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东莞将建废纸综合利用基地
东莞将建废纸综合利用基地2011-11-10 东莞日报 节能环保产业是广东省重点培育的八大战略性新兴产业之一。日前，广东省经信委印发《广东省十二五节能环保产业发展规划》(以下简称《规划》)，从空间和项目上布局我省节能环保产业地图。其中，明确以东莞为中心建立废纸综合利用基地，发展废纸回收利用清洁生产技术及设备。同时，东莞还将与其他城市合作打造节能玻璃产业集群、高新材料研发基地和产业基地等，进一步提升节能环保产业实力、产业规模和发展水平。 围绕传统产业发展节能环保 “十二五”时期，广东省仍将处于工业化和城镇化快速发展阶段，能源资源短缺和生态环境脆弱的问题进一步加剧。基于这方面的考虑，珠三角地区重点通过整合资源，形成珠三角核心产业带、粤东西北地区特色产业带的发展格局。 其中，以深圳、佛山为中心，形成涵盖珠三角地区的节能建筑材料产业布局;依托珠海、佛山、中山、湛江等家用电器产业集群优势，建设节能家电研发中心和生产基地。而东莞将主要围绕传统产业发展节能环保产业。《规划》明确，将以东莞为中心建立废纸综合利用基地，发展废纸回收利用清洁生产技术及设备。而深圳将重点发展绿色涂料、新型保温隔热材料，并辐射带动东莞等地高新材料产业发展，形成高新材料研发基地和产业基地。 在节能玻璃技术应用方面，东莞将加强与深圳、广州合作发展，以深圳为玻璃技术研发中心，主攻高端产品和深加工产品，发展节能玻璃产业集群，研发新型节能玻璃产品。 在废家具回收利用方面，广东省将依托东莞、佛山、深圳三大家具制造基地，引导废家具的再生循环利用。 - 2011-11
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企业靠什么挖掘“绿金”
企业靠什么挖掘“绿金”2011-11-10 中国经济时报 “优秀的企业都在讲可持续发展，讲环境责任。如果我们在这方面没有对话能力，就落伍了。”国内某知名企业高管近日对中国经济时报记者感叹。 随着低碳时代的开启，企业如何通过制度和技术层面的革新，节能减排以及内部挖潜开掘“绿金”，成为各行各业关注的话题。 大资金流入个股(11/9) 某些股割肉出逃肯定后悔 突发暴涨很可能不期而至 股民福音：套牢股票有救了! 企业“绿金”路径多样 “绿金”是旗舰企业的共同选择。但由于每个行业的发展阶段和企业运营特色不同，企业“从绿到金”的路径呈现多样化。 在运营方面，如何设计、生产环境友好型产品成为企业“绿金”转型最为关注的地方。英特尔？穴中国？雪首席责任官杨钟仁在“第二届中国绿金奖”上对中国经济时报记者表示，英特尔目前投入生态可持续研发的费用已经占到研发总费用的76%。“在过去的五六年中，英特尔平均每18个月就推出一代新产品。每推出一代新产品，我们对环境的影响就降低30%到40%。” 渣打银行(中国)有限公司总裁助理尹英光对本报记者表示，渣打银行较早加入了“赤道原则”，着力于绿色信贷，并专门组建团队在碳基金、可再生能源和低碳项目融资方面开展创新型业务。 在关注可持续发展的企业看来，向产业链上下游进行相应的价值观输出，推动相关利益方履行环境责任，创造“点绿成金”的共享价值是不可或缺的。宝洁公司大中华区对外关系总经理许有杰介绍，宝洁在2010年5月启动了一项评估其供应商可持续发展水平的计划，这一举措改善了宝洁400家主要供应商的环保绩效。一年来的统计数据显示，63%的供应商减少了能源消耗，64%的供应商减少了温室气体排放，62%的供应商提高了水能源的利用效率。 几乎所有在可持续发展方面有所建树的企业，在公益事业方面也都有投入。不过，与前几年相比，企业在这方面的投入更具有选择性和战略眼光。可口可乐大中华区公共事务及传讯副总裁白长波介绍，在中国，可口可乐对社会公益事业的总投入已经超过两亿元。但在选择项目时，公司会有一些原则，例如，企业参与的领域最好与自身的经营活动有一定的相关性，这可以发挥企业的科技力量和技术力量，员工也容易参与；企业与合作伙伴有共同的理念；注重受益方或者合作方的能力建设，使项目本身有可持续性，使受益方有长期受益。 “整体看来，关注企业可持续发展的公司着力从产品研发、企业运营和履行社会公益责任三方面着手，使本企业在同行业竞争中凸显优势，实现可持续发展。”国际知名咨询机构科尔尼公司大中华区总裁班德表示。 科尔尼10月底披露的一份企业可持续发展研究报告显示，对于企业可持续发展，中国本土企业的重视程度虽然正在提高，但与跨国公司相比，差距仍然明显。 企业“绿金”变革驱动力何来 中国社科院经济学部企业社会责任研究中心主任钟宏武对中国经济时报记者表示，企业关注环境责任的动力主要来自三个方面。首先是外部环境压力。由于公众对企业环境表现的期望与企业的实际表现之间的差距越来越大，企业必须对此积极回应。其次是企业的内生动力。各行各业都在寻找差异化优势。在某些环境敏感性较强的行业，一些先行企业想通过履行责任来增加美誉度，获得市场认可。再次是企业家个人追求。由于自身的特殊经历，一些企业家会特别关爱自然。 “60%的原因是外在压力，30%的原因是想通过履行环境责任实现差异化竞争优势，10%或者更少一点是个人因素。”钟宏武称。 班德表示，关注可持续发展确实能给企业带来利好，特别是在企业的收入和盈利方面。前述报告数据显示，分别有93%和91%的参评企业认为，可持续发展对企业有正面影响。“这在一定程度上反映出，在中国，企业越来越重视和推进可持续发展，并从中获益。这也反过来驱动企业对可持续性发展的重视与投入。” - 2011-11
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骏发森达“雅格”成为天津市著名商标
宝坻区新增八家企业商标成为天津市著名商标2011-11-9 人民网·天津视窗 日前，天津市宝坻区企业天津市泽宝水泥制品有限公司的“宝通”商标、天津市卡尔斯阀门有限公司的“KRS”商标、天津振宇服装有限公司的“豹斯特”商标、天津津宝乐器有限公司的“Knight”商标、天津市津宝纺织有限公司的“天福”商标、天津市天二锻压机床有限公司的“双顶”商标、天津骏发森达卫生用品有限公司的“雅格”商标、天津市宝坻区兴达家具厂的“金达丽斯”商标被市政府认定为天津市著名商标。至此，宝坻区著名商标已达33件。 为高标准做好著名商标培育、认定工作，今年（2011年）以来，工商宝坻分局紧紧围绕“注一标，兴一企”的理念开展工作，他们深入企业，对商标注册、使用、保护及其效果进行全面调研，积极与商标所有人企业共同探寻商标品牌的打造、发展、扩张、壮大的对策和途径，指导企业将商标运用与产品开发和市场开拓结合起来，主动帮助企业建立健全商标管理制度，制定品牌计划，改进售后服务，提升产品质量和档次，鼓励企业在品牌、商品包装、广告宣传等环节不断更新，全面提高产品品牌的知名度。 此外,他们还通过积极宣传,引导企业提高创“牌”意识，营造“品牌兴企”、“品牌兴市”的良好氛围。 - 2011-11
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“以顾客为中心” 再定义
“以顾客为中心” 再定义2011-11-8 成功营销 故事发生在1975年，一个人提着爆了的轮胎走进大型零售商Nordstrom的店面，要求退货。然而，Nordstrom不仅没有卖给他轮胎，它压根儿就不卖轮胎。但结果，Nordstrom接受了退货，如数退还了轮胎的价钱。 这不仅仅是Nordstrom公司内部引以为豪的品牌故事，更成为了业内传诵的经典。三十多年过去，沃顿商学院营销学教授Peter Fader和沃顿顾客行为分析中心(Wharton Customer Analytics Initiative)的同事们在近期出版的《“以顾客为中心”的本质：是什么，不是什么，为什么关系重大(Customer Centricity Essentials: What It Is， What It Isnt， and Why It Matters)》的开头，再次复述了这个故事，但是他们的结论是，这个故事的做法有待商榷。 “毫无疑问，他们是非常棒的公司，服务一流并有着很高的顾客忠诚度。”Fader教授在接受《成功营销》记者采访时说。但引出这个故事的原因在于，Nordstrom似乎并没有了解“顾客服务(Customer Service)”和“以顾客为中心(Customer Centricity)”的区别。 不是所有的顾客都是上帝 “以顾客为中心”的概念首次由直销之父莱斯特伟门(Lester Wunderman)提出，时间可以追溯到1960年代末。迄今为止，得益于业界人士和媒体的传播，“以顾客为中心”可以说是家喻户晓，然而事实上，关于“以顾客为中心”的定义和操作标准，学术界以及营销业界一直没有一致的意见。 “很多专家或者营销机构都声称自己能够帮助品牌做到‘以顾客为中心’，而问题是，关于‘以顾客为中心’的定义太多，以至于它们甚至有时候彼此矛盾，互相不能苟同。” 这其中，一个非常流行的“以顾客为中心”理念就是“顾客服务”，即“为所有的顾客提供一流的服务”，这种“顾客永远是对的”、“顾客即上帝”的想法在全球曾经一度风靡，成为众多企业的经营圣经。 然而，Fader教授指出，这都不是真正的“以顾客为中心”，“很多人认为‘顾客中心’等同于‘顾客服务’，但是这不正确，后者只是前者的一部分。” 他告诉记者，相比拥护“顾客永远是对的”的“顾客服务”理论，“顾客中心”更进一步地提出“不是所有的顾客都永远是对的”，在世上存在着两种顾客，“好顾客”和“一般甚至坏的顾客”。 “有区别地对待你的顾客”是Fader教授认为真正做到“以顾客为中心”的关键，也是他所定义的“以顾客为中心”最核心的涵义。 “重点在于，顾客的价值是不同的，所获得的待遇也不应该平等。尽管曾经被过去的《广告时代》不遗余力地推广，然而顾客绝对不是永远正确的。当然有的顾客永远是对的，但不是所有的顾客都这样，因为有好的顾客，也有一些价值普通的顾客。当然后者也不可以忽视，我并不是让你们看轻他们，对他们态度傲慢，只是你需要多花点时间和精力在好顾客上。” 其实，现实世界中，企业早已经开始注重对一些顾客给予特殊的待遇，比如屡见不鲜的会员计划、或者买够多少商品额外赠送的促销活动等等，这种和“以顾客为中心”又有什么区别？ “区别在于，一个是战术，而另一个是策略。‘以顾客为中心’并非战术性的、专注于产品或者服务的各种执行手法和技巧，而是一个基于顾客区分建立的公司整体战略。” 这种战略架构的设计，比单纯建立会员制等手法，所涉及的范围要大得多，且深得多，公司面临的挑战和改变也不可同日而语。 从顾客终身价值出发 谈及基于顾客区分的公司战略建设，首先要解决的问题是，顾客区分的标准是什么，什么样的顾客对于公司来说是好顾客？ Fader教授认为，最重要的顾客衡量标准就是顾客生命周期价值，即在品牌和顾客接触的整个周期中，顾客可能为品牌带来的价值。 基于这个衡量标准，公司需要从组织架构、产品开发到销售等各个层面进行“以顾客为中心”的策略转变。在公司组织架构上，多数公司之前都是围绕产品线来进行组织设计，而现在他们需要围绕顾客群来进行组织；在激励机制上，先前基于产品开发和销售情况制定薪水的模式也需要转为依据从某个顾客群体中获得了多少利润而定；同样在投资决策上，思考起点也转为“在某个群体中，我们能得到多少新利润”。 “这是非常不同的思考问题的方式，比如对于销售团队来说，之前他们最重要的任务可能就是推动产品销售数量的上升，而现在他们则负责深入了解顾客关系，利用数据发现哪些是好的顾客，哪些不是。” 同时公司的营销决策也将引入顾客终身价值的衡量标准。 “每一次通过营销活动获得的新顾客中，有好顾客，也有差顾客。因此，我们需要记录每一次营销活动在获得好顾客上的效果，了解哪种营销活动带来更多好的顾客，最终依据他们带来的新顾客的价值，以及在老顾客中额外扩展的价值，作为是否进行此次营销活动的依据。” Fader教授特别强调，为了更有效地衡量营销活动的效果以及具体顾客的终身价值估算，公司需要更加注重记录每个顾客和品牌接触的信息。 “现在公司常常只关注一个活动获得的新顾客的数量，而忽略了记录他们是在哪里、在什么时间、通过什么活动获得的这些顾客，但实际上，这些数据非常重要。在此之后，他买的第一个产品是什么、他之后的购买频率是多少等等，通过他后续的品牌行为数据积累，我们就可以分辨出这位顾客的价值如何，最后再对照获得这位顾客的营销活动是什么，我们就知道各个营销活动的效果如何，之后便能做出聪明的决策。” VPA比CPA更重要 在各个层面的转变之外，对顾客价值的获得和维护以及深挖也成为公司日常运营的首要任务。 “总的来说，‘以顾客为中心’的实际工作可以分为三大块：第一，获得顾客；第二，留住顾客；第三，尽可能地发掘顾客价值。之前，这三块内容只是公司许多任务中的‘之三’而已，而现在，它们是最重要、最优先的三个任务。” Fader教授介绍，对于这三块任务的衡量标准也和以往不同，比如在获得顾客阶段，传统的衡量参数是单个顾客获取成本(Cost Per Acquisition，简称CPA)，而现在更重要的是每个获取对象的价值(Value Per Acquisition，简称VPA)，“不要告诉我每个顾客的获取成本是多少，而是告诉我VPA，因为只有知道了这个顾客的价值是多少，我才能确定愿意接受多少的CPA。” 同样在留住顾客的阶段，先前公司只关注顾客的整体保留率(Retention Rate)是多少，但Fader教授指出更有价值的不是整体保留率，而是每个不同价值的群体客户的保留率是多少；而在第三个阶段，最重要的数据是公司占据的顾客钱夹份额(Share of Wallet)，“如果你是银行，钱夹份额是指顾客将多少钱存入银行，又有多大的比例是存到了你这里。” “这些数据，公司不仅仅需要时刻保持追踪，而且应该列为最高优先级。从负责营销的人到整个公司，都需要保持关注。” 面对以上种种所需的改变，很多公司都会犹豫，“有些改变太大了，有些公司宁肯选择承担(不这么做)未来风险，因为他们认为这个要改变的太多了。但实际上，根据不同公司所处的不同阶段，有的公司急需改变，而有的公司现在不需要这么做。”Fader教授告诉记者。 比如苹果和沃尔玛，对于前者，“以产品为中心”的策略非常成功地使它保持着高速的成长，而对于后者，大批量和低价策略也使其运营业绩非常漂亮，“他们做得非常好，直到现在的成长速度最终自然衰退前，他们可以不用考虑‘以顾客为中心’，他们惟一要做的，只是在小范围内进行一下‘以顾客为中心’的试验，测试一下效果并收集顾客的反应，作为一种事前的演练和学习。” 宝洁就是一个转变的例子。如果你在十年前问宝洁公司他们的顾客是谁，十有八九得到的答案是“零售商”而非普通的顾客，然而现在的数据追踪和分析技术，使得宝洁直接面对顾客成为可能，于是在2007年时，他们选择了一个消费群体——青少年少女，开始了一次名为“做女生(Being Girl)”的营销试验。他们选择了一系列产品投入这次活动，并专门设置了一个细分群体负责人，来全程跟踪活动的情况，并详细了解哪些产品线适合在这个细分群体中推出、顾客的反馈如何等。 回到开头的故事，Fader教授指出他并不认为Nordstrom的行为错误，相反它有着非常好的美誉度和顾客忠诚度，而是在撇掉公关和口碑层面的考虑外，“以顾客为中心”要求“公司基于顾客对公司的价值大小，来决定所提供的产品及服务。” - 2011-11
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打造抚顺工业经济新的增长点
打造抚顺工业经济新的增长点2011-11-8 抚顺新闻网 落户在南环产业带的抚矿集团200万吨造纸项目是抚矿集团转产转型的重点项目之一，一期项目建成后预计年销售收入将达到54亿元，利润9.1亿元。目前，生活用纸造纸项目正式投入生产。作为一个经济效益、环保效益非常好的循环经济项目，它的建成投产将在南环产业带上形成一个新的产业链条。 抚矿集团造纸厂项目颜廷刚总经理告诉记者：“造纸项目是抚顺市南环产业带最大的一个项目。项目投产后将带动物流、就业，包括下游产业的包装行业，给企业带来很好的经济效益，带动抚顺市地方经济的发展。” 南环经济产业带是连接沈抚新城区和高新技术产业开发区的南环铁路、南环公路的循环经济产业带。打造循环经济产业基地，是我市加速实现老工业基地转型振兴的又一杰作。我市结合城市矿山地质灾害治理与废弃土地的综合利用，沿南环公路和规划建设的南环铁路，进行合理规划、统筹安排，建设一系列带状分布、各具特色的产业园区，形成南部循环经济产业带。 市经信委资源节约与综合利用处处长李全介绍说：“抚顺南环产业带位于位于城区南部，以南环公路为依托，东起兰山乡，西到拉故乡，全长30多公里。区域面积200多平方公里。目前，南环产业带一些企业已初见规模。如比较有代表性的抚矿集团的页岩炼油厂、页岩化工厂、造纸厂、热电厂，还有威尔达环保材料有限公司，方大煅后焦等企业。这些企业将来还要通过招商引资引进一些企业，最终南环产业带要达到1000亿元产值的目标。产业格局就是将来有冶金园区、建材园区、化工园区等等一系列的行业，都要逐步进入到南环产业带。包括市里采取的退二进三的企业也陆续迁移到南环产业带的里。” 在南环产业带上，将重点建设塔峪工业产业园区、演武造纸产业园区、胜利开发区页岩油深加工产业园区，形成装备制造、钢铁、油母页岩深加工、石油化工等产业集聚区。在企业层面实现小循环，在区域层面实现中循环，在社会层面实现大循环，成为我市工业经济发展的新增长点。 李全表示：“将来，南环产业带就是我们抚顺一个经济走廊。目标是打造抚顺南环循环经济产业带，以循环经济为基础。比如矿业集团的这些项目都是以循环经济为基础的。这样在整个区域内，有的地区形成小循环，有的形成一个中循环的格局。应该说是抚顺经济的一个主要经济增长点，将来的工业主要是以南环为基础。” - 2011-11
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广西宾阳对造纸业开展全面整顿
广西宾阳对造纸业开展全面整顿2011-11-8 经济参考报 本报11月4日刊登的《厕用纸堂而皇之上餐桌》等一组稿件，在社会上产生良好反响。针对报道中披露的广西宾阳卫生纸生产企业生产的纸制品存在质量问题，宾阳县高度重视，召集质监、环保、公安、工商、卫生、经信等相关部门专题研究部署，在全县范围内开展对造纸业进行专项整治活动。 记者了解到，宾阳县成立了由县委书记、县长为组长的全县造纸企业专项整治工作领导小组，迅速制定下发《宾阳县2011年造纸企业专项整治工作方案》，召开了全县造纸企业专项整治工作动员会进行全面部署；相关领导带领由质监、环保、公安、工商、卫生、经信等相关部门组成的联合检查组，对全县造纸企业和纸制品加工企业进行全面跟踪检查整治。 - 2011-11
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宝洁：新“4C”营销应对数字化挑战
宝洁：新“4C”营销应对数字化挑战2011-11-8 第一财经日报 [ 这个数字化了的营销组合，被施文圣的“4C”理论构建到宝洁的品牌数字化模型里。4C分别是捕捉（catch）、连接（connect）、接近（close）、持续（continue） ] 去超市买洗发水拎回家，还是去网上买等待送货上门，这两个选择对不少中国消费者来说，一年前和现在，做出的决定完全不同。当中国有将近5亿人在使用互联网是或进行网上购物，互联网无疑已经完全改变了消费者的一系列行为和购物的方式。 那么在传统渠道耕耘多年的企业在营销方式上如何突破窠臼，应对这种挑战？ 用新的“4C”理论构建品牌数字化模型，创造更加互联的世界，并在其中寻找创新和差异化的机会，企业才可能将数字化挑战变为机会。宝洁大中华区总裁施文圣（Stevenson）此前曾在第八届网商大会上表示。 升级版“4C”应对速变消费者 “4C”理论对于营销界人士并不陌生，1990年，美国营销大师罗伯特·劳特朋就提出了传统的4C理论，分别指代满足消费者的需求（customer"s need）；以消费者能够接受的成本（cost）去定价；本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划；变单向促销为双向沟通（communication），他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。 宝洁公司大中华区销售总裁翟锋在第13届中国连锁店展览会间隙对《第一财经日报》表示，宝洁的服务形式已经不再局限于产品和实体店，而是在升级版“4C”理论构建品牌数字化模型下，创新地利用网络便捷的沟通平台，与消费者直接对话，更为有效地为他们服务。 由于在不同阶段，能倾听消费者的声音，采用领先的营销策略，拥有174年历史的宝洁，从美国辛辛那提的一个小小蜡烛和肥皂生产商，变成了销售收入已经接近830亿美元的全球最大的消费品公司。 那么面对数字化时代，翟锋说，宝洁的新“4C”理论，依然是以消费者为中心，但是更加注重对网络渠道的重视，更全面地拥抱消费者。在他看来，这不仅可以增加宝洁的销售渠道，而且能够更加亲近消费者，更加及时了解、精准定位消费者。 目前，宝洁在淘宝、1号店等网络平台上都开设有自己的渠道，同时在电子商务领域已经组建了专门的团队，在经费上也有了“超前的投入”，但宝洁目前线上的市场份额与线下的市场份额相比还有很大差距。 “最大的挑战在于新的领域发展太快，消费者的心理行为变化也非常快。”翟锋发现，所以无论在认知上，还是人力物力的支持上，宝洁有时都不得不加快追赶的步伐。一个例子是，以前宝洁得到一份关于消费者的调研数据差不多可以用2年，但是现在却不得不及时更新。 这就需要对传统营销理念和方式彻底改变。数字营销研究者、奥美互动亚太区主席肯特·沃泰姆也认为，要将传统营销观转化为数字营销观，需要在计划、思考和方法等许多层面下工夫。事实上，在整个数字营销的过程中它包含了目标营销、直接营销、分散营销、客户导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、客户参与式营销等手法，显然是一个被数字化了的营销组合。 “4C”构建品牌数字化模型 这个数字化了的营销组合，被施文圣的“4C”理论构建到宝洁的品牌数字化模型里。4C分别是捕捉（catch）、连接（connect）、接近（close）、持续（continue）。 比如第一步的“捕捉”，也就是如何找到并获得企业的目标客户或消费者。在抓住和吸引吉列旗下锋隐品牌的受众时，宝洁发现女性会非常耐心在网上搜索，男性不是积极主动的学习者，但可能会受到非常酷的名人的影响，于是宝洁就在网上利用名人试用效应，把男士对湿式剃须刀传统误解扭转过来。 此外宝洁还发现80%的年轻男士与媒体接触都是在互联网，于是宝洁研究了搜索引擎当中的“湿式剃须”的关键词，发现有几千万条结果展示给年轻男士，宝洁把他们的搜索与吉列锋隐网站进行对连，结果发现确实有很大的流量被导入到其中。 第二步，是连接。通过一些数字化的工具，让客户参与到企业的活动当中去，把产品和消费者联结在一起。吉列锋隐品牌在中国推广前，宝洁找到不同行业有影响力的150名男性试用，包括公司的CEO、娱乐明星、设计师、主编、体育运动的评论人士等，体验以后请他们通过微博、博客、视频网站等网络数字的平台广泛进行分享，使得该产品在推上市场前就已经有1000万次出现展示的机会，产品推向市场以后，这些名人被邀请作为舆论的引导者在网上进行体验的分享，结果得到了3500万条网友的进一步反馈。 另一个例子是，赞助了“中国达人秀”的海飞丝，成功地创造了一种数字化的品牌，所有的消费者可以把他们的才能通过“海飞丝实力擂台”的线上方式来进行展示，同时访问者可以对线上他们最喜欢的技能进行投票，进一步拓展了品牌和客户之间的联结。 第三是接近。消费者购买宝洁的产品，会把网上的产品和达人秀联系在一起，宝洁在实体店也可以告诉消费者宝洁有网上品牌。在网上，宝洁和顶级的电子商域进行合作，包括淘宝商城，为客户设立一些量身定做的计划，这样网上的商品购物平台和零售店相互促进，不但网上销售上涨了8倍，实体店的销售也提高了15倍。 最后是“持续”。企业在销售了产品以后，怎么样进一步保持培育和客户的关系，与客户形成一种相互的虚拟良好的互动。海飞丝的例子是，在于“中国达人秀”一起合作时，微博上不仅有《中国达人秀》的账户，也有海飞丝的账户，现在相关粉丝的数量要比通常平均数多了三倍，效果是在海飞丝基础本来非常雄厚的前提下，业务量上涨了40%。
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