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宝洁中国斩获客户联络中心行业奥斯卡《金音奖》
宝洁中国斩获客户联络中心行业奥斯卡《金音奖》2017-9-25 美通社9月22日，宝洁中国在客户联络中心行业的“金音奖”十年盛典活动上，斩获了两项沉甸甸的奖杯 ——《金音奖：2017中国最佳客户服务管理奖》和《金音奖：2017中国客户服务杰出贡献奖》。 “您好！宝洁，请问有什么可以帮到您？”“谢谢您的来电！”“您的问题我了解了，我建议您这样尝试一下……” 当消费者联系宝洁售后服务时，一定会听到这样带着微笑的声音。每一声“您好”、“再见”的背后，就是中国宝洁客户关系部的咨询师。这支定期接受各品牌的产品知识培训的团队，不仅是品牌与产品的全知专家，也是消费者的贴心朋友。他们会因为没能解决消费者问题而失落，也会因为得到专业信息的更新而再次追踪消费者，补充最新的信息。而顾客一句“谢谢您耐心的讲解，服务态度很好”对他们来说便是最暖心的话。“当我们真正为消费者解决问题，让这个过程变得容易甚至是享受，我们才能赢得消费者的信任，我们的服务就在创造价值。”亚太区宝洁消费者服务部总监鹿云丽（Linda Lu）这样说。尼尔森研究表明，消费者对售后服务的满意度越高，该产品的再次购买率和客单价也会越高。当然，技术发展到今天，消费者对服务要求的提高也在刷新极致消费者体验的定义。 “好”的服务逐渐变成 “平均水平”， 要服务上做到极致，并具有可持续性，需要更系统化专业化的统筹管理。宝洁中国客户关系部折桂行业“金音奖”，除了用心对待每一次服务，还离不开宝洁公司与时俱进的客户服务技术和创新。 全球化协作：您的疑问云闪答宝洁在中国本土的客户联络中心，有着稳健的全球数据管理技术支持，它根据系统的命名规则，为每一通消费者来电内容进行标准记录。面对消费者在购买或使用方面的疑问，宝洁全球客户关系部门有着强大的技术支持，通过系统统一的记录方法进行工作。全世界各地消费者的问题会由专业的知识管理部门实时整理并更新答案。 全渠道服务：总有一种方式能交流清楚为了更好地服务消费者，在对话中，客户关系部不断发现消费者的新需要，通过协同各部门为中国消费者提供最方便的中国式体验服务。例如，吉列剃须刀咨询师曾收到新用户关于如何更换刀头的提问，而电话沟通往往难以解释清楚。于是咨询师与他的小伙伴们合拍了一段视频，通过客户服务部的微信账号直接发送给消费者，为他们解决问题。目前，宝洁客户关系部还通过电话、品牌网站、邮件、微信等平台提供全渠道客服服务。也就是说，消费者在中国无论购买哪一款宝洁品牌的产品，当遇到疑问的时候拨打客户服务部，都能享受到这份体验。宝洁保持与行业领先的专业品牌合作、共同开发并维护，为消费者提供360度无死角贴心服务。 人工智能：我们在路上处于研发中的机器人服务，不但可以在咨询师专注回应消费者的过程中进行问题记录，还可以根据声音的监测和对文字的理解，通过人工智能的调用为咨询员显示需要的知识，帮助他们更好、更快速地解决问题；智能咨询师的加入将为品牌和消费者提供更快捷有趣的互动体验。当然，宝洁还在路上。 用心聆听，贴心服务。未来，宝洁全球化协作将继续为中国式服务体验提供强有力的支持，为中国消费者提供喜爱的个性化服务。 - 2017-09
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康程护理与中俄潇湘伏尔加产业园达成战略合作
康程护理与中俄潇湘伏尔加产业园达成战略合作2017-9-22 康程8月24日，湖南康程护理用品有限公司与中俄潇湘伏尔加产业园战略合作签约仪式在康程宁乡产业园顺利举行。康程护理&中俄潇湘伏尔加产业园合作签约仪式为全面对接和融入国家“一带一路”、长江经济带等重大战略，自2016年以来，湖南省大力促进湘俄双方在经贸、农业、科技、文化等领域的合作，并与俄罗斯鞑靼斯坦共和国签署战略协议，联合多家湖南企业，在俄投资建造了“中俄潇湘伏尔加产业园”。中俄潇湘伏尔加产业园的建设，旨在实现湘俄双方的优势资源共享，推动湖南优秀企业、优秀品牌走出国门，与俄开展多领域多渠道的交流合作，推动两地经济社会更好更快的发展。此次，湖南康程护理用品有限公司作为宁乡经开区又一代表企业，与中俄潇湘伏尔加产业园签署战略合作协议，宁乡经开区“湘品入俄”国际经贸平台可谓硕果累累。中俄潇湘伏尔加产业园方一致认为康程护理打造的是湖南省的优势产业，倍康品质在国内国际上都具有强大的竞争力，产业园在康程护理身上看到了中国制造崛起的力量和希望，中俄潇湘伏尔加产业园非常愿意集合所拥有的各领域资源，与康程护理精诚合作，推动倍康产品及品牌在俄罗斯的市场布局，从而进一步迈向欧洲市场。“此次康程护理与中俄潇湘伏尔加产业园达成战略合作，使康程护理的国际化战略又向前推进了一步。让倍康纸尿裤为国内外更多家庭服务，让中国制造以优异的品质和形象走出国门，让世界知道中国制造也能打造国际品质，是康程护理的梦想。我们将以此次与中俄潇湘伏尔加产业园战略合作为契机，以宁乡经开区‘湘品入俄’战略为指引，让倍康纸尿裤在俄罗斯市场上做出不俗的成绩和贡献。”倍康品牌创始人、湖南康程护理用品有限公司董事长覃叙钧在签约仪式上发言。自2016年以来，康程护理坚持以开放的战略合作方式，启动了全球化发展的战略，在产品输出、技术输出和投资等方面与国际接轨。先后与美国、德国贸易巨头签署了战略合作协议。此次与中俄潇湘伏尔加产业园达成战略合作，将极大推动倍康产品在俄罗斯市场的推广与布局，这意味着康程护理的全球化战略又向前迈进了重要的一步，这将是中国孕婴童制造业走出国门，以崭新、优秀的形象立于国际市场的先锋之举。 - 2017-09
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泉林集团入选国家首批“绿色工厂”
泉林集团入选国家首批“绿色工厂”2017-9-22 泉林集团 近日，国家工信部公布了2017年度全国第一批绿色制造体系建设示范名单，山东泉林纸业有限责任公司成功入选国家首批“绿色工厂”。为贯彻落实《中国制造2025》，深入实施绿色制造工程，加快构建绿色制造体系，率先打造一批绿色制造现金典型，按照《工业和信息化部办公厅关于开展绿色制造体系建设的通知》（工信厅节函（2016）586号）、《关于请推荐第一批绿色制造体系建设示范名单的通知》要求和工作程序，经申报单位自评价、第三方评价机构评价、省级工业和信息化主管部门推荐、专家论证、复核以及网上公示等环节，确定了2017年第一批绿色制造示范名单，其中，绿色工厂201家，绿色设计产品193种，绿色园区24家，绿色供应链管理示范企业15家。 近年来，国家和各地方政府相继出台了一批鼓励引导绿色低碳发展的政策措施。在《中国制造2025》规划中，国家就将建设绿色工厂列为重点工作，提出了“2020年建成千家绿色示范工厂”的目标。据悉，入选《2017年第一批绿色制造体系示范名单》的单位将获得国家政策、专项资金支持。 - 2017-09
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金红叶搭上“金砖”快车
金红叶搭上“金砖”快车2017-09-21 孝感日报纸制品制造业是否能搭上“金砖”快车？9月8日，位于湖北孝南经济开发区的金红叶湖北有限公司，一卷卷生活用纸原纸“整装待发”，准备掘金“金砖”市场。“这些原纸的原材料都是从巴西进口，准备销往南非。”公司总经理汪山英介绍。金红叶纸业集团在国内设有苏州、沈阳、海南、遂宁和湖北五个分公司，仅苏州分公司可以承担外销订单。2013年，孝感市、区两级对企业发展外贸给予适量的物流补贴，并协助沟通海关方面事项，金红叶湖北分公司成功从集团总部争取到了外销资格，开启了公司外贸新时代。南非成为湖北公司第一批外销集中地、原纸稳定出口地。汪山英表示，制造业对接“金砖国家”是经济发展大势所趋，金红叶湖北有限公司虽地处中部，但会积极创造条件，搭乘“金砖”快车，共享“金砖”福利。自2016年8月以来，金红叶湖北有限公司从巴西进口纸浆4000吨，向南非出口原纸9377吨，进出口额总计1422万元。 - 2017-09
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苏宁红孩子携手大王为唇腭裂儿童筹集手术费
苏宁红孩子携手大王为唇腭裂儿童筹集手术费 2017-09-21 齐鲁晚报社每售出一包大王天使系列纸尿裤，将能为贫困家庭的唇腭裂儿童筹集手术费用1元。近日，苏宁红孩子携手大王助力嫣然天使儿童医院做公益，给孩子们送去最直接的关爱。在爸爸妈妈的眼里，自家宝贝成长过程是最为牵挂的。可是有这样一群孩子，他们在襁褓中就失去了“微笑”。据了解，中国每600名新生儿中有一名是唇腭裂儿童，其中不少患儿因不发达的经济状况、稀缺的医疗资源等因素难以及时就医。活动期间，消费者在苏宁红孩子购买任意大王天使系列纸尿裤1包，大王将捐赠1元，所得的善款将全部捐献给嫣然天使儿童医院。通过嫣然天使儿童医院对唇腭裂的儿童提供医疗服务，让很多孩子重拾天使般微笑。此次公益活动旨在推动全社会公益慈善文化建设，为社会公众参与慈善公益提供便捷渠道。 - 2017-09
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维达发布《2017亲子关系报告》
维达发布《2017亲子关系报告》2017-9-20 网易亲子综合当还在自称“本宝宝”的90后成为父母，他们有哪些特别的亲子沟通方式？9月19日，维达联合京东超市、中国社科院人口与劳动经济研究所、今日头条-头条指数在京发布《2017国民家庭亲子关系报告》（下称“《报告》”）。作为“维达超韧中国行”重磅环节，《报告》从“全家韧性乐表达”理念出发，深度剖析了新生代家庭亲子沟通方式的特点与转变。据悉，这已是维达连续第四年发布亲子关系报告。谈及合作时，京东商城消费品事业部相关负责人表示，京东致力于通过优质的内容，实现用户、平台、产品和品牌间的生态连接，为中国消费者带来品质消费。与维达的合作正是基于对优质产品的肯定，以及对维达能不断创造优质内容能力的认同。现场，维达集团市场营销总裁汤海棠对“2017维达超韧中国行”进行了回顾总结。他表示，今年维达超韧中国行已进入第五年，期望通过该载体发挥品牌力量,助推中国家庭韧性发展，与京东超市一起助力品质生活的建立。 活动的一大亮点，王牌综艺《爸爸去哪儿》御用摄影师王义博以《报告》为蓝本创作的亲子沟通大片首次揭开面纱。维达第四份亲子关系报告发布：辣妈奶爸鼓励孩子当家 伴随计划生育政策成长起来的80、90后开始成为有孩家庭的主力，中国家庭亲子沟通呈现全新面貌。报告显示，80、90后所组建的双独家庭对孩子表达爱变得更亲密直白，高达59%的双独家庭不仅会亲吻孩子，也会说“我爱你”。崇尚自由的90后父母喜欢鼓励孩子韧性表达，超过5成家长在决策时会听取孩子的意见。而在意见不一致时，57.4%的80后父母与63.2%的90后父母乐意放权给孩子商量决定。育儿方面，京东大数据显示，中产家庭更爱知识型消费，其中年收入20万～50万元及50万元以上的中产家庭认为“智力消费不能省”的占比超过5成。中国社科院专家王广州解读报告时认为，80、90后在亲子沟通上追求平等自由有利于孩子成长。他说：“调研发现，被鼓励表达的孩子性格更全面、更易融入社会，这也是维达提倡‘全家韧性乐表达’意义所在。”这些数据为京东超市提供了参考。拥有庞大的中产家庭用户，京东超市希望通过与维达《报告》数据的互通，发现更多中产年轻家庭需求，为他们提供更优质的内容与产品，提供高品质的生活体验。以《报告》为蓝本，王义博最新亲子大片正式发布。据了解，大片挑选《报告》中极具代表性的观点，浓缩成一幅幅中国亲子沟通照，勾勒出新生代家庭亲子群像。王义博表示，这次和维达合作是希望以照片呈现亲子之间更为丰富有趣的表达沟通，鼓励中国家庭构建通畅平等的沟通环境。超韧中国行，韧性表达乐传万家近年，维达持续关注中国亲子关系的变化，助推“韧性”亲子关系的建立。随着80、90后成有孩家庭主力军，如何助力他们“韧性”成长，维达也有了新的思考与行动。作为维达一年一度的全国性亲子活动，超韧中国行今年以“全家韧性乐表达”为主题，邀请了有“行走的表情包”之称的知名女演员蒋欣担任维达首席快乐表达官，引用世界通用语言emoji表情，更横跨8大城市打造64场亲子家年华。不仅为中国家庭提供了表达平台，还实现趣味亲子互动，如亲子手绘首幅巨型emoji纸巾画献礼母亲节；妈妈与孩子为emoji纸巾婚纱涂鸦并上线走秀；蒋欣向全民发起“韧性表情包大赛”，促进亲子间亲密表达。得益于“超韧中国行”，维达与中国家庭亲密联结，也洞察出亲子关系新改变。通过联手权威部门与大数据平台，如京东大数据、中国社科院人口所、今日头条-头条指数，共同调研把洞察凝练为《报告》。而《报告》所发起的亲子沟通六大倡议，为万千家庭提供快乐表达、韧性沟通的参考。随着80、90后陆续为人父母，他们在沟通、育儿、消费上呈现与前几代人截然不同的特征。通过洞悉新生代家庭需求变化，维达以提供消费者有价值内容为出发点，以emoji、蒋欣为IP，以《亲子报告》为优质内容驱动，以超韧中国行为载体，鼓励新生代家庭勇于表达爱，建立双向沟通环境，推动中国家庭亲子关系韧性发展。 - 2017-09
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中天集团：差异化运作品牌开拓成人纸尿裤领域
中天集团：差异化运作品牌开拓成人纸尿裤领域2017-9-20 海丝商报“二孩”政策的落地让纸尿裤行业成为新兴朝阳产业。近几年来，越来越多企业挤入这个行业，严重的产能过剩正在悄然蔓延，行业在未来面临新的洗牌，优胜劣汰成为必然趋势。 面对行业市场的复杂变化，作为国内的龙头企业，中天集团积极应对，近年来实现了内外销的稳增长，他们从日本引进3条国际先进生产线，提升了生产效率，产品质量大大提高；大力打造“可爱宝贝”品牌的同时，衍生出“小情人”“五日女王”等品牌，围绕产品超薄、舒适、适合中国婴儿体型等特性，着力技术改造，往中高端方向发展。 纸尿裤产能严重过剩 近年来，国家“二孩”政策放开真正刺激了纸尿裤行业的发展，越来越多企业挤入这个行业，希望分一杯羹，市场竞争愈发激烈。据中天集团副总经理庄碧源介绍，纸尿裤行业这几年确实发展迅猛。 此外，近年来，原材料价格一直上涨带来的影响巨大，利润空间受到挤压，越来越多新企业进入行业后只是单纯地复制产品，已经很难适应市场的发展，产能过剩的现象开始蔓延。“全中国像这样的厂家有1000多家，按每家5条生产线，每条生产线1分钟生产400片～600片纸尿裤的速度计算，与需求相比，产能严重过剩。”庄碧源认为，新企业不应该盲目进入市场，跟风复制，他鼓励新企业进入这个行业，但在这之前应该要有一个科学、合适的团队，要有正确的企业发展观，去追求做精，做差异化销售，否则只会带来市场混乱。 打造中高端产品应对 庄碧源回顾道，纸尿裤市场的发展从无序到有序，从激烈竞争再到洗牌阶段，最后将会来到中高端大众品牌时代。而只有走中高端大众品牌的路线，才能确保巨大的利润空间，企业才能得到最好的发展。他以中天为例，一直以来，中天都在积极面对行业市场变化，在设备引进和技术化改造上花了大量的人力、物力，除了从日本引进国际先进设备，在国内购置的设备也都是按照国际先进水平要求，这样不仅提升了生产效率，也使产品质量得到提升。技术化带给产品巨大提升，使得产品越来越轻薄，材料舒适度越来越高，体型上也更贴合中国婴儿的体型。 产品销售渠道也与以往发生了很大的变化，这对企业的发展产生了很大的影响。传统的销售渠道包括KA卖场以及传统的经销、批发，而如今则增加了包括外贸市场、电商、微商、专业婴童专卖店等，仅仅电商这一项就又包含了天猫、京东等多个平台。销售渠道多样化给传统渠道带来挑战，逼迫企业跟随大潮流做出改变，同时也打乱原有市场秩序，价格变得混乱，产品质量参差不齐。“中天早在2012年便成立了电商部门，并将其作为公司发展的一个重点，在营销定位上则制定了内外销并重的战略决策。” 另外一方面，品牌是企业的生命，中天旗下“可爱宝贝”早在几年前便已是国内驰名商标，中天集团差异化运作也是在圈内独树一帜，开创了纸尿裤日夜分开使用的先河。而差异化运作在如今中天的品牌运作中已十分熟练，比如近年中天推出“可爱宝贝”的子品牌“小情人”，诉求表现为超薄舒适，专门在电商上进行营销；女性卫生巾领域则开创了“五日女王”的子品牌，诉求表现为超薄型。包括线上线下销售的产品也进行了差异化，线上产品的诉求偏向功能性，而线下产品更注重设计，两类产品是由不同车间进行生产。 开拓成人纸尿裤新领域 除了对设备进行改造提升、市场产品准确定位、以专业产品打造品牌之外，中天在新产品、新领域的拓展上也是卯足了劲，成人纸尿裤将是他们未来的一个发展方向。“中国2022年老年人口将达到1.8亿，人口老龄化将带动成人纸尿裤市场。”庄碧源认为，轻度失禁的情况在老年人中十分普遍，但中国成人纸尿裤的使用率还太低，仅有5%，发达国家在这一项上的数据达到50%～60%，这主要是文化差异造成的，发达国家更多从老年人的健康、卫生方面考虑，中国人则比较含蓄，羞于使用纸尿裤。 不过庄碧源十分看好这一市场，他表示，随着中国人生活水平的提高，健康意识的提升，国家医疗保障体系的完善以及城镇化的发展，对成人纸尿裤的发展有很大的助推。而早在2013年、2014年中天便已购置国内先进的成人纸尿裤自动化设备，准备往这个方向继续开拓。
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