2010-12-20 商务周刊

 

　　8月18日是个讨中国商人喜欢的日子，入乡随俗多年的宝洁在这一天宣布，宝洁全球六大研发中心之一的北京研发中心正式落户顺义天竺工业园，该研发中心就研发领域及品类规模而言已超过宝洁的美国总部。

 

　　为了表示隆重，麦睿博在出任宝洁全球CEO的第14个月，初次以新身份亮相中国，就亲自光临了北京研发中心的开园仪式。他列举说：“宝洁在北京顺义新成立的研发中心，注册资本7000万美元，总投资额8000万美元，拥有来自16个国家的500多名员工。北京研发中心还将引入西方先进设备和理念，为宝洁在中国、亚洲乃至全球的业务提供研发支持。”

 

　　这柄研发利剑的前身是一支仅仅20人的研发团队。“我们是在1988年进入中国市场的，公司设立在广州，当时的研发人员只有20人。最初我们是把在欧美市场上已研制出的核心技术拿到中国，在利用全球通用技术的基础上，再在中国做香型、原材料供应、产品定位等方面的微调，而后投入市场。”北京宝洁技术有限公司总裁朱健文告诉《商务周刊》，其中的一个例子，是佳洁士。

 

　　随着中国市场的发展以及本地研发能力的不断提升，初始阶段“照葫芦画瓢”的方法显得不合时宜。“中国有非常多的研发人才，通过多年在中国的招聘，我们的研发团队日益壮大。1998年，我们的研发人员不仅能从事新领域、新产品的推出，优化现有产品，还参与了宝洁全球尖端技术的研发。我们的研发力量贯穿于整个产品生命周期。”朱健文表示，“现如今，中国的研发团队已经能够支持东南亚、日本、菲律宾等多个市场。比如，我们对舒肤佳的研发就是支持全球市场的。”

 

　　当宝洁在中国感知到市场与自身的变化，决定将公司运营与技术研发分开来，运营主体留在广州，研发中心则迁往北京。当然，宝洁大手笔建成新研发中心，并不是单单为发展壮大的研发团队换个宽敞的空间，主要的原因是宝洁认识到了中国市场巨大的发展潜力。“2009年，宝洁计划在5年内增加10亿消费者，其中在刚刚过去的一年时间里，宝洁已经完成了增长2亿消费者的目标，未来4年内要再增加8亿消费者，而这些新增的消费者大部分将来自中国。”麦睿博说。

 

　　“这是一次策略性很强的投资。”朱健文评价到，“为了实现既定目标，我们要不断提升研发实力，并且继续遵守宝洁的核心宗旨——以消费者为本。”

 

　　“消费者是老板”的口号在宝洁内部至少喊了几十年，也是宝洁顺应市场变化进行快速反应时万变不离其宗的根本。在全新的宝洁北京研发中心里，位于一层的消费者体验中心，模拟出了不同收入群体的家居装潢风格，以方便来到这里的消费者能够真实说出自己的消费偏好以及使用感受（参见《商务周刊》2010年第20期文章《宝洁：走进人群的研发》）。

 

　　有了内部不同部门间、内部与外部消费者和研发伙伴间的“联发”，同样隶属于宝洁研发部门的技术研发、产品包装和C+D（联发与发展）小组，以及负责后期产品质量测试的检测中心，都在这座上下四层的白色楼宇中，密切关注着来自中国市场的每一个细微变化。

 

　　“消费者既是我们的服务目标，也是合作伙伴”

 

　　——访北京宝洁技术有限公司总裁朱健文

 

　　《商务周刊》：作为全球最大的快销品公司，宝洁拥有庞大的研发团队，以及数以亿计的消费者，宝洁如何将两者之间的关系形成有机的联动？

 

　　朱健文：目前，宝洁全球有8000多名专职研发人员。此外，我们在2001年成立的研发部门“联系与发展”（C+D）团队，其职责是在企业外部联系到潜在的创新动力，他们可以是研究院、供应商，也可以是消费者、竞争对手，这使得我们的广义研发人员扩充到200多万人。形成这样的体系后，一些要花3—5年才能实现的项目，我们可以通过合作缩短时间、节省成本。

 

　　与此同时，来自宝洁消费者的意见和反馈会反映在我们研发的每一个阶段，也就是贯穿整个研发过程。所以在我看来，消费者既是我们的服务目标，也是合作伙伴。

 

　　《商务周刊》：在为最新全球研发中心选址时，宝洁为什么会选择中国？宝洁1988年进入中国市场，过去的22年中，宝洁中国在研发上顺应市场变化做了怎样的改变？

 

　　朱健文：宝洁每年都会投入20亿美元进行研发，并且密切关注全球市场以及各国本地市场的发展情况，以此判断新的研发中心的落脚处。

 

　　中国有很好的发展机会，这里的消费群体正在崛起，收集这里的消费者意愿对宝洁全球的发展至关重要。此外，通过22年在中国的招聘经验，我们断定中国拥有丰富的研发人才。我们在中国新建成的研发中心注册资本为7000万美元，总投资额8000万美元，这里有来自16个国家的500多名员工。

 

　　宝洁的产品涉及30多个领域，每一个产品的产生都像是走过一个金字塔的过程，从最底层众多的选择一步步往上走，在通向尖端的过程中，最核心的产品被抽丝剥茧的提出来，成为最终产品。

 

　　我们刚刚进入中国市场的时候，是把在欧美市场上已研制出的核心技术拿来，在利用全球通用技术的基础上，再在中国做香型、原材料供应、产品定位等方面的微调，而后投入市场。但随着中国市场的日益壮大，我们不仅在这里形成了完整的研发体系，还以此为中心，向其他国家市场输送最新的技术和产品。

 

　　《商务周刊》：您在宝洁从事研发工作已有20年，从最初主要在实验室里做实验，到现在带队深入到消费者的生活环境做调研，您怎么看这一转变？

 

　　朱健文：宝洁100多年来的核心宗旨一直没有变过，就是“以消费者为本”，所以研发人员也被要求去消费者家里做家访。我20年前刚进入宝洁时，正在实验室里做飘柔二合一的工艺和配方，做到一半就被我当时的主管拉去做消费者调研。就这样我从“零经验”慢慢学会如何与消费者沟通，因为我发现通过多种方式观察消费者的购买偏好、生活方式，可以准确地找到他们需要的产品是怎样的。因此，在宝洁的后17年里，我主要从事消费者研发工作。

 

　　现在，由于研发人员与消费者的密切关系，他们在进行消费者调研以及产品配方研制的工作之外，有时还要协助其他部门。比如市场部在给产品定价时，我们的研发人员可以把自己在调研中了解到的消费者对于产品价格的感受告诉他们。