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史伟莎：全面占领洗手间
史伟莎：全面占领洗手间2011-10-8 21世纪网-《21世纪商业评论》 一家餐厅靠什么来吸引顾客?如果有人告诉你，“最打动我的是这家餐厅的厕所”，你的第一反应可能会觉得这是个玩笑。事实上，在众多消费者的品位越来越精致化的今天，口味、服务这些显而易见的因素可能已经很难击中他们心中最敏感的那根弦，而一个没有异味、每次都能给人一种标准化的洁净感的洗手间，却可能实现这一目标。讲究细节的人们可能会注意到，在北上广等城市的一些大餐厅或大公司机构的洗手间中，经常会出现一个“Swisher”字样的标志，这个标志代表该洗手间的清洁消毒由史伟莎(Swisher)公司完成。 成立于1983年的史伟莎公司，是美国著名的卫生产品和服务提供商，1990年开始提供特许经营权给投资者。1998年，史伟莎由香港卓宏集团执行董事林浩宏引入香港，经过多年的经营，在香港成功落地生根，进而向整个大中华区扩展业务。 就像肯德基并非在全球所有市场都同等成功一样，同样采取特许经营模式的史伟莎在各地的发展程度也各有千秋。在商业环境大致相似的背景下，由于加盟商的不同，史伟莎在新加坡就远逊于在香港的发展，一直到2007年，史伟莎(香港)都是全球成长速度最快的代理商。 如今，“Swisher”的logo已经在香港的食肆和众多其他机构的洗手间中举目可及，在台湾、澳门和内地十几个城市中也渐成规模，虽不至于拥有像 “Intel Inside”那样的品牌位置，却也在一批讲求品位的消费者中培养起了某种“史伟莎情结”。很难想象，在洗手间这样一个令人觉得谈之不雅的隐秘角落，史伟莎竟然帮助客户创造了一种品牌效应。 隐秘的细分 就像香港成千上万个中小创业者一样，很早就经历过高薪厚职的林浩宏也不愿意做一辈子受薪者。最初的创业设想是餐饮业，然而他很快就发现，香港茶餐厅几乎已是五步一楼十步一阁，除了价格战，难有更有效的竞争模式。林浩宏由此考虑，既然餐饮业已经水泼难进，找到一些服务于这个热门行业的产品岂不是个机会? 林浩宏于是开始进出各大酒楼食肆进行调查，不久他就发现了一种市场需求：卫生产品与服务。当时，香港的酒楼食肆大多还将经营重点放在食物水准和环境气氛上，顾客使用的洗手间服务普遍来说只是聊备一格，有些甚至污秽不堪。他由此想到，顾客难道不想使用酒店级卫生标准的洗手间? 上世纪90年代末，香港清洁行业市场已发展相当成熟，清洁公司主要提供两种服务：一是安排人手为商厦、写字楼、食肆等提供普通清洁服务，另一种是出售清洁用品。前者需要一定规模的团队人手和足够的周转资金，后者则需要有竞争力的产品和销售渠道。林浩宏认为，在激烈的竞争中，进入普通的清洁服务市场已无利可图，他必须在这个市场中另辟蹊径。洗手间卫生服务就是其中一个少为人注意到的细分领域。 林浩宏发现，一个洁净感强的洗手间，是可以吸引消费者再次光顾的重要元素之一，在越是繁荣的中心市区，这种需求越为明显。此外，越高级的消费场所，消费者可能越留意洗手间的服务元素：马桶的清洁程度、是否有足够的消毒措施、臭味处理、空气过滤、空气清新剂的香气等等，这些涉及深层清洁服务的需求，一般的清洁公司并不能满足。 一个偶然的机会，林浩宏发现了美国卫生产品和服务品牌史伟莎。它主要有两项核心业务：其一是洗手间卫生服务;其二是提供洗手间用品，包括洗手液、清洁用纸张、清洁液和空气清新剂。简单了解之后，林浩宏发现这一品牌的产品诉求与他的创业构想恰好契合。3个月之后，林浩宏和史伟莎美国总部达成了特许经营协议，创立史伟莎(香港)公司。 在香港的清洁服务市场，史伟莎可以说是一个全新的品牌，事实上，在这个市场也没有什么品牌可言。从一开始，林浩宏就无意与其他清洁公司在现有市场一争长短。他所着眼的是专业的洗手间深层清洁服务这一细分市场。与常规清洁互为补充，史伟莎负责洗手间的专业消毒杀菌。所谓的“专业”程序包括：首先清除厕具、出水孔和排水管内的污物、矿物和有机物，以镜子检查洁具内的隐秘角落;其次，用专业清洁剂对洁具表面，包括螺丝钉、厕所板和水箱等进行彻底清洁和除锈;在洁具上喷上一种强力杀菌剂以抑制细菌和病毒生长;最后喷洒天然酵素，分解洁具周围、地板、下水道落水口等所积存的油脂、尿垢、蛋白质和有机物，以消除洗手间内的臭味。 除此之外，史伟莎还开发了“史伟莎全效处理系统”，作为清洁消毒业务的补充服务，定期为洗手间提供深层渗透喷注清洁服务。同时，依托于洗手间清洁这一资源平台，史伟莎还先后将一系列专业卫生产品推向市场，包括各种消毒机、消毒液、清洁剂、皂液、气味控制系统、除菌香薰机等十几种产品。可以想见，通过不断的产品与服务延伸，史伟莎的目标是实现对整个洗手间清洁系统的全面管理，最终“占领洗手间”。 从巨人口中夺食 在一个全新的细分市场，先行者成为领导者很常见，然而后发制人者也比比皆是。一个细分市场中的隐形冠军要想保持长久的竞争优势，就需要不断创造新的价值点。而林浩宏深信，随着消费者需求的日益精细化，企业只要愿意用心挖掘，就能利用现有的资源平台不断延伸出新的商业价值。 当史伟莎通过洗手间清洁业务累积了一批客户之后，开始尝到一站式购买的甜头。出于便利考虑，一些客户要求史伟莎在提供清洁服务的同时供应卫生纸、抹手纸等相关产品。林浩宏随即成立了一个小组专门开展这项业务，这看似平常的一着很快就引起了一家位居全球500强的跨国公司的注意。 当时，香港大部分商用机构的洗手间使用的仍然是家庭装的小卷装卫生纸，由于更换频繁，消耗量大，而且人人都可以用手接触，给人感觉不是很干净。 因此，这家公司引入了一种能储存大卷卫生纸的卫生纸机，这种机器无论在控制出纸数量、更换频率还是消耗量方面都有明显优势。此外，该公司还推出了一款抹手纸机。当时普遍使用的抹手纸机是折叠式，储存数量有限，取用者需要接触机器，也不卫生。这家跨国公司新推出的则是一款拉杆式机器，即用手拉动才可以出纸，解决了折叠式机的卫生和大浪费问题，因此与新的卫生纸机一起一炮而红。同时，为了以最快速度占有市场份额，该公司还应用了典型的“剃刀与刀片”战略：向客户免费提供成本十分低廉的卫生纸机和抹手纸机，以换取真正的利润区——源源不断的纸张消费。产品本身的创新加上巧妙的销售战略，使得这家公司很快就在市场上赢得了支配性地位。 这家公司看好史伟莎的一站式购买效应，向卓宏公司提出合作邀请，希望其成为该公司的纸业代理。对当时还在为生存挣扎的小企业来说，这其实是一个颇具诱惑力的提议。 然而，林浩宏经过再三考虑还是拒绝了这一提议，他深信史伟莎寻找细分市场的路径是正确的，认为即使是在强者环伺的纸品市场，自己仍有可能通过产品创新在细分市场分得一杯羹，甚至对巨人级对手造成威胁。事实上，来自巨人的邀请，反而增加了他对自己市场竞争力的信心。 林浩宏留意到，除了手拉式抹手纸机外，市场上还有一款中抽式抹手纸机，其设计特色是出纸位较狭窄，因而卫生程度、经济效应和环保效应事实上比拉杆式机器更出色。 林浩宏于是决定以此为卖点，向市场推广中抽式抹手纸机。不久，这些卖点都恰逢机会，非典疫情使抹手纸需求大增，必须手触的拉杆式抹手纸机缺点明显，环保又方便的中抽式抹手纸机大行其道。当中抽式机的销量剧增时，林浩宏开始有筹码要求纸商为自己量身定制专用于中抽式机的纸张，这样一来就冲破了巨人对手对整个产业链的垄断，成功切入了又一个细分市场。 从1999年开始销售第一箱抹手纸起，之后十几年间都是月销万箱，史伟莎逐渐成为香港餐饮业抹手纸和卫生纸市场最大的供应商之一。除了卫生纸和抹手纸，史伟莎后来又相继开发了餐巾纸、座厕垫纸等产品。尽管不断有新的竞争者出现，但林浩宏深信，只要自己能够对市场保持灵敏的触觉，洞悉客户最隐秘最细致的需求，并设法加以满足，就能使公司在竞争激烈的市场中始终保持一席之地。 旧行业的新格局 在深层清洁和纸品业务的稳定支撑下，到2000年，史伟莎在香港的业务已经有了不俗发展，累积了大批固定客户。林浩宏于是开始考虑新业务的进一步延伸。史伟莎的客户大都来自餐饮业，灭虫灭鼠是一个长期困扰他们的问题。当时，市场上活跃着近百家灭虫灭鼠公司，大都是小本经营，员工多维持在20人以内，灭虫技术多依赖于传统的师徒相传，运作模式是由一些有多年经验的师傅带领工人灭虫，公司的生意多半由这些师傅来支撑。这是一个完全由传统智慧来主宰的行业，人才青黄不接，产业格局长期受限。林浩宏以为，正因如此，这个具有持续性需求的市场具有很大的拓展潜力。 灭虫业务在史伟莎美国总部早已是重要业务，在香港要落地生根，则还需要根据本地的市场生态做出全面的规划调整。在决定开展该业务之前，林浩宏已经花大量时间观察了解现有市场，还要学习实际的灭虫技术，在了解所有技术环节之后再经反复讨论研究，制定一套标准的灭虫工序，再建立科学的训练系统，使新入行的员工很快就能掌握以往被视为秘技的灭虫技术，进而改变整个灭虫行业由师傅主导的传统生态格局。 同时，林浩宏还着眼于客户的实际需求和行业特性，发展了新的运作模式。比如为了避免工作时间发出异味影响客人，传统的灭虫公司多选择晚上灭虫，而史伟莎则放弃了传统的喷雾落药模式，改用新技术，施放药饵灭虫，因此可以在白天作业。工作时间不再局限于晚上，作业时间延长，由此大大提高了工作的效率。 为了进一步增强竞争优势，林浩宏还创立了24小时免费跟进服务，由于饮食业最忌讳因虫鼠的出现而影响生意，史伟莎这种能“急客户之所急”的随时跟进服务大受欢迎，虽然为此会增加一些运营成本，但林浩宏却认为这种措施非常有利于增进和维护与客户之间的合作关系，成为留住客户的重要手段。 新技术和新服务理念的出现，改变了香港灭虫市场的传统格局，使得史伟莎在几年间就成为香港最大的专业灭虫公司之一。现在，灭虫业务已经与洗手间清洁卫生服务、纸品业务一起成为史伟莎(香港)的三大支柱业务，史伟莎的品牌形象也由此奠定了坚实的基础。 在香港的成功，激励了林浩宏在2004年买下了史伟莎在大中华区的代理权，开始向中国台湾、澳门和大陆地区全面拓展业务。由于商业环境的巨大差异，史伟莎在香港的成功经验可能很难在内地得到完全的复制，然而，对市场的精确把脉与对需求的精细挖掘，在任何商业环境中都是成功的要素，只要认准这一点，相信史伟莎在任何地方所走的路都会有一定的根基。 - 2011-10
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太阳纸业拆除年产10万吨涂布白板生产线
太阳纸业拆除年产10万吨涂布白板生产线2011-10-8 太阳纸业 纸生产线拆除仪式。作为济宁市淘汰落后产能现场会的一项重要内容，由济宁市副市长周洪率领相关市直部门及十二县市区分管领导、各重点企业代表共计150余人进行了实地观摩学习。兖州市委书记田志锋，市委常委、常务副市长李志红，副市长刘晓林、太阳纸业副总经理、总工程师应广东、副总经理李继飞陪同观摩并出席仪式，仪式由兖州市副市长刘晓林主持。观摩完拆除现场，周洪对我公司淘汰落后产能工作给予充分肯定。他指出，加快淘汰落后产能是转变经济发展方式、推进节能减排治污的迫切需要。太阳纸业关停拆除年产10万吨涂布白板纸生产线对促进和带动全市加快淘汰落后产能步伐具有十分重要的意义。 据悉，太阳纸业此次年产10万吨白板纸生产线拆除仪式，是继果断淘汰麦草浆和五台75吨小锅炉之后，在促进产业结构升级，积极淘汰落后产能方面实施的又一重要举措，标志着公司在执行国家产业政策，促进企业转型升级上又迈出了坚实的一步。 链接：太阳纸业年产10万吨涂布白板纸生产线及配套制浆线、污水处理设施已于8月底开始拆除，计划40个工作日内完成。该生产线淘汰后，可减排COD近70吨/年，减少能源使用量2万吨标准煤/年。拆除后，公司将与世界500强美国国际纸业在原有的良好合作基础之上再度联手，计划投资20亿元，全套引进国外先进生产设备，在原址新建一条年产40 万吨高档食品包装卡纸生产线，在增产不增污、不增加清水用量的同时，实现产品结构的全面升级，为“十二五”节能减排打下良好的基础。 - 2011-10
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陕西华阴环保局对造纸行业等专项检查
陕西华阴环保局对造纸行业等专项检查2011-10-8 八百家资讯中心 根据陕西渭南市环保局有关文件精神，华阴市环保局近期组织开展了危险化学品及化工企业和造纸行业专项检查。 经查，华阴市辖区无危险化学品企业，仅有1家化工企业华阴市华兴化工有限责任公司，该公司近3年来一直处于停产、关闭状态。 造纸企业华阴市五方造纸总厂自2008年关停以来，目前排查无恢复生产迹象。 - 2011-10
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桂林：摇身一变傍名牌 小小卷纸也有假
桂林：摇身一变傍名牌 小小卷纸也有假2011-10-8 广西电视网 包装、商标一贴，摇身一变就变成了名牌，这是一些不良厂家惯用的手法。最近，桂林市质量技术监督局就根据群众举报，查获了一批冒用他人厂名、厂址的假冒“卷纸”。 执法人员拦下这辆拉满卷纸的小货车，工作人员检查的时候发现，这批假冒产品几乎可以乱真，连防伪标志都做得像模像样。 某品牌厂家技术人员 （这个怎么鉴定它是假货的。）第一，你看它的印刷质量非常低，第二，我们这四个字是徽标防伪。第三，我们的塑料片每一卷是塑料包装，而不是拷贝纸，我们在几个月前已经停掉了。 就在执法人员要没收全部假冒产品时，这位负责送货的女子站了出来，说这些卷纸不是自己生产的，而是从贵港的生产厂家调货回来进行批发销售的，但是当执法人员问及是否是正规厂家进的货时，这位女子却表示并不知情。 卷纸销售人员：（你们是什么单位）我们是批发部的，（哪个批发部？）荣发（荣发批发部）嗯。（这个纸是从正规渠道进的货？）这个啊，这个老板才知道。 执法人员当即将这个女子和货物一起带回。经过清点，此次共查获假冒伪劣卷纸13000多卷，涉案金额两万多元。这些假冒产品外表虽然看起来很正规，但是仔细看，还是有破绽的，消费者在购买的时候只要多留心就可以了。 某品牌厂家技术人员：最有技术门槛的就是这个徽标防伪标志，在这字的里面充满英文字母这几个字，假的是很模糊，因为它的这个分辨率非常的高。这个是假的，假的如果你足够近，你会看到它里面是糊的。它不会清晰的。 - 2011-10
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台风“纳沙”致金海纸浆林木大规模受损
台风“纳沙”致金海纸浆林木大规模受损2011-10-8 东方财富网 记者从中国保险监督管理委员会海南监管局获悉，今年第17号强台风纳沙过后，海南省保险业共接到有关强台风纳沙的报案971起，预计损失金额达1312万元。 据了解，第17号强台风纳沙登陆时，中心附近最大风力达14级，成为近年来登陆海南的最强台风，给海南造成严重经济损失。台风过后，海南保险业紧急启动防灾防损应急预案，积极部署抗灾救灾及灾后理赔工作。据统计，截至9月30日上午9时，全省共接到有关台风纳沙的报案971起，预计损失金额1312万元。其中，车险报灾877起，预估赔款逾312万元；非车险报灾近百起，预计损失金额1000万元。 保监会海南监管局相关负责人表示，此次台风来袭，由共保体承保的香蕉、橡胶、水稻等损失较为严重，由太平洋财保公司承保的金海纸浆林木同样大规模受损。目前，相关保险理赔数据正在进一步统计中。 - 2011-10
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1-8月全国造纸及纸制品业工业销售产值情况
1-8月全国造纸及纸制品业工业销售产值情况2011-10-8 国研网 自国际金融危机以来我国进出口进行结构调整，经历2010年全国造纸及纸制品产业开始缓慢复苏，整个产业工业销售产值增长延续缓慢上扬趋势。 截至2011年年初全国造纸及纸制品业工业销售产值保持稳健增长，同比增幅在三成左右，生产形势延续良好态势，1-8月累计创造工业销售产值为7672.55亿元，实现同比增长27.8%，增幅较上年同期收窄2.37个百分点，8月当月工业销售产值1032.09亿元，较上月工业销售产值增加9.43亿元，较上年同月工业销售产值增加154.15亿元。 - 2011-10
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一岁多还要把屎把尿该咋办
一岁多还要把屎把尿该咋办2011-10-9 大洋网-广州日报 烦恼：我宝宝一岁了，可是现在把尿把便便还是不肯，不知道宝宝什么时候才会自觉大小便哦，真是愁呀。 辣妈支招：前几天，有好朋友从美国回来，带着一个两岁小儿上门，小朋友玩着玩着，突然气闲神定地告诉妈妈，尿尿了，妈妈也很气闲神定地把他的裤子换掉，又把我家地板拖干净，没有一句责备的话，后来也没有时不时催小朋友：“你有尿没？要不要尿尿？不要尿在身上啊。”她跟我说，她很少给小朋友把尿，在家尿了就换裤子，去公共场所就带尿不湿。没有见谁长大了不会撒尿的，所以对小朋友的大小便问题，她一点也不焦虑。 举这个例子，不是说要让你向她学习。但科学家发现，小朋友能否自觉大小便，取决于他控制膀胱的肌肉和神经的发育情况，而这些肌肉和神经一般要到两岁半或者三岁左右才能发育完备。到那时候，你训练他自觉大小便，很快就可以见效，过早开始训练，用处不会太大。 我们中国人有给小朋友把尿的习惯，但小朋友之间也有很大不同，有的小朋友很配合，那有规律地把尿也无妨；有的小朋友比较倔，不是很愿意配合，其实也不必太焦虑，多备几条换洗裤子，耐心等待，你总会发现有一天他走来告诉你：“妈妈，我要尿尿。” 你的宝贝才一岁呢，别着急，放松点吧。
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