2011-8-4 -解放日报

 

　　上海嗲MM这次去美国出差半个月，除了带回大包小包的战利品外，也带回了一肚子的感慨。某日下班，我们坐进某美式咖啡店，挎着美国买回的中国产COACH，带着价格不菲的TIFFANY项链，嗲MM的美国感受明明白白写在脸上，她边饮边说：“在美国，同样的咖啡比这里至少便宜1/3。”

 

　　嗲MM从小生长在大都市，见惯了大场面，什么高楼大厦、什么新奇玩意，都入不了她的眼，但她却说：“美国还是让我惊讶！”伴着美式咖啡的醇香，一个个让嗲MM惊讶的细节在我们面前展开。

 

　　谈起美国印象，嗲MM居然最先想到的是美国的厕所，因为美国公共场所的厕所十分干净，在某个西餐厅的厕所门边上，放着一叠小张的纸巾，这是为握门把手准备的。洗好手后去开门，很多人都会觉得门把手有点脏，而这样一张小纸就解决了这个问题。还要补充一点，这小小的纸片可是再生纸做的哦，卫生、环保两不误。嗲MM说，在美国用到的餐巾纸几乎都是再生纸，在超市购物，赠送的漂亮牛皮纸购物袋也是再生纸做的，这种并不牺牲生活便利度的环保深得她心。“美国的服务业真是做到了极致。”嗲MM又举出旅游服务的例子。在纽约等城市，有各种路线的市内旅游巴士供游客选择，购票方式也很灵活，有一日票、两日票，游客可以根据自己的情况选择最划算的一种。市内的公交车也是随叫随停，对希望停停走走的游客来说再方便不过了。

 

……

 

　　嗲MM若有所思地说，美国人能把服务做到极致和他们凡事从人的角度考虑问题分不开，人是一切服务的出发点和落脚点。美国也有地摊，也有小商小贩，他们并不排斥这些，因为这是真正能给人们提供便利的。“美国真正让我惊讶的不是外表，而是内涵。”