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行业动态

2017-09
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浙江弘安纸业参加第四届中国行业影响力品牌峰会
浙江弘安纸业参加第四届中国行业影响力品牌峰会2017-9-27 可心柔2017年9月23日，以“新常态、新机遇、新未来”为主题的“第四届中国行业影响力品牌峰会暨2017中国品牌国庆电视盛典”在北京会议中心成功举行。浙江弘安纸业有限公司作为生活用纸行业唯一受邀的企业参会，董事长陈少林携卢道平、李吉先生一同出席本次峰会，并接受领导的颁奖授牌。鉴于浙江弘安纸业有限公司在2016—2017年的品牌创新表现，授予“中国品牌创新发展工程推介企业”证书。
2017-09
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第二期“恒安精益管理实战研修班”开班
2017-09
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上海护理佳完成2015版ISO双体系贯标认证
上海护理佳完成2015版ISO双体系贯标认证2017-09-26　护理佳为了进一步使企业在管理、供应商和分销商关系及产品、环境、市场、售后服务等方面建立起一套更完善的质量管理体系，持续增强国际国内市场竞争力，上海护理佳实业有限公司在第三方咨询公司的指导下，经过三个月的系统培训和实际运作，圆满地完成了ISO9001:2015及ISO14001:2015双体系的贯标工作，达到了预期的目的，取得了积极的成果。此次完成的ISO双体系贯标是根据最新2015版标准进行的换版认证，将有助于企业朝着更加国际化、系统化、高标准的方向推进企业管理水平和竞争能力的高度提升。
2017-09
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五粮液集团成为宜宾纸业控股股东
五粮液集团成为宜宾纸业控股股东2017-09-26　中国证券网宜宾纸业公告称，为进一步深化国有企业改革，优化资源配置，推动国有大型企业的协同发展和产业融合，宜宾市国资公司拟将其直接持有的宜宾纸业37.77%股权无偿划转给五粮液集团。本次划转前，五粮液集团持有宜宾纸业16.06%股份；本次划转完成后，五粮液集团将直接持有公司53.84%的股份，公司控股股东变更为五粮液集团，宜宾市国资公司不再直接持有宜宾纸业的股份，而通过其全资子公司五粮液集团间接持有宜宾纸业股份。公司实际控制人未发生变更，仍为宜宾市国资委。宜宾纸业表示，本次股权结构调整有利于完善国有资产管理体制，符合中央对各级国资监管“以管企业为主向以管资本为主转变”的要求。本次收购完成后，宜宾纸业作为五粮液集团的控股子公司，可充分借助五粮液集团的资金优势和管理经验，提高宜宾纸业的经营管理效率，实现产业升级。
2017-09
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四川环龙斑布2017品牌战略发布会在眉山举行
2017-09
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茵茵有爱，情暖中秋——茵茵开展关爱老人公益活动
茵茵有爱，情暖中秋——茵茵开展关爱老人公益活动2017-9-25　茵茵尊老、爱老是中华民族的传统美德，在中国传统佳节--中秋节即将来临之际，9月21日上午，广东茵茵股份有限公司向茶山镇南社村60岁以上的老人派送中秋月饼，为约150名老人送上节日的关爱与祝福。茵茵有爱，中华美德，薪火相传，情暖中秋。活动当天，茵茵股份公司副总吴明率行政部同事与南社村相关人员按活动前的细致筹划、有序发放给村中老人或老人家属手中，确保每位老人都收到茵茵公司的节日礼物。茵茵股份公司副总吴明派送月饼给老人老人们从工作人员手中接过爱心月饼时，都十分高兴，纷纷感谢茵茵公司对他们的长期关爱，一位阿伯开心地说：“年年都给我们送月饼，非常有心，谢谢你们，祝你们公司越办越好”。自茵茵股份总经理谢锡佳创办企业以来，几乎每年中秋节，公司都组织活动赠送月饼慰问老人，为老人们送上节日的美好祝福，让老人感受到一份浓浓的中秋情。深怀感恩，德行天下。茵茵股份多年来不断践行这个企业文化理念，热心公益事业，做有社会责任感的企业，积极回馈社会，开展多项助学济困、敬老爱老公益活动。敬老爱老系列活动有中秋慰问、重阳慰问、春节慰问，以及全国性的中华关爱失能老兵和老人公益行活动等。弘扬中华尊老爱老、“老吾老以及人之老”的传统美德。茵茵股份的产品同样融入了“老吾老以及人之老”的理念，将航天科学技术应用到成人纸尿裤的开发上，研制出采用航天卫生材料的成人纸尿裤，为广大老人提供优质纸尿裤，让老人安度有尊严、舒适的幸福晚年。
2017-09
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宝洁中国斩获客户联络中心行业奥斯卡《金音奖》
宝洁中国斩获客户联络中心行业奥斯卡《金音奖》2017-9-25　美通社9月22日，宝洁中国在客户联络中心行业的“金音奖”十年盛典活动上，斩获了两项沉甸甸的奖杯 ——《金音奖：2017中国最佳客户服务管理奖》和《金音奖：2017中国客户服务杰出贡献奖》。 “您好！宝洁，请问有什么可以帮到您？”“谢谢您的来电！”“您的问题我了解了，我建议您这样尝试一下……” 当消费者联系宝洁售后服务时，一定会听到这样带着微笑的声音。每一声“您好”、“再见”的背后，就是中国宝洁客户关系部的咨询师。这支定期接受各品牌的产品知识培训的团队，不仅是品牌与产品的全知专家，也是消费者的贴心朋友。他们会因为没能解决消费者问题而失落，也会因为得到专业信息的更新而再次追踪消费者，补充最新的信息。而顾客一句“谢谢您耐心的讲解，服务态度很好”对他们来说便是最暖心的话。“当我们真正为消费者解决问题，让这个过程变得容易甚至是享受，我们才能赢得消费者的信任，我们的服务就在创造价值。”亚太区宝洁消费者服务部总监鹿云丽（Linda Lu）这样说。尼尔森研究表明，消费者对售后服务的满意度越高，该产品的再次购买率和客单价也会越高。当然，技术发展到今天，消费者对服务要求的提高也在刷新极致消费者体验的定义。 “好”的服务逐渐变成 “平均水平”，要服务上做到极致，并具有可持续性，需要更系统化专业化的统筹管理。宝洁中国客户关系部折桂行业“金音奖”，除了用心对待每一次服务，还离不开宝洁公司与时俱进的客户服务技术和创新。全球化协作：您的疑问云闪答宝洁在中国本土的客户联络中心，有着稳健的全球数据管理技术支持，它根据系统的命名规则，为每一通消费者来电内容进行标准记录。面对消费者在购买或使用方面的疑问，宝洁全球客户关系部门有着强大的技术支持，通过系统统一的记录方法进行工作。全世界各地消费者的问题会由专业的知识管理部门实时整理并更新答案。全渠道服务：总有一种方式能交流清楚为了更好地服务消费者，在对话中，客户关系部不断发现消费者的新需要，通过协同各部门为中国消费者提供最方便的中国式体验服务。例如，吉列剃须刀咨询师曾收到新用户关于如何更换刀头的提问，而电话沟通往往难以解释清楚。于是咨询师与他的小伙伴们合拍了一段视频，通过客户服务部的微信账号直接发送给消费者，为他们解决问题。目前，宝洁客户关系部还通过电话、品牌网站、邮件、微信等平台提供全渠道客服服务。也就是说，消费者在中国无论购买哪一款宝洁品牌的产品，当遇到疑问的时候拨打客户服务部，都能享受到这份体验。宝洁保持与行业领先的专业品牌合作、共同开发并维护，为消费者提供360度无死角贴心服务。人工智能：我们在路上处于研发中的机器人服务，不但可以在咨询师专注回应消费者的过程中进行问题记录，还可以根据声音的监测和对文字的理解，通过人工智能的调用为咨询员显示需要的知识，帮助他们更好、更快速地解决问题；智能咨询师的加入将为品牌和消费者提供更快捷有趣的互动体验。当然，宝洁还在路上。用心聆听，贴心服务。未来，宝洁全球化协作将继续为中国式服务体验提供强有力的支持，为中国消费者提供喜爱的个性化服务。

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