2011-5-18 消费日报

 

　　4月15日，本报记者在美卓中国技术中心专访了美卓过程自动化中国区副总裁叶忠德。叶忠德表示，美卓将针对中国纸业需求不断创新本土化服务。

 

一体化高效服务

 

　　叶忠德在自动化领域的多家跨国公司工作了20多年，涉及销售、项目执行、服务三大重要环节，具有丰富的管理经验。今年1月叶忠德加盟美卓公司。

 

　　他认为，销售、项目执行和服务三个部门的目标是一致的——向用户提供高质量的产品，来满足用户需求。这三个部门相互关联，需要通力合作，销售部门要向客户介绍公司的产品，同时要了解用户的需求，从而确定能满足用户需求的产品；项目执行和服务部门则根据这种需求，为用户量身定制相应的服务方案，并提供涉及整个产品生命周期的售后服务。这是一个一体化无缝服务。

 

　　美卓60%的业务都来源于与能源有关的产品。在纸业，美卓向用户提供的是一套完整的产品线，包括纸机，集散控制系统，质量控制系统，纸病监测系统，断纸分析系统和现场测量、分析仪表，浓度、浆性能测量工具等。产品线决定美卓能向客户提供完整的服务方案。该方案能够帮助客户提高生产效率和降低能耗。

 

本地化服务贴近用户

 

　　叶忠德说：“美卓自动化在中国拥有众多服务机构，除上海外，在北京、广州、成都都设有分公司，连同美卓造纸公司在中国的服务机构，服务网覆盖大半个中国。我们有着专业团队，能满足客户的各种要求。这是我们的最大优势。”

 

　　现在美卓上海技术中心较开业时增加了服务部门和人员。另外美卓正在努力使更多的产品实现本地化生产，包括阀门、蒸汽横幅执行器IQSteamPro和QCS系统相关产品等。

 

　　过去，在中国的美卓销售部、工程部和组装工厂分别在三个地方，沟通起来很困难。现在，美卓中国技术中心成立，大家聚在一起解决问题会非常方便；另外，安装中心能保证客户尽快用上设备。

 

　　据叶忠德介绍，以前因为是欧洲供货，美卓与中国客户从谈判到供货需要12—18个月，最短的6个月；现在供货时间缩短到三四个月。另外，从长期来看，本地化供货还降低了客户的成本。

 

　　过去，用于QCS系统的检测器出现问题，要去芬兰维修。现在，用户的设备出现问题，美卓可以马上从美卓中国技术中心备品备件库提取相关备件并尽快修复设备。

 

根据需求创新

 

　　叶忠德说：“在制浆造纸行业，美卓有着全面的产品线， 可以满足客户各个方面的需求。同时，我们的研发团队和销售团队紧密合作，了解客户的最新需求，站在客户的角度进行相关产品的研发。”

 

　　“市场决定了美卓今后专门针对中国客户需求的研发项目会越来越多。”叶忠德补充说，现在美卓中国技术中心每个月都会向芬兰总部反映中国用户的需求，研发部门则会据此研发和改进产品。如中国不少工厂的车间粉尘较多，美卓研发部门因此推出具有抗粉尘功能的产品。

 

　　叶忠德接着说：“放低身段做生意也是美卓的发展路线。目前美卓已开始向中国中低端市场销售定点式测量DCS系统。已经使用该系统的中国客户反映良好。因为它降低了工厂的生产成本。”

 

　　叶忠德认为，中国经济已从粗放型向精细型转变，能源是企业发展的关键保证。美卓深知这点，并开发和推出相应的产品，如蒸汽横幅执行器IQSteamPro，能增加纸机方向上纸幅的温度，提高脱水效果，并降低横向水分波动，从而实现节能和提高纸机运行效率。FBB燃烧优化器能够降低废气热损失，降低化学品消耗 ，延长锅炉使用寿命。

 

　　叶忠德分析美卓在中国拿到的订单后认为，中国造纸行业在发生着革命性的变化，客户对于节能方面的订单比重不断加大。

 

　　他表示，运用自动化技术帮助客户实现节能和增加经济效益是今后美卓的工作方向。

 

　　叶忠德坚信这个方向正确。因为在2010年，美卓中国自动化控制系统销售额增长40%；并且今年能保证两位数的增长。

 

　　叶忠德最后表示：“前几天我在芬兰总部参加了一个重要会议，我建议总部在中国建立自动化服务运行中心。服务内容包括咨询、设备维护、生产流程改造升级等。结合制浆造纸工艺，美卓将为用户带来增值服务。”