2011-10-12 厦门网

 

　　在面积有48个足球场大的仓库内，近千台机器人正有序地装载货物。这是科幻片？不，这是美国最大的网络电子商务公司亚马逊花费5亿美元收购的电商品牌Quidsi的仓库。而让这数万台机器人拥有如此“智慧”的，竟是一家隐藏在厦门的电商外包服务企业厦门舜亚科技有限公司。

 

　　一封邮件牵出“情缘”

 

　　“就一封邮件，我们就‘联姻’了！”舜亚科技总裁林劲松笑言，他偶然结识一位复旦的老教授，聊天时聊到电子商务，而教授的儿子正是Quidsi技术端的负责人，“没见面，就发了一封介绍自己的邮件，美国人就来厦门了。”

 

　　2007年，舜亚开始为Quidsi最早的在线购物网站母婴在线（Diapers.com）做技术服务，此后，Quidsi先后推出的洗 护、宠物、女性化妆品网站都是舜亚在背后操刀。Quidsi首席信息官Mr.Eugene提供的数据显示，舜亚科技全程独立为Diapers.com提供全方位的技术支撑服务，成功帮助Diapers.com销售额从600万美金飙升至2010年底的近4亿美金。“Diapers.com的创业历程是和舜亚科技一起书写的。这桩婚姻很成功！”Mr.Eugene对此大加赞赏。

 

　　核心技术决定匹配度　　　 “在美国的电商工作背景以及曾帮助一家硅谷企业成功在纳斯达克上市的案例，让我们看上舜亚。”事隔6年，Mr.Eugene说起那封邮件依旧很赞赏，“他们在技术服务上的表现让人无法拒绝”。

 

　　舜亚副总裁陈启明说道，Quidsi的仓储是机器人装载，而我们正是为这些机器人顺利工作提供技术和软件支持，这能帮助电商企业在仓储、物流环节节省费用。

 

　　“我们通过大量数据分析，设计数据驱动程序，让机器人不仅能在仓库里穿梭取货，还能让它行走最直接路径，将装箱成本压缩到最低。”林劲松说。

 

　　“舜亚科技的研发实力是Quidsi公司创业成功的关键力量。”Mr.Eugene说。所以2010年Amazon.com（亚马逊）并购Quidsi，并为其制订未来5至10年的增长计划中，舜亚科技仍是重要组成部分。

 

　　在厦门“相亲”有点难

 

　　现在，舜亚正为Quidsi刚上线的玩具网购网站（YoYo.com）做技术服务。而各种提升性技术服务，也让“舜亚”在国外业界的知名度提升。比如，只要妈妈们在网站购买过纸尿裤，一段时间后会有邮件提醒妈妈，是不是该买新的了。这种后期服务保证了客户粘性，也保证了价格优势，带来的则是业绩增长。

 

　　但林劲松和陈启明仍有烦恼。“我们现在90%在为Quidsi服务，剩下10%放在国内市场，我们是鼠标（电子商务）但始终没找到合适的水泥（传统企业）。”陈启明说，“很多国内传统企业想和我们合作，但他们并不重视技术，所以理念上的差别让我们很难磨合。”　

 

　　“国内流行的电子商务是市场导向型，一定要先做大规模，占领市场，对技术不重视，而我们则强调用技术先做电商的精细化管理。”林劲松说，这可能是国外电商模式和国内模式不同点，短时间还很难调和，“所以我们现在很想做国内市场，但是始终相不到亲。”

 

　对话Mr.Eugene

 

　　“我们就想让妈妈们尖叫‘怎么可能’”

 

　　现任Quidsi首席信息官的Mr.Eugene，曾担任多家美国知名互联网企业首席信息官，第一次与中国电商企业合作，让他看到中外电商的差异以及中国电商的机会。

 

　　记者：国内像当当网已经开始卖纸尿裤了，京东商城开始卖书了，我们这个Diapers.com（母婴在线）是不是也要开始卖书或者是其他东西？

 

　　Mr.Eugene：之后相继开设的Soap.com(健康、美丽、家居必需品), BeautyBar.com(高档美容), Wag.com(宠物产品)和现在在推动的YoYo.com(玩具)等4个网站，都是我们的延伸，但其实这些网站都是基于一个数据库，就是最初母婴网站的妈妈数据库，从妈妈的需求上去延伸出妈妈可能会有的更多需求，专注关心客户在边缘需求，这些很大部分是通过技术分析来实现的。

 

　　记者：这是否就是Quidsi的模式与国内的电子商务模式的差异呢？

 

　　Mr.Eugene：可以这么说，国内的电子商务平台是从专业化走向大而全，但习惯在当当买书了就可能不会考虑在那里买纸尿裤，这样还可能把原本的定位模糊了。但如果是在数据分析的基础上，能很好地延续原有客户的边缘需求，甚至网站设计出最合理的购买路径，让顾客买纸尿裤的同时也有了买化妆品的需求，那就不会存在定位被模糊的问题。

 

　　记者：不少电子商务网站是在拼价格，我们看中的是什么？

 

　　Mr.Eugene：价格战是很难持久的，我们的价格一直保持在一个水准，靠的是客户粘性，和客户体验。我们就是想让妈妈们尖叫“怎么可能？”例如我们物流第一天75%的到达率，第二天90%的到达率，下雪天也一样送货上门，还有最重要通过数据分析而给客户的后期服务，这都让我们的客户购买有了更大的附加值。