2010-8-30 中华纸业

 

　　2002年，现任银鸽集团董事长的杨松贺带着“诚效自主管理法”，一起来到当时动荡不安的银鸽。8年过去了，银鸽发生了脱胎换骨的变化，从2001年的亏损2亿多元到2009年实现利税3.1亿元，如今的银鸽集团已发展成为制浆能力25万吨、造纸产能110万吨，一举跨入中国造纸产能百万吨纸企俱乐部。以“真诚、忠诚、诚信”和“效益、效率、效果”为核心的“诚效自主管理法”，成为银鸽腾飞的翅膀。

 

　　银鸽集团的前身是漯河市第一造纸厂，始建于1967年7月。1993年3月以定向募集方式设立了漯河银鸽制浆造纸股份有限公司，并于1997年4月在上海证交所挂牌上市，成为漯河市首家上市公司，享有“中国草浆第一股”的美誉。

 

　　20世纪90年代末，由于长期忽视思想政治教育工作，导致公司内部民主氛围淡薄，员工之间、员工与领导之间缺乏沟通和理解，企业更是缺乏应有的凝聚力和向心力。原始粗暴的管理方式，让公司很多员工不满，肆意破坏生产、损坏机器设备，聚众捣乱的事情时有发生。“银广厦”事件的爆发让银鸽投资损失惨重，加速了公司的动荡。2001年，上市公司年度亏损2.3亿元，一年内两次股权转让，人事变动引发内部动荡，银鸽公司四面楚歌，如同断了线的风筝，不知飘向何处。内忧外患的银鸽面临停产和被证监会停牌的危险，2002年，新一届董事长杨松贺博士临危受命，为银鸽集团带来了“诚效自主管理法”，也带来了发展的希望。

　　诚效自主管理法诞生的年代，市场正发生着深刻的变化，进入了一个资源整合的新时代，产品从传统的单一功能向着技术加艺术的多元化迈进，商品正在成为一种符号，代表一种概念，一种文化，一种生活方式。当时的市场需要企业家具有政治家的敏感，生意人的精明，文化人的浪漫，傻子般的胸怀，就是大智若愚，胸怀开阔。当时多元化的时代，企业家只有包容万象，才能吸纳人才、技术、资本等各种资源，把事业作强作大。银鸽要想摆脱困境，就必须建立一个宽容的文化氛围和一个宽松的工作环境。

 

1 三诚三效，“诚效自主管理法”的内容

 

　　所谓诚效自主管理法是指以真诚（员工之间）、忠诚（员工对企业）、诚信（企业对投资者和客户）为精神内涵，以效益、效率、效果的层次递进为物质内涵，以各基层车间科室为操作层面，自定规章，集中汇总，使领导的管理理念得以坚决贯彻，使职工的意愿得以充分表达，以减少无效行为，力争实现零无效行为为管理目标的管理办法。“诚效自主管理法”中的“诚”包含“真诚”、“忠诚”、“诚信”，“诚”是“代表企业先进文化的前进方向”；“效”包含“效益”、“效率”、“效果”，“效”是“代表企业先进生产力的发展要求”；“自主管理”就是职工自律与企业管理的结合体，目的就是使职工的责任心和主任翁意识得到最大限度激发，“自主管理”是“代表企业最广大职工的根本利益”，在企业的具体体现是让广大员工参与管理。

 

　　“诚”是思想，是精神，是文化，是力量之源，是“诚效自主管理法”的基石，是立企之本。为了打造一个“诚”字，银鸽集团致力于造就员工的归属感、认同感、崇高感。在银鸽集团，有两种人不能够用，一种是不孝敬父母的人，一种是拿着企业的工资却说企业坏话的人，这两种人无诚可言。

 

　　“效”是行为，是物质，是结果，是经营之基。对于效益、效率、效果的层次递进，银鸽集团是这样要求的：只要设备没有达到设计的生产能力，这说明还没有获取最佳的效益；只要质量存在着瑕疵，就说明内部的管理还有漏洞；只要机器存在不正常停机现象，就说明技术还需要改进；只要现场管理有不尽人意的地方，就说明责任心还没有尽到；只要在工作时间还有无效劳动的存在、无所事事的现象发生，就说明积极主动性还不强、工作效率还没有发挥出来。

 

2 “一二三四”，诚效自主管理法的内涵

 

　　诚效自主管理法是立体的、生动的，她有着明确的目标，就是激发人的潜能、机器的潜能、技术的潜能，从而实现零无效行为，最终实现“四个转变”：从传统企业制度向现代企业制度转变；从记帐式财务向现代财务运作转变；从传统推销向现代营销转变；从强制性管理向诚效自主管理转变。

 

2.1 贯彻一个理念：诚效自主管理理念

 

　　贯彻这一理念，事实上就是为了统一思想。一个企业就是一支列队行进中的团队，在这支团队中，每个人对团队的影响都是很大的。假如有一个队员与团队步伐不一致，或是偏离了群体，本来整齐划一的队伍就会被打乱，那将影响整个团队的行进速度。在一个企业里，如果领导与中层干部、中层干部与职工之间不团结，相互离心离德，这个企业就搞不好。所以银鸽正是把全体职工从思想上、感情上统一到一个大家庭中，人与人之间的关系变得和谐有序，减少了摩擦，重要的是这种和谐有序的关系能够成为事业发展的推动力。

 

2.2 引导两种思维：开放性思维和创新性思维

 

　　诚效自主管理法的实施是从员工思维方式的开放和创新拉开序幕的。在强调企业要从传统的推销向现代营销转变的同时，必须改变销售人员固有的思维模式。因此，企业举行的第一个学术讲座是由全体销售人员参加的现代营销学讲座，而讲课的老师正是公司董事长杨松贺博士，他并没有急于讲现代营销学的理念和特征，而是首先向大家提出一个问题“现在，在全国的同行业中，哪儿的产品最好”。当大家争先恐后地回答是山东、河北等地的企业时，他却转身在黑板上写下了“银鸽”两个大字。杨董事长用坚定的目光扫视大家，言语掷地有声：“从今天起，最好的企业就是银鸽！只有必胜的信念，才有必胜的企业！只有崭新的思想，才有崭新的未来！”一阵短暂的沉默之后，台下爆发了雷鸣般的掌声，大家的心里一下子亮了：“原来是自己缺少自信！原来是我们没有树立远大的目标！应该是我们的产品最好，即使目前还没有达到最好，但我们要努力让我们的产品达到最好！”

 

　　通过类似的引导，逐渐让全体银鸽人学会了用新的思维方式去思考企业，更让大家重新树立起了作为企业主人的自豪和自信。

 

2.3 落实三个决胜：生产决胜在技术工人，管理决胜在中层干部，销售决胜在终端客户

 

　　在人才培养方面，公司采取“请进来，走出去”的培训办法，采取灵活多样的教学方式分期分批对技术工人进行培训。为进一步激发员工的学习积极性，专门成立了科协小组，设立技术奖励基金100万元，采取多种形式提高广大员工的技术水平。为给有学习积极性的员工提供方便，公司与河南大学、陕西科技大学等高校结合对员工进行学历教育，为其办理入学手续，并对考试成绩优异的员工，报销一定的学费。

 

　　针对中层干部着重培养其开放性思维和创新性思维，根据其工作忙、任务重的工作特点，聘请专家、博士、学者到公司开设专题讲座。为了进一步培养后备管理干部，公司又与北京大学联办干部培训班，对公司中层干部以及有责人心、上进心的员工进行理论、综合技能、实践演练相结合的培训。

 

　　银鸽凭借真情、独特的文化和歌声，受到客户的一致认同，并与终端客户建立了“夫妻”型的长久合作伙伴关系。

 

2.4 实现四个转变：从传统企业制度向现代企业制度转变；从记帐式财务向现代财务运作转变；从传统推销向现代营销转变；从强制性管理向诚效自主管理转变。

 

　　思想是奇妙的，就像一块彩色的布幅画上符号，组成一面旗帜，大旗一举，就有了神奇的感召力。银鸽集团能够从昔日的衰败到今日的辉煌，发生魔术般的变化，这是独具银鸽特色的企业文化——“诚效自主管理法”不可磨灭的作用。就是这优秀的企业文化，如同春风细雨滋润着银鸽每个人的心田，犹如狂风暴雨冲洗了银鸽每个人的大脑，实现了诚效自主管理的四个转变。

 

3  整体推进，诚效自主管理法的实施

 

3.1  开展诚效自主管理法困难重重，从转变观念做起

 

　　诚效自主管理法作为一个科学的管理理念，一种先进的管理办法，实施的过程中也遇到了重重困难。推行初期，思想散乱的员工大多都对这个新的事物持观望和怀疑的态度，如何让员工尽快接受并能领会，我们必须从根做起。

 

　　公司通过教育与引导相结合的办法，使那些存在错误认识的员工逐步转变了观念，明白了“诚效自主管理”的真正涵义。在内部，建立了专门的诚效督导员队伍，由杨董事长任总督导员，总经理程志伟任副总督导员，工会主席张歌任执行总督导员，以单位划分督导小组并产生一名督导小组长。督导员必须要忠诚于企业，决不能三心二意，要有使命感和责任感，乐于帮助同事们学习、领会诚效自主管理理念的内涵，具有帮助他们解决困难、分析犯错误原因的能力，并能认真落实工作，反映情况，为同事树立榜样。同时，在公司要佩戴督导员证，随时随地接受员工的监督。督导员还拥有随时直接向董事长汇报一切督导情况的权利。

 

　　公司制定并下发了《诚效督导员管理条例》，根据诚效自主管理法的内涵，详细制定了督导员的条件、督导员的工作性质、督导员的权力和义务，以及督导员的会议制度，要求每一个督导小组都要在每周三下午下班后召开一次督导小组会议；每周五上午召开一次督导员会议。最后，还规定了评选优秀督导员的条件和要求。通过督导员的工作，使诚效自主管理理念得以全面宣传和落实，广大员工受到更加全面的教育，在公司内形成处处讲诚、事事求效的良好风尚，为公司健康快速发展奠定了管理基础。

 

3.2 内部有章可依，诚效自主管理法健康发展的基础

 

　　为了让诚效自主管理法在银鸽集团能够延续发展，做到有章可循、有法可依，公司计划制定一套合理的、符合实际的、可操作的诚效自主管理规章。

 

　　公司要求各部门、单位认真对待，采取多种形式、多种手段、多种渠道进行讨论和研究，去征求广大员工的意见，制定本部门的诚效自主管理规章。下发了《关于贯彻落实“诚效自主管理法”各部门制定相应规章的指导意见》，各部门根据指导意见，在充分体现广大员工的意愿和自主性的基础上，共制定出26套诚效自主管理规章。不仅反映出了广大员工的心声，更切实体现了银鸽集团以人为本的诚效自主管理理念的实质。

 

　　公司把各基层单位的诚效自主管理规章集中汇总，召开座谈会，召开职工代表大会进行讨论，制定出了公司诚效自主管理规章。规章共5章，20条，25方面，160项，涵盖了诚效自主管理的内涵以及生产当中的方方面面。这套规章明确了每位员工的职责，体现出了员工的权利和义务，任何人做任何事都有章可循，有法可依。

 

　　同时，公司为了监督落实诚效规章执行情况，配套制定了一整套的考核机制。对各职能部门、车间进行月度考核，内容包括工作计划上报日期、工作质量、工作计划项目的完成情况及效果；服务对象及相关部门考评，包括管理质量、服务质量、处理问题能力、沟通协调能力等方方面面。

 

　　各基层单位更是严格按照考核办法，积极开展工作。生产车间以优产、高质、高效、零事故为目标；行管科室以服务生产、服务一线为己任；销售人员更是以让银鸽产品走遍中国，走向世界为奋斗方向。全厂上下齐心协力，众志成城，银鸽集团焕发出热火朝天干事业的新局面。

 

3.3  建立完备的文化网络，切实推行诚效自主管理法

 

　　杨松贺博士空降银鸽，银鸽开始步入了一个厚重的时代。充满银鸽人生活气息的《新银鸽》报走进了员工的生活；承载新思想、新知识、新技术的银鸽夜校异常活跃；影响巨大的《百名博士走进银鸽开讲坛》让银鸽员工感受到知识经济铿锵的脚步声；页面新颖的银鸽网站让外界对银鸽有了一个全新的认知；悲壮激昂的《银鸽，我们爱你》高亢的旋律激励了银鸽人卧薪尝胆、再度崛起的斗志；描写一线银鸽人诚效品质的《银鸽故事》让社会各界看到银鸽人的风采，看到银鸽人的活力，看到银鸽企业文化的魅力以及银鸽的未来和希望，很好地树立了公司形象。

 

　　公司各种学习的机会让银鸽人在增长知识的同时也让精神世界十分充实，通过实施人性化管理激发企业活力，凝聚发展信心。设立的银鸽之星、董事长特殊津贴、董事长爱心基金、诚效先进奖、小改小革奖、优秀督导员、优秀共产党员等一系列奖项，有力地提升了企业发展能力；实行的“员工父母重症带薪护理制”、开展的“劳动不忘报娘恩”（五一节给员工父母寄去50元钱）、仲秋节举行的“银鸽儿女接受父母检阅”等活动；春节的“365个祝福”（春节为员工家属寄去365元钱）等，极大地增强了银鸽员工爱厂爱家的向心力，生动地阐释了“银鸽公司的员工都是我的兄弟姐妹，我爱你们！”的真谛。另外，集团积极参加各类社会公益活动，为了让品学兼优的贫困学子重回校园，集团设立“爱心基金”，资助贫困学子，并出资建立“银鸽春蕾班”、“银鸽宏志班”，2009年56名春蕾班的学子全部考入大学。

 

　　公司还流行着一个著名的“员工价值论”，公司把一个人的价值分为三个层面：能否完成本职工作，是衡量一个人是否称职的标准，这是一个人获取工资的基础；能否具有不可替代性，是衡量一个人获取奖金的基础；思想观念能否为他人所接受，这是一个人获取超额报酬的基础。“员工价值论”建立了一个清晰的参照系，形成了一种新的价值导向。

 

4  脱胎换骨，“诚效自主管理法”的效果

 

　　在诚效文化的指引下，从2001年到2009年，银鸽集团发生了翻天覆地的变化。2001年产量4.6万吨，实现销售收入1.83亿元，亏损2.278亿元，2009年在受全球性金融危机的冲击下，实现年产纸品72.8万吨，销售收入30亿元，利税3.1亿元。如今的银鸽集团已发展成为制浆能力25万吨、造纸产能110万吨，一举跨入中国造纸产能百万吨纸企俱乐部。

 

　　银鸽集团将继续深入推进“资源占有、技术创新、管理集约、规模扩张”战略，在未来几年实现年产纸品200万吨\生态肥30万吨的生产规模，销售超百亿，利税15亿元的经营目标。形成以文化纸、特种纸、包装纸和生活纸四大纸种为主，以金融、投资、盐化工、房地产等产业为辅，结构合理、装备先进、管理领先的现代化生态型特大企业集团。

 

5  走向卓越，“诚效自主管理法”的发展

 

　　在诚效自主管理法的指引下，银鸽集团与时俱进，飞速发展。诚效自主管理法更是与时俱进，不断创新，持续不断地引进了先进的方法论和管理办法。

 

　　为了更好地促进集团发展，建立和谐社会，诚效自主管理与科学发展观紧密结合，创新思维。环保方面，提出“没有长远的环保，便没有长远的企业”的环保理念，把建设和谐企业、和谐社会作为己任；质量方面以“任何时候都不能停止或减慢产品质量进步的脚步”为奋斗目标；安全方面引入先进的本质化安全理念，把安全事故控制在最小范围内；为了节约能源，减少浪费，公司又提出“向节能降耗要效益”的口号。

 

　　伴随着银鸽集团的快速发展，生产规模的急剧扩大，相应地也带来了一系列问题。如：科学管理不到位，精细化管理不足，员工关注细节不够，对数据信息的收集、分析与改进的系统方法工具掌握不充分，先进管理技术运用不足等，这都将会造成生产过程中的极大浪费，直接影响到企业的经济效益和市场竞争力。公司领导高瞻远瞩，适时提出“三精管理”，即产品质量精益求精、生产制造精工细作，成本控制精打细算，为诚效自主管理注入了新鲜血液。同时，又引入了国际先进的管理理念——六西格玛管理。六西格玛管理是提高公司科学化管理水平的重要管理工具，是诚效自主管理向纵深推进的一种有效方法和手段。通过实施六西格玛，不仅提高了公司在生产、技术、设备及管理领域的系统改进和革新能力，减少了过程浪费，提升了产品品质，提高了生产效率，缩短了生产周期，降低了库存及成本，进一步提升了公司的运营效率和竞争力，而且为公司培养了一批具有先进理念和优秀专业能力的干部和综合性骨干人才，为推动整个集团的战略发展，提供了系统管理及人才保证，建立了集团持久的国内、国际竞争力。

 

　　经过几年的具体实践，诚效自主管理法已成为银鸽集团的一面旗帜，是发展壮大的灵魂支撑，受到河南省企业管理现代化成果评审委员会专家的高度评价，2006年被评为河南省企业管理现代化创新成果一等奖，2009年又被授予全国优秀企业文化创新成果奖。