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宝洁中国斩获客户联络中心行业奥斯卡《金音奖》
宝洁中国斩获客户联络中心行业奥斯卡《金音奖》2017-9-25 美通社9月22日，宝洁中国在客户联络中心行业的“金音奖”十年盛典活动上，斩获了两项沉甸甸的奖杯 ——《金音奖：2017中国最佳客户服务管理奖》和《金音奖：2017中国客户服务杰出贡献奖》。 “您好！宝洁，请问有什么可以帮到您？”“谢谢您的来电！”“您的问题我了解了，我建议您这样尝试一下……” 当消费者联系宝洁售后服务时，一定会听到这样带着微笑的声音。每一声“您好”、“再见”的背后，就是中国宝洁客户关系部的咨询师。这支定期接受各品牌的产品知识培训的团队，不仅是品牌与产品的全知专家，也是消费者的贴心朋友。他们会因为没能解决消费者问题而失落，也会因为得到专业信息的更新而再次追踪消费者，补充最新的信息。而顾客一句“谢谢您耐心的讲解，服务态度很好”对他们来说便是最暖心的话。“当我们真正为消费者解决问题，让这个过程变得容易甚至是享受，我们才能赢得消费者的信任，我们的服务就在创造价值。”亚太区宝洁消费者服务部总监鹿云丽（Linda Lu）这样说。尼尔森研究表明，消费者对售后服务的满意度越高，该产品的再次购买率和客单价也会越高。当然，技术发展到今天，消费者对服务要求的提高也在刷新极致消费者体验的定义。 “好”的服务逐渐变成 “平均水平”， 要服务上做到极致，并具有可持续性，需要更系统化专业化的统筹管理。宝洁中国客户关系部折桂行业“金音奖”，除了用心对待每一次服务，还离不开宝洁公司与时俱进的客户服务技术和创新。 全球化协作：您的疑问云闪答宝洁在中国本土的客户联络中心，有着稳健的全球数据管理技术支持，它根据系统的命名规则，为每一通消费者来电内容进行标准记录。面对消费者在购买或使用方面的疑问，宝洁全球客户关系部门有着强大的技术支持，通过系统统一的记录方法进行工作。全世界各地消费者的问题会由专业的知识管理部门实时整理并更新答案。 全渠道服务：总有一种方式能交流清楚为了更好地服务消费者，在对话中，客户关系部不断发现消费者的新需要，通过协同各部门为中国消费者提供最方便的中国式体验服务。例如，吉列剃须刀咨询师曾收到新用户关于如何更换刀头的提问，而电话沟通往往难以解释清楚。于是咨询师与他的小伙伴们合拍了一段视频，通过客户服务部的微信账号直接发送给消费者，为他们解决问题。目前，宝洁客户关系部还通过电话、品牌网站、邮件、微信等平台提供全渠道客服服务。也就是说，消费者在中国无论购买哪一款宝洁品牌的产品，当遇到疑问的时候拨打客户服务部，都能享受到这份体验。宝洁保持与行业领先的专业品牌合作、共同开发并维护，为消费者提供360度无死角贴心服务。 人工智能：我们在路上处于研发中的机器人服务，不但可以在咨询师专注回应消费者的过程中进行问题记录，还可以根据声音的监测和对文字的理解，通过人工智能的调用为咨询员显示需要的知识，帮助他们更好、更快速地解决问题；智能咨询师的加入将为品牌和消费者提供更快捷有趣的互动体验。当然，宝洁还在路上。 用心聆听，贴心服务。未来，宝洁全球化协作将继续为中国式服务体验提供强有力的支持，为中国消费者提供喜爱的个性化服务。 - 2017-09
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借力天猫新零售 国内快消市场现回暖迹象
借力天猫新零售 国内快消市场现回暖迹象2017-9-25 techweb在线上与线下不断融合的大趋势下，一批有潜力的新零售业态正在密集涌现出来。记者从日前举办的“2017快消品对接论坛”上获悉，“2017快消品对接论坛”的调查显示，盒马鲜生、农工商奥特莱斯和永辉生活是最被供应商看好的三家。其中，盒马鲜生位列第一，综合满意度指数得分3.92分，店仓一体的新模式、餐饮加持的体验优化、最快30分钟送达等特点，让盒马生鲜被市场广泛看好。与此同时，国内快速消费品行业借助新零售的力量正在走上回暖通道。此前凯度消费者指数显示，中国快消品市场复苏迹象愈发明显，截至8月11日的12周内同比增长4.6%，其中低线城市和西部、南部地区增长更为迅猛。分析认为，国内快消品市场已走上U字形的上升通道，领先品牌的新零售渠道脱颖而出。在渠道变革的同时，一批符合消费升级趋势的快消品市场表现抢眼，而这些单品背后大多有着数据挖掘的力量，如好奇“心钻装”纸尿裤、湾仔码头儿童水饺等。好奇电商市场部总监陶涛表示：“电商扮演的角色越来越重要，在这一两年的时间里天猫提供了越来越多的工具。两三年前，电商只是销售渠道，而如今电商已经是影响消费者决策的渠道。”天猫平台渗透率提升 “新零售”成品牌升级引擎凯度消费者指数显示，在截至8月11日的12周内，电商通路增速达26.7%，整体渗透率达32.6%，其中天猫的渗透率位列行业第一，达到8%，创下历史新高。在业内人士看来，天猫的渗透率加速提升，除了行业马太效应的不断加强外，也与品牌主动拥抱天猫新零售关系密切。刚刚结束的联合利华天猫超级品牌日，双方则尝试了“花园快闪店”的新玩法，炫酷的“天猫魔镜”让粉丝们实际体验了一把“新零售”。数据显示，超品日不仅销售额同比增长近300%，联合利华天猫官方旗舰店还“实力圈粉”20万人。而在不久前的“天猫全球酒水节”上，“茅台云商旗舰店”落户天猫，茅台作为第一个吃螃蟹的高端白酒品牌，希望借此打造就业新零售标杆。 天猫靠“新零售”扩大领先优势阿里巴巴集团副总裁靖捷日前接受媒体采访时表示，今年1-8月，天猫已有近500个品牌销售破亿，与去年相比增速明显。“新零售”成为天猫扩大领先优势的最大功臣。阿里巴巴方面解释到，“新零售”就是用数据和技术的方式重构人货场，对快消品牌来说，天猫新零售的核心价值，一方面是向品牌商开放数据，让品牌商通过数据反馈了解消费者需求，进而根据数据进行新品研发及销售。另一方面则是天猫不断开拓的新零售渠道，为品牌商提供了接触消费者的新通道，如盒马鲜生、天猫超市一小时达服务等。在今年8月举办的天猫新商业力量盛典上，天猫宣布启动"新零售数据赋能新品计划"。自此，品牌的新品研发周期将从18个月缩短为9个月。海外新品引入速度也将从150天锐减到15天。数据和技术的力量，正在打破“摩尔定律”，也打破线上线下、国内海外的边界。 - 2017-09
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康程护理与中俄潇湘伏尔加产业园达成战略合作
康程护理与中俄潇湘伏尔加产业园达成战略合作2017-9-22 康程8月24日，湖南康程护理用品有限公司与中俄潇湘伏尔加产业园战略合作签约仪式在康程宁乡产业园顺利举行。康程护理&中俄潇湘伏尔加产业园合作签约仪式为全面对接和融入国家“一带一路”、长江经济带等重大战略，自2016年以来，湖南省大力促进湘俄双方在经贸、农业、科技、文化等领域的合作，并与俄罗斯鞑靼斯坦共和国签署战略协议，联合多家湖南企业，在俄投资建造了“中俄潇湘伏尔加产业园”。中俄潇湘伏尔加产业园的建设，旨在实现湘俄双方的优势资源共享，推动湖南优秀企业、优秀品牌走出国门，与俄开展多领域多渠道的交流合作，推动两地经济社会更好更快的发展。此次，湖南康程护理用品有限公司作为宁乡经开区又一代表企业，与中俄潇湘伏尔加产业园签署战略合作协议，宁乡经开区“湘品入俄”国际经贸平台可谓硕果累累。中俄潇湘伏尔加产业园方一致认为康程护理打造的是湖南省的优势产业，倍康品质在国内国际上都具有强大的竞争力，产业园在康程护理身上看到了中国制造崛起的力量和希望，中俄潇湘伏尔加产业园非常愿意集合所拥有的各领域资源，与康程护理精诚合作，推动倍康产品及品牌在俄罗斯的市场布局，从而进一步迈向欧洲市场。“此次康程护理与中俄潇湘伏尔加产业园达成战略合作，使康程护理的国际化战略又向前推进了一步。让倍康纸尿裤为国内外更多家庭服务，让中国制造以优异的品质和形象走出国门，让世界知道中国制造也能打造国际品质，是康程护理的梦想。我们将以此次与中俄潇湘伏尔加产业园战略合作为契机，以宁乡经开区‘湘品入俄’战略为指引，让倍康纸尿裤在俄罗斯市场上做出不俗的成绩和贡献。”倍康品牌创始人、湖南康程护理用品有限公司董事长覃叙钧在签约仪式上发言。自2016年以来，康程护理坚持以开放的战略合作方式，启动了全球化发展的战略，在产品输出、技术输出和投资等方面与国际接轨。先后与美国、德国贸易巨头签署了战略合作协议。此次与中俄潇湘伏尔加产业园达成战略合作，将极大推动倍康产品在俄罗斯市场的推广与布局，这意味着康程护理的全球化战略又向前迈进了重要的一步，这将是中国孕婴童制造业走出国门，以崭新、优秀的形象立于国际市场的先锋之举。 - 2017-09
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泉林集团入选国家首批“绿色工厂”
泉林集团入选国家首批“绿色工厂”2017-9-22 泉林集团 近日，国家工信部公布了2017年度全国第一批绿色制造体系建设示范名单，山东泉林纸业有限责任公司成功入选国家首批“绿色工厂”。为贯彻落实《中国制造2025》，深入实施绿色制造工程，加快构建绿色制造体系，率先打造一批绿色制造现金典型，按照《工业和信息化部办公厅关于开展绿色制造体系建设的通知》（工信厅节函（2016）586号）、《关于请推荐第一批绿色制造体系建设示范名单的通知》要求和工作程序，经申报单位自评价、第三方评价机构评价、省级工业和信息化主管部门推荐、专家论证、复核以及网上公示等环节，确定了2017年第一批绿色制造示范名单，其中，绿色工厂201家，绿色设计产品193种，绿色园区24家，绿色供应链管理示范企业15家。 近年来，国家和各地方政府相继出台了一批鼓励引导绿色低碳发展的政策措施。在《中国制造2025》规划中，国家就将建设绿色工厂列为重点工作，提出了“2020年建成千家绿色示范工厂”的目标。据悉，入选《2017年第一批绿色制造体系示范名单》的单位将获得国家政策、专项资金支持。 - 2017-09
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尼尔森：2017年第二季度中国消费者信心指数创历史新高
尼尔森：2017年第二季度中国消费者信心指数创历史新高2017-9-22 尼尔森尼尔森2017年8月10日发布的中国第二季度消费者信心指数报告显示，中国第二季度消费者信心指数继续保持稳步增长态势，比一季度上升2个点，再创继2013年第四季度以来的历史新高，达到112点，表明在中国经济稳中向好态势趋于明显的环境下，中国消费者信心指数稳步上升。中国消费者信心指数的这一良好态势与上半年中国经济运行总体稳中有进的走向相吻合，中国国家统计局近期出炉的中国经济“中期报告”显示，中国二季度GDP同比增长6.9%，与一季度持平，高于预期的6.8%，继续保持平稳增速的态势。“在京津一体化协同发展、一带一路等国家战略不断实施的背景下，我国的对内改革和对外开放都步入新阶段，国民经济呈现总体平稳、稳中向好的发展态势，同时消费者的消费意愿更加乐观，消费升级趋势更加明显，消费者信心指数不断攀升。”尼尔森中国区总经理韦邵说。尼尔森消费者信心指数衡量消费者对于就业预期、个人经济状况以及消费意愿三个方面。消费者信心指数高于100则为积极，反之则为消极。消费者信心指数达到历史最高值 个人经济状况领涨尼尔森报告显示，中国消费者对个人经济状况和就业预期的乐观态度，以及消费意愿的提升，都拉升了第二季度消费者信心。数据显示，第二季度个人经济状况预期从一季度的66点跃升至69点。与此同时，就业预期也经历了小幅上扬，从一季度66点升至68点。消费意愿从55升至56。与此同时，下线城市的个人经济状况在第二季度均有不同幅度上涨，三线、四线城市及农村地区的消费者均对个人经济状况普遍感到乐观，该数值在此类区域均较上季度明显上升，尤为明显的是农村地区，从一季度的61飙升至66，四线城市从第一季度的68上升至71，三线城市从第一季度的69上升至70。“随着国家供给侧结构性改革的持续有效推进，实体经济的大力振兴，以及近年来在下线城市和农村等欠发达地区推进有利于当地发展的经济政策，加大对该区域的投资力度，经济的快速发展为当地群众提供了更多的就业机会，这些因素均进一步提升了居民对个人经济状况的乐观程度。农村及下线城市的迅速发展，将成为新的经济增长引擎。”韦邵说。尼尔森报告显示，上线城市消费者信心指数继续保持高位，下线城市及农村地区增长态势明显，其中三线城市和农村地区消费者信心指数增长最为明显，均上升3点，分别为114点及112点，二线城市上升2点至115点，四线城市与一季度持平，稳定在110点。“随着居民个人经济情况的改善，消费行为及习惯已悄然改变，我国消费者的消费水平正在向富裕型、发展型消费转变，消费升级正在持续发酵。”韦邵表示。全民消费推动消费升级 各品类所处阶段不同据国家统计局最新数据显示，2017年上半年人均可支配收入为12932元，比上年同期名义增长8.8%，扣除价格因素影响，实际增长7.3%。实际增速既快于上年同期，也快于一季度，消费意愿稳步提升。尼尔森研究发现，日用品成为消费者主要新增的消费品类。“目前中国正处在消费升级的关键阶段，居民收入的稳定增长将持续释放消费和投资潜力，新的消费结构和新的增长动能也正在加速形成。”韦邵说。尼尔森对前30大快消品的调研报告显示，自2015年7月以来，平价指数（价格指数在80～120之间）始终高于廉价指数（价格指数80以下），且贵价指数（价格指数在120以上）也呈现持续攀升的态势，并在今年上半年始终保持在47.4以上的高位，且在２月份首次超过50达到50.4。中国快消品升级指数不断攀升，但不同品类所处阶段不同。数据显示，洗发露、润肤乳、面膜三个品类中贵价商品所占比例分别为85%、74%、78%，面膜增速最快，达25%；即饮茶、婴儿配方奶粉贵价产品所占比例仅为38%和43%，但即饮茶贵价产品的销售份额增速达53%，婴儿配方奶粉的增速也达到43%的高位；口香糖、洗衣液、卫生纸品类贵价产品占比较小，增速较为缓慢。“消费升级是对原有消费行为习惯的打破与重建，消费者对升级品类的态度决定了消费升级的速度和质量。尼尔森数据显示，我国多数消费者以开放、平和的心态看待消费升级，对升级品类持积极态度，中国消费市场蕴藏更多升级机遇。”韦邵说。智能设备使用改变消费习惯 实现精准营销尼尔森发现，消费升级已经进入全民参与的时代，且覆盖衣食住行全品类，但不同级别城市消费者所关注的优先升级品类却不尽相同。上线城市消费者更希望吃点好的，而下线城市消费者更希望用点好的。数据显示，一线城市消费者对食品饮料类产品关注度最高，关注值为41；二线城市消费者对个人电子类产品关注度最高，达33；农村地区消费者对家用电器类产品的关注值为36，且远超其他地区；三线城市对服装品类产品关注值最高，达31点。在消费升级的大背景下，消费者需要被满足的不仅仅是对卓越品质和超凡性能的需求，还有精神层面对情感体验的需求，这三要素成为推动消费升级的重要维度。尼尔森报告显示，随着居民生活水平的提高，中国消费者越来越追求高品质生活，这一需求使得上线城市消费者在购物时更注重产品的原料和性能，下线城市消费者更注重产品带来的情感体验及产品质量。数据显示，80%的一线城市消费者更青睐有天然成分的快消品，远远超过全国平均水平（66%），75%的一线城市消费者愿意为电子产品的先进技术优势多付钱；对于产品的性能，一线城市消费者更注重快消品的功效（60%），家用电器的节能环保（73%），以及个人电子产品的运行速度（59%）。72%的农村地区消费者更愿意为了家用电器的结实耐用多付钱。“因此，熟谙中国消费者对品质生活的追求，掌握消费者的消费行为和消费习惯，以及由此产生的更为细分和特定的消费需求，对于制造商和零售商来说至关重要，这能够帮助他们认识并挖掘潜在的消费需求及消费市场，通过差异化的营销手段，创新开拓更广阔的增长空间。”韦邵说。随着移动互联网的飞速发展，智能手机超过电视、平板电脑、笔记本电脑成为中国消费者获取信息的主要渠道。尼尔森数据显示，全国消费者平均每天在智能手机上花费3小时，其中一线城市为2.9小时、二线城市为3.1小时、三线城市为3.3小时，农村/乡镇地区为2.8小时，而四线城市对智能手机最为依赖，以3.5小时高居榜首。同时尼尔森数据还显示，52%的一线城市消费者更倾向利用智能手机获取新闻资讯，39%的四线城市消费者更愿意在智能手机上观看电视剧。当消费者在手机上观看视频有广告弹出时，46%的一线城市消费者会选择继续观看广告，而46%的四线城市消费者会选择放下手机。不同地区消费者对于接收感兴趣广告时的反应也不尽相同，64%的一线城市消费者会选择自行网上搜索广告，查询产品信息，33%的四线城市消费者会选择直接点击观看广告，了解产品信息。“因此，商家进行广告投放需要关注不同人群的内容偏好及触达效果，在投放过程中，需根据消费者所处区域、偏好内容和行为习惯等因素对投放广告内容、渠道进行具体分析及整合优化，以获得最佳的广告触达效果，实现精准营销。”韦邵补充道。 - 2017-09
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纺粘非织造布行业稳步发展 医卫市场成主力
纺粘非织造布行业稳步发展 医卫市场成主力2017-9-22 产业用纺织品协会（一）产业规模呈稳定增长态势 根据截止于2016年12月的统计数据，目前，国内（不包括港、澳、台地区）共有纺粘法非织造布卷材 生产企业514家，比2015年净增31家，增幅为6.42％；共有连续式熔喷法非织造布生产厂70家，与上年持平。国内共有纺粘法非织造布生产线1372条，比上年增加88条，增幅达到6.85%。其中：PP纺粘法非织造布生产线1169条，增幅为5.98%；PET纺粘法非织造布生产线112条，增幅为7.69%；在线复合SMS非织造布生产线91条，增幅为18.18%；连续式熔喷法非织造布生产线166条，增幅为14.48%。 截至2016年12月底，国内纺粘法非织造布生产线的生产能力总计达3902200t/a，与2015年相比，增幅为11.76％；纺粘法非织造布实际产量总计达2663194t/a，比2015年增长12.92％。生产能力和实际产量比上年的增长率分别提高了1.5和3.5个百分点。目前国内纺粘法非织造布实际总产量2663194t，其中PP纺粘法非织造布实际产量为1900080t，占纺粘布总量的71.35％；PET纺粘法非织造布实际产量为294695t，占纺粘布总量的11.07％；在线复合SMS非织造布实际产量为468419t，占纺粘布总量的17.59％。2016年中国纺粘法非织造布的实际生产量为生产能力的68.25%，略高于上年的67.55%，据分析，产能利用率上升与较多适应市场需求的新设备在2016年上半年投产有关。也与卫材市场需求量增大，订单较为充足有关。2016年的统计数据，反映出企业平均产量规模明显上升，特别是近几年的新企业通过上规模快速发展。据统计，实际产量超过1万t的企业数量共63家，比去年又增加13家。其中超过5万t的企业3家，2万～5万t的企业16家。根据新增加的生产线数量远多于新增加生产企业的数量、及万吨级产能企业的增量可以看到，国内只有一条生产线的小企业数量大大减少，平均每一个企业拥有的生产线数量已达到2.67条。我国的卷材生产企业已向产品结构多样化、生产线功能专业化、企业规模化的方向发展。（二）产业结构变化呈多项特点1 常规单头纺粘布产量微升作为多年来行业主打产品的常规单头PP纺粘非织造布产品，随卫生、医疗制品市场渗透率的提高，用多模头设备生产的卷材产品产量即将超越单模头设备。据测算，在PP产品中医卫用纺粘材料（含SMS品类）与常规单头纺粘布的产量几将平分秋色。 据统计，2016年常规单头纺粘布主要用途包括包装、建材、农用等，产量约有3%的小幅提高，虽然远不及医卫材料的增长速度，但市场需求稳定。2 医卫用纺粘非织造布将成为主力军由于近年国家全面放开二孩政策、重视健康养老事业和消费升级的因素影响，医卫用纺粘非织造布成为令人瞩目的增长亮点。根据统计数据分析，目前医卫用纺粘非织造布将近占PP类纺粘布的一半，2016年增长率约为20%左右。近5年来，企业新增的投资多数指向多模头设备，国产多模头设备生产的非织造布已被下游客户接受。3 PET纺粘非织造布市场仍处于快速上升期纺粘长丝聚酯胎基布以其优良的性能和高性价比受到防水材料用户的追捧，仅用了4年时间PET纺粘布产量就翻了一番，在纺粘布总产量中所占比例由7%提高到11%，这是一个不小的飞跃。当前，国家加大环境治理力度使得对空气过滤、水过滤、化学品过滤的需求增加，促使PET纺粘非织造布生产厂增加市场供应，成为PET滤材增长的驱动力。4 设备制造水平尚需努力提高这几年国产多模头生产线成为企业转型升级的抓手，目前国内保有量已接近200条，设备制造技术渐趋成熟，获得了可观的回报，多模头技术的推广应用，产生了良好的社会效益，也加快了整个产业的技术创新步伐。多模头装备的投资热情未减，还有广阔的拓展空间。目前国内设备制造商推出了最新型的纺丝系统及热轧机、卷绕机、分切机，成网机也配置了新型的驱动、成网系统，国内已有自主研发的Y形三辊热轧机，使换辊时间大幅度减少，显著提高了效率、消除了作业安全风险，提高了生产线的总体技术水平。这是重要的进步。但比较国际先进技术我们还得承认差距是很大的。目前引进设备最高运行速度超过1000ｍ/min，而国产设备尚无可在600m/min生产速度稳定运行的机型。5 高端产品竞争日趋激烈目前纺粘或纺熔非织造布卷材企业在产品的柔软亲肤、弹性爽滑、导湿、透气等特性上均有突破，而且销量节节上升，但卫生用品的高端市场似乎还是认可热风布和全棉水刺布，消费者对蓬松柔软情有独钟。现在，市场上热风布的价格几乎是纺熔布的一倍，但如此的差价似乎不会影响到高档消费群体对高端制品的选择。为争夺高端市场，国内热风布产能也增加很快，业内也有部分企业投资了热风布生产线，还有更多企业加速研发步伐，不断推出新品。 - 2017-09
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2017年全国造纸工业标准化技术委员会暨中国造纸协会标准化专业委员会年会在河南郑州顺利召开
2017年全国造纸工业标准化技术委员会暨中国造纸协会标准化专业委员会年会在河南郑州顺利召开2017-09-21 全国造纸工业标准化技术委员会2017年9月20日，全国造纸工业标准化技术委员会暨中国造纸协会标准化专业委员会年会在河南郑州如期召开，全国造纸工业标准化技术委员会主任委员、中国轻工集团公司副总经理曹振雷博士，全国造纸工业标准化技术委员会副主任委员、中国造纸协会理事长赵伟先生，全国造纸工业标准化技术委员会副主任委员、中国制浆造纸研究院副院长卢宝荣女士出席了本次会议。来自近110家生产企业、质检机构、科研院所和高校的140位委员、专家和代表参加了本次年会。大会由全国造纸工业标准化技术委员会副主任委员、中国制浆造纸研究院副院长卢宝荣主持，曹振雷主任委员致开幕词，赵伟理事长就行业政策法规及发展现状发表讲话。陈曦秘书长对造纸标委会2016年~2017年度工作进行了汇报，秘书处黎的非工程师对新发布和已报批的国家标准和行业标准进行了讲解。会议现场卢宝荣副主任委员主持会议曹振雷主任委员致开幕词赵伟理事长发表讲话陈曦秘书长作年度工作报告黎的非工程师对新标准进行讲解在随后的分组审查会中，各委员和专家代表将对《儿童用纸品基本安全技术规范》、《绿色产品评价 纸和纸制品》、《纸和纸板印刷适性试验用标准油墨》等16项国家标准和行业标准进行审查，并对《湿巾》和《妇女经期卫生裤》两项国标进行研讨。
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