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宝洁中国电商：如何给消费者带来更好体验？
宝洁中国电商：如何给消费者带来更好体验？2015-10-13 和讯网 在传统企业纷纷转型电商的浪潮中，宝洁这个日化巨头的转型显得尤为引人瞩目：这家有着178年历史的庞大企业，它传统的优势是否会成为互联网时代的羁绊？如此庞大的企业，又如何灵巧地实现转身？宝洁大中华区电商事业部传播与公关高级总监鲁慧在接受《成功营销》杂志记者专访时，分享了宝洁电商的成长和它成长背后的故事：成立于2008年的电商团队，已经带领宝洁电商在销售额上增长百倍，从去年开始，宝洁中国超越美国市场，开始成为宝洁最大的电商市场。在这背后，是对一个命题的解答：产品、设计、销售以及市场推广如何从传统方式向互联网形式靠拢，从而给消费者带来更好的购买体验？决胜“1.5真理时刻”作为一家传统企业，宝洁积极拥抱电子商务的同时也面临着各种难题，在采访中，鲁慧表示，对宝洁来说，拓展电商业务的难点在于“如何让整个消费者购买过程变得更快更好？”鲁慧解释说，在以前，把产品漂漂亮亮地摆在货架上，就可以吸引消费者产生购买意愿，最终进行购买。在电商时代，这个过程就变成如何在网络语言和环境中设计出更能抓住消费者眼球的内容，消费者不再仅仅通过店内实物展示了解产品，同时也通过数字化平台和社交网络获得产品信息，这时候，产品背后的故事，就成为打动消费者的重要内容。电商时代的变化不仅在于影响和触达消费者的方式发生了变化，还在于，它无形中较传统的“消费者购买旅程”多出了一个环节，这给了宝洁更多创新的机会。在不久前的“2015新网商峰会”上，宝洁大中华区总裁马睿思（MatthewPrice）在发言中介绍了宝洁在电商时代发掘的几个“真理时刻”，它的特别之处在于，在传统的三个“真理时刻”的基础上，提出了“1.5真理时刻”——即从消费者下单到拿到产品的时刻，这其中涉及产品如何送达、以及消费者开箱时的感受等，这是电商体验中额外的时刻。宝洁认为，这个“1.5真理时刻”将是未来新网商时代的关键时刻。如何用创新的方法来赢取“1.5真理时刻”？鲁慧在采访中介绍了宝洁在争取这个关键时刻的一些做法：1、不断优化整个物流。宝洁有一个“仓中仓”的物流设计，目前在许多城市可以实现消费者下单后，24小时之内送达。2、包装设计上，不同品牌采用不同的包装盒，甚至细化到根据消费者开箱的力度、难易程度，决定是采用三层还是五层，以及内部放置什么样的填充物、是否需要环保设计等。这些包装的设计，与线下传统渠道的设计有很大的不同，也给宝洁带来更多的创新点，帮助宝洁给消费者带去更好的服务和体验，打造消费者的品牌忠诚度。倾听消费者一直以来，宝洁将它的消费者视为自己的“老板”，要取悦老板，就要倾听消费者的声音。宝洁一直都有倾听消费者的传统，早在宝洁进入中国的时候，第一位中国员工就是负责消费者研究的。目前，在宝洁内部有一个庞大的消费者倾听团队，每天都通过圆桌会议以及各种脑洞大开的形式，引导消费者进行讨论，了解消费者的想法。鲁慧介绍说，进入电商领域后，数据成了宝洁倾听消费者的重要方式之一。目前，宝洁与中国大部分电商平台都有深入的合作，而大数据的运用可以帮助宝洁在电商平台上精准地触达消费者，实现“千人千面”。以海飞丝为例。今年3月，海飞丝在朋友圈推出一个主题为“别人在意的可能是实力派不屑的”的H5广告，并设计了与“不屑”相关的不同宣言，例如不屑抱怨、不屑固执等，推送给不同的用户。该广告推出后，海飞丝电商平台的销量达到了平时日销量的3倍，海飞丝微信公众号的订阅数也翻了一番。鲁慧认为，对宝洁而言，电商平台不仅是一个销售的渠道，也是一个塑造品牌形象、了解消费者、提升用户体验的平台。以“宝洁生活家”这个平台为例，这是一个集销售、提升用户体验和积累用户数据等多种功能为一体的平台，目前月活跃会员有几十万。在这里，会员可以与宝洁进行无缝沟通、产品体验以及享受各种会员特权。大数据倾听不仅可以精准定位消费者，还有助于洞察消费者，影响决策。在采访中，鲁慧分享了宝洁的一个洞察如何影响到品牌定位的例子。“以前大家普遍认为，消费者在线上购物图的是方便快捷，其次只要商家保证是真货，就可以给他带来好的体验，”鲁慧说，“其实这远远不够。我们发现，消费者在线上购物，更多的是求新求异。”海淘的流行，背后也正是消费者求新求异心理的驱动，除了追求知名大牌，对小众产品的热衷也逐渐成为一种现象。这就导致，线下卖得好的产品或者品牌，在线上不一定受欢迎。针对这个发现，宝洁未来将为线上的消费者量身定制新的品牌和产品，并把电商平台作为首发平台甚至唯一的销售平台。预算跟着消费者走今年上半年，宝洁宣布，公司计划未来将削减5亿美元的营销服务成本，未来将更多的预算投入到数字化领域。据鲁慧透露，目前宝洁中国在整个市场营销方面，线上和线下的投入基本保持在“一半一半”的状态。至于钱往哪里投，她认为，无法简单地用“增加”或者“减少”来说明，而需要根据消费者的特点来决定。“现在还有多少人、尤其是年轻人看电视？大部分都习惯于使用手机和pad,”她说，“我们发现他这样的消费行为习惯后，就把更多的广告和市场营销的重心放到数字化上。这是一个方向、策略上的调整，未来的媒介投放将更精细化，更精准地投放到他们所在的地方。”过去，宝洁被认为是一家擅长做电视广告的公司，在“互联网+”的背景下，它正从一家围绕电视做营销的公司，越来越多地拥抱互联网和数字媒体。 - 2015-10
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热烈祝贺国产钢制扬克缸进入国际一线品牌——维达国际控股集团
热烈祝贺国产钢制扬克缸进入国际一线品牌——维达国际控股集团2015-10-12 生活用纸杂志热烈祝贺国产钢制扬克缸进入国际一线品牌——维达国际控股集团。该扬克缸由江南烘缸提供，换日本川之江BF12烘缸，5号机和6号机，这是一个历史性转折：值得庆贺！ - 2015-10
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心相印茶语之星唱享赛10月11日震撼开战
心相印茶语之星唱享赛10月11日震撼开战2015-10-12 心相印纸点青春心相印茶语之星唱享赛自8月10日上线以来参与人数已突破23万人啦！！而且这华丽丽的人数还在持续不断的增长中活动到目前为止已进行了两个月一直深受大家的喜爱茶语之星唱享赛得到大学生们的热情参与而且几乎揽获各个年龄层的支持看得出大家对心相印对唱歌的喜爱可谓激起全民唱起来的热潮在全民K歌中的大赛类目中心相印茶语之星唱享赛绝对敢说是最受欢迎的网络k歌大赛之一参赛作品之多成为全民K歌中众多大赛之最！目前关注量已超过千万除了报名人数达到了23.2万外投票人数也接近47万 活动分别在北京、上海、广州、福州、南京、长沙、重庆、武汉、沈阳、天津、济南、合肥多达十二座城市进行10月11日踢擂赛将在福州、沈阳打头炮震撼开战！和腾讯的合作以及极具媒体影响力的明星加入使茶语之星唱享赛话题度一直高居不下加之其奖项有别于一般网络K歌大赛奖金奖品丰富程度更是咱吸引众多人参赛的不二法宝 今年恰逢恒安集团30周年举办这样盛大的歌唱比赛似乎为这个经典的品牌更添上一份年轻活力心相印茶语系列纸巾宣扬“爱茶语爱分享”的全新产品理念鼓励各位青春好友热爱梦想热爱分享此次针对全国年轻音乐爱好者举办的一场音乐活动点燃年轻人的音乐梦想分享全民音乐生活 - 2015-10
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恒安集团电商总经理杨斌：传统企业电商变革 要走三大步
恒安集团电商总经理杨斌：传统企业电商变革 要走三大步2015-10-9 中国包装网2015年9月24日，在“共赢互联网+”金牌论坛上，恒安集团电商总经理杨斌透露了恒安集团电子商务的发展规划，并透露恒安今年电子商务的目标销售额为10亿元。 在杨斌看来，传统企业的互联网化其实是对企业内部管理结构、流程体系的再造，从而达到提升效率、赢得客户的目的。而要达到这一目的，需要经历三个阶段。 “首先是产品要进入电商市场，并尽可能在这一市场扩大品牌知名度。这一步骤恒安在2012年就已经完成。”杨斌说。2012年下半年，恒安决定发力电商业务，成立了电子商务部。这一年，这个新的部门致力于内部流程整合，成功把线上线下产品完全分流。通过这一举措，2013年，电商销售超过1个亿。 第二步则是对供应链和公司的组织架构进行调整。以恒安为例，2014年3月，恒安集团与IBM签署合作协议，开始了供应链转型。面向大数据、O2O、电商、移动等趋势，IBM为恒安集团设计了全新的供应链整合平台，推动供应链的可视、可控和可持续优化发展。 第三步则是生产结构方面的调整与规划，需要响应客户的需求进行产品设计，而不是线上线下一盘货。 “只有顺利走完这三大步，传统企业的互联网化才算是真正完成。”杨斌说。 - 2015-10
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帮宝适首款3D打印魔法纸尿裤上市
帮宝适首款3D打印魔法纸尿裤上市2015-10-9 帮宝适2015年10月8日，帮宝适全新特级棉柔魔法纸尿裤全球同步荣耀上市。这款纸尿裤由德国研创中心历时四年研发，打破了业界的许多记录。这是帮宝适史上首款采用德国最尖端的3D打印技术的纸尿裤，同时具有帮宝适史上首款无纸浆吸收芯体，厚度只有0.06cm，仅为iphone6的1/9。至薄魔法纸尿裤不仅透气且舒适感倍增，3D技术打印出的三条神奇通道完美导流，再配以能吸收自身30倍重量的SAP和拥有1000万透气微孔的透气膜，造就一款会呼吸的纸尿裤。首款3D打印吸收芯的魔法纸尿裤 凭借德国3D打印技术，帮宝适魔法纸尿裤将SAP牢牢固定于吸收区上。这样一来，SAP即使在吸水后还能保持位置不变。换言之，与上一代纸尿裤相比，魔法纸尿裤不易起坨，下坠，使宝宝告别下垂变形的纸尿裤，随时保持纸尿裤的穿着舒适度。帮宝适魔法纸尿裤最大的特点在于吸尿后三条神奇通道的出现，不要小看这一变形，三条通道之间的凹槽能让空气自由流动，有效排出湿闷热气，加上有1000万透气微孔的透气膜，使宝宝肌肤随时自由呼吸，更加干爽。 作为世界上第一片纸尿裤的发明者，帮宝适在全球90多个国家，每天有超过3000万宝宝都在使用帮宝适纸尿裤。帮宝适一直致力于研制真正符合不同地区、不同阶段宝宝需要的纸尿裤，让每一位宝贝都能够在无尽关爱中，安睡，畅玩。 四年的深入研究，超过10000位不同国家宝宝的亲身体验，帮宝适数百位精英科研人员的共同努力，85项科技专利，带来了这款会呼吸的魔法纸尿裤，帮宝适再次引领了行业创新，只为将最好的肌肤呵护带给每一位宝宝。 - 2015-10
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中国婴幼儿快消品行业年增18%
中国婴幼儿快消品行业年增18%2015-10-9 199IT尼尔森最新的调查显示婴幼儿快消品行业在中国保持两位数增长(18%)，在过去一年的销售额接近1030亿人民币，显示了这个市场对于制造商和零售商巨大的商业潜力。为了更好地理解婴幼儿快消品行业中，诸如婴儿纸尿裤和食品等产品的市场趋势以及消费者行为，尼尔森对来自包括中国在内的60个国家的消费者进行了线上调查，这些受访者在过去五年内都曾有过婴幼儿快消品的购买行为。调查洞察了消费者的购买行为。在中国，单独二孩政策、快速城市化、对国家的强信心都促使消费者采取一种更便利的生活方式，这使得婴儿快消品更受欢迎。 中国消费者对婴儿纸尿裤和婴儿食品品牌忠诚度高中国婴幼儿快消品消费者进行婴儿纸尿裤和食品采购时，分别有52%和50%的消费者表示他们并不在意价格因素。相比之下，只有36%的印度受访者、36%的日本受访者和21%的澳大利亚受访者表示他们在购买心仪品牌的婴儿食品时不考虑价格。中国消费者与亚太其他国家消费者相比，同样对知名品牌有着更强的信任。至于品牌忠诚度，73%的受访中国消费者曾经更换过婴儿食品品牌，来自家人和朋友的良好反馈是导致他们更换品牌最重要的原因。与其他亚洲国家消费者相比，中国消费者对纸尿裤品牌的忠诚度略高一筹。仅有63%的中国受访者表示他们曾经更换过纸尿裤品牌。相比之下，当被问及是否更换过纸尿裤品牌时，日本、越南和泰国中消费者更换品牌的比例分别高达88%、87%、83%。中国消费者引领婴幼儿产品线上购买相较于线上消费，中国消费者更倾向于在实体店购买婴幼儿用品。但这一趋势正随着越来越多的消费者转移至线上渠道而发生改变。电子商务零售商由于实体基础设施资金投入的减少以及供应环节的减少，而得以在价格和便利性上取得优势，进而参与竞争。线上购物同样为忙碌的父母提供了一个非常具有吸引力的主张——无论何时何地随心所欲进行购物，并享受免费送货上门服务带来的便利性。中国消费者在线上购买哪些婴幼儿产品?中国消费者的调查结果显示，他们最有可能购买婴幼儿玩具和婴儿服装。三分之二的中国受访消费者表示他们在线上购买过纸尿裤，而27%的受访者在线上购买过婴儿食品。亚太地区始终引领着线上购物行为，尤其是对于纸尿裤和婴儿食品。在这一地区中31%的受访者表示他们曾经线上购买过纸尿裤，四分之一的受访者在线购买过婴儿食品。在亚洲范围内，中国大陆、香港和韩国引领着在线购物的潮流。中国的电子商务正经历着快速增长。电子商务在亚洲的影响力受多个因素驱动，基础设施提升、日渐普及的智能手机以及互联网渗透为市场带来了更多的潜在线上购物者，特别是在农村地区。同样的，线上商品的类别相较于传统渠道也更加丰富，使消费者得以进入一个前所未有的商品新世界。 - 2015-10
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浙江她说生物科技与台湾康那香 签署战略合作协议
浙江她说生物科技与台湾康那香 签署战略合作协议2015-10-8 生活用纸杂志 9月28日，浙江她说生物科技与台湾康那香股份有限公司签署战略合作协议，双方将按照互惠互利、优势互补、共同发展的原则，在女性卫生用品领域展开深度合作。协议签署后，双方将成立专项小组，组建专业对接团队，形成技术联合研发、产品联合开发、市场联合拓展的战略合作模式。康那香将成为她说生物科技唯一指定生产厂商，并保证她说生物科技的产品技术在大陆地区享有惟一性，以确保从源头把控产品质量。据介绍，在签订战略合作协议前，双方已在互联网＋思维引导下，集合各自优势，共同打造了国内首款轻奢级卫生巾产品—“NONOLADY”。康那香表示，此款产品的成功打造是女性轻奢品领域的一次全新突破。双方对此次战略合作寄以殷切期望。她说生物科技表示，双方都希望能依托全新的互联网思维、高品质的产品体系以及完善的运营服务模式，突破原有的行业瓶颈，为女性私密护理带来由内到外、表里如一的精致生活体验。康那香股份有限公司成立于1969年，是中国台湾第一家从事妇幼卫生用品的专业制造厂商，1999年至2007年间，被美国专业不织布杂志Nonwoven Industry评选为全球前40名大优良不织布厂商。康纳香拥有旗下品牌康乃馨，同时也是众多国际知名品牌的指定生产厂商。浙江她说生物科技有限公司位于杭州，是一家专注于国内女性细分市场的科技型企业，致力于为新时代女性提供极致服务，其推出的首款品牌产品NONOLADY，即是打造与新时代女性自我主张相匹配的精致产品。据悉，NONOLADY首批全系列产品将于11月正式面世。
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