获得的体验还不错，她们就会长期购买！”于刚解释道。 其实从一开始创业，1号店就对自己的角色有了准确的定位——搬运工。他们不想去重塑消费者的心智，而更希望消费者能够迅速喜欢并且依赖上他们这个平台。同时在主打消费者熟悉和喜欢的大众品牌之余，为了让消费者获得超值的购物体验，他们使用了超市的一些促销措施如：夜市抢购、限时抢购、热卖超低价推荐等方式。与其他的一些B2C企业相比，1号店实际上真的更像是沃尔玛的网上克隆升级版，优质的价格加上超级低价，日日抢购，简单到底的商业逻辑。 “我和刘总都出身于戴尔，当初做1号店的时候，很多人会质疑：2008年早已经不是做零售最好的时间了。可是我们通过调查，并不是这样的，中国国内的货品供应很充足，但还是很难满足消费者希望低价优质和快速的要求，所以我们做了1号店！”于刚直言，戴尔的模式给了他们很多启发。毕竟同类产品质量不变的情况下，价格即便只是低于同类产品的3%，也会对顾客造成极大的吸引，而如果购买数量增加再加上特价精选，一次性购物就能省上数十元到数百元，对于CPI高企的今天，打动女性客户自不待言。 精益管理大师詹姆斯·沃迈克在其《精益解决方案》中早已提到：未来企业将从生产更好的产品变身为提供更满意的解决方案，这是公司与顾客共同创造价值与财富的时代，让消费者买得放心和舒心很重要。 于刚很认同这个概念，消费者的消费需求在增长，而原有企业所提供的服务却是滞后的，所带来的市场空白自然就会涌现新的商业模式和企业。在他看来，1号店除了要提供更加优质低价的产品之外，最重要的一个脉门还在于改变供货的物流体系！ 改写供应链 从2006年担任戴尔全球采购副总裁的数年间，于刚掌管着高达180亿美元的采购业务和物流管理，供应链管理的每一个环节他都要涉及，工作压力之大可想而知。 而从2008年创业开始，1号店已经成为注册会员高达800万人次、销售商品高达7万种的网上综合型商超时，他陡然发现：此时的感受比当日还要严阵以待。“我们估计的还是有点保守，毕竟2010年中国的B2C客户发展已经过亿，当初我们觉得和美国相比中国的市场仅仅只是初生牛犊，现在想来当时的估计太保守了。”于刚回忆道。他们当初甚至没有估计到销售额会上得这么快，前两天光是帮宝适的尿不湿就卖掉了几万个，照这个规模下去，1号店目前1800名员工数量还要不断增长。 实际上3年来，供应链平台成为了于刚和搭档费心最多的领域，仅是软件开发部门就有200多个研发工程师，不久这个数字将增加一倍。通过开发自己的软件系统平台，1号店不仅可以轻易抓取顾客的需求还能够迅速解决后台供应链的多个环节合作的难题，从仓库管理、到配送到客户管理再到营销管理，每一个环节都值得精细打造，比如：智能定价系统会自动根据竞争对手的价格情况，对所售商品的价格进行实时对比和调整，保证1号店的价格优势；库管和配送管理等系统可以保证在尽可能短的时间内完成一个订单的拣货、装箱、配送过程；客户关系管理系统可以及时追踪顾客日常搜索和购买商品的信息，建立顾客行为分析模型，为提供精准化营销和个性化服务提供支持。 通过自己开发的商业软件，他们将全中国划分为200万个区域，这些分区比中国的邮政编码还要细腻。比如：将类似上海南京路这样的长线路按号码的大小再细分为静安区段和黄浦区段两个配送站。使得配送的准确率可以大大高过自己的同行。目前1号店在北京、上海、广州和深圳的物流配送人员达到500多人，设计处理能力达到每天3万个订单。这一点则可以保证他们的速度能够快过竞争者。 于刚表示：2万个SKU单位的货品是线下普通中等超市的水平，而1号店目前已经可以做到7万多个SKU，在一线城市从电器建材到厨房菜品再到数码用品和生活必需品，种类之繁多已经可以媲美真正的大型超市了。而更快的速度和一站式购物的体验也使得他们获得了更多消费者的青睐。 “我们目前在10多个城市有50多个配送站，今年还将在30个城市建立数百个配送站，大概有70%的货品由我们自己负责管理，这也保证了送货的速度和质量！”于刚表示，和许多B2C企业一样，这三年来他们主要研究的方向就是物流。作为一个平台零售品牌，要想获得持续的回头客，就必须在物流供应链领域里下功夫，否则一切不过都建立在流沙之丘上。 “上万种商品，不同的保质期、不同的价格，历经采购、到货、入库、上架、出货以及可能的退货诸多环节，什么时候该启动库存预警？什么时候该进行补货？资金流动状况如何？所有这些都环环相扣的，非常复杂。还好我们在创业之初，就想到了这些问题，因此构建了自己内部一整套的供应链软件系统，否则根本没法做到有效管理和可持续性的业务扩展。”于刚说。在这个过程中他们犯的错误甚至比获得的成功还要多。他觉得这就像他最爱的一本书《赢》当中写的那样：必须不断努力坚持，有赢的理念才能获得赢的现实。 “中国企业受制于物流成本高企的痛苦，已经不是一天两天了。如何更好梳理自己的供应链，如何与供货商达成战略联盟，如何训练和管理自己的配送人员，这是目前B2C企业面临的一道坎。”于刚认为。他是50后生人，一直有一种危机感，这也使得他更加喜欢直面痛苦和问题，1号店高速成长的背后真是这种感觉挑战的决心。 超级体验的背后 当然，如此重视整个供应链环节管理，也与于刚创业之初针对的聚焦市场有关，女性客户相比男性对于服务的期待和憧憬往往会更高，而由于女性的工作和家务繁忙的特点，也使得她们难以费时等待。如今1号店在上海市场提供的一站式购物体系，除了日常的家庭必须用品的配送，还与第三方合作进行蔬菜、水果、鲜奶等生鲜货品的冷链配送，并在上海实现了所售商品及时送达，更好地兑现足不出户满足客户一切需求的定位。这一点，于刚内心也有自己的想法，目前处于中国B2C行业的爆发时期，很多成功品牌都出现了克隆自己的新进入者，要想留住客户的心，就必须在购物体验上做文章。 “我一直讲，我们要以亚马逊和沃尔玛作为标杆。他们是真正以客户为中心，而不是满足于一时间的暴利，所以我们应该真正了解客户的需求和想法。”于刚表示。女性消费者在购物过程中更加重视体验环节，对此他们也有很多量化考核来保证这种体验。这其中包括运营中的配送成功率、及时到达率、数据及时回传率、货物破损遗漏率等各种指标。同时他们每天都会收集顾客反馈的良好结果进行汇总，从而在第一时间做出相应的改进。 于刚坦承：从建立之初，他和高管团队就十分重视口碑营销，他们甚至自己上街到地铁站去发传单、做调查、接听投诉电话等等。“B2C行业有自己的运行和发展模式，就像我们内部是一个扁平的组织机构，使得我可以迅速了解终端的需求，进行技术和服务上面的改进”。正是基于这一点，1号店相继推出了“最后一公里”跟踪送货物流服务、“半日达”指定地点时间送货服务、现场开箱验货送达服务，以及利用手机订货的“掌上1号店”等特殊服务。甚至由于总部地处上海，为了满足当地顾客的季节性需求，之前他们甚至还在大闸蟹的主产区承包了100亩水域满足他们的特供需求。除此之外，在上海和部分重点城市，1号店还已经开始在线上经营水电煤费缴纳、充值以及信用卡还款、银行转账等虚拟增值服务，并且独家代理了上海福利彩票的线上销售业务。 这些特色服务的背后，于刚认为是1号店建立之初就曾经提到的核心经营理念——做消费者心中独一无二的店。1号店依托于家庭生活，聚焦于女性受众，满足她们的消费要求就是最重要的事情。而这个过程中可能会遭遇很多挑战，但回头来看，似乎真的非常值得。
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