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“以顾客为中心” 再定义
“以顾客为中心” 再定义2011-11-8 成功营销 故事发生在1975年，一个人提着爆了的轮胎走进大型零售商Nordstrom的店面，要求退货。然而，Nordstrom不仅没有卖给他轮胎，它压根儿就不卖轮胎。但结果，Nordstrom接受了退货，如数退还了轮胎的价钱。 这不仅仅是Nordstrom公司内部引以为豪的品牌故事，更成为了业内传诵的经典。三十多年过去，沃顿商学院营销学教授Peter Fader和沃顿顾客行为分析中心(Wharton Customer Analytics Initiative)的同事们在近期出版的《“以顾客为中心”的本质：是什么，不是什么，为什么关系重大(Customer Centricity Essentials: What It Is， What It Isnt， and Why It Matters)》的开头，再次复述了这个故事，但是他们的结论是，这个故事的做法有待商榷。 “毫无疑问，他们是非常棒的公司，服务一流并有着很高的顾客忠诚度。”Fader教授在接受《成功营销》记者采访时说。但引出这个故事的原因在于，Nordstrom似乎并没有了解“顾客服务(Customer Service)”和“以顾客为中心(Customer Centricity)”的区别。 不是所有的顾客都是上帝 “以顾客为中心”的概念首次由直销之父莱斯特伟门(Lester Wunderman)提出，时间可以追溯到1960年代末。迄今为止，得益于业界人士和媒体的传播，“以顾客为中心”可以说是家喻户晓，然而事实上，关于“以顾客为中心”的定义和操作标准，学术界以及营销业界一直没有一致的意见。 “很多专家或者营销机构都声称自己能够帮助品牌做到‘以顾客为中心’，而问题是，关于‘以顾客为中心’的定义太多，以至于它们甚至有时候彼此矛盾，互相不能苟同。” 这其中，一个非常流行的“以顾客为中心”理念就是“顾客服务”，即“为所有的顾客提供一流的服务”，这种“顾客永远是对的”、“顾客即上帝”的想法在全球曾经一度风靡，成为众多企业的经营圣经。 然而，Fader教授指出，这都不是真正的“以顾客为中心”，“很多人认为‘顾客中心’等同于‘顾客服务’，但是这不正确，后者只是前者的一部分。” 他告诉记者，相比拥护“顾客永远是对的”的“顾客服务”理论，“顾客中心”更进一步地提出“不是所有的顾客都永远是对的”，在世上存在着两种顾客，“好顾客”和“一般甚至坏的顾客”。 “有区别地对待你的顾客”是Fader教授认为真正做到“以顾客为中心”的关键，也是他所定义的“以顾客为中心”最核心的涵义。 “重点在于，顾客的价值是不同的，所获得的待遇也不应该平等。尽管曾经被过去的《广告时代》不遗余力地推广，然而顾客绝对不是永远正确的。当然有的顾客永远是对的，但不是所有的顾客都这样，因为有好的顾客，也有一些价值普通的顾客。当然后者也不可以忽视，我并不是让你们看轻他们，对他们态度傲慢，只是你需要多花点时间和精力在好顾客上。” 其实，现实世界中，企业早已经开始注重对一些顾客给予特殊的待遇，比如屡见不鲜的会员计划、或者买够多少商品额外赠送的促销活动等等，这种和“以顾客为中心”又有什么区别？ “区别在于，一个是战术，而另一个是策略。‘以顾客为中心’并非战术性的、专注于产品或者服务的各种执行手法和技巧，而是一个基于顾客区分建立的公司整体战略。” 这种战略架构的设计，比单纯建立会员制等手法，所涉及的范围要大得多，且深得多，公司面临的挑战和改变也不可同日而语。 从顾客终身价值出发 谈及基于顾客区分的公司战略建设，首先要解决的问题是，顾客区分的标准是什么，什么样的顾客对于公司来说是好顾客？ Fader教授认为，最重要的顾客衡量标准就是顾客生命周期价值，即在品牌和顾客接触的整个周期中，顾客可能为品牌带来的价值。 基于这个衡量标准，公司需要从组织架构、产品开发到销售等各个层面进行“以顾客为中心”的策略转变。在公司组织架构上，多数公司之前都是围绕产品线来进行组织设计，而现在他们需要围绕顾客群来进行组织；在激励机制上，先前基于产品开发和销售情况制定薪水的模式也需要转为依据从某个顾客群体中获得了多少利润而定；同样在投资决策上，思考起点也转为“在某个群体中，我们能得到多少新利润”。 “这是非常不同的思考问题的方式，比如对于销售团队来说，之前他们最重要的任务可能就是推动产品销售数量的上升，而现在他们则负责深入了解顾客关系，利用数据发现哪些是好的顾客，哪些不是。” 同时公司的营销决策也将引入顾客终身价值的衡量标准。 “每一次通过营销活动获得的新顾客中，有好顾客，也有差顾客。因此，我们需要记录每一次营销活动在获得好顾客上的效果，了解哪种营销活动带来更多好的顾客，最终依据他们带来的新顾客的价值，以及在老顾客中额外扩展的价值，作为是否进行此次营销活动的依据。” Fader教授特别强调，为了更有效地衡量营销活动的效果以及具体顾客的终身价值估算，公司需要更加注重记录每个顾客和品牌接触的信息。 “现在公司常常只关注一个活动获得的新顾客的数量，而忽略了记录他们是在哪里、在什么时间、通过什么活动获得的这些顾客，但实际上，这些数据非常重要。在此之后，他买的第一个产品是什么、他之后的购买频率是多少等等，通过他后续的品牌行为数据积累，我们就可以分辨出这位顾客的价值如何，最后再对照获得这位顾客的营销活动是什么，我们就知道各个营销活动的效果如何，之后便能做出聪明的决策。” VPA比CPA更重要 在各个层面的转变之外，对顾客价值的获得和维护以及深挖也成为公司日常运营的首要任务。 “总的来说，‘以顾客为中心’的实际工作可以分为三大块：第一，获得顾客；第二，留住顾客；第三，尽可能地发掘顾客价值。之前，这三块内容只是公司许多任务中的‘之三’而已，而现在，它们是最重要、最优先的三个任务。” Fader教授介绍，对于这三块任务的衡量标准也和以往不同，比如在获得顾客阶段，传统的衡量参数是单个顾客获取成本(Cost Per Acquisition，简称CPA)，而现在更重要的是每个获取对象的价值(Value Per Acquisition，简称VPA)，“不要告诉我每个顾客的获取成本是多少，而是告诉我VPA，因为只有知道了这个顾客的价值是多少，我才能确定愿意接受多少的CPA。” 同样在留住顾客的阶段，先前公司只关注顾客的整体保留率(Retention Rate)是多少，但Fader教授指出更有价值的不是整体保留率，而是每个不同价值的群体客户的保留率是多少；而在第三个阶段，最重要的数据是公司占据的顾客钱夹份额(Share of Wallet)，“如果你是银行，钱夹份额是指顾客将多少钱存入银行，又有多大的比例是存到了你这里。” “这些数据，公司不仅仅需要时刻保持追踪，而且应该列为最高优先级。从负责营销的人到整个公司，都需要保持关注。” 面对以上种种所需的改变，很多公司都会犹豫，“有些改变太大了，有些公司宁肯选择承担(不这么做)未来风险，因为他们认为这个要改变的太多了。但实际上，根据不同公司所处的不同阶段，有的公司急需改变，而有的公司现在不需要这么做。”Fader教授告诉记者。 比如苹果和沃尔玛，对于前者，“以产品为中心”的策略非常成功地使它保持着高速的成长，而对于后者，大批量和低价策略也使其运营业绩非常漂亮，“他们做得非常好，直到现在的成长速度最终自然衰退前，他们可以不用考虑‘以顾客为中心’，他们惟一要做的，只是在小范围内进行一下‘以顾客为中心’的试验，测试一下效果并收集顾客的反应，作为一种事前的演练和学习。” 宝洁就是一个转变的例子。如果你在十年前问宝洁公司他们的顾客是谁，十有八九得到的答案是“零售商”而非普通的顾客，然而现在的数据追踪和分析技术，使得宝洁直接面对顾客成为可能，于是在2007年时，他们选择了一个消费群体——青少年少女，开始了一次名为“做女生(Being Girl)”的营销试验。他们选择了一系列产品投入这次活动，并专门设置了一个细分群体负责人，来全程跟踪活动的情况，并详细了解哪些产品线适合在这个细分群体中推出、顾客的反馈如何等。 回到开头的故事，Fader教授指出他并不认为Nordstrom的行为错误，相反它有着非常好的美誉度和顾客忠诚度，而是在撇掉公关和口碑层面的考虑外，“以顾客为中心”要求“公司基于顾客对公司的价值大小，来决定所提供的产品及服务。” - 2011-11
08
打造抚顺工业经济新的增长点
打造抚顺工业经济新的增长点2011-11-8 抚顺新闻网 落户在南环产业带的抚矿集团200万吨造纸项目是抚矿集团转产转型的重点项目之一，一期项目建成后预计年销售收入将达到54亿元，利润9.1亿元。目前，生活用纸造纸项目正式投入生产。作为一个经济效益、环保效益非常好的循环经济项目，它的建成投产将在南环产业带上形成一个新的产业链条。 抚矿集团造纸厂项目颜廷刚总经理告诉记者：“造纸项目是抚顺市南环产业带最大的一个项目。项目投产后将带动物流、就业，包括下游产业的包装行业，给企业带来很好的经济效益，带动抚顺市地方经济的发展。” 南环经济产业带是连接沈抚新城区和高新技术产业开发区的南环铁路、南环公路的循环经济产业带。打造循环经济产业基地，是我市加速实现老工业基地转型振兴的又一杰作。我市结合城市矿山地质灾害治理与废弃土地的综合利用，沿南环公路和规划建设的南环铁路，进行合理规划、统筹安排，建设一系列带状分布、各具特色的产业园区，形成南部循环经济产业带。 市经信委资源节约与综合利用处处长李全介绍说：“抚顺南环产业带位于位于城区南部，以南环公路为依托，东起兰山乡，西到拉故乡，全长30多公里。区域面积200多平方公里。目前，南环产业带一些企业已初见规模。如比较有代表性的抚矿集团的页岩炼油厂、页岩化工厂、造纸厂、热电厂，还有威尔达环保材料有限公司，方大煅后焦等企业。这些企业将来还要通过招商引资引进一些企业，最终南环产业带要达到1000亿元产值的目标。产业格局就是将来有冶金园区、建材园区、化工园区等等一系列的行业，都要逐步进入到南环产业带。包括市里采取的退二进三的企业也陆续迁移到南环产业带的里。” 在南环产业带上，将重点建设塔峪工业产业园区、演武造纸产业园区、胜利开发区页岩油深加工产业园区，形成装备制造、钢铁、油母页岩深加工、石油化工等产业集聚区。在企业层面实现小循环，在区域层面实现中循环，在社会层面实现大循环，成为我市工业经济发展的新增长点。 李全表示：“将来，南环产业带就是我们抚顺一个经济走廊。目标是打造抚顺南环循环经济产业带，以循环经济为基础。比如矿业集团的这些项目都是以循环经济为基础的。这样在整个区域内，有的地区形成小循环，有的形成一个中循环的格局。应该说是抚顺经济的一个主要经济增长点，将来的工业主要是以南环为基础。” - 2011-11
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广西宾阳对造纸业开展全面整顿
广西宾阳对造纸业开展全面整顿2011-11-8 经济参考报 本报11月4日刊登的《厕用纸堂而皇之上餐桌》等一组稿件，在社会上产生良好反响。针对报道中披露的广西宾阳卫生纸生产企业生产的纸制品存在质量问题，宾阳县高度重视，召集质监、环保、公安、工商、卫生、经信等相关部门专题研究部署，在全县范围内开展对造纸业进行专项整治活动。 记者了解到，宾阳县成立了由县委书记、县长为组长的全县造纸企业专项整治工作领导小组，迅速制定下发《宾阳县2011年造纸企业专项整治工作方案》，召开了全县造纸企业专项整治工作动员会进行全面部署；相关领导带领由质监、环保、公安、工商、卫生、经信等相关部门组成的联合检查组，对全县造纸企业和纸制品加工企业进行全面跟踪检查整治。 - 2011-11
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宝洁：新“4C”营销应对数字化挑战
宝洁：新“4C”营销应对数字化挑战2011-11-8 第一财经日报 [ 这个数字化了的营销组合，被施文圣的“4C”理论构建到宝洁的品牌数字化模型里。4C分别是捕捉（catch）、连接（connect）、接近（close）、持续（continue） ] 去超市买洗发水拎回家，还是去网上买等待送货上门，这两个选择对不少中国消费者来说，一年前和现在，做出的决定完全不同。当中国有将近5亿人在使用互联网是或进行网上购物，互联网无疑已经完全改变了消费者的一系列行为和购物的方式。 那么在传统渠道耕耘多年的企业在营销方式上如何突破窠臼，应对这种挑战？ 用新的“4C”理论构建品牌数字化模型，创造更加互联的世界，并在其中寻找创新和差异化的机会，企业才可能将数字化挑战变为机会。宝洁大中华区总裁施文圣（Stevenson）此前曾在第八届网商大会上表示。 升级版“4C”应对速变消费者 “4C”理论对于营销界人士并不陌生，1990年，美国营销大师罗伯特·劳特朋就提出了传统的4C理论，分别指代满足消费者的需求（customer"s need）；以消费者能够接受的成本（cost）去定价；本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划；变单向促销为双向沟通（communication），他认为在营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。 宝洁公司大中华区销售总裁翟锋在第13届中国连锁店展览会间隙对《第一财经日报》表示，宝洁的服务形式已经不再局限于产品和实体店，而是在升级版“4C”理论构建品牌数字化模型下，创新地利用网络便捷的沟通平台，与消费者直接对话，更为有效地为他们服务。 由于在不同阶段，能倾听消费者的声音，采用领先的营销策略，拥有174年历史的宝洁，从美国辛辛那提的一个小小蜡烛和肥皂生产商，变成了销售收入已经接近830亿美元的全球最大的消费品公司。 那么面对数字化时代，翟锋说，宝洁的新“4C”理论，依然是以消费者为中心，但是更加注重对网络渠道的重视，更全面地拥抱消费者。在他看来，这不仅可以增加宝洁的销售渠道，而且能够更加亲近消费者，更加及时了解、精准定位消费者。 目前，宝洁在淘宝、1号店等网络平台上都开设有自己的渠道，同时在电子商务领域已经组建了专门的团队，在经费上也有了“超前的投入”，但宝洁目前线上的市场份额与线下的市场份额相比还有很大差距。 “最大的挑战在于新的领域发展太快，消费者的心理行为变化也非常快。”翟锋发现，所以无论在认知上，还是人力物力的支持上，宝洁有时都不得不加快追赶的步伐。一个例子是，以前宝洁得到一份关于消费者的调研数据差不多可以用2年，但是现在却不得不及时更新。 这就需要对传统营销理念和方式彻底改变。数字营销研究者、奥美互动亚太区主席肯特·沃泰姆也认为，要将传统营销观转化为数字营销观，需要在计划、思考和方法等许多层面下工夫。事实上，在整个数字营销的过程中它包含了目标营销、直接营销、分散营销、客户导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、客户参与式营销等手法，显然是一个被数字化了的营销组合。 “4C”构建品牌数字化模型 这个数字化了的营销组合，被施文圣的“4C”理论构建到宝洁的品牌数字化模型里。4C分别是捕捉（catch）、连接（connect）、接近（close）、持续（continue）。 比如第一步的“捕捉”，也就是如何找到并获得企业的目标客户或消费者。在抓住和吸引吉列旗下锋隐品牌的受众时，宝洁发现女性会非常耐心在网上搜索，男性不是积极主动的学习者，但可能会受到非常酷的名人的影响，于是宝洁就在网上利用名人试用效应，把男士对湿式剃须刀传统误解扭转过来。 此外宝洁还发现80%的年轻男士与媒体接触都是在互联网，于是宝洁研究了搜索引擎当中的“湿式剃须”的关键词，发现有几千万条结果展示给年轻男士，宝洁把他们的搜索与吉列锋隐网站进行对连，结果发现确实有很大的流量被导入到其中。 第二步，是连接。通过一些数字化的工具，让客户参与到企业的活动当中去，把产品和消费者联结在一起。吉列锋隐品牌在中国推广前，宝洁找到不同行业有影响力的150名男性试用，包括公司的CEO、娱乐明星、设计师、主编、体育运动的评论人士等，体验以后请他们通过微博、博客、视频网站等网络数字的平台广泛进行分享，使得该产品在推上市场前就已经有1000万次出现展示的机会，产品推向市场以后，这些名人被邀请作为舆论的引导者在网上进行体验的分享，结果得到了3500万条网友的进一步反馈。 另一个例子是，赞助了“中国达人秀”的海飞丝，成功地创造了一种数字化的品牌，所有的消费者可以把他们的才能通过“海飞丝实力擂台”的线上方式来进行展示，同时访问者可以对线上他们最喜欢的技能进行投票，进一步拓展了品牌和客户之间的联结。 第三是接近。消费者购买宝洁的产品，会把网上的产品和达人秀联系在一起，宝洁在实体店也可以告诉消费者宝洁有网上品牌。在网上，宝洁和顶级的电子商域进行合作，包括淘宝商城，为客户设立一些量身定做的计划，这样网上的商品购物平台和零售店相互促进，不但网上销售上涨了8倍，实体店的销售也提高了15倍。 最后是“持续”。企业在销售了产品以后，怎么样进一步保持培育和客户的关系，与客户形成一种相互的虚拟良好的互动。海飞丝的例子是，在于“中国达人秀”一起合作时，微博上不仅有《中国达人秀》的账户，也有海飞丝的账户，现在相关粉丝的数量要比通常平均数多了三倍，效果是在海飞丝基础本来非常雄厚的前提下，业务量上涨了40%。 - 2011-11
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三明：一批亿元项目开竣工 总投资57.91亿
三明：一批亿元项目开竣工 总投资57.91亿2011-11-5 三明日报 11月3日上午，梅列区在小蕉工业园区和陈大镇隆重举行4个重点项目开工、竣工典礼。市委常委、统战部部长江兴禄，市人大有关负责同志，市政府副市长林俊德以及梅列区领导出席典礼，并为项目开工剪彩、奠基。当天开工的4个项目总投资13.9亿元,分别是：总投资2.1亿元的钢源粉体材料有限公司年产100万吨钢渣微分项目，每年可消耗三钢集团的钢铁固体废弃物100万吨，具有利废、环保、节能的效益，项目预计在2012年10月投产运营，实现年生产收入2.2亿元；总投资5亿元的福建三洋造纸机械股份有限公司的高效造纸生产项目,拥有国内唯一的研发洗浆机系列设备的工厂，具有自主知识产权和多项专利，产品处于世界领先地位，预计年产值可达5亿元，年创利税9000万元；总投资1.2亿元的福建万家港物流有限公司特种钢管加工与物流项目和福建金闽赣工贸有限公司年产40万件矿山机械配件项目,建成后将立足三明，辐射省内外自由贸易区，成为重要的物流集散地，矿山机械配件项目落成将大大提高矿山机械使用寿命和矿产回收率，可增加就业岗位290人，实现年产5000吨特种钢管配件生产线和年配送物流量90万吨以及40万件矿山机械配件，预计年销售收入1.8亿元，实现利税3900万元；总投资5.6亿元的三明农博园项目，由香港万福集团筹资建设，规划设计为8大功能服务区，建设360套新型农业设施玻璃温室大棚、3公里九龙湾瀑布景观，园区将建成集纳世界各地民俗特色农业的博览园。 - 2011-11
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宾阳：所有卫生纸造纸企业停产整顿
宾阳：所有卫生纸造纸企业停产整顿 强化培训规范生产2011-11-5 新华网广西频道 针对近日媒体关于卫生纸生产企业生产的纸制品存在严重质量问题的报道，广西宾阳县迅速开展调查整治活动，对全县所有卫生纸造纸企业进行停产整顿，并强化培训引导规范生产。 记者了解到，宾阳县成立了由县委书记、县长为组长的全县造纸企业专项整治工作领导小组，迅速制定下发《宾阳县２０１１年造纸企业专项整治工作方案》，于１０月１０日上午召开全县造纸企业专项整治工作动员会进行全面部署，切实加强对全县造纸业专项整治的领导，确保工作取得成效。 据介绍，１０月９日至今，宾阳县组织质监、环保、公安、工商、卫生、经信等相关部门到宾阳县新桥、宾州、思陇等３个造纸企业集中的乡镇及进行全县纸制品专项联合检查，期间检查组共出动执法车辆２３５车次，执法人员１５８９人次，检查造纸企业６８家，下发责令整改通知书９份，对１５家不合格企业强制实行停业整顿，抽查部分企业样品１２９个，封存涉嫌质量问题卫生纸产品２８４１件，查扣涉嫌侵权洁宝纸品３２件，指导１家企业重新申报广西著名商标，专项整治工作初显成效。 为引导企业规范化生产，宾阳县还强化监督与服务，要求质监、环保部门完善监督执法机制，落实行政执法责任制，严格责任追究，同时加强对企业的指导，做好服务。１０月１９日和２０日，先组织对全县造纸和纸制品加工企业负责人和主管生产质量的负责人进行法律法规培训、并到样板造纸企业参观学习，引导造纸企业导入ＩＳＯ９００１质量管理体系进行管理，提升产品质量。 宾阳县相关部门负责人表示，下一步宾阳县将继续加大整治力度，规范整治潜在的纸巾纸生产企业质量安全隐患和滥用添加剂生产加工纸巾纸的违法行为，监督企业严把原辅材料进货查验关和产品出厂检验关。对存在安全隐患的纸巾纸，坚决责令企业实施召回，实现产品的全过程追溯。加大行政执法力度，严厉打击生产加工假冒伪劣生产加工纸巾纸，偷工减料、掺杂掺例假、以假充真、以次充好，使用非法原料，使用回收废纸做原料加工纸巾纸等违法行为，提高纸巾纸质量安全保障水平。 此外，宾阳县还将继续加大扶持力度，规范企业生产。一是加强质量管理培训，宣传引导。二是加大《ＧＢ１５９７９－２００２一次性使用卫生用品卫生标准》、《ＧＢ／Ｔ２０８０８纸巾纸（含湿巾）》等有关标准的宣贯、执行力度。指导和督促纸巾纸生产加工企业对原辅料进货、生产过程、添加剂、产品存储、产品包装、产品出厂检验以及产品销售和售后服务进行严格把关；严格按标准组织生产，建立健全生产加工各个环节环环相扣的监管链条。 - 2011-11
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东莞2015年传统产业实现“五个转变”
东莞2015年传统产业实现“五个转变”2011-11-5 东莞日报 昨日上午，市委书记、市人大常委会主任刘志庚主持召开市党政领导班子联席会议，审议并原则通过了《东莞市关于促进优势传统产业发展和转型升级的指导意见》（以下简称《意见》），对传统产业转型升级提出了目标，即至2015年要实现“五个转变”和“五个提升”。会议还决定，向全市54853名困难群众每人每月发放60元生活补贴，共计发放3个月。 转型措施要具体到每一个传统产业 据了解，我市纺织服装、家具、玩具、造纸及纸制品、食品饮料等优势传统产业约占全市工业经济总量的三分之一，但在资源能源瓶颈约束加大、要素成本上升、全球产业竞争激烈的严峻挑战下，传统产业发展不进则退。为推动我市传统优势产业转型升级，进一步提高我市传统产业整体发展水平，我市出台了该指导意见。 刘志庚指出，发展高新技术不妨碍传统产业发展，关键是如何改进和提升技术水平。下来，要在《意见》基础上，深入调研，对每一个传统产业如何转型提出具体化措施和指导意见。 创建标准化示范镇消灭无标生产 传统产业转型升级的关键之一是技术上实现提升。《意见》提出，将推广“标准化良好行为企业”创建活动，创建标准化示范镇，推动企业采用国际标准和国内外先进标准，消灭无标生产。 同时鼓励企业形成有自主知识产权的技术和标准，积极参与或主导各类标准制修订，抢占产业制高点。在传统优势产业集群内推广企业联盟标准，建设专利技术交易中心，设立知识产权维权援助中心等。 而在设计上，则推动传统产业集群向“营销、技术、设计、时尚”功能转型，通过引进设立工业设计机构，鼓励纺织服装、家具行业开发具有文化特色的、引领时代潮流的高档产品。 突破区划限制促生产要素跨区整合 “一镇一品”是我市镇域经济的特色，但如何加强各产业集体之间的联系，《意见》提出了新的思路：要逐步突破行政区划限制，以产业为纽带，探索我市各产业集群之间以及市产业集群与周边地区同类型产业集群之间的资源共享、分工协作。推动长安五金模具与横沥模具制造、厚街家具创意与大岭山家具、中堂纸品与周边地区的造纸产业、大朗毛织与周边地区的毛织产业、茶山食品及周边地区食品等同类型产业集群间的资源整合共享。 同时，鼓励虎门服装、大朗毛织、厚街鞋业、厚街家具创意、中堂纸品、茶山食品、道滘食品等传统产业集群打造区域品牌，为集群内企业打造发展平台。 打造三大园区为主体的总部经济功能区 总部经济是未来发展的方向，《意见》提出，要打造以松山湖、虎门港和生态园为主体的总部经济功能区，鼓励企业在莞设立总部，从事研发、设计、接单、商务洽谈等活动。 对符合条件的总部企业给予补贴奖励，并在总部企业用地保障、总部企业拓宽融资渠道，总部企业人才出入境等方面提供便利。与此同时，发挥总部经济的技术创新和市场扩张作用，提高总部机构业务与本地优势传统产业的融合度。 “五个转变” 经济结构由外源依赖向内外源并重转变、发展方式由资源消耗向低碳环保转变、产业结构由加工为主向产业链高端转变、产业组织形态由分散布局向集约发展转变、企业经营由粗放经营向集约经营转变。 “五个提升” 产业规模：规模以上工业总产值超过3000亿元，年均增长超过10%；培育一批优势龙头企业，形成产值超30亿元的企业15家，其中超50亿元的企业5家，力争实现超百亿元企业零的突破。 自主创新能力：行业平均R&D占总产值的比重达2%，每万元工业总产值能耗年平均下降2%；新建产业公共创新服务平台5个，新增市级企业技术中心10家、省级企业技术中心5家。 品牌效应：形成一批具有较大影响力和较强竞争力的品牌，培育一批具有国际影响力的区域名牌，新增省级以上名牌名标20个以上，总量超过150个。 产业集聚度：形成一批区域影响力和竞争力较强的国家产业基地、专业镇及产业集群，打造一批产业承载力较强的专属产业园区，培育特色产业工业总产值超100亿元的产业集群超8个，其中超300亿元的1个，超200亿元的3个。 产业根植性：民营经济进一步做大做强，优势传统产业中民营经济的比例进一步提高，形成一批“专、优、特、精”的民营企业，推动一批民营企业成功上市融资，培育一批民营总部企业。 ■议题点击 54853名困难群众年前 可领180元生活补贴 继去年底向困难群众一次性发放3个月共180元的临时物价补贴之后，联席会议再次决定，将向全市54853名困难群众每人每月发放60元生活补贴，共计发放3个月。 据市统计局提供的数据，今年我市1至8月CPI累计上涨4.6%，其中8月份同比涨幅达5.8%。物价上涨主要集中在食品、居住类等与群众关系比较密切的品种，老百姓明显感觉到生活支出加大，特别是给困难群众基本生活带来了很大的压力。 这次补贴对象包括：低保对象、五保对象、优抚对象、1～4级困难残疾人、困难归侨等五类人群。补贴时间为今年10月至12月共3个月。每人每月按低保标准的15%计算，每月60元，3个月共180元。共54853人将享受利好。 打造面向珠三角 进口产品集散地 10月25日，省政府召开了全省促进进口工作会议，市委副书记、代市长袁宝成参加会议并发言。联席会议专题传达了会议精神，并提出了贯彻意见。 意见提出，下来，我市将按照“稳增长、调结构、促平衡”的工作要求，研究制定促进我市进口的工作措施，建立部门联络协调机制；加快启动10亿元融资专项资金，帮助加工贸易及中小企业缓解融资困难；市镇领导带头走访重点企业；积极扶持企业加快转型升级，使企业有意愿、有能力进口更多关键设备等。 刘志庚强调，外经贸是东莞的生命线，一定要全力以赴，当前经济形势严峻，我市已采取了诸如10亿元融资计划、减轻企业负担等有力帮扶措施，但还要长远研判国内、国际经济形势以及企业面临的困难，做好支持企业发展的长远政策储备工作。 袁宝成指出，东莞应积极利用省扩大进口的措施和契机，把东莞打造成面向珠三角的进口产品集散地，同时要积极申报省扶持进口产品的有关资金，加大扶持企业力度。
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