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探究国际品牌屡遭公关危机而不倒的因由
探究国际品牌屡遭公关危机而不倒的因由2010-8-1 全球品牌网 日前，麦当劳的“橡胶门”被媒体和公众关注较多，而此前很多食品方面的跨国公司出现过问题，陷入过短暂的危机。不过，这些跨国公司并没有因此受到什么严重的影响，很快就一切照常了。对此，新华社《国际先驱导报》记者张陆煜就跨国公司如何应对危机，以及为何能够一次次从容度过危机的相关话题采访了上海卓跃营销咨询传播机构首席咨询顾问庞亚辉老师，以下是具体内容，特予以整理与读者分享。 《国际先驱导报》：为什么麦当劳、肯德基、雀巢这些跨国巨头在中国都出现过问题，麦当劳是最新的，肯德基的苏丹红事件，雀巢就更多了，诸如使用转基因原料等等，但是这些事件通常都不了了之了。他们使用了什么手段，可以使这些事件不了了之？（要具体的手段，比如投放广告） 庞亚辉：我觉得是这样，作为比较知名的跨国公司，它们都拥有比较完善的危机管理或者说危机公关和应对机制，危机管理组织机构相对一些国内企业比较健全，危机意识较强，危机管理能力相对也比较成熟，我想这一点非常关键。 至于这些跨国公司都使用了哪些手段应对危机，总结起来大概会有这样一些手段，一是积极地与媒体和大众进行沟通，尤其与爆出危机的媒体进行沟通，比如肯德基的苏丹红事件，应对就比较及时。二是与受害者进行积极的沟通，及时对受害者表达同情和关切，并表达愿意-全球品牌网-承担应该承担的责任，以获取谅解或者理解，而不是不过于推卸或者回避责任；第三是与中国的监管部门进行沟通，及时汇报问题的疏漏点，如何补救及做了哪些工作等，以取得一些谅解。第四，自己或者委托专业的公关公司协助处理危机，甚至将不良的信息通过一些手段进行屏蔽、删除等，当然也包含了以许诺广告投放或者进行广告置换的方式进行负面信息的处理。第五，就是在危机后期加大媒体正面信息的传播和广告的投放，以进行危机恢复。其实这是一系列的手段的组合，并不能说单纯的做了哪一方面起的效果最大。 当然，也有一些跨国公司危机管理并不是很到位，有的也会显得非常被动，被媒体和公众追着打，比如雀巢的婴幼儿奶粉碘超标事件，就显得很迟钝，对雀巢整体产品销售影响较大，同时对品牌也造成了一定的伤害。 《国际先驱导报》：这种不了了之，真的是因为消费者健忘吗，还是它们利用了什么东西？ 庞亚辉：我觉得是这样的，在以互联网为主导的信息化社会，一方面是信息量太过于丰盛，各类好消息和坏消息一直持续不断地充塞人们的视听，在一定程度上造成记忆的麻木，从而造成两种结果，一是任何负面的消息都会很快地被各类媒体立体传播，甚至被放大，二是即便是危机也会被一轮轮的新危机新热点所覆盖，无法持久占据人们的第一记忆点。这可能跟人们所说的“消费者健忘”有关。 其实，还有一点是非常重要的，即这些历经少则十几年多则几十年甚至上百年积累起来的国际品牌(国际品牌专题：http://www.globrand.com/special/guojipinpai/)，本身拥有较强大的品牌文化和品牌信誉在里面，拥有一般依靠广告快速轰炸起来的所谓的品牌所不具有的品牌内涵和张力，在一定意义上具有负面信息和危机抵抗能力和自我危机修复能力。而作为公众，又往往会给予该品牌较高的品牌和生活行为的依赖度。因此，这也就不难理解三株和秦池可以因为媒体报道而很快地覆亡，三鹿因为“三聚氰胺”而彻底被清盘，而雀巢、麦当劳却屡遇危机而不倒的原因之一。 当然任何事情都不是绝对的，比如SK-II因为虚假宣传和含致腐蚀性物质，以及宝洁公司对危机管理了迟钝而最终导致日化高端子品牌SK-II直接退货退市乃至退出中国市场，付出了沉重的代价，直到现在也没有恢复过来，在中国市场成为了边缘性品牌。 《国际先驱导报》：从跨国公司的行为看，中国还存在哪些监管方面的漏洞？ 庞亚辉：你所提及的食品行业也是企业危机问题的高发行业，因为这个行业直接与人的饮食安全甚至生命安全有关，故被关注度相对而言会更高一些。至于监管的问题，至少存在这样几点，一是国家法律法规的前瞻性不足，在有些方面的监管是存在空白的，比如“三聚氰胺”，蒙牛特伦苏OMP致癌嫌疑等。二是国家质量监督部门不能够完全实施“准入检查与定期不定期”检查的良性结合，给一globrand.com些企业或者企业的供应商造成可乘之机。三是监管方面的人员腐败也是一个原因，比如沃尔玛等公司，都曾有给中国相关官员行贿。最近也传强生行贿副部级官员、国家食品药品监督管理局前副局长张敬礼等。 《国际先驱导报》：面对问题，这些公司在中国和在其它国家采取的方式一样吗？它们为什么在中国似乎显得没什么企业责任感？ 庞亚辉：首先要明确责任的另一面是什么？我觉得是约束，如果没有约束和规则，就谈不上责任的承担。应该说，原则上跨国公司在国际上其他国家与中国并没有太多的产品质量划分，尤其在中国市场在国际上的地位越来越高的今天，它们更没有道理向中国专供二等品、三等品等，我觉得他们在中国提供的产品质量要求和控制标准应该是一致的，如果其刻意而为划分市场，实施差别化对待，无疑将会开罪中国的消费者、失去中国市场，我想这是任何一家企业都不愿意做的。 但是有一点，现在不少跨国企业大多进入到了中国市场本土化的阶段，从原料、部件到产成品可能都是“中国制造”，而实事求是地说，在这些产品链中中国的企业的诚信度并不100%的有保证，进而可能导致跨国企业的产品链某一环节稍有疏忽或者检查监督不严而就有可能产生漏洞，进而产生危机。 但是不管是在中国市场生产和销售的产品，还是在国外生产和销售的产品，一旦危机产生，导致产品要召回，或者需要向受害者赔偿的问题，则跨国公司往往会“两权相较择其轻”，选择以中国的法律法规为尺度和标准进行考量和危机应对的依据，而中国的标准在许多方面是较低的标准，就比如对消费者或者说用户造成伤害的赔偿等。这也就被媒体和公众认为跨国公司是在逃避、不负责任，国内国外执行双重标准等。而事实是，这些公司的处理是符合规则的，并不违规，如果存在不足，可能就是要承担一定的道义或者道德责任。所以在追责跨国公司责任的时候，也要从自身查找问题才是客观公正之举。 - 2010-08
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孝南五大工业产业运行良好
孝南五大工业产业运行良好2010-8-19 荆楚新闻网 孝南五大工业产业２００６年运行良好，全区规模以上工业全年完成产值１１亿元，同比增长２４．８％；外贸出口２９５０万美元，同比增长１９．８％；保丽家具公司、维达纸业（湖北）公司、维达纸业（孝感）公司３户工业企业销售收入超亿元。 该区以区经济开发区为载体，以招商引资为主体，以企业改革为契机，引导大型工业企业在区经济开发区“扎堆”，打造产业集群，初步形成了以维达纸业（湖北）公司、恒安纸业（湖北）公司、中顺纸业公司、源丰纸业公司、金田中纸业公司、申欧纸业公司、青龙纸厂、天安卫生用品为主体的纸品产业，以保丽家具公司、鹦鹉锁业公司、力泰电子公司、四方模具、肖港钢犁为主体的机电制造产业，以三蜂蜜业公司、宝田食品公司、凯风化工公司、楚特麻糖米酒公司、朱湖米酒公司为主体的食品饮料产业，以宏大纺织公司、红人服装公司、金梦娇服装公司、林港精纺公司为主体的纺织服装产业，以龙马化工公司、端药公司、艾克尔公司、大昌氟碳公司为主体的医药化工产业等五大产业集群。 - 2010-08
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从织造向非织造突围
从织造向非织造突围2010-8-19 中国纺织报 走进位于浙江嘉兴秀洲工业园区的弘扬无纺新材料有限公司生产车间，只见一包包原料通过管道在水刺机的高速水流穿刺下，雪白的非织造布缓缓流出生产线。现代化的生产设备取代了传统织机，震耳的轰鸣声、扑面的粉尘丝絮不复存在，取而代之的是整洁、安静的生产环境。 令人惊奇的是，数千平方米的车间里，一线操作工人只有十多人。“我们整个公司的一线操作工人也不过24名，但研发人员却有8个，今年还要增加2个。”该公司副总经理王殿生介绍，正是依托这种“小工厂、大研发”的发展模式，弘扬无纺公司成为全区首家从“织造”向“非织造”突围的企业。 瞄上新兴产业商机 近年来，秀洲区一些靠织造业成长起来的纺织企业开始主动转型，寻求多元化发展。“非织造是介于纺织与造纸之间的产业，被业内称为新兴产业。非织造布产量大、成本低，广泛用于医用卫生材料等方面，而且非织造布的科技含量也高。”该公司董事长杨永兴看到其中的商机，从2006年底开始，投资4000多万元筹划建立了全区首家非织造布生产企业。从2009年下半年工厂开始了批量生产。 从劳动密集型的织造企业向技术密集型的非织造企业转型。弘扬公司的管理层意识到，要向“微笑曲线”两端要效益。该公司引进年生产能力4000吨的德国进口水刺非织造生产设备后，又组建了一支由中高级专业人才组成的研发团队，并开始频频参与国内外相关展会，捕捉商机。 2007年，在日本举办的一个纺织面料展会上，部分日本厂家展销的弹力非织造布引起了王殿生的注意。“它区别于一般的非织造布，具有较强的伸缩性，十分适合于医用和美容用品。”王殿生说，回国后，他立即对市场进行调研，结果显示：当时国内尚无厂家可生产此类产品。公司随即组成研发团队，经过两年的技术攻关，弘扬公司生产出了自己的弹力非织造布。得知这一消息，国内众多医药公司纷纷找上门来下订单。 小试牛刀信心大振 此次研发带来的成功坚定了弘扬公司科技创新的信心。2009年初，上海一家企业致电弘扬公司，询问能否生产出150℃高温下的阻燃绝缘非织造布。得知这种产品可广泛应用于大型电机上，王殿生和研发人员的研发热情再次被激发。去年10月，经过多次实验，这种产品研发成功了。经过测试，其研发生产的绝缘、阻燃、耐高温芳纶非织造布可在220℃的高温下长期使用不老化。批量生产后，市场供不应求，令杨永兴高兴的是，该产品利润达到了普通非织造布的5倍、传统纺织面料的10倍。 如今，在弘扬公司，新产品多点开花、产业链上下延伸。据公司相关负责人介绍，去年，该公司开发的弹性非织造布项目被列为浙江省科技厅重大科技专项，这是嘉兴市纺织类的唯一项目；还有4个新产品项目被浙江省科技厅列为新产品项目试制计划并已通过鉴定验收。 今年，该公司还将投产第二条水刺无纺生产线，计划将产能提高一倍。与此同时，围绕着湿巾和擦布等的下游产品也正通过弘扬公司走向终端消费者。 通过从“织造”向“非织造”的突围，弘扬公司正朝着“做好企业形象、做大企业品牌”两大目标前行…… - 2010-08
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我国上半年纸业回暖 出口市场活跃
我国上半年纸业回暖 出口市场活跃2010-8-19 消费日报 今年上半年，我国纸制品进、出口量双双增长。海关统计数据显示，今年上半年，我国共出口纸及纸板（未切成形的）184.3万吨，同比增长14.5%，价值17.8亿美元，增长30.5%，其中新闻纸和瓦楞原纸出口量分别为4.8万吨和4445吨，同比下降63.8%和16.1%；无机物涂布纸、牛皮纸、铜版纸分别出口122.1万吨、6.6万吨、59.9万吨，分别增长12.8%、2.6倍和下降5.6%。 日本成为我国无机物涂布纸及铜版纸第一大出口市场 上半年，我国对日本出口无机物涂布纸15.2万吨，增长0.2%；对欧盟出口无机物涂布纸14.9万吨，增长2.6%；对东盟出口无机物涂布纸17.2万吨，增长54.8%；对美国出口无机物涂布纸7.9万吨，降低56.4%。 我国对日本出口铜版纸10.8万吨，降低0.5%；对欧盟出口铜版纸9.4万吨，降低9.6%；对东盟出口铜版纸6.3万吨，增长9.3%。 我国瓦楞原纸绝大部分出口至马来西亚，出口量为2379吨，同比增长4.9倍，占同期我国瓦楞原纸出口总量的53.5%。 我国对印度出口新闻纸1.8万吨，降低72.6%。我国向伊朗出口牛皮纸1.8万吨，大幅增长7.5倍。 南京口岸为主要出口口岸 上半年，南京口岸出口纸制品73.5万吨，增长13.1%，价值6.6亿美元，同比增长47.8%。上海口岸和宁波口岸出口额分列第二位和第三位，分别出口3亿美元和2.5亿美元。 无机物涂布纸出口口岸中，南京口岸出口量占46.6%，共56.9万吨，增长1.5%。瓦楞原纸自深圳口岸出口2452吨，增长59.2%。新闻纸自广州口岸出口1.7万吨，降低75.4%，占35.6%。上海口岸和南京口岸是牛皮纸的主要出口口岸。上海口岸出口牛皮纸2.2万吨，大幅增长4.6倍。南京口岸出口牛皮纸1.8万吨，增长幅度超过千余倍。 外商投资企业为出口主体 上半年，外商投资企业依然为我国纸制品出口主体，占我国纸制品出口总量的82.4%，共出口184.3万吨，增长14.5%，其中，无机物涂布纸出口107.6万吨，增长6.7%，占88.1%；瓦楞原纸出口3007吨，下降42.3%，占67.6%；新闻纸和牛皮纸出口中，外商投资企业分别占81.4%和77.6%，分别出口3.9万吨和5.1万吨，分别下降55.8%和大幅增长4.7倍。 10家企业主导我国纸品出口贸易 上半年，我国纸及纸板出口经营单位58.3%的出口贸易额集中于出口额排名前10位的单位中。前7位的出口经营单位分别为金东纸业（江苏）有限公司、芬欧汇川（常熟）纸业有限公司、宁波中华纸业有限公司、金华盛纸业(苏州工业园区)有限公司、山东晨鸣纸业集团股份有限公司、宁波亚洲浆纸业有限公司、江西晨鸣纸业有限责任公司。排名第8位至第10位的单位分别为康美包（苏州）有限公司、广州造纸股份有限公司和濮阳龙丰纸业有限公司。 瓦楞原纸进口降低47.9% 上半年，我国新闻纸进口3.3万吨，增长4.2倍；无机物涂布纸进口78.2万吨，增长27.5%；牛皮纸进口45.6万吨，增长26.5%；瓦楞原纸进口13.6万吨，降低47.9%。 - 2010-08
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维达纸巾庆祝25周年启动新一轮广告宣传
维达纸巾庆祝25周年启动新一轮广告宣传2010-8-19 梅花网 维达纸巾借25周年庆，启动一波新的广告宣传，试图为品牌形象注入活力。维达纸巾今年提升了其产品品质，令纸巾更幼滑、柔软和有韧性。从这一点出发，维达与盛世长城国际广告广州分公司的团队一起不但设计了改良了的包装设计，更从产品用后的体验中提炼出正面、活力、积极、温馨、关怀及安心等产品感性的属性。维达品牌经度的企业形象是“每一天 新一天”，意味着维达虽然于行内已有25年的经验，但与时共进，维达经常提醒自己要不断创新。盛世据此创作了一则名为“咖啡店”的电视广告。故事是一对年轻人在为他们咖啡店创业时遇到困难。但凭着他们互相的支持及鼓励最终达成功。 TVC体现出维达正面、积极、但温馨及关怀的企业及品牌性格。另一方面，维达也希望借此TVC鼓励年轻人去追随他们的理想。这次整合传播运动从八月起到年底在香港和内地多个省市的电视台投放。为了加强覆盖面，巴士、巴士站、地铁、写字楼宇LED 及土豆网站也有投放。线下有巡展、卖场推广物料、优惠赠送礼品等去配合线上的传播。此外，维达与土豆网合作开设“DIY你我幸福纸巾”专区，消费者可以上传自己的幸福时刻照片，以此设计属于自己的维达纸巾盒，维达将每周选出12名最佳设计者，制作他们设计的纸巾盒一箱，并快递到他们手里，与之分享“幸福主张”。同时，盛世长城还制作了两条病毒视频在各大社区网站传播，以娱乐的态度体现新维达纸巾的“超强柔韧性”。 - 2010-08
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卫生巾开封后 要当月用完
卫生巾开封后 要当月用完2010-8-19 巴中广播电视报 导语：现在我们来到超市购买卫生巾时会发现大包装量的产品越来越少，取而代之的是各种小包装，每包仅含几片的那种，其实这是有健康因素考虑在内的，来听听医生的看法。月经期刚过的小梅(化名)最近又觉得阴道奇痒无比，排尿时感觉尿道带点痛，同时还分泌出豆腐渣样的白带分泌物，于是她赶紧到附近的中山大学附属第二医院南院妇科看病。白带检查后，医生告诉她是念珠菌性阴道炎又发作了。奇痒原因竟是卫生巾面对医生的诊断，小梅马上蒙了：“我以前患了念珠菌性阴道炎，已经外用上药好了，现在怎么又复发呢?而且那么巧和上一次一样，都发生在月经期后?” 两个月都是用同一包卫生巾吗?”医生问。“是的，我的卫生巾都是在连锁大超市买的知名品牌，怎么会有卫生问题呢?”小梅肯定地回答。“那你的卫生巾怎么保存?” 医生问。“开封了就放在衣橱里。”医生告诉小梅，问题可能就出在卫生巾上。“卫生巾一定要清洁存放，最好及时当月用完已开封的那包，不要使用可能已污染的卫生巾及护垫。”中山大学附属第二医院南院妇科陈志辽副教授如此向小梅解释。当心念珠菌性阴道炎多发进入春季，阴雨连绵的春季是念珠菌性阴道炎的好发季节，最近每天都有不少患有该病的病人就诊。以往，大家都认为阴雨天穿潮湿的内裤容易引起阴道炎，其实在这期间使用已开封受污染的卫生用品也容易引起该病。陈教授指出念珠菌性阴道炎是女性的常见病。故妇女一旦发现身体出现以上所提到的症状，应尽快到正规医院妇科就诊，切勿觉得这些病难以启齿，不好意思看，而延误治疗，危害自己的身体健康。一般来说，该病只要按照医生的嘱咐，使用有效的外用及口服药，很快就可治愈。但要注意用药复查。因为用药后，症状很快消失，但有些念珠菌还存活在阴道隐蔽处，当遇到适宜环境又会复发。因此一定要复查，如果没查到念珠菌，就算症状消失，仍需要继续治疗。 - 2010-08
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各大超市推出自有品牌 价格低却不受顾客青睐
各大超市推出自有品牌 价格低却不受顾客青睐2010-8-19 厦门网 随着竞争加剧，自有品牌低成本、易掌控的优势凸显，最近一年里，各大超市纷纷开拓自有品牌。将于本周五开门迎客的乐购，更是推出上千种自有品牌产品，力图刮起自有品牌风。但自有品牌一直面临消费者认同度低的难题。（记者 刘丽英 实习生 卢军） 喜欢逛超市的曾阿姨早就发现了一个“秘密”：在沃尔玛、家乐福等超市，一些贴着超市自有品牌的食用油、纸巾、毛巾、休闲食品等，价格看上去相当便宜，但购买者并不踊跃。这让精打细算的曾阿姨着实矛盾：不受青睐，自己要不要买？ 价位低10%～20% 由超市注册品牌后自产自销，或委托生产企业加工生产、贴牌上架的产品，被称为超市自有品牌。 昨天，记者在沃尔玛看到，其自有品牌产品包括服装、灯、食品、日用化学品等。如服装袜子类的 “简适”、“penmans”、“运动源”，“伊维宝”灯具、棉签。最被消费者熟悉的“惠宜”涉及香菇、大米、洗发水、面巾纸、垃圾袋等。家乐福的自有品牌产品则有节能灯、蚊帐、四件套等。乐购更是大推自有品牌产品，休闲食品、饮料、酱油、生鲜等，应有尽有。 记者注意到，自有品牌比同类商品价格低了一至两成。如同样规格的纸巾，好吉利售价11.3元，清风售10.8元，自有品牌“惠宜”则售10元。5L花生油，鲁花卖92.1元，盛洲卖82.9元，“惠宜”则卖79.9元。而在乐购，218克的杏仁，自有品牌卖25.6元，另一款品牌200克卖29.9元。 消费者不买账 自有品牌价格虽低，目前却较难打动厦门消费者的心。家乐福相关负责人告诉记者，近年来超市自有品牌的市场占有率不但没提高，有的反而降低。而且主要是百货类商品，像家电之类的高价产品，目前尚未出现自有品牌。“尽管价格少20%左右，但我们绝不主推自有品牌，绝不标榜低价打价格战。我们只是给消费者提供更多的选择。” 正在选购商品的朱女士说，对于自有品牌产品，她顶多买买纸巾，因为此类商品质量好些差些无所谓。而像酱油、食用油之类的，她还是选择海堤、海天、盛洲这类专业厂商。“自有品牌来自什么样的厂家，质量是否有保证，我们都不知道。” 实际上，消费者对超市自有品牌商品质量的担心并非多余。前几年，就有超市的自有品牌因质量问题被曝光，诸如玩具不合格、一把钥匙能开多把锁等。 而且，国内消费者对自有品牌的认知度相对较低。“特别是厦门，消费者的品牌意识越来越强。”家乐福相关负责人告诉记者。 提升品质是关键 但超市方面显然越来越看重自有品牌。资料表明，沃尔玛表示在5年内将自有品牌占有率从2.5%提高到20%。乐购在中国的自有品牌比例只占20%，而在它的老家英国，比例达到50%，因此，乐购也一直希望能提高在中国的自有品牌比例。 乐购华南区相关负责人任女士告诉记者，在超市竞争日趋白热化的经营环境中，要想达到既能降低进货销售成本，又能为消费者提供满意的商品之目的，开发和经营自有品牌的商品是一条有效的途径。 业界人士也认为，超市的自有品牌是一把“双刃剑”，是商家提高品牌形象、避免零售市场同质化竞争的良方，但一旦超市对自有品牌商品的质量控制不好，就可能对自身的声誉造成极大损害。 “关键是质量。”乐购华南区相关人士说，自有品牌的最大卖点是品质过关、价格低廉。而自有品牌要做到相对低价较为容易，问题的关键是在品质信任方面。“例如，乐购的自有品牌纸品，选择的是生产名牌纸品的优质厂家。” “对品质的管控一定要加强。”业内人士分析，例如超市在选择生产商时要多方考察，并就质量把关形成合同。另外，超市还应经常搜集顾客的信息反馈，保持对产品品质的关注。
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