2011-8-7 衢州日报

 

　　“滴滴滴”，龙游县工业园区管理群的“头像”在闪动。“停电通知，请各企业做好防范准备。停电范围、时间如下……”当对话框出现“文件已传输完毕”信息时，在不到一秒的时间内，园区相关科室的停电通知已成功传输到各企业办公室负责人的电脑中。

 

　　据悉，围绕办事和服务这一主题，龙游县诸多部门充分利用互联网和现代通讯手段，挖掘和整合服务资源，推出了一系列政务公开服务项目。QQ群就是它们不断探索政务公开新方式的一个尝试。

 

　　幽默的抱怨引发“灵感”

 

　　“哎呀，终于联系上了，你们的热线电话太‘热’了。”听到电话里企业人员幽默的抱怨，一个上午都在不停接听咨询电话的工业园区企管科刘雪君有点无奈，“不好意思，您的报表有点儿小问题，您看要不您过来一趟还是我给您送过去……”“哦，明白了，谢谢啊。”

 

　　虽然企业得到了满意的答案，挂上电话的小刘却无法平静。“园区那么多企业，电话毕竟有限，人手也不够，而且很多企业咨询的往往是同一个事儿，报表数据等材料对于企业来说又是相当重要，它们总说要跟咱们对接上才比较放心。”一直从事文件收发和报表处理工作的小刘把这个情况反映给了科室领导。

 

　　就这样，“电话难打人难找”的问题进入了园区例会的讨论范围。“要方便与企业沟通交流，就必须想出一个全新的办法来。”回想起设立QQ群的经过，园区相关负责人直言，“有年轻人提出来，生活中用QQ跟朋友联系很方便，跟企业的交流是不是也可以考虑这种方式。”

 

　　为了开好这个“特殊”的QQ群，园区着实花了一番心思：指定专人为群管理员，定期对群信息进行更新、维护；根据以往企业的咨询情况，整理出企业常见问题，放入群公告，方便大家查看；把各类常用表格放入群共享空间里，便于企业下载。经过一段时间的忙碌准备，去年5月份，工业园区管理QQ群正式开通。企业办公室负责人发出申请，经把关审核后就可以加入到这个即时在线咨询的QQ群中。

 

　　上百企业QQ群里好办事

 

　　不受时间、地方限制的咨询QQ群一经推出，就受到了县内诸多企业人员的欢迎。“不用担心往返奔波，不用担心电话占线，不用担心无人回应”，维达纸业(浙江)有限公司办公室主任陈萍用三个“不用”描述了她加入该县经贸局投资科创建的龙游工业投资群的体验感受。龙游金龙纸业有限公司的张梅也是该群的忠实拥趸。她直言：“有些比较小、比较细碎的问题，打电话问觉得不好意思，在QQ里问就很自然，回复也很快，遇到不懂的问题，大家在群里一起讨论，感觉很棒！”

 

　　“企业随时可以通过QQ留言咨询问题，不耽误事儿。对我们来说，在群里发送文件、解答问题，可以面向更多的企业，实现了以点对面的咨询，做到解一答二照顾三。”创建该群的小姜谈起QQ群的试点效果给大伙儿算起了经济账：现在QQ群已经有100个企业会员了，最多的时候同时有20多个会员在线咨询或参与讨论。如果是用以往那种现场咨询的方式，你能想出20个企业一起跑到科室咨询业务，是个什么状况吗？如果是打热线电话，这么多企业同时打，能不占线吗？“现在只要把电子文档上传至QQ群，‘吼’一声，大家就都知道了。”

 

　　“和企业、群众‘接触’的平台越多、渠道越多，我们的政务也就越‘透明’。不仅是QQ群，只要是能方便公众的，我们都愿意去尝试。”该县经贸局相关负责人直言，QQ群建立近一年来，已经成为部门与企业、企业与企业间相互沟通交流一个很好的平台。截至目前，该局QQ群受理反馈各类咨询、留言问题近千个，答复率100%，满意率高达98%。