2012-3-23

 

　　（本刊讯）吸收性卫生用品是消费者对其性能关注度很高的快速消费品，产品一旦出现使用性（物理指标）或安全性（卫生指标）方面的质量问题，就会影响消费者的使用和产品的市场信誉，是关系企业生存和发展的大问题。对于中小企业来说，由于在质量管理和检测方面的先天不足，产品质量的稳定性普遍较低，出现质量问题的风险也高于领先品牌的大企业。那么，在出现质量问题的时候，是掩盖、蒙混过关还是直面现实、认真对待，从质量事故中吸取教训，变坏事为好事，这对企业应对危机的能力是一个很大的考验。

　

　　天津骏发森达卫生用品有限公司位于天津市宝坻开发区，公司建立于2000年，主导产品是雅格系列卫生巾/卫生护垫。宝坻地区是吸收性卫生用品小企业的集中地，随着卫生用品行业和市场的发展，这些小企业也经历着优胜劣汰的洗礼，生存下来的企业也都在向提高装备水平、管理水平和产品质量水平的方向发展。骏发在宝坻卫生用品集群中是业务发展比较好，各方面位居前列的企业，雅致系列产品还获得了天津著名商标称号，生产中使用的原材料也都是从正规渠道购进。

 

　　2012年1季度，国家质检总局对卫生巾产品进行了国家监督检查。本次共抽查了86种卫生巾和4种卫生护垫产品，抽查结果表明，所检90种产品的卫生指标均合格，大中型企业产品质量保持稳定，有4种小企业的产品渗入量不达标，其中包括天津骏发的一种产品。该产品是雅格品牌的一款新品，为355mm超长夜用干爽网面10片卫生巾，抽查中，渗入量实测值为1.4g，而标准值应为大于等于1.8g。

 

　　抽查结果公布后，骏发公司高度重视，立即召开了董事会，召集有关人员研究事故原因，制定整改措施。王贵森董事长亲自带队到北京请国家纸张质量监督检验中心帮助查找原因。经中心对其产品和相关原材料进行分析，查明造成卫生巾渗入量不合格的原因是所用面层材料（PE打孔膜）的渗入性差，孔眼不够通透；导流层（蓝色ADL）材料打点工艺不合理，增加了渗入阻力。针对所用原材料的这些瑕疵，公司自查质量管理和技术上存在的问题是原材料入库把关不严，没有检测相关指标的专业仪器；缺乏专业检验知识；在生产过程中，操作人员忽视了对上机原材料质量的随机检查。

 

　　针对以上查找到的原材料瑕疵问题，公司连夜整改，通过更换不合格的面层材料，改进导流层打点工艺，生产出的成品送国家纸张质量监督检验中心检验，各项指标均符合国家标准，特别是渗入量达到了高标准要求。为了保证产品质量的稳定性，公司从改进管理入手，拟完善原材料入库前的检验程序，要求供应商提供来料批次质检报告；购置配备原材料检测仪器；加强对专业质检人员的培训；增加对车间半成品和成品的抽检次数，并准确填写检验报告；鼓励生产人员在作业中发现质量问题，及时处理，给当事人适当奖励；增强全体员工的质量意识和品牌意识，做到人人把好质量关。

 

　　虽然这款不合格的产品只有少量上市，王贵森董事长还是非常痛心，他通过“致雅格消费者、经销商的一封信”的形式，表示歉意和承担责任，并郑重承诺将精心做好产品，让消费者放心。他还通知召回2011年12月4日—2012年2月15日生产的这款单品（货号：YG-6624）。

 

　　雅格产品要避免今后再发生类似的质量问题关键是整改方案的持续执行力，我们希望骏发和其他类似企业从中吸取和总结教训，以质量求生存，以质量求发展，作为一个民营企业，在为社会提供放心产品、提供就业岗位和依法纳税等方面做更多的贡献。