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吉林来禾化学：6万吨生活用纸生产线即将投入运转
吉林来禾化学：6万吨生活用纸生产线即将投入运转2011-11-10 新华网 秸秆制糖、秸秆生产乙醇等进入产业化阶段，秸秆发电、新型生物质材料不断取得新进展。“十二五”期间，吉林省将继续大力推进非粮原料替代，重点开发推广秸秆制糖、秸秆化工醇、秸秆丁醇等非粮生物化工技术，打造以大成集团为主导的千亿元生物质化工产业基地，不断推动生物质产业做大做强。 “非粮”原料突破产业化难关 生物质产业取得新突破 长春大成集团今年开始建设一条千吨级秸秆制糖生产线，10月份之前即将建成投产，以秸秆替代玉米制糖终于攻克了成本控制难题。“生产每吨糖需要秸秆2.5吨-3吨，可以替代1.5吨玉米。”大成集团副总工程师齐红彬说，以秸秆制糖，再以糖为原料生产各种化学醇，所有生产线上马后，大成集团以后生产的化学品将全部以秸秆为原料。据他介绍，“十二五”期间，大成集团规划建设100万吨糖生产能力，年消耗秸秆250万吨-300万吨，实现替代玉米150万吨。 松原来禾化学有限公司提取秸秆中的纤维素造纸，一期年产6万吨生活用纸生产线，目前即将正式投入运转。公司总经理张运智介绍说，秸秆中含有35%-40%的纤维素，20%-25%的木质素，20%左右的半纤维素，还有10%的杂细胞和灰分。他说:“我们用半纤维素做丁醇，纤维素做生活用纸，木质素代替苯酚生产酚醛树脂发泡，计划5年内达到年加工秸秆500万吨水平。” 2007年4月，白城庭峰3万吨/年玉米秸秆乙醇项目奠基，年消化玉米秸秆23万吨，可实现销售秸秆燃料乙醇3万吨；2009年9月，华能长春生物质热电厂项目建成投产，利用农作物秸秆作为发电燃料，年处理农作物秸秆可达20余万吨，能源利用效率接近90%；2011年4月，吉林省四平市辽河地区启动秸秆发电项目，以农作物秸秆为主要燃料进行发电，年可实现产值1.43亿元，利税1500万元…… 据了解，“十一五”期间，吉林省用秸秆和玉米芯与糠醛及木糖等半纤维素联产乙醇年产10万吨；甜高粱乙醇年产10万吨，另外还有近5万吨的甜菜乙醇，10万吨的秸秆丁醇项目。吉林省工业和信息化厅食品处处长穆可桢介绍说，近年来，从田间地头走进现代工厂，从农民炉灶里的燃料到高科技产品的原料，大量的生物秸秆资源在吉林省开始变“废”为“宝”，一场“秸秆能源化”浪潮在吉林省生物质能开发产业中悄然兴起。吉林玉米深加工产业优势明显，赖氨酸市场份额占主导地位，以玉米为原料的丙酮、丁醇、多元醇以及秸秆、玉米芯等非粮生物质原料的生产技术和生产规模处于国内领先地位。 打造千亿元生物质化工产业基地 仍存“三大难题” 吉林省在“十二五”规划中提出，将大力推进非粮原料替代，重点开发秸秆制糖、秸秆化工醇、秸秆丁醇等非粮生物化工技术，加快中试和产业化，实现非粮生物化工从无到有、从小到大。 穆可桢介绍说，吉林将进一步扩大赖氨酸生产规模，以赖氨酸为主的氨基酸要由现在的70万吨达到100万吨产能，保持在国际上的领先地位；加强酒精下游产品的开发，加快非粮酒精的产业化进程，发酵酒精规模由现在的150万吨达到200万吨产能，巩固在全国的领先地位；淀粉糖和秸秆糖由现在的220万吨达到400万吨产能；进一步提高秸秆综合利用率，生物质化工醇由现在的40万吨达到300万吨产能，打造以大成集团为主导的千亿元生物质化工产业基地。 专家认为，目前生物质产业发展还没有得到国家的充分重视，下一步发展仍然面临很多难题有待破解。吉林省目前以秸秆综合炼制为代表的生物质产业，比重只占食品工业10%。穆可桢介绍说，首先产业规模偏小，国际化程度较低。除大成集团和来禾化学等少数公司形成了一定产业规模外，多数企业还处于以试验示范为(博客,微博)主的产业导入和起步阶段。 其次，生物质开发利用政策和管理体制有待创新。生物液体燃料和生物发电有一哄而起的倾向，对固体成型燃料供热和产业沼气发展则重视不足，在宏观政策和发展战略上尚未把生物质能源产业整体发展放到应有的地位。穆可桢说:“由于生物质能产业链较长，产业网络复杂而庞大，除政府的能源管理部门外，还涉及农林、土地、水利、环境、市政供热、电力和设备制造及物流和商业以及财税、科技、教育和劳动就业等许多部门，产业政策和发展规划的协调性要求远比资源类型单一和集中的煤炭和石油等较高。全产业链上的多部门管理体制也在很大程度上制约了生物质能源产业的发展步伐。” 此外，产业标准体系缺乏，技术储备不足，也制约着吉林生物质产业发展。穆可桢介绍说，生物质开发利用时间较短，主要技术支持来自对国外相关技术的引进、消化和吸收，自主创新能力薄弱，贯穿资源培育、收集储运、加工转化和最终消费全过程的技术体系还不完备，技术体系适应性、先进性和成套性不高，产品质量标准和安全标准都相对缺乏，导致资源评价、设备选型、工艺配套、质量管理、成本控制、价格制定、项目决策、消费选择和政策法规支持等方面存在许多困难。 据了解，2010年吉林省秸秆资源量接近4000万吨，可收集资源量约为3600万吨，主要集中在长春、松原、四平和吉林等中部地区。按照国际通行计算方法，秸秆可能源化利用量占可收集资源量的1/3，全省可投入能源化利用的秸秆总量每年约为1200万吨，相当于600万吨标准煤。“吉林省生物质产业发展潜力巨大。”穆可桢说。 - 2011-11
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第五级领导者的案例分析：金百利的奇迹字号
第五级领导者的案例分析：金百利的奇迹字号2011-11-10 浙商网 1971年，一个性情温和、名叫达文·史密斯的人获得提名，接任老牌制纸公司金百利(Kimberly-Clark)总裁。当时的金百利经营步履蹒跚，20年来股价表现落後一般市场多达36%。原来担任金百利律师的史密斯心中充满怀疑，觉得董事会做错了决定。当场还有董事将他拉到一旁，指出他其实条件不足。但是他还是当上了总裁，而且一做就是20年。 在这不可思议的20年，史密斯带领金百利进行令人震惊的转型，摇身变成世界知名的消费纸用品大厂，甚至超过史谷脱与宝洁两大公司。金百利的累计股票报酬率比整体股市高出41倍，即便惠普、3M与通用电气等模范企业也相形失色。 史密斯再造金百利的故事，堪称20世纪企业领导人引导企业由平庸走向伟大的最佳范例之一。然而，没有多少人认得史密斯，他自己可能也宁愿隐身幕後。史密斯正是典型的第五级领导人，融合极度谦逊个性与强烈专业意志的组织领袖。 第五级是管理能力的最高层级。拥有前面四级的能力的领导人，尽管也能爲企带来高度成功，却仍不足以让企业向上提升，转化平庸成爲持外的卓越。 第五级领导并非惟一要素，但是它的重要性毋庸置疑。研究显示，如果没有第五级领导人掌舵，由平庸到伟大的转变很难发生。 吉列公司 吉列公司1975年至1991年期间的首席执行官科尔曼·默克勒是典型代表之一。他保守而和蔼，彬彬有礼，极具贵族风度。在位期间，吉列公司三次面临被收购。在多次史诗般的商业战投中，默克勒始终保持谦逊有礼的风度。在危急关头，他仍然保持平和的态度，每次在被收购之前都成功地扭转了乾坤。 如果从默克勒谦逊的外表，推断其内心脆弱，那就大措特措。在一场争夺代理权的商战中，默克勒与其高层管理团队曾挨个地和成千上万的投资者协商，以争取他们的支持。默克勒从不轻言放弃。他原本可以轻轻松松地将成百上千万美元塞进自己的腰包，激流勇退，但他仍然选择了为吉列公司的远景目标而努力奋斗。 令人遗憾的是，默克勒没有机会享受到自己的丰硕成果。1991年1月，吉列公司收到了《福布斯》杂志的新书样本。在封面上，设计师将默克勒定位在山顶上，手拿巨大的吉列剃刀置于头项，摆出胜利者的姿势。看到自己16年的奋斗获得了公众的认可，回到办公室后没过几分钟，默克勒碎然倒地，由于心脏病突发而身亡。 即使默克勒知道自己会累死在办公室，他仍然不会改变其工作方式。在其平静的人格面具下，隐藏的是强烈的思想，是一种事业唯美的奉献精神。默克勒绝不合将公司拱手交给那些会损害其健康发展的人。 默克勒的故事，强调了第五级领导者谦逊的一面。这些第五级领导者总是谈论公司，谈论其他执行官的贡献，但却本能地回避谈论自己的作用。即使被迫谈论到自身时。他们也只是说些诸如“我希望大家不会认为我很专横”或“我认为我所他的极其有限。很幸运，我们公司拥有很多杰出的人才”之类的话。一位第五级领导者甚至宣称：“在我们公司中，有很多人都可以比我干得更出色。” - 2011-11
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东莞将建废纸综合利用基地
东莞将建废纸综合利用基地2011-11-10 东莞日报 节能环保产业是广东省重点培育的八大战略性新兴产业之一。日前，广东省经信委印发《广东省十二五节能环保产业发展规划》(以下简称《规划》)，从空间和项目上布局我省节能环保产业地图。其中，明确以东莞为中心建立废纸综合利用基地，发展废纸回收利用清洁生产技术及设备。同时，东莞还将与其他城市合作打造节能玻璃产业集群、高新材料研发基地和产业基地等，进一步提升节能环保产业实力、产业规模和发展水平。 围绕传统产业发展节能环保 “十二五”时期，广东省仍将处于工业化和城镇化快速发展阶段，能源资源短缺和生态环境脆弱的问题进一步加剧。基于这方面的考虑，珠三角地区重点通过整合资源，形成珠三角核心产业带、粤东西北地区特色产业带的发展格局。 其中，以深圳、佛山为中心，形成涵盖珠三角地区的节能建筑材料产业布局;依托珠海、佛山、中山、湛江等家用电器产业集群优势，建设节能家电研发中心和生产基地。而东莞将主要围绕传统产业发展节能环保产业。《规划》明确，将以东莞为中心建立废纸综合利用基地，发展废纸回收利用清洁生产技术及设备。而深圳将重点发展绿色涂料、新型保温隔热材料，并辐射带动东莞等地高新材料产业发展，形成高新材料研发基地和产业基地。 在节能玻璃技术应用方面，东莞将加强与深圳、广州合作发展，以深圳为玻璃技术研发中心，主攻高端产品和深加工产品，发展节能玻璃产业集群，研发新型节能玻璃产品。 在废家具回收利用方面，广东省将依托东莞、佛山、深圳三大家具制造基地，引导废家具的再生循环利用。 - 2011-11
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企业靠什么挖掘“绿金”
企业靠什么挖掘“绿金”2011-11-10 中国经济时报 “优秀的企业都在讲可持续发展，讲环境责任。如果我们在这方面没有对话能力，就落伍了。”国内某知名企业高管近日对中国经济时报记者感叹。 随着低碳时代的开启，企业如何通过制度和技术层面的革新，节能减排以及内部挖潜开掘“绿金”，成为各行各业关注的话题。 大资金流入个股(11/9) 某些股割肉出逃肯定后悔 突发暴涨很可能不期而至 股民福音：套牢股票有救了! 企业“绿金”路径多样 “绿金”是旗舰企业的共同选择。但由于每个行业的发展阶段和企业运营特色不同，企业“从绿到金”的路径呈现多样化。 在运营方面，如何设计、生产环境友好型产品成为企业“绿金”转型最为关注的地方。英特尔？穴中国？雪首席责任官杨钟仁在“第二届中国绿金奖”上对中国经济时报记者表示，英特尔目前投入生态可持续研发的费用已经占到研发总费用的76%。“在过去的五六年中，英特尔平均每18个月就推出一代新产品。每推出一代新产品，我们对环境的影响就降低30%到40%。” 渣打银行(中国)有限公司总裁助理尹英光对本报记者表示，渣打银行较早加入了“赤道原则”，着力于绿色信贷，并专门组建团队在碳基金、可再生能源和低碳项目融资方面开展创新型业务。 在关注可持续发展的企业看来，向产业链上下游进行相应的价值观输出，推动相关利益方履行环境责任，创造“点绿成金”的共享价值是不可或缺的。宝洁公司大中华区对外关系总经理许有杰介绍，宝洁在2010年5月启动了一项评估其供应商可持续发展水平的计划，这一举措改善了宝洁400家主要供应商的环保绩效。一年来的统计数据显示，63%的供应商减少了能源消耗，64%的供应商减少了温室气体排放，62%的供应商提高了水能源的利用效率。 几乎所有在可持续发展方面有所建树的企业，在公益事业方面也都有投入。不过，与前几年相比，企业在这方面的投入更具有选择性和战略眼光。可口可乐大中华区公共事务及传讯副总裁白长波介绍，在中国，可口可乐对社会公益事业的总投入已经超过两亿元。但在选择项目时，公司会有一些原则，例如，企业参与的领域最好与自身的经营活动有一定的相关性，这可以发挥企业的科技力量和技术力量，员工也容易参与；企业与合作伙伴有共同的理念；注重受益方或者合作方的能力建设，使项目本身有可持续性，使受益方有长期受益。 “整体看来，关注企业可持续发展的公司着力从产品研发、企业运营和履行社会公益责任三方面着手，使本企业在同行业竞争中凸显优势，实现可持续发展。”国际知名咨询机构科尔尼公司大中华区总裁班德表示。 科尔尼10月底披露的一份企业可持续发展研究报告显示，对于企业可持续发展，中国本土企业的重视程度虽然正在提高，但与跨国公司相比，差距仍然明显。 企业“绿金”变革驱动力何来 中国社科院经济学部企业社会责任研究中心主任钟宏武对中国经济时报记者表示，企业关注环境责任的动力主要来自三个方面。首先是外部环境压力。由于公众对企业环境表现的期望与企业的实际表现之间的差距越来越大，企业必须对此积极回应。其次是企业的内生动力。各行各业都在寻找差异化优势。在某些环境敏感性较强的行业，一些先行企业想通过履行责任来增加美誉度，获得市场认可。再次是企业家个人追求。由于自身的特殊经历，一些企业家会特别关爱自然。 “60%的原因是外在压力，30%的原因是想通过履行环境责任实现差异化竞争优势，10%或者更少一点是个人因素。”钟宏武称。 班德表示，关注可持续发展确实能给企业带来利好，特别是在企业的收入和盈利方面。前述报告数据显示，分别有93%和91%的参评企业认为，可持续发展对企业有正面影响。“这在一定程度上反映出，在中国，企业越来越重视和推进可持续发展，并从中获益。这也反过来驱动企业对可持续性发展的重视与投入。” - 2011-11
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骏发森达“雅格”成为天津市著名商标
宝坻区新增八家企业商标成为天津市著名商标2011-11-9 人民网·天津视窗 日前，天津市宝坻区企业天津市泽宝水泥制品有限公司的“宝通”商标、天津市卡尔斯阀门有限公司的“KRS”商标、天津振宇服装有限公司的“豹斯特”商标、天津津宝乐器有限公司的“Knight”商标、天津市津宝纺织有限公司的“天福”商标、天津市天二锻压机床有限公司的“双顶”商标、天津骏发森达卫生用品有限公司的“雅格”商标、天津市宝坻区兴达家具厂的“金达丽斯”商标被市政府认定为天津市著名商标。至此，宝坻区著名商标已达33件。 为高标准做好著名商标培育、认定工作，今年（2011年）以来，工商宝坻分局紧紧围绕“注一标，兴一企”的理念开展工作，他们深入企业，对商标注册、使用、保护及其效果进行全面调研，积极与商标所有人企业共同探寻商标品牌的打造、发展、扩张、壮大的对策和途径，指导企业将商标运用与产品开发和市场开拓结合起来，主动帮助企业建立健全商标管理制度，制定品牌计划，改进售后服务，提升产品质量和档次，鼓励企业在品牌、商品包装、广告宣传等环节不断更新，全面提高产品品牌的知名度。 此外,他们还通过积极宣传,引导企业提高创“牌”意识，营造“品牌兴企”、“品牌兴市”的良好氛围。 - 2011-11
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“以顾客为中心” 再定义
“以顾客为中心” 再定义2011-11-8 成功营销 故事发生在1975年，一个人提着爆了的轮胎走进大型零售商Nordstrom的店面，要求退货。然而，Nordstrom不仅没有卖给他轮胎，它压根儿就不卖轮胎。但结果，Nordstrom接受了退货，如数退还了轮胎的价钱。 这不仅仅是Nordstrom公司内部引以为豪的品牌故事，更成为了业内传诵的经典。三十多年过去，沃顿商学院营销学教授Peter Fader和沃顿顾客行为分析中心(Wharton Customer Analytics Initiative)的同事们在近期出版的《“以顾客为中心”的本质：是什么，不是什么，为什么关系重大(Customer Centricity Essentials: What It Is， What It Isnt， and Why It Matters)》的开头，再次复述了这个故事，但是他们的结论是，这个故事的做法有待商榷。 “毫无疑问，他们是非常棒的公司，服务一流并有着很高的顾客忠诚度。”Fader教授在接受《成功营销》记者采访时说。但引出这个故事的原因在于，Nordstrom似乎并没有了解“顾客服务(Customer Service)”和“以顾客为中心(Customer Centricity)”的区别。 不是所有的顾客都是上帝 “以顾客为中心”的概念首次由直销之父莱斯特伟门(Lester Wunderman)提出，时间可以追溯到1960年代末。迄今为止，得益于业界人士和媒体的传播，“以顾客为中心”可以说是家喻户晓，然而事实上，关于“以顾客为中心”的定义和操作标准，学术界以及营销业界一直没有一致的意见。 “很多专家或者营销机构都声称自己能够帮助品牌做到‘以顾客为中心’，而问题是，关于‘以顾客为中心’的定义太多，以至于它们甚至有时候彼此矛盾，互相不能苟同。” 这其中，一个非常流行的“以顾客为中心”理念就是“顾客服务”，即“为所有的顾客提供一流的服务”，这种“顾客永远是对的”、“顾客即上帝”的想法在全球曾经一度风靡，成为众多企业的经营圣经。 然而，Fader教授指出，这都不是真正的“以顾客为中心”，“很多人认为‘顾客中心’等同于‘顾客服务’，但是这不正确，后者只是前者的一部分。” 他告诉记者，相比拥护“顾客永远是对的”的“顾客服务”理论，“顾客中心”更进一步地提出“不是所有的顾客都永远是对的”，在世上存在着两种顾客，“好顾客”和“一般甚至坏的顾客”。 “有区别地对待你的顾客”是Fader教授认为真正做到“以顾客为中心”的关键，也是他所定义的“以顾客为中心”最核心的涵义。 “重点在于，顾客的价值是不同的，所获得的待遇也不应该平等。尽管曾经被过去的《广告时代》不遗余力地推广，然而顾客绝对不是永远正确的。当然有的顾客永远是对的，但不是所有的顾客都这样，因为有好的顾客，也有一些价值普通的顾客。当然后者也不可以忽视，我并不是让你们看轻他们，对他们态度傲慢，只是你需要多花点时间和精力在好顾客上。” 其实，现实世界中，企业早已经开始注重对一些顾客给予特殊的待遇，比如屡见不鲜的会员计划、或者买够多少商品额外赠送的促销活动等等，这种和“以顾客为中心”又有什么区别？ “区别在于，一个是战术，而另一个是策略。‘以顾客为中心’并非战术性的、专注于产品或者服务的各种执行手法和技巧，而是一个基于顾客区分建立的公司整体战略。” 这种战略架构的设计，比单纯建立会员制等手法，所涉及的范围要大得多，且深得多，公司面临的挑战和改变也不可同日而语。 从顾客终身价值出发 谈及基于顾客区分的公司战略建设，首先要解决的问题是，顾客区分的标准是什么，什么样的顾客对于公司来说是好顾客？ Fader教授认为，最重要的顾客衡量标准就是顾客生命周期价值，即在品牌和顾客接触的整个周期中，顾客可能为品牌带来的价值。 基于这个衡量标准，公司需要从组织架构、产品开发到销售等各个层面进行“以顾客为中心”的策略转变。在公司组织架构上，多数公司之前都是围绕产品线来进行组织设计，而现在他们需要围绕顾客群来进行组织；在激励机制上，先前基于产品开发和销售情况制定薪水的模式也需要转为依据从某个顾客群体中获得了多少利润而定；同样在投资决策上，思考起点也转为“在某个群体中，我们能得到多少新利润”。 “这是非常不同的思考问题的方式，比如对于销售团队来说，之前他们最重要的任务可能就是推动产品销售数量的上升，而现在他们则负责深入了解顾客关系，利用数据发现哪些是好的顾客，哪些不是。” 同时公司的营销决策也将引入顾客终身价值的衡量标准。 “每一次通过营销活动获得的新顾客中，有好顾客，也有差顾客。因此，我们需要记录每一次营销活动在获得好顾客上的效果，了解哪种营销活动带来更多好的顾客，最终依据他们带来的新顾客的价值，以及在老顾客中额外扩展的价值，作为是否进行此次营销活动的依据。” Fader教授特别强调，为了更有效地衡量营销活动的效果以及具体顾客的终身价值估算，公司需要更加注重记录每个顾客和品牌接触的信息。 “现在公司常常只关注一个活动获得的新顾客的数量，而忽略了记录他们是在哪里、在什么时间、通过什么活动获得的这些顾客，但实际上，这些数据非常重要。在此之后，他买的第一个产品是什么、他之后的购买频率是多少等等，通过他后续的品牌行为数据积累，我们就可以分辨出这位顾客的价值如何，最后再对照获得这位顾客的营销活动是什么，我们就知道各个营销活动的效果如何，之后便能做出聪明的决策。” VPA比CPA更重要 在各个层面的转变之外，对顾客价值的获得和维护以及深挖也成为公司日常运营的首要任务。 “总的来说，‘以顾客为中心’的实际工作可以分为三大块：第一，获得顾客；第二，留住顾客；第三，尽可能地发掘顾客价值。之前，这三块内容只是公司许多任务中的‘之三’而已，而现在，它们是最重要、最优先的三个任务。” Fader教授介绍，对于这三块任务的衡量标准也和以往不同，比如在获得顾客阶段，传统的衡量参数是单个顾客获取成本(Cost Per Acquisition，简称CPA)，而现在更重要的是每个获取对象的价值(Value Per Acquisition，简称VPA)，“不要告诉我每个顾客的获取成本是多少，而是告诉我VPA，因为只有知道了这个顾客的价值是多少，我才能确定愿意接受多少的CPA。” 同样在留住顾客的阶段，先前公司只关注顾客的整体保留率(Retention Rate)是多少，但Fader教授指出更有价值的不是整体保留率，而是每个不同价值的群体客户的保留率是多少；而在第三个阶段，最重要的数据是公司占据的顾客钱夹份额(Share of Wallet)，“如果你是银行，钱夹份额是指顾客将多少钱存入银行，又有多大的比例是存到了你这里。” “这些数据，公司不仅仅需要时刻保持追踪，而且应该列为最高优先级。从负责营销的人到整个公司，都需要保持关注。” 面对以上种种所需的改变，很多公司都会犹豫，“有些改变太大了，有些公司宁肯选择承担(不这么做)未来风险，因为他们认为这个要改变的太多了。但实际上，根据不同公司所处的不同阶段，有的公司急需改变，而有的公司现在不需要这么做。”Fader教授告诉记者。 比如苹果和沃尔玛，对于前者，“以产品为中心”的策略非常成功地使它保持着高速的成长，而对于后者，大批量和低价策略也使其运营业绩非常漂亮，“他们做得非常好，直到现在的成长速度最终自然衰退前，他们可以不用考虑‘以顾客为中心’，他们惟一要做的，只是在小范围内进行一下‘以顾客为中心’的试验，测试一下效果并收集顾客的反应，作为一种事前的演练和学习。” 宝洁就是一个转变的例子。如果你在十年前问宝洁公司他们的顾客是谁，十有八九得到的答案是“零售商”而非普通的顾客，然而现在的数据追踪和分析技术，使得宝洁直接面对顾客成为可能，于是在2007年时，他们选择了一个消费群体——青少年少女，开始了一次名为“做女生(Being Girl)”的营销试验。他们选择了一系列产品投入这次活动，并专门设置了一个细分群体负责人，来全程跟踪活动的情况，并详细了解哪些产品线适合在这个细分群体中推出、顾客的反馈如何等。 回到开头的故事，Fader教授指出他并不认为Nordstrom的行为错误，相反它有着非常好的美誉度和顾客忠诚度，而是在撇掉公关和口碑层面的考虑外，“以顾客为中心”要求“公司基于顾客对公司的价值大小，来决定所提供的产品及服务。” - 2011-11
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打造抚顺工业经济新的增长点
打造抚顺工业经济新的增长点2011-11-8 抚顺新闻网 落户在南环产业带的抚矿集团200万吨造纸项目是抚矿集团转产转型的重点项目之一，一期项目建成后预计年销售收入将达到54亿元，利润9.1亿元。目前，生活用纸造纸项目正式投入生产。作为一个经济效益、环保效益非常好的循环经济项目，它的建成投产将在南环产业带上形成一个新的产业链条。 抚矿集团造纸厂项目颜廷刚总经理告诉记者：“造纸项目是抚顺市南环产业带最大的一个项目。项目投产后将带动物流、就业，包括下游产业的包装行业，给企业带来很好的经济效益，带动抚顺市地方经济的发展。” 南环经济产业带是连接沈抚新城区和高新技术产业开发区的南环铁路、南环公路的循环经济产业带。打造循环经济产业基地，是我市加速实现老工业基地转型振兴的又一杰作。我市结合城市矿山地质灾害治理与废弃土地的综合利用，沿南环公路和规划建设的南环铁路，进行合理规划、统筹安排，建设一系列带状分布、各具特色的产业园区，形成南部循环经济产业带。 市经信委资源节约与综合利用处处长李全介绍说：“抚顺南环产业带位于位于城区南部，以南环公路为依托，东起兰山乡，西到拉故乡，全长30多公里。区域面积200多平方公里。目前，南环产业带一些企业已初见规模。如比较有代表性的抚矿集团的页岩炼油厂、页岩化工厂、造纸厂、热电厂，还有威尔达环保材料有限公司，方大煅后焦等企业。这些企业将来还要通过招商引资引进一些企业，最终南环产业带要达到1000亿元产值的目标。产业格局就是将来有冶金园区、建材园区、化工园区等等一系列的行业，都要逐步进入到南环产业带。包括市里采取的退二进三的企业也陆续迁移到南环产业带的里。” 在南环产业带上，将重点建设塔峪工业产业园区、演武造纸产业园区、胜利开发区页岩油深加工产业园区，形成装备制造、钢铁、油母页岩深加工、石油化工等产业集聚区。在企业层面实现小循环，在区域层面实现中循环，在社会层面实现大循环，成为我市工业经济发展的新增长点。 李全表示：“将来，南环产业带就是我们抚顺一个经济走廊。目标是打造抚顺南环循环经济产业带，以循环经济为基础。比如矿业集团的这些项目都是以循环经济为基础的。这样在整个区域内，有的地区形成小循环，有的形成一个中循环的格局。应该说是抚顺经济的一个主要经济增长点，将来的工业主要是以南环为基础。”
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