2014-9-9　中洁网

 

　　大浪淘沙始见金，日前在全球福布斯发布的全球100家最具有创新力公司排行榜上，泉州企业恒安国际集团位列第26位，将百度与腾讯抛在身后。“这是综合考量企业7年的创新实力，最具权威的全球发布。”恒安国际首席执行官许连捷说，从榜单上可以看出，双汇、康师傅这类传统制造企业的排名也很靠前，传统制造业的创新能力丝毫不比新兴产业、科技型企业差，传统制造业应该提振信心，坚持有成效的创新。作为泉州工商联主席，许连捷觉得现阶段很有必要再次强调创新对于企业的贡献力。他联系企业多年的创新得失，结合当下的产业变化，提出自己的思考与建议，希望能够带给众多正在创新的泉州传统制造业一点启发与引导。

 

　　教训：“隔漏”变“割肉”

　　经验：研发走一线围绕客户体验

 

　　在这位驰骋商场几十年的商界教父眼里，创新早已成为常态。“只要你知道自己要往哪里去，全世界都会为你让路”，许连捷认为创新不是假大空，不是想当然，更不是冒险，也不是挂在嘴边的口头禅，必须围绕着客户体验进行，注重与客户的沟通。

 

　　他举例说，在上世纪90年代，他们的卫生巾风靡全国。当时研发人员想出了在卫生巾上安置向内的防漏隔边避免测漏。当时的研发人员全是男生，大家想当然以为这个东西肯定好用，结果呢？因为人体的动态挤压之后，有弹性的隔离带变成外翻状态，不但无法防止侧漏还“隔漏”变“割肉”。当时他们也有向附近的中学、医院提供免费的试用装，让试用的客户填写表格，可是缺乏面对面的沟通，结果拿上来的表格全是一片叫好无法真实反应情况，最后还是他在北京开会时两位女性媒体人向他提出了抗议。“当时我就第一时间打电话到总部，立马改。”许连捷说，经过研究他们将内翻的隔漏变成了外翻一下就解决了问题。小小的改动牵动到生产线，牵动先前铺的货品，损失可谓不小。

 

　　“企业在创新时不能自己拍脑袋，必须让研发人员离开实验室，走市场贴近消费者。”许连捷说，近年他们在儿童纸尿裤方面的业绩不错，为什么不错呢？就是一把手自己抓产品，一旦消费者有投诉，研发人员立马到现场。此前有位妈妈反应用了恒安的纸尿裤红屁股，研发人员赶紧登门，了解后得知原来是他们此前出现红屁股症状时用粉把孩子的毛孔堵住了。经过沟通，现在那位妈妈变成了很好的用户体验报告员。

 

　　现象：制造业出现跑路

　　经验：自然现象保利润方为上策

 

　　“今年上半年我们的业绩只有120.98亿港元，虽然同比增了16.2%，但是整体利润下滑了。”许连捷说，坦白讲他并不满意上半年的成绩单，下半年他们将在战略上、产品创新上进行再调整。“不能掺和恶性价格战，不能被产能过剩牵着鼻子走。”许连捷说。

 

　　提及眼下个别企业出现的困难情况，他笑着说：“这很正常。”个别企业的情况不能代表全面，要看到的是多数企业的成长依然健康。他提到，当年他们刚刚开始生产卫生巾时，晋江一下出现了几百上千家的同类企业，可是后来经过市场淘汰没剩下几家。如今他们在大力发展纸尿裤产业，又出现了好几百家类似企业。“好多同行都在我们总部附近的小店里安营扎寨来挖人。”他说，行业发展肯定是有涨有跌，这是自然规律。就以他们一次性卫生纸行业而言，仅去年全国所需用纸是700万吨，可是市场产能超过1200万吨，东西多了大家就只能降价销货。“赚不到钱的事情我们不干。”许连捷说，为了避免过剩，去年春节他们的卫生纸厂第一次停工。停工后机器要重开时需要清洗，下水管全面都要洗，从成本上是不划算的，可是经过测算必须停产。生活用纸的设备投入还相当大，一条生产线就几千万，如今随着国家一次性用纸新标准的出台，应该会有更多的企业被自然淘汰。不与别人争夺低价市场，恒安从服务上找创新，如今正在厦门与社区超市连锁店合作，让居民可以居家体验上门服务，避免到超市里大包小包拎卫生纸，避免此前单纯线上拼价格销货的低价模式。另外下半年他们也将加大海外市场的开拓，在非洲等地首度派人员过去设置销售公司，进一步巩固东南亚市场的同时挖掘非洲市场。

 

　　许连捷说，产能过剩是发展的必经阶段，企业要想“剩者为王”就要尽一切办法保住利润率，切不可杀鸡取卵，而创新便是最健康的企业补品。卫生纸、卫生巾、纸尿裤是恒安的三大品牌支柱，其中的卫生巾是利润率最高的，为什么呢？因为无论是七度空间还是现在的优雅系列、公主系列，从包装到功能每年都会进行好几次的创新调整。

 

　　困惑：难以拒绝低价竞争

　　支招：通过管理创新降低成本价

 

　　针对泉州众多的小微企业很多根本没有资金用于产品研发，面对市场的价格战参与也不行不参与更不行。怎么办呢？“不要狭隘地理解创新，创新不一定要轰轰烈烈，创新也不一定要大投入。”许连捷认为，没钱研发新品那就向管理要成本。恒安国际多年来坚持内部“体验改善”机制，让每个环节每个岗位都想办法创新节约成本。“如今一吨纸我们只需要800度以下电能就能完成，以前这个数字是1000度。”他说，产品没有变化，可是成本降下来，市场竞争力就上去了嘛。原来5个人做的事情，经过梳理现在3个人就能搞定，这叫短流程、省环节创新。一家企业就是一部机器，每个环节都必须围绕着节省原则。

 

　　“围绕客户体验，锁定正确的方向，任何创新都是零风险。”许连捷强调，创新降成本提效率哪会有风险？经济阴晴不定之时，更要根据自己的能力，坚持了解市场，坚持创新，坚持利润率。